导游业务知识(ppt版).ppt
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1、导游导游(do yu)(do yu)业务知识业务知识第一页,共一百八十页。第一章第一章 导游导游(do yu)(do yu)效劳概述效劳概述第一节第一节 导游效劳导游效劳(xio lo)(xio lo)的产生与开展的产生与开展第二节第二节 导游效劳与旅游业导游效劳与旅游业第三节第三节 导游效劳的性质与特点导游效劳的性质与特点第四节第四节 导游效劳的原那么导游效劳的原那么第二页,共一百八十页。第一节第一节 导游效劳的产生导游效劳的产生(chnshng)(chnshng)与与开展开展一、古代的旅行与向导一、古代的旅行与向导 A A、帝王巡游、帝王巡游、帝王巡游、帝王巡游 B、宗教朝圣、宗教朝圣(c
2、hoshng)(choshng)C、旅行家漫游、旅行家漫游二、近代旅游的诞生与商业性导游的出现二、近代旅游的诞生与商业性导游的出现 托马斯托马斯托马斯托马斯 库克库克库克库克三、现代旅游的开展与导游队伍的壮大三、现代旅游的开展与导游队伍的壮大 A、现代旅游的开展与导游的作用、现代旅游的开展与导游的作用 B、导游队伍的开展壮大、导游队伍的开展壮大下页下页上页上页第三页,共一百八十页。第三次社会第三次社会(shhu)(shhu)大分工大分工第三次社会大分工第三次社会大分工(fn gng)(fn gng),是,是出现了不事生产而专门从出现了不事生产而专门从事商品交换业务的商人,事商品交换业务的商人,
3、商业从农牧业和手工业中商业从农牧业和手工业中别离出来。别离出来。第四页,共一百八十页。第一次、第二次社会大第一次、第二次社会大分工分工(fn gng)(fn gng)是什么?是什么?第五页,共一百八十页。第一次社会大分工,是游第一次社会大分工,是游牧部落牧部落(blu)(blu)从其他部落从其他部落(blu)(blu)中中别离出来。别离出来。第二次社会大分工,手工第二次社会大分工,手工业从农业中别离出来。业从农业中别离出来。第六页,共一百八十页。丝绸之路丝绸之路(s chu zh l)(s chu zh l)丝绸之路一般可分为三段,而每一段又都可分为北中南三条线路。东段:从长安到玉门关、阳关。
4、中段:从玉门关、阳关以西至葱岭。西段:从葱岭往西经过中亚、西亚(X Y)(X Y)直到欧洲。第七页,共一百八十页。还有其他还有其他(qt)(qt)的丝绸之路吗的丝绸之路吗?第八页,共一百八十页。海上(hi shn)(hi shn)丝绸之路 汉武帝以后,西汉的商人还常出海汉武帝以后,西汉的商人还常出海(ch hi)(ch hi)贸易,开辟了贸易,开辟了海上交通要道,这就是历史上著名的海上丝绸之路。海上交通要道,这就是历史上著名的海上丝绸之路。宋代以后,宋代以后,随着中国南方的进一步开发和经济重心的南随着中国南方的进一步开发和经济重心的南移,从广州、泉州、杭州等地出发的海上航路日益兴旺,移,从广州
5、、泉州、杭州等地出发的海上航路日益兴旺,越走越远,从南洋到阿拉伯海,甚至远达非洲东海岸。人越走越远,从南洋到阿拉伯海,甚至远达非洲东海岸。人们把这些海上贸易往来的各条航线,通称之为们把这些海上贸易往来的各条航线,通称之为“海上丝绸海上丝绸之路。之路。第九页,共一百八十页。南方南方(nnfng)(nnfng)丝绸之路丝绸之路历史上,南方古历史上,南方古丝绸之路丝绸之路(s chu zh(s chu zh l)l)就是由就是由蜀蜀道进道进云南云南,四川成都,四川成都至滇池沿岸,经大理、保山、至滇池沿岸,经大理、保山、腾冲、德宏进入缅甸,经腾冲、德宏进入缅甸,经印度印度再到再到波斯波斯。这是中国最早
