客服部组建及工作设想.ppt
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1、-客户效劳部组建及工作设想九龙仓常州置业九龙仓常州置业客户效劳部2021 年 6 月1勇敢勇敢 真诚真诚 细致细致2九龙仓常州置业九龙仓常州置业p 第一局部 部门组建设想p 第二局部 近期工作重点-首次交付准备p 第三局部 后期部门运作思路3九龙仓常州置业九龙仓常州置业 第一局部 部门组建设想 4九龙仓常州置业九龙仓常州置业客服专员客服专员 1人人专业经理专业经理 1人人工程经理工程经理 1人人+N客户效劳部客户效劳部 经理经理 1人人岗位职责:岗位职责:编制年度交付方案、编制年度交付方案、客户关系活动方案客户关系活动方案公司级客户关系活动公司级客户关系活动筹划、支持、执行筹划、支持、执行年度
2、重要节点客户风年度重要节点客户风险梳理及预控险梳理及预控年度客户关系建设成年度客户关系建设成果检测方案、执行果检测方案、执行 外部合作资源拓展外部合作资源拓展 岗位职责:岗位职责:部门信息管理、方案执部门信息管理、方案执行跟进行跟进 投诉投诉 接听并跟进完结接听并跟进完结情况情况 舆情监控并通报舆情监控并通报岗位职责:岗位职责:协调召开交付启动会、协调召开交付启动会、牵头组织工程风险检查牵头组织工程风险检查及预控及预控,交付活动筹划、交付活动筹划、实施实施 工程不同阶段效劳设计工程不同阶段效劳设计并实施并实施 处理客户投诉,处理客户投诉,工程舆情监控并通报工程舆情监控并通报 客户视角工程巡检客
3、户视角工程巡检房修工程师房修工程师 1人人+N岗位职责:岗位职责:u 负责房修的总体协调和现场的监管。1.1 组织架构及分工组织架构及分工运作、执行职能、筹划5九龙仓常州置业九龙仓常州置业1.2 候选人情况介绍候选人情况介绍序号序号姓名姓名候选人情况简要介绍候选人情况简要介绍优缺点优缺点1 1尤彩萍现公司人力资源行政专员熟悉公司企业文化及流程,熟悉本地情况2 2黄锐现杭州保利物业品质经理,曾任万科物业客户关系部客户主管、保利地产客户经理、顶新(国际)杭州渠道末端维护客户沟通界面好,但地域灵活性不足3 3任凯现阿里巴巴国际站业务模式发展P4P营销顾问,万科物业事业部2008届新动力客户沟通界面好
4、,动手、策划能力强,分析及应变能力强4 4王迪现阿里巴巴海外客服经理,万科物业事业部2008届新动力客户沟通界面好,组织活动能力强,有很强客户投诉处理经验,有好的服务设计感5 5邓孝彬现万科物业良渚文化村副经理,曾任于格力空调广东事业部职业化程度高,但由于目前工作无法交接,最早到职时间将到春节后6 6汤佳现万科物业客户关系部主管,曾任万科地产(杭州)客户大使全程经历过风险项目交付,有一定激进客户沟通的经验;但个人条件稍有瑕疵6九龙仓常州置业九龙仓常州置业 第二局部 近期工作重点首次交付准备 7九龙仓常州置业九龙仓常州置业2.0 交付准备交付准备8九龙仓常州置业九龙仓常州置业2.1 交付前风险预
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