房屋维修管理制度13145.pdf
《房屋维修管理制度13145.pdf》由会员分享,可在线阅读,更多相关《房屋维修管理制度13145.pdf(13页珍藏版)》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、-.-.可修编.房屋维修管理制度 第一条目的 明确房屋维修责任,规房屋维修管理。第二条适用围 本办法适用于物业竣工验收接管后、质保期的房屋维修。质保期外的房屋维修,由物业公司按有关法律、法规执行。公司施工管理人员实行终身责任制,不因维修主体的变更而免责。第三条工作职责 1、房屋维修:物业接管前由株洲高科汽博园开发 XX 工程管理部组织施工单位进行维修,物业接管后公司将组织维修工作委托给株洲高科物业管理 XX(以下简称“物业公司”)执行,委托维修的相关事项由双方签订房屋委托维修协议确定。2、施工单位应在与公司签订项目施工合同时签署质保期维修承诺书(附件 1)。第四条客户投诉的受理 1、本办法所指
2、客户投诉,特指物业接管后且在质保期客户对房屋的投诉及报修。2、客户投诉的受理方为物业公司,物业公司应当配备专人负责处理有关房屋维修的客户投诉。3、物业公司客服人员在接到客户投诉后做好客户报修记录,并通知相关部门和人员到达现场查看和组织整改工作。4、株洲高科汽车园经营管理 XX 客户服务部负责对物业公司的投诉处理进行业务指导和监管。物业公司每月(每周)提交一次投诉处理台帐及相关资料报公司客户服务部存档备查。-.-.可修编.第五条维修流程(一)现场勘察 1、物业公司组织相关人员进行现场勘察、鉴定,作出初步责任认定,留有相关影像资料并做好勘察记录。2、属于设计缺陷引起的质量问题,由株洲高科汽博园开发
3、 XX 工程管理部组织处理。3、属于公司方施工工程质量问题在施工方委托维修围的,由物业公司填报维修申请单(附件 2),经审批后进场维修处理。4、属于公司施工工程质量问题但不属于施工方委托维修围的,由物业公司客服人员通知施工单位维修,并记录施工单位通知情况。从受理业主投诉到通知施工单位,时间不得超过 24 小时。5、不属于设计缺陷及施工工程质量问题的,24 小时答复业主,并做好解释工作。(二)维修组织 1、施工单位接到通知后 24 小时未安排维修处理,物业公司填报维修申请单,经审批后进场维修处理,发生费用从原施工单位质保金中扣除。2、施工单位接到通知后 24 小时安排维修处理的,由物业公司跟踪其
4、维修情况。同一维修情况经 2 次维修后仍然达不到业主要求的,物业公司填报维修申请单,经审批后进场维修,发生费用从原施工单位质保金中扣除。3、从收到业主投诉到维修开始,除非是重大、疑难问题(因客观原因,经 2 次维修仍无法完全修复)或应待天晴后方可处理的维修项目,否则时间不超过 3 天。4、对于重大、疑难问题的维修项目,由物业公司上报株洲高科汽车-.-.可修编.园经营管理 XX 客户服务部,客户服务部牵头组织工程管理部、开发经营部、施工方共同拿出维修解决方案。从物业公司客服人员现场勘查到疑难问题维修方案的最终确定,不得超过 7 天。维修流程图:(三)维修告知 1、因施工单位未按要求进场维修或同一
5、情况经 2 次维修仍未达到业主要求的,株洲高科汽车园经营管理 XX 客户服务部根据物业公司填报 维-.-.可修编.修申请单的审批结果,对施工单位发放委托维修告知书(附件 3),维修处理结束发放维修费用扣除通知(附件 5-1)。2、对已签署质保期维修承诺书委托我公司处理的维修事项,由株洲高科汽博园开发 XX 工程管理部按月将情况汇总发放维修费用扣除通知(附件 5-2)。3、物业公司完成维修的,从验收合格之日起按正常建筑施工标准计算保修期,保修期同一地点同一现象进行的二次维修不再支付费用。第六条维修时效要求 1、土建类:1)主体外墙、窗户、屋顶维修(含渗水类维修)在连续天晴 3 日后开始 7 日完
6、成;2)室地面、墙面维修 2 天完成。2、水电类:1)室外水电管网维修 3 天完成;2)室水电管网维修 2 天完成。3)如因我公司所建的基础设施造成断水、断电影响 到业主生产、经营的,必须在 24 小时抢修到位。3、附属类:1)公共道路维修连续天晴 2 日后开始 3 天完成;2)公共绿化、其他配套维修连续天晴 2 日后开始 2 天完成。4、装修类:1)室外维修连续天晴 2 日后开始 3 天完成;2)室维修 2 天完成。5、智能化:室外均在 2 天完成。6、维修处理均不得改变、破坏原有的规划设计和整体外观。第七条紧急避险维修 1、紧急避险,是指业主的房屋或所在区域发生紧急情况,严重影响区域业主安
7、全、生活或物业管理活动,必须马上采取措施解决的行为。-.-.可修编.2、紧急避险维修由客户服务部会同物业公司负责处理,必须遵循“先处理,再界定责任”的原则。3、遇到紧急情况,物业公司相关人员必须在接到通知后 10 分钟赶到现场,60 分钟由客户服务部组织开发经营部、工程管理部拿出紧急处理方案,2 小时物业公司组织施工单位/维修队伍进场维修。4、从接到紧急情况通知到初步维修完毕,必须不间断、在最短时间完成(不超过 24 小时)。5、如涉及到专业技术层面的重大避险维修,由客户服务部负责组织工程管理部、开发经营部、设计单位、监理单位、施工单位联合出具处理方案,方案形成在 2 天完成,从方案形成到处理
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 房屋 维修 管理制度 13145
限制150内