6、的贸。这是中国最早的贸易通道之一。易通道之一。第十页,共一百八十页。一、世界导游业简史一、世界导游业简史1.1841年年7月月5日英国的托马斯日英国的托马斯.库克组织了库克组织了世界上第一次商业性旅游世界上第一次商业性旅游(lyu)(lyu)活动。活动。2.1845年,托马斯年,托马斯.库克创办了世界上第库克创办了世界上第一家旅行社一家旅行社-托马斯托马斯.库克旅行社,他库克旅行社,他也被称为世界旅游业的鼻祖。也被称为世界旅游业的鼻祖。3.1846年,托马斯年,托马斯.库克组织了世界上第一库克组织了世界上第一次有商业性导游员陪同的旅游活动。次有商业性导游员陪同的旅游活动。第十一页,共一百八十页
7、。托马斯库克的历史(lsh)(lsh)奉献1、第一次组织群众包租火车(huch)(huch)进行团体旅游2、第一个开办旅游代理业务3、编写出版了第一本旅游指南?利物浦之行手册?4、第一次组织出国包价旅游5、第一次组织环球旅游6、第一个开办旅游公司下页下页上页上页第十二页,共一百八十页。现代旅游(lyu)(lyu)开展的特点 1、旅游的群众(qnzhng)(qnzhng)化开展 2、旅游的全球化开展 3、旅游的标准化开展 4、旅游的持续化开展上页上页下页下页第十三页,共一百八十页。导游(do yu)(do yu)队伍的成长壮大 1、国外导游队伍(du wu)(du wu)的开展状况 专业化、标准
8、化、个性化 2、我国导游队伍的开展状况上页上页下页下页第十四页,共一百八十页。二、中国导游二、中国导游(do yu)(do yu)业开展简史业开展简史新中国成立前中国旅游业开展情况新中国成立前中国旅游业开展情况新中国成立前中国旅游业开展情况新中国成立前中国旅游业开展情况1.191.19世纪末上海租界已有专门为外国游客效劳的民间世纪末上海租界已有专门为外国游客效劳的民间世纪末上海租界已有专门为外国游客效劳的民间世纪末上海租界已有专门为外国游客效劳的民间旅游组织旅游组织旅游组织旅游组织.2.202.20世纪初西方一些旅游企业陆续世纪初西方一些旅游企业陆续世纪初西方一些旅游企业陆续世纪初西方一些旅游
9、企业陆续(lx)(lx)占领中国市场占领中国市场占领中国市场占领中国市场3.19233.1923年年年年,银行家陈光圃先生在上海商业储蓄银行内设银行家陈光圃先生在上海商业储蓄银行内设银行家陈光圃先生在上海商业储蓄银行内设银行家陈光圃先生在上海商业储蓄银行内设立了旅行部立了旅行部立了旅行部立了旅行部,1925,1925年年年年2 2月组织第一个国际旅游团月组织第一个国际旅游团月组织第一个国际旅游团月组织第一个国际旅游团-赴日本的观樱团赴日本的观樱团赴日本的观樱团赴日本的观樱团,1927,1927年春出版了中国第一本旅游年春出版了中国第一本旅游年春出版了中国第一本旅游年春出版了中国第一本旅游杂志杂
10、志杂志杂志-,标志着中国人自己旅游业的开始标志着中国人自己旅游业的开始标志着中国人自己旅游业的开始标志着中国人自己旅游业的开始.第十五页,共一百八十页。全面开展阶段全面开展阶段(1990至今至今)这一时期这一时期,我国旅游市场机构和旅游供给结构开始我国旅游市场机构和旅游供给结构开始了历史性的转变了历史性的转变.1.首先是对国内旅游的态度由改革开放初期的首先是对国内旅游的态度由改革开放初期的“不不鼓励鼓励(gl)(gl)、不支持、不反对到、不支持、不反对到1993年中央提出年中央提出“搞活市场、正确引导、加强管理、提高质量搞活市场、正确引导、加强管理、提高质量的国内旅游的开展方针,使国内旅游市场
