2022年终个人工作总5篇.pdf
《2022年终个人工作总5篇.pdf》由会员分享,可在线阅读,更多相关《2022年终个人工作总5篇.pdf(23页珍藏版)》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、 第 1 页 共 23 页 2022 年终个人工作总 5 篇 年终个人工作总结【篇 1】20_年度,我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下,在部门员工努力工作下,认真学习物业管理基本知识及岗位职责,热情接待业主,积极完成领导交办的各项工作,办理手续及时、服务周到,报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善,顺利完成了年初既定的各项目标及计划。截止到 20_年_月_日共办理交房手续 312 户。办理两次装修手续 171 户,两次装修验房 126 户,两次装修已退押金 106户。以下是重要工作任务完成情况及分析:1.日常接待工作 每日填写客户服务部值班接待纪录,记录业主来电来访投诉及
2、服务事项,并协调处理结果,及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。2.信息发布工作 本年度,我部共计向客户发放各类书面通知约 20 多次。运用短信发送通知累计 968 条,做到通知拟发及时、详尽,表述清晰、用词准确,同时积极配合通知内容做好相关解释工作。3.业主遗漏工程投诉处理工作 20_年 8 月 18 日之前共发出 86 份遗漏工程维修工作联系 第 2 页 共 23 页 单,开发公司工程部维修完成回单 28 份,完成率 32%。8 月 18 日以后共递交客户投诉信息日报表 40 份,投诉处理单 204 份。开发公司工程部维修完成回单 88 份,业主投诉报修维修率 43%。我部门回访 78
3、份,回访率 89%,工程维修满意率 70%。4.地下室透水事故处理工作 20_年 8月4日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公司领导的指挥下,我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品,事后又积极参与配合与业主谈判,并发放置换物品及折抵补偿金。5.入户服务意见调查工作 我部门工作人员在完成日常工作的同时,积极走进小区业主家中,搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议,不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。截止到 20_年_月_日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访 38 户,并发放物业服务意见表 38 份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达 90%,接待电话报
4、修的满意率达 75%,回访工作的满意率达 80%。6.建立健全业主档案工作 已完善及更新业主档案 312 份,并持续补充整理业主电子档案。第 3 页 共 23 页 7.协助政府部门完成的工作 协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。为10 户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。8.培训学习工作 在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下,我部门从客服人员最基本的形象建立,从物业管理最基本的概念,到物业人员的沟通技巧,到物业管理的各个环节工作,再结合相关的法律法规综合知识,进行了较为系统的培训学习。部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬,对行业发展和
5、自身成长充满希望的团队。把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下:1)、由于我部门均未经过专业的物业管理培训,关于物业方面的知识仍需系统学习,服务规范及沟通技巧也要进一步加强。2)、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时。3)、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善。物业费到期业主催缴 1 户,未交 1 户。水电费预交费用不足业主 49 户,未交 7 户。4)、客服工作压力大,员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。第 4 页 共 23 页 5)、客服工作内容琐碎繁复,急需科学正规的工作流程来规范并合理运用
