售后服务方案汇总技术方案及售后服务方案(五篇).docx
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1、 售后服务方案汇总技术方案及售后服务方案(五篇)推举售后效劳方案汇总(推举)一 1、有合法的、经生产厂家认可的销售渠道,所供应的”货物保证是全新原厂正品,且得到生产厂家供应的在中国大陆标准的技术支持和售后效劳。 2、对合同条款、付款方向全部予以响应。 3、对使用单位供应技术培训与保养常识培训。 4、供应整套工程系统“保修效劳“,且保修期内供应“每季度一次“的设备维护(包括压力系统测试、出水温度检测、电控系统检测、空气循环系统检测、补水系统检测等)。 5、设备投入运营后,质保期内整套工程故障免费修理,并供应免费维保;以最优待的价格供给所需零配件及耗材,免收效劳费。 6、修理响应时间:接到故障通知
2、后必定在二十四小时之内做出答复,一般问题在四十八小时之内解决,如遇重大问题或其他临时没有方法快速解决的问题在一周内解决。 7、备品、备件:公司有充分的常用备用零部件,能准时处理各种一般性故障,公司设有售后效劳中心,急需备品、备件可在二十四小时内到达现场。 8、我公司建立健全了一整套完善的售后效劳体系及效劳流程,并配备专业的技术人员,保证整个售后效劳能准时全面地实施。 投标人:_有限公司 投标人代表(签字): 日期:20_年_月_日 推举售后效劳方案汇总(推举)二 1、免费保修期;对该系统供应贰年保修效劳。保修期从系统验收合格、双方签署验收报告之日算起。 2、应急修理时间安排;我方对买方的效劳申
3、请应在半小时之内给以响应,并于2小时内派工程师到现场进展修理,4小时内处理完毕。若在4小时内仍未能有效解决,乙方须免费供应同档次的设备予甲方临时使用。 3、修理地点、地址、联系电话及技术效劳人员;工程地点,在竣工验收之后我司会统一安排售后技术治理人员负责该工程的售后工作,并将技术人员的联系方式交予业主方。 4、修理效劳收费标准;在保修期内对我司保修范围内的不进展收费,保修期外对系统进展修理将以本钱价收取材料费和人工费。 5、制造商的技术支持;供应设备厂家的技术负责人电话赐予业主方,并邀请设备厂家参加设备运行培训。 6、售后效劳承诺; 一、工程回访及保修承诺 我们承诺工程的保修期限为两年。在保修
4、期内实行三包,免费效劳;免费供应设备正常使用状况下的修理、更换及保养效劳;质保期内因用户使用、治理不当所造成的损失由业主担当,我方供应有偿效劳;免费定期派出技术人员到设备房巡查,保障设备正常运行;准时进展工程回访及修理,在接到修理通知之时起2小时内派人到场修理;发生紧急抢修事故,在接到事故通知后将马上到达施工现场抢修。 二、工程回访及保修措施 1、在工程保修期内每年至少要回访二次,第一次在交工后半年内。 2、工程回访或修理时,建立该工程的回访修理卡,依据工程状况安排回访规划,确定回访日期。 3、向业主发出保修卡。保修卡一般在工程竣工后一个月内发出,保修卡的内容是: 4、工程的称谓。 5、关于保
5、修的原则和目的。 6、我们负责保修的部门和人员。 7、工程回访完毕后,施工治理部集中回访人员意见,写出回访报告,报送主管领导,对于在工程中回访发觉的质量缺陷应马上制订订正措施并尽快修理。 8、保修 当接到用户的投诉和工程回访中发觉的缺陷后,应自通知之日起就发觉的缺陷进一步确认,与业主协商返修内容,可现场调查,也可电话询问。将了解的状况填入修理任务书,分析存在的问题,找出主要缘由,制订措施,经部门主管审核后,提交单位主管领导审批。经审批后的修理任务书连同修理登记单,由生产规划部门发给责任人员,要确定完成的日期,并备份保存。 修理责任人员一般由原工程经理担当。当原工程经理已调离且四周没有施工工程时
6、,应特地派人前往修理,生产部门主管对修理责任人及修理人员进展动技术交底,强调效劳原则,要求修理人员主动协作业主单位,对于业主的合理要求尽可能满意,坚决防止和业主方面的争吵发生。 修理负责人员按修理任务书中的内容进展修理工作。当修理任务完成后,修理负责人要将工程治理部门或业主确认的修理任务书返还生产部门,并填写修理登记单送生产部门、财务部门。 9、保修记录 对于回访及修理,我们均要建立相应的档案,并由生产部门保存修理记录,期限为5年。 保修记录主要有:承建工程修理卡;工程保修卡;工程回访报告;修理任务书;修理登记单。 三、其他效劳措施 在规划进展现场试验和试运行前,我们将一份拟定的手册格式大纲的
7、初稿呈交公司审核,无误后草拟一份包含临时性的记录图则、操作和修理保养程序的操作和修理保养手册,供业主的工程人员能预先对有关装置有所熟悉,系统调试时请他们一起参加,使之以最短的时间熟识各个系统;工程交付使用前,组织内部专业人员和有关设备设施厂家技术人员对业 主工程维护治理人员进展机电设备、设施等操作和维护的培训。经批准的正式手册在缺陷保修技术说明和修理保养内容,详细如下: 1、系统的说明 详尽介绍每个系统如何调整、掌握、监察和调校的说明。系统各主要装置和部件的大小规格和功能。供应每个系统的可调整部件和爱护装置的最初调校参数。正常系统设备运作程序和在不正常条件状况时的应变程序,使局部部件能维持运作
8、。 2、技术说明 技术说明包括业主合同内所供应安装的设备和部件的技术资料和功能的说明。全部系统和设备的技术资料介绍。全部设备需附有原厂所发的图纸,如有需要须同时供应部件分解图以显示各部件的位置。设备表:列诞生产制造厂商、型号、系列编号、经调试运行后所核定的调整定位参数。供应全部装置设备的产品说明书以及性能指标表等资料。 3、修理保养 包括全部装置所要求的运作和修理保养程序说明。包括以下内容:全部系统的检查手册;全部系统的运作手册;装置更换部件的程序和要求;执行运行和修理保养操作程序时应特殊留意事项;仓库贮存和存货清单;系统的查找故障程序;备用零件购置联系方式表。 工程竣工后,为确保业主的工程人
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