11、与入境的国内旅游的开展方针,使国内旅游市场与入境旅游市场日渐融洽,为旅游产业更加规模化地开旅游市场日渐融洽,为旅游产业更加规模化地开展创造了条件。展创造了条件。2.其次是国内民众对出境旅游的期盼及国家对出境其次是国内民众对出境旅游的期盼及国家对出境旅游的支持,使得中国成为当今世界上一个重要旅游的支持,使得中国成为当今世界上一个重要的旅游客源地。的旅游客源地。3.我国旅游业就全面进入了三大旅游市场我国旅游业就全面进入了三大旅游市场入境入境旅游市场、国内旅游市场、出境旅游市场旅游市场、国内旅游市场、出境旅游市场 第十六页,共一百八十页。我国导游(do yu)(do yu)队伍的开展状况1、初创阶段
12、2、大开展时期3、全面建设时期 截止2001年底,全国有导游人员近20万,其中正规军15万;按业务水平分类:特级(t j)(t j)导游24人,高级导游1139人,占0.8%,中级导游4002人,占2.8%,初级导游那么有144000人,占96%,前三种级别相加缺乏4%。上页上页下页下页第十七页,共一百八十页。面向21世纪(shj)(shj)的导游 一、21世纪的旅游 三大(sn d)(sn d)朝阳产业:旅游业、电信业、电子工业 二、21世纪的导游上页上页下页下页第十八页,共一百八十页。第二节第二节 导游导游(do yu)(do yu)效劳与旅游业效劳与旅游业一、导游的双重内涵:a、导游人员
13、(rnyun)(rnyun)b、导游效劳上页上页下页下页第十九页,共一百八十页。二、导游(do yu)(do yu)的概念 导游效劳:是导游人员代表被委派的旅行社,接待或陪同游客旅行、游览,按照组团合同(h tong)(h tong)或约定的内容或标准向其提供的旅游接待效劳。导游人员:tour guide是指依照?导游人员管理条例?的规定取得导游证,接受旅行社的委派,为游客提供向导、讲解及相关旅游效劳的人员。上页上页下页下页第二十页,共一百八十页。导游(do yu)(do yu)的作用1、旅游者需要导游(do yu)(do yu)效劳,导游员是旅游者的良师益友。2、旅游业需要导游效劳,导游员是
14、旅游接待第一线关键人员。上页上页下页下页第二十一页,共一百八十页。第三节第三节 导游效劳的性质导游效劳的性质(xngzh)(xngzh)与特与特点点一、导游效劳(xio lo)(xio lo)的性质 1、服 务 性 2、文 化 性 3、社 会 性 4、经 济 性 5、涉 外 性上页上页下页下页第二十二页,共一百八十页。服 务 性一导游工作可提高旅游质量二导游工作能满足旅游者的心理需要(xyo)(xyo)三导游工作是求知和审美的桥梁上页上页下页下页第二十三页,共一百八十页。文 化 性传播文化的重要(zhngyo)(zhngyo)渠道上页上页下页下页第二十四页,共一百八十页。社 会 性一导游(do
15、 yu)(do yu)工作是一种社会职业二导游效劳是一种社会效劳上页上页下页下页第二十五页,共一百八十页。经 济 性导游(do yu)(do yu)效劳是一种有偿效劳上页上页下页下页第二十六页,共一百八十页。二、导游工作二、导游工作(gngzu)(gngzu)的特点的特点 一、独 立 性 强 二、复 杂 多 变 三、工 作 难 度 高 四、关 联 度 高 五、脑 体 高 度 结 合上页上页下页下页第二十七页,共一百八十页。一、独立性强 一 独立宣传、执行国家政策 二 独立组织、协调各种关系 三 独立处理问题(wnt)(wnt)和突发事件 四 独立主持座谈、演讲上页上页下页下页第二十八页,共一百
