售后服务解决方案通用售后问题解决方案(2篇).docx
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1、 售后服务解决方案通用售后问题解决方案(2篇)如何写售后效劳解决方案通用一 1、保证设备包装符合防潮、防雨、防锈、防腐及防震要求,标识清楚无误,使物品安全、准时运抵现场。 2、优质、快捷的技术效劳。 为更好地保证设备的正常运行,准时解答用户提出的疑问,帮忙用户解决问题,公司维护中心和各地维护网点,负责各地的开通、维护和技术询问等效劳。维护中心由专职工程师负责随时为客户免费供应技术询问效劳。 保证在接到用户故障电话后,江浙沪皖24小时内赶赴现场,其它地区48小时内赶赴现场,并在24小时内解决问题。 公司维护中心有24小时的电话效劳,由专职的工程师受理用户来话,保证用户在使用设备的过程中,准时得到
2、技术上的支援。 3、免费为用户调试、开通。 工程师负责现场设备的安装、调试、开通、检测。设备在调试胜利后,供方应书面给用户供应测试结果,在征得用户同意后供方技术人员方可撤离现场。 4、定期巡检。 我公司将巡检制度为常规维护工作之一,即公司组织每半年对运行的设备巡检一次。公司巡检工程技术人员为主,有设计人员参加。并听取用户维护人员反映的问题及建议,不断完善产品的软硬件功能和质量。 5、质保期。 质保期:合同项下设备保修期为安装调试胜利后18个月。保修期内(除天灾及人为损害外)部件、元件费用、出差费用均由供方担当。 6、终身维护,保证用户利益。 上海庆衡电子科技有限公司的设备自开通验收合格之日起,
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