突发事件应急处理预案与处理流程图25293.pdf
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1、 第一节 火灾等突发事件应急处理预案及处理流程图 1.0 突发性事件处理流程 1.1 迅速报告:发生事件后立即向主管部门汇报,经请示后报 110 处 置(紧急情况下可先报 110),同时按程序向当地相关部门和主管部 门逐级报告。1.2 现场处置:总指挥(或副总指挥)应迅速赶到现场,判明情况,做出紧急部署。各组迅速到位,按责任分工,迅速开展工作。1.3 现场维护:组织人员维护现场秩序,劝阻围观群,设置警戒线,保护现场,控制局面。1.4 按警并引导进入现场:敏于观察,注意发现问题,配合公安机关 和相关部门开展事件的调查取证工作,控制违法犯罪嫌疑人。1.5 做好接待、安抚工作:按规定与来访者对话,做
2、好政治思想工作,稳定情绪,正面引导,积极化解矛盾,将影响和损失减少到最低程度。1.6 加强信息收集:配合公安机关调查取证。1.7 处理善后:成立善后工作小组妥善处理善后事宜,积极消防机关 工作。2.0 火灾等突发事件应急处理预案及处理。2.1 立即报告主管部门。2.2 如火势较大,迅速拨打“119”报警,报警时讲清楚起火方位、名 称、地点、火警情况及由何种物质引起的火灾等。2.3 派人在通往发生火灾地点的主要路口等候,引导消防车从最快的 路线进入火场,并提供水源地点,同时立即组织力量抢救伤者和贵重 物品,以最快的速度救出被围困人员,做好疏散人群的工作,并及时 切断电源及煤气总开关等,避免火灾的
3、蔓延、扩大;2.4 利用灭火器或消防器材进行灭火,尽可能把火灾扑灭在初级阶段,以减少损失;2.5 维护好火场秩序,严禁无关人员进入火场;2.6 救火原则:先救人,后救火,先隔离火源后灭火。3.0 火灾等突发事件应急处理流程图 接报或发现火警 报告班长 报告上级领导 派人现场查看 组织人员灭火 起动应急分队 协 助 确认火情 能自行扑 拨打 119 报警电 话 灭 是 否 否 火灾扑灭 消防队扑救火灾 能 消除警报 清理火灾现场、调 查火灾起因 第二节 台风暴雨袭击的应急处理预案及处理流程图 1.0 突发事件内容:暴风雨形成的塌陷、滑坡、火灾、台风等 2.0 突发事件领导机制:具体由分管项目经理
4、负责,队长协助,具体 指挥以项目经理为主,人员包括应急分队全部队员。3.0 突发处置职能划分:分为现场抢险、事故处理组,现场维护组,通讯联络、物资保障组。3.1 现场抢险、事故处理组:负责突发事件现场抢险救灾,灭火扑救,案件处理等工作。3.2 现场维护组:维护现场公共秩序,保障通道畅通,协助现场抢险、案件处理组进行工作,组织事发现场群众的疏散,疏导工作。3.3 通讯联络、物资保障组 :负责现场情况的通报、联系相关职能部门 进行应急救援处理,保障应急、抢修各小组材料物资供应。4.0 台风暴雨袭击应急处理流程图:气象台、报纸、广播、电视台等发布台风暴雨警报 及时通知项目负责人 书面通知业主,提醒注
5、意事项,张贴应急电话 检查公共设备、设施,室外广告牌/架、外墙 搁置物、室外花草树木 台风暴雨过后 调 查 损 失 按应急方案作 关注台风 好人员、物料的 暴雨信息 准备工作 检查公共设施、设备等,处理善后事宜 检讨管理应急措施、提出整改意见 记录存档,书面报告上级领导 第三节 车辆应急处理预案及处理流程图 1.0 商场所有保安员,如发现交通事故后,立即报告带班班长,班长 接报后,迅速赶往现场,查看客户受伤情况。在第一时间通知保安队 长及保安部,保安部接报人员须及时将情况报上级领导(即为现场指 挥)。2.0 现场指挥立即赶赴现场,了解情况,弄清事态原委。3.0 现场指挥报告保安部经理,同时报物
6、业部经理,并随时报告处理 进展。4.0 保安部经理接报并了解具体情况后,视情立即赶赴现场指挥救援 工作,同时报商场高层领导。5.0 如客户受伤严重,迅速拨打 120 急救电话或联系商场车辆将受伤 客户送往医院救治。6.0 客服人员接报后,立即通知客户所在单位及其他相关单位,通告 事件情况,并协助现场指挥控制事态。7.0 保安人员接报后立即疏散人员,并以警戒带对事故区进行隔离,现场看守,以防误入,同时对肇事车辆严加控制,防止其逃逸。9.0 现场指挥通知大门岗保安在 120 到达时,随车带领至事故现场。10.0 如双方对事故责任存在异议,保安部须报 110,由警方负责处理。11.0 事故处理完毕后
7、,由现场指挥或商务中心安委会将处理结果报 公司高层领导。12.0 现场指挥通知清洁人员清理事故现场。13.0 如遇车辆丢失立即报警处理。14.0 车辆应急处理流程图 事故 信息 值勤人员发现 车辆 丢失 事故性质 车辆损坏 车主 反映 /报警 客服 中心 指令 监控 中心 发现 有肇 事者 按盗窃 事 班长/件处理 主管 协调 处理 协调 不成 无肇 交通事故 事者 报告 班长/无肇 主管 事者 识别事故原因 班长/主管 属管 非管 理责 理责 任,任,保 护 向 现 车 主 场,解释 报 保 清 险公 楚,有肇 事者 报 班长/主管 控制肇事者现 场不要变动或 逃窜,想法找 到被损车辆主 人
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