16、八十页。二、复杂多变 一 效劳对象复杂 二 旅游需求多种多样 三 人际关系复杂 四 要面对各种物质(wzh)(wzh)诱惑和精神污染上页上页下页下页第二十九页,共一百八十页。三、工作难度高 一 旅游(lyu)(lyu)的差异性 二 文化的差异性上页上页下页下页第三十页,共一百八十页。第四节导游(do yu)(do yu)效劳的类型与范围导游效劳(xio lo)(xio lo)的类型导游效劳的范围第三十一页,共一百八十页。第五节第五节 导游导游(do yu)(do yu)效劳的原那么效劳的原那么一、宾客至上一、宾客至上(zhshng)(zhshng)原那么原那么二、维护游客合法权益原那么二、维护
17、游客合法权益原那么三、经济效益与社会效益相结合原那么三、经济效益与社会效益相结合原那么四、优质效劳原那么四、优质效劳原那么五、五、“AIDA原那么原那么上页上页第三十二页,共一百八十页。导游人员导游人员(rnyun)(rnyun)的分类的分类1、按业务范围分:海外领队、全陪、地陪、按业务范围分:海外领队、全陪、地陪、景点导游员景点导游员 P302、按职业性质、按职业性质(xngzh)(xngzh)分:专职导游员、兼职导分:专职导游员、兼职导游员游员3、按使用语言分:中文导游员、外语导游员、按使用语言分:中文导游员、外语导游员4、按技术等级分:初级、中级、高级、特级、按技术等级分:初级、中级、高
18、级、特级上页上页下页下页第三十三页,共一百八十页。取得初级取得初级(chj)(chj)导游证满导游证满2年,或具有年,或具有大专以上学历的取得初级导游证满大专以上学历的取得初级导游证满两年;申报前实际带团不少于两年;申报前实际带团不少于90个个工作日的导游人员,均可报名中级导工作日的导游人员,均可报名中级导游资格考试游资格考试。高级导游考试由国家旅游局统一组织高级导游考试由国家旅游局统一组织考试的,有中级导游工作经验考试的,有中级导游工作经验4年以年以上才能报名。考试除了更深度的笔试上才能报名。考试除了更深度的笔试外,还应当提交论文。外,还应当提交论文。第三十四页,共一百八十页。导游员的资格考
19、试导游员的资格考试我国导游员资格我国导游员资格(z g)(z g)外国导游员资格外国导游员资格 P35上页上页下下页页第三十五页,共一百八十页。我国导游员资格我国导游员资格(z g)(z g)的获取的获取报名条件报名条件考试科目及内容考试科目及内容(nirng)(nirng)教材、命题及考试时间教材、命题及考试时间考前培训考前培训考试组织及评卷考试组织及评卷证书证书上页上页下页下页第三十六页,共一百八十页。报名条件与要求报名条件与要求(yoqi)(yoqi)遵守宪法,热爱祖国,坚持四项遵守宪法,热爱祖国,坚持四项根本原那么根本原那么(n me)(n me),具有高级中学、,具有高级中学、中等专
20、业学校或者以上学历,身中等专业学校或者以上学历,身体健康,具有适应导游需要的知体健康,具有适应导游需要的知识和语言表达能力的中华人民共识和语言表达能力的中华人民共和国公民。和国公民。第三十七页,共一百八十页。笔试笔试(bsh)(bsh)教材:教材:【全国【全国(qun u)(qun u)导游根底知识】导游根底知识】【云南导游根底知识】【云南导游根底知识】【导游业务】【导游业务】【旅游政策法规】【旅游政策法规】第三十八页,共一百八十页。口试口试(kush)(kush)教材:教材:【地方【地方(dfng)(dfng)的旅游景点导的旅游景点导游词】游词】云南十个景点云南十个景点第三十九页,共一百八十
