美容院服务流程 (1).pdf
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1、一:接待流程铃声响起迎宾话术叮咚。你好!欢迎光临!请进!美容院服务流程分析顾客心理运用技巧顾客迎宾顾客第一次过来美容院,会产生一种陌生感,迎宾多对顾客微笑,多用关心的口语,让顾客慢慢消除陌生感您好!您请在这边换下鞋。在给顾客开门的时候,迎宾应该先鞠躬,眼睛向下看,抬起身后再看顾客,表示尊重顾客迎宾迎宾好的您请坐1:您请喝杯茶2:我先把茶放这,您渴的时后喝好的,谢谢!1:您今天是第一次过来吧2:您是提前预约了第一次过来的顾客由于对美容院不了解,迎宾在前台比较忙的时后可以引领顾客去参观美容院,让顾客对美容院有一个初步的印象1:兴趣点 50%需要引导2:兴趣点 80%顾客迎宾换鞋的时候迎宾应该蹲着,
2、帮顾客将鞋拿出,等顾客换好鞋后,方可起来,再将顾客的鞋放进鞋柜迎宾将顾客请到咨询出处,身体微倾,五指并拢,伸出半臂迎宾双手奉茶给顾客,如果杯子有把柄,应将把柄放再顾客的右手处,若顾客没有接茶,那么将茶放在离顾客不远处的右手处在引领顾客参观美容院的时候,迎宾一定要轻声细语,丝丝入扣,并对我们的每一款仪器加以介绍,突出我们的专业性,引领参观环境细微处感受幽默舒适顾客1:我今天第一次过来2:我已经预约了1:哦,您今天第一次过来,那先填写一张我们这的咨询表格吧2:您贵姓?我帮您查一下您的档案我叫1:填写完了是吗?您稍等,我去请我们这的资深顾问来给您做一格详细的皮肤检测2:您稍等会儿,我迎宾1:加以引导
3、,让顾客了解美容院的软件和硬件设施,重在体验2:顾客服务后,我们给她出一系列的方,进行重点指导。迎宾可以帮顾客来完成咨询表格,帮助顾客简单分析皮肤,引导顾客填写顾客迎宾在这里迎宾起到一个烘托顾问的作用,说资深顾客会觉得你很重视她顾客迎宾去请我们这的顾问给您安排一下好的姐,这是我们这的资深顾问,您有什么问题都可以向她咨询你好,我叫,很高兴为您服务您好,您看我的皮肤,该怎么解决呢?方案介绍完美容顾问后,迎宾回到自己的岗位顾问顾客顾问衣着整洁,微笑大方的自我介绍,同时也要半鞠躬顾问顾问顾客顾问顾客刚过来的时候对顾问的专业知识不了解,顾问应该帮助顾客分析皮肤状况,多用一些专业术语,让顾客觉得你很专业您
4、稍等,我去请我们这一位手法非常好的美容师来为您做护理好的姐,这是我们这的美容师,她的经验非常丰富,手法特别好,就让她来给您做护理好吗?顾问可以根据顾客的皮肤来设计以系列的方案,这里涉及到销售话术方面,这里不多做解释在这里顾问又起到一个烘托美容师的作用美容师顾客第一次过来的顾客,主要是想感受美容院的环境和服务,所以第一次过来的顾客千万不要给她推荐产品,先让她对美容院一个初步的认可后再介绍产品您好!我叫,美容师在介绍自己之前也要先鞠躬很高兴为您服务,您往这边请好的二:服务流程美容师这是我们的更衣室,在给顾客做护理的您在这儿换衣服,我时候,从每一个小的在门外等您细节去关心她,会让顾客觉得你这个人做事
5、很仔细,让顾客初步对你有个好印象好的换好了,您往这边请,我把沐浴用的东西都给您准备好了,水温也调节 好了,您直接用就可以了。注:千万不要站在更衣室内看着顾客换衣服,顾客会觉得很不自在,甚至会觉得自己有种被偷窥的感觉。提醒顾客拿好个人的储包箱钥匙,给客人一种安全感顾客美容师顾客谢谢!美容师在引领顾客至沐浴室,离顾客两步远的距离,走路时,背挺直,双手垂下自然摆动。在顾客沐浴的同时,美容师可以去铺床,也可让别的美容师代做,床单要铺得整齐干净,毛巾再重新整理,推车上步要放太多东西。注:千万不能让等侯看着铺床美容师顾客美容师洗完了姐,水温还每一位顾客都有虚可以吗?您往这边荣心,希望自己被受请,这是我们得
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