护理质量管理与持续质量改进.ppt
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1、护理质量管理与持续质量改进现在学习的是第1页,共37页护理质量管理与持续质量改进n一、质量管理的内涵和发展趋势n二、护理质量管理的发展n三、护理质量管理持续改进策略现在学习的是第2页,共37页一、质量管理的内涵和发展趋势质量的概念 质量管理及其发展趋势现在学习的是第3页,共37页质量的概念nDGQDGQ:质量是一种商品或一项服务工作适合于完成预定要求的属性 n国内:质量是指产品和服务的优劣程度,它是满足规定和顾客潜在需要的特征总合 现在学习的是第4页,共37页质量内涵n从质量层次看规定质量指产品和服务应达到的预定标准要求质量指满足顾客要求的程度魅力质量指产品和服务的特性超出顾客期望的程度现在学
2、习的是第5页,共37页质量内涵n从质量特性看定量质量指产品和服务量的规定性定性质量指产品和服务数的规定性现在学习的是第6页,共37页质量内涵从质量组成看要素质量也叫基础质量,指对影响产品和服质量组成部分的基本要求,主要是对人、财、物、时间、信息的基本要求环节质量各质量要素进行组合的每一个环节过程构成环节质量终末质量通过各环节后表现出的产品和服务效果现在学习的是第7页,共37页有人把质量形容成“海洋里的冰山”终末质量终末质量 质量表现质量表现环节质量环节质量 形成因素形成因素要素质量要素质量现在学习的是第8页,共37页质量管理及其发展趋势n质量管理(QM)是对确定和达到质量所必需的全部职能和活动
3、的管理。其管理职能主要是负责质量方针政策的制订和实施等。包括质量管理机构和组织的形成,制定质量管理体系和质量策略,组织质量控制的实施等。现在学习的是第9页,共37页质量管理的发展n质量检验阶段QC(QualityControl)n20世纪30年代以前n事后检验 现在学习的是第10页,共37页统计管理阶段SQC(StatisticalQualityControl)n20世纪40-50年代 n事后质量检验 工序和生产过程的随时检验n质量的预防性控制与事后检验相结合现在学习的是第11页,共37页全面质量管理阶段TQC-TQM-CQI(TotalQualityControl-TotalQualityM
4、anagement-ContinuousQualityImprovement)n20世纪50年代末至今 n美国质量学会(ASQ)会长费根堡姆和朱兰博士 现在学习的是第12页,共37页全面质量管理n全部门、全过程、全员化 n全面管理、服务第一、预防为主、量化管理 现在学习的是第13页,共37页全面质量管理n20世纪90年代 国际标准化组织(ISOISO)在全世界推行全面质量管理,nTQM是在TQC的基础上增加了“让顾客满意和本组织所有成员及社会受益”等内容现在学习的是第14页,共37页全面质量管理n21世纪被予为“质量世纪”,nCQI是在全面质量管理的基础上,进行持续质量改进 n技术创新、制度创
5、新、管理创新 现在学习的是第15页,共37页二、护理质量管理的发展n护理质量管理的发展阶段n护理质量管理发展的趋势现在学习的是第16页,共37页护理质量管理的发展阶段n经验管理阶段n护理指标管理阶段n系统化目标管理阶段n标准化管理阶段n全面质量管理阶段 现在学习的是第17页,共37页护理质量管理发展的趋势n1、质量管理基本要素的扩大人、财、物人、财、物、时间、信息人、财、物、时间、信息、技术现在学习的是第18页,共37页护理质量管理发展的趋势n2、ISO9000族国际质量标准的应用 19871987年国际化标准组织受次首次颁布19941994年进行了修订20002000年又进行了调整质量管理的
6、八项管理原则:即以顾客为关注焦点;领导作用;全员参与;过程方法;管理的系统方法;持续改进;基于事实的决策方法;互利的供方关系。现在学习的是第19页,共37页护理质量管理发展的趋势n3、临床路径的发展n临床路径(clinicalpathways,PC)由 临 床 路 径 发 展 小 组 PCDT(the clinical pathway development team)内的一组成员,根据某种诊断、疾病或手术而制定的一种治疗护理模式,按照临床路径表的治疗护理流程,让病人从住院到出院按此模式接受治疗和护理。现在学习的是第20页,共37页临床路径的目的n缩短患者住院天数,减低医疗费用;n将治疗护理标
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