6、先进的管理软件来提高工作效率,简化工作难度。6)、对小区的精神文明建设,像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。综上所述,20_年,我部门工作在公司领导的全力支持,在各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下,虽然取得了一定的成绩,但还没有完全达到公司的要求,离先进物业管理水平标准还有一段距离,我们今后一定加强学习,在物业公司经理的直接领导下,依据国家、市政府有关物业管理的政策、法规及_小区临时管理规约为业主提供规范、快捷、有效的服务,认真做好接待工作,为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围,提升物业的服务品质。年终个人工作总结【篇 2】本学期,我担任学校的_六年级信息
7、技术教学工作。经过教学工作使我深刻地认识到信息技术课程的地位和作用,对信息技术的发展有了正确的认识,它既是基础教育课程改革和发展的需要,又是小学素质教育工程的重要资料,现代社会是信息时代,计算机技术是现代科学技术的基础和核心,是信息社会的主要技术,计算机已经渗透到社会的各个领域,对当代社会产生了重大影响,同时也改变着我们的工作方式、学习方式和生活方式,从 第 5 页 共 23 页 而促进人类社会的发展和提高,在当今社会,不掌握计算机知识和计算机基本技能,是很难在现代信息社会中有效地工作和生活。“计算机的普及要从娃娃抓起”,信息技术教育已成为小学教育中必不可少的科目之一。为了更好的开展小学信息技
8、术教育教学,我深入钻研信息技术教材,查阅很多的书籍,虚心向同行请教,取长补短,不断地提高自我的业务水平。由于客观因素的制约,计算机教室还不能做到一人一机。所以在上机练习中,我们有意识地引导学生相互协作,引导优胜帮忙一般学生,一般学生协助优生,这样培养了学生之间地团结互助地精神,使学生之间地关系更加和谐。现将自我本学期的教学工作作个总结。引入图画,激发学习兴趣。四年级的学生对去年学的画图异常感兴趣,而计算机正具有能画画的特点。根据这一特点,能够把计算机新课的学习寓于画画之中,激发学生学习的兴趣。在学生浓厚的兴趣中学习新知识,掌握新技能。利用学习成绩,提高学生的求知欲。在不断地学习中,采用边学边用
9、的方法,学一点就让学生应用起来,不仅仅要满足学生的好奇心,还要在应用过程中,充分肯定学生自身的本事,增强学生的自信心,坚持和促进学生学习的进取性,进一步激发学生学习计算机的兴趣,构成一个良性循 第 6 页 共 23 页 环。每学习一课的资料结束后,都要对学生的学习进行评价。及时做总结,写反思信息技术教学注重资料衔接,抓住重点。所以在课后要及时总结课堂上的不足,以便能及时更正。仅有不断反思,才有不断提高!回顾这学期从事信息技术的教学工作,基本上是比较顺利地完成了教学任务。当然,在工作中也会出现不如人意的事,但我相信,经过我的努力在工作中处处留心,时时注意,不断开拓创新,必须能将教学水平提高到一个
10、新的高度,让学生能愉快地学习和掌握计算机技能。努力方向:1、加强自身基本功的训练,课堂上做到精讲精练,注重对学生本事的培养,知识上做到课课清、段段清。2、对差生多些关心,多点爱心,再多一些耐心,使他们在对计算机的认识上有更大提高。3、加强机房纪律和机器使用道德方面的教育,使学生不仅仅在班级集中注意力学习,在机房上机时也要按规定严格约束自我。4、利用各种方法,训练学生提高、集中注意力。教育工作,是一项常做常新、永无止境的工作。社会在发展,时代在前进,学生的特点和问题也在发生着不断的变化。作为有职责感的教育工作者,必须以高度的敏感性和自觉性,及时发现、研究和解决 第 7 页 共 23 页 学生教育
11、和管理工作中的新情景、新问题,掌握其特点、发现其规律,尽职尽责地做好工作,以完成我们肩负的神圣历史使命。年终个人工作总结【篇 3】随着我国广电事业的快速发展,广电工作发生了巨大的变化。作为一名基层广电站网络维护管理人员,我牢记服务宗旨,围绕本职工作,突出重点,狠抓落实,圆满完成了领导交付的各项任务。同时,我有幸参加了分公司组织的第二期中青年骨干培训班。在培训期间,主要聆听了市科联韦主席给我们全面讲解的市十二五规划推荐和规划纲要、省公司林博士具体阐述了广电网络技术走向及云媒体业务、科技大学邓教授生动给我们上了管理与沟通、个性是公司吴总最后的总结让我进一步全面系统地了解相关业务知识,工作视野得到拓