21、页。考试考试(kosh)(kosh)时间时间 1笔试的考试笔试的考试(kosh)(kosh)时间:一般在十时间:一般在十一月中,报名以后当地旅游局会有一月中,报名以后当地旅游局会有具体的通知。具体的通知。2口试的考试时间:口试的考试口试的考试时间:口试的考试一般比笔试的考试延后一段时间,一般比笔试的考试延后一段时间,报名以后当地旅游局会有具体的通报名以后当地旅游局会有具体的通知。知。第四十页,共一百八十页。普通话要求普通话要求(yoqi)(yoqi)从事从事(cngsh)(cngsh)旅游工作人员的普通旅游工作人员的普通话要在二级乙等以上。话要在二级乙等以上。97分以上一甲,分以上一甲,92分
22、以上一分以上一乙,乙,87分以上二甲,分以上二甲,80分以分以上二乙,上二乙,70分以上三甲。分以上三甲。第四十一页,共一百八十页。普通话考试普通话考试(kosh)(kosh)6月份考试月份考试(kosh)(kosh),4月份报名月份报名计算机考试计算机考试6月份考试,月份考试,4月份报名月份报名第四十二页,共一百八十页。导游导游(do yu)(do yu)证书证书考试通过,颁发导游人员资格证书。考试通过,颁发导游人员资格证书。与旅游公司签定合同,向当地与旅游公司签定合同,向当地(dngd)(dngd)旅游行政部门申请领取导游证旅游行政部门申请领取导游证IC卡,有效期卡,有效期3年。年。临时从
23、事导游活动,申请临时导临时从事导游活动,申请临时导游证,有效期不超过游证,有效期不超过3个月。个月。第四十三页,共一百八十页。A级景区级景区(jn q)(jn q)要求要求4A级景区要求普通话达标率级景区要求普通话达标率100。导游员、讲解员等人员均应具备高导游员、讲解员等人员均应具备高中以上文化中以上文化(wnhu)(wnhu)程度,其中大专以上程度,其中大专以上不少于不少于40。5A级旅游区的导游员、讲解员等人级旅游区的导游员、讲解员等人员均应具大专以上文化程度,其中员均应具大专以上文化程度,其中本科以上不少于本科以上不少于30。要求持证上。要求持证上岗,普通话达标率岗,普通话达标率100
24、。第四十四页,共一百八十页。导游人员根本导游人员根本(gnbn)(gnbn)职责职责 P27安排、组织参观、游览安排、组织参观、游览讲解、介绍讲解、介绍安排交通、食宿,保护安排交通、食宿,保护(boh)(boh)平安平安解答问询,处理问题解答问询,处理问题协助安排会见、座谈协助安排会见、座谈第四十五页,共一百八十页。第二节第二节 导游人员导游人员(rnyun)(rnyun)应具备的根本素应具备的根本素质质良好的思想品德良好的思想品德渊博的知识渊博的知识独立工作能力及创新精神独立工作能力及创新精神较强的组织较强的组织(zzh)(zzh)、协调、应变能力、协调、应变能力精通业务,有较高的导游技能精
25、通业务,有较高的导游技能身心健康身心健康注重仪表、仪容注重仪表、仪容上页上页下页下页第四十六页,共一百八十页。渊博渊博(yunb)(yunb)的知识的知识史地文化知识史地文化知识对中国的地理、历史有一个总体对中国的地理、历史有一个总体的把握的把握(bw)(bw)结合游客的需求和景点灵活运结合游客的需求和景点灵活运用讲解用讲解第四十七页,共一百八十页。美学美学(mixu)(mixu)知识知识旅游增长知识,增添生活乐趣,旅游增长知识,增添生活乐趣,得到美的享受。得到美的享受。艺术大师罗丹:艺术大师罗丹:“美到处存在,美到处存在,对于我们的研究对于我们的研究(ynji)(ynji)不是缺乏美,不是缺
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