客服话务员的个人年度工作总结.docx
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1、 客服话务员的个人年度工作总结 这一年来,我的业务技能有了很大的提高,能够独立完成日常工作。同时也能努力完成领导交代的其它工作任务,积极参与站上及科室组织的各项培训和学习,工作之余能积极走出车站,“三进一上”对总站的班次状况进展宣传营销。 在工作中,身边的同事都是我的教师,同事刘姐干练的做事风格和敏捷的效劳技巧,王姐淡定优雅的气质和急躁细致的解答,小扈娴熟的业务学问和幽默的阳光心态,李娜的勤奋好学和开朗乐观,冯姐的仔细认真和严谨态度等等,都在不知不觉中影响着我,让我不断的学习和进步。我深知,自己还有许多的缺乏,可是,我有信念会做的更好。 尽管在这一年的努力中有了一些进步,但是还存在着许多的缺乏
2、,以下几点有待提高:一、工作心态不够稳定。遇到个别旅客的来电时,在答复询问时语气欠佳,没有急躁。二、工作中缺乏总结。工作后不能准时梳理和总结,缺少工作目标。三、工作不够激情主动。工作中缺少激情,安于现状,制造力缺乏。能够仔细完成工作任务,但是缺少主动担当新工作的积极性。 针对工作中自身存在的缺乏,将在今后的工作中不断改良,做好以下方面:一、调整心态,加强急躁。在今后的工作中适当调整自己的心态,多站在旅客的角度想问题,查找最适合自己的工作方法,专心微笑,真诚效劳,真正做到把旅客当朋友,争取可以尽善尽美的解答每位旅客的询问来电。二、注意细节,加强沟通。工作中注意效劳细节,标准效劳用语,宣传总站全面
3、到位。加强与同事之间的沟通,准时发觉自身缺乏,学习工作阅历。三、准时总结,不断积存。对工作中消失的问题准时分析,不断改正,擅长整理,总结阅历,加强处理问题的力量。多学习身边同事好的工作方法,取长补短,不断完善自己的工作,为今后工作制造条件。四、提高主动效劳意识,主动担当工作任务,多为自己的部门提好的建议,积极参与各项活动。 记得自己刚来面试的那天,李站对我说:“车站的工作贵在坚持,看似简洁,可是能够坚持在每一天把每一件小事都努力做到最好其实很不简单。”始终仔细记得这句话,将来的工作中我会更加努力,并坚持用这种归零的心态和踏踏实实从小事做起的态度仔细工作。 最终,想感谢客服中心每一位领导和同事,感谢你们这段时间里对自己的指导和帮忙,以后每一天的工作我都会全力以赴,加油!
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