12、展,业务水平也有了质的飞跃。透过本次培训,使我受到了极大的启发,受益匪浅。一、本次培训的好处 有线电视是广大人民群众最喜爱的娱乐形式。它在我国社会主义文化与精神礼貌建设中起着十分用心的促进作用。随着近年来,有线电视网络的迅猛发展,对有线电视网络工作提出了很多新要求。比如,有线电视网络维护、安装、抢修、双向网改造、高清互动升级、付费节目营销等业务工作的进一步发展,要求我们网络管理人员务必具备扎实的通用潜力与专业潜力。这样,才能 第 8 页 共 23 页 做好本职工作,促进广电事业发展。我是一名乡镇广电站网络管理人员,深感自己目前的通用潜力和专业潜力与迅速发展的有线电视网络业务相比,存在务必的不足
13、。因此,务必加强学习,不断提升自己的综合业务素质。此次领导安排我参加培训班学习,我感到十分荣幸。也倍加珍惜这次难得的学习机会,深知此次培训学习的重要好处。我务必要努力提高自己的通用潜力和专业潜力,以便更好地管理有线电视网络,取得优良成绩,促进有线电视事业发展。二、认真储备理论知识,不断提高自身理论修养 俗话说,“德若水之源,才若水之波。”理论学习,提高个人修养是我们工作人员的立身之本和成事之基。我们广电系统工作人员肩负的使命就是要做好广电工作,为广大人民群众服好务,将优秀的广播电视节目送到千家万户中去。经过这次培训,我深刻意识到时代发展的步伐日益加快,社会形势也复杂多变。作为中青年骨干务必不断
14、加强政治理论知识和业务知识的学习,更好的适应社会的发展。只有作终身学习型员工,才能与时俱进、掌握扎实的专业技能,更好地开展本职工作。新的时代、新的形势对我们提出了新的、更高的要求。一方面要给自己定好位,做好承上启下的工作,进一步发挥纽带作用。另一方面要从大局出发,根据基层广电站的实际状况,开阔视野、第 9 页 共 23 页 拓宽思路。这就要求我们的思维、知识要贴合时代的要求,要贴合广大有线电视用户的需要。要做到上述两点,要求我们务必要不断提升自己,采用自学或培训等多种方法提高自己的业务水平,才能更好、更快地完成本职工作,推动我站广电业务的快速发展。三、注重业务积累,提高服务水平 扎实的专业知识
15、,过硬的业务水平是做好乡镇有线电视网络管理工作的前提,客户服务、市场营销和行业技术等专业潜力是每个乡镇广电站网络管理人员所务必具备的。要发展乡镇有线电视,扩大业务经营范围,创造良好经济效益,除了掌握好行业技术外,关键要有市场营销技能技巧,具有全心全意为客户服务的意识。本次培训活动中,我侧重于对市场营销与客户服务两方面的学习。我想,只有掌握正确有效的市场营销方式,再辅之优质高效的服务,才能抓住客户,留住客户,继而抓住市场。因此,遇到问题,我会向老师、向学员请教,共同探讨,以求得正确的答案,也切实提高了自己的市场营销和客户服务的潜力。为扩大市场营销,增加有线电视用户和相关业务,我特地向分公司各部门
16、的同事及其他乡镇广电站网络管理人员取经,把他们的好经验、好做法运用到自己今后的工作中,进一步增加有线电视用户和相关业务,创造更好的经济效益。在客户服务中,我重点学习品牌服务,第 10 页 共 23 页 深刻明白品牌服务的重要性,只有为用户带给真正的品牌服务,才能获得用户的满意,促进乡镇广电业务发展,取得良好经营业绩。我要透过优质服务,体现自己服务的特色,树立自己的服务品牌,真正让用户满意。还要透过品牌服务解决好用户的投诉问题,做到减少用户的投诉,用户来投诉如何解决,确保让用户带怨气而来,能够高兴、满意离去。四、本次培训的收获 虽然短短的几天培训结束了,但这几天的所见所闻,使我的思想得到了极大的
17、触动。两位老总讲述的做人道理以及“三个体系”与“七大转变”,给我留下了深刻的印象。这也有助于我今后工作的开展。我觉得自己主要有以下几方面的收获:(一)只有摆正自己的位置,下功夫熟悉基本业务,才能更好适应工作岗位 作为一名乡镇广电站网络管理人员,要学好通用知识和专业知识,提高自己的通用潜力和专业潜力,增强工作业务技能,以便自己能够全面做好工作,完成工作任务,取得良好工作成绩。在学习中,要有目的,有方向,要进行系统思考、系统安排。做到不管学什么,都要与推动本职工作结合起来,在实践中善加利用,解决学习不够重视,功底不够扎实,工作成绩不明显的问题。务必要有一种学习的危机感、紧迫感,把学习知识、提高素质
18、作为 第 11 页 共 23 页 生存和发展的紧迫任务,把学习当作一种工作和追求,牢固树立终身学习的观念,争当学习型员工,要透过学习,不断提高理论水平,提高知识层次,在今后的工作中多一点踏实少一点虚假、多一点担当少一点推诿、多一点奉献少一点索取,尽最大潜力做好本职工作。(二)只有树立服务意识,加强沟通协调,才能把分内的工作做好 我们务必具备强烈的服务意识,想客户之所想,急客户之所急,做到“三声”与“四心”服务,才能切实提高广大用户对我站工作的满意度。在平时工作中要加强与用户或协助单位的沟通与联系,遇到问题时要多向长辈或工作经验丰富的老同志请教,把他们的宝贵意见有机地融入到实践工作中。注意掌握沟
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 2022 年终 个人 工作
限制150内