精品-物业管理师培训人力资源-物业管理实务( 45页).ppt
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1、 人力资源管理教师:康善招物业管理实务1人力资源管理,是指运用科学方法,对企业的人力进行合理的培训、组织和调配,使人力、物力经常保持最正确比例,同时对人的思想、心理和行为进行恰当的引导、控制和协调,充分发挥人的主观能动性,使人尽其才,事得其人,人事相宜,以实现组织目标。2第一节 员工的招聘与解聘 3一、招聘方案的制订-AA物业管理企业的招聘应根据企业开展战略、管辖工程类型、物业面积的大小、业主构成情况、收入与消费倾向、消费特点等制订招聘方案。其内容包括:(1)方案招聘人员总数和人员结构,包括专业结构、学历结构等;(2)各类人员的招聘条件;(3)招聘信息发布的时间、方式与范围;(4)招聘的渠道;
2、(5)招聘方法。4 二、招聘的组织实施AA-(一)公布招聘信息(二)设计应聘申请表5(三)对应聘者进行初审 1审阅和筛选简历的方法 2筛选申请表的方法6(四)确定选拔方法-A物业管理企业要根据应聘岗位的特征、参加招聘人员的能力与素质及应聘者的数量和层次确定选拔方法,常用的选拔方法有:1面试2心理测验3知识测验4劳动技能测验7(五)人员的录用 8三、员工的解聘BAA员工的解聘即物业管理企业与员工解除劳动合同。员工的解聘包括员工辞职、辞退和资遣三种情况。9(一)员工辞职辞职是指员工要求离开现任职位,与企业解除劳动合同,退出企业工作的人事调整活动。辞职的管理应注意:(1)员工不符合辞职条件的,人事管
3、理部门不能同意其辞职。如劳动合同尚未到期,与企业订有特殊工作协议等情况。(2)员工辞职时,人事管理部门和有关用人单位应催促其办好有关工作移交及个人财物清理。(3)物业管理企业在员工人职时即应明确告知,员工辞职应当提前30日以书面形式通知企业。10(二)员工的辞退员工的辞退就是终止劳动合同。辞退员工必须慎重考虑,恰当处理。一般而言,对无重大过失者,不要使用辞退的手段。但假设出现以下情况,应对当事人予以辞退:(1)在试用期间被证明不符合录用条件的;(2)严重违反劳动纪律或者用人单位规章制度的;(3)严重失职,营私舞弊,对用人单位利益造成重大损害的;(4)被依法追究刑事责任的。11(三)员工的资遣资
4、遣是企业因故提出与员工终止劳动合同的一项人事调整活动。资遣不是因为员工的过失原因造成的,而是企业根据自己经营的需要,主动与员工解除劳动契约。121资遣程序与审核权限资遣程序是企业人事调整中自上而下的过程。人事部门接到资遣通知后,确定资遣人员,并呈报有关部门主管核实。资遣审核权限与其他人事调整工作相类似。132资遣费的发放资遣费是给资遣人员的经济补偿。资遣费的发放标准应根据各地劳动行政部门的规定及企业的实际情况发放。总的原那么是:资遣人员效劳年限长、奉献大、地位高,资遣费的发放标准就高。14第二节人员的培训及管理 15 一、培训体系的建立-A-(一)培训体系的选择物业管理企业培训体系包括一级培训
5、体系和二级培训体系。161一级培训体系企业培训由公司统一领导、方案和组织实施。只在公司一级设立专职培训机构,工程机构不设置培训机构。一级培训体系有利于充分利用企业的培训资源,有利于统一公司的培训标准和培训要求,有利于降低培训本钱,但其针对性相对较差。172二级培训体系工程机构也可设置相应机构并配备相应人员,在公司统一规划、领导下,按照分类管理、分级实施的原那么运作。二级培训体系有利于加强培训的针对性、适应性、及时性,加强工程机构培训的责任感,但不利于培训标准和要求的统一。18(二)培训体系的选择如果工程机构的数量较多且分布较散,所管物业类型结构复杂,员工整体素质较高,培训资源比较充裕,宜建立二
6、级培训体系。如果企业员工集中,且培训资源较紧缺,那么宜建立一级培训体系。19二、培训的分类及内容(BA-)(一)入职培训人职培训一般包括职前培训和试用培训两个环节。职前培训是指在新员工上岗前,为其提供根本的知识培训。培训的目的是使新员工了解公司的根本情况,熟悉公司的各项规章制度,掌握根本的效劳知识。试用培训是对新员工在试用期内,在岗位进行的根本操作技能的培训,以使新员工了解和掌握所在岗位工作的具体要求。职前培训的内容包括公司开展史、公司概况及规章制度、公司组织架构、公司企业文化、职业礼节礼貌、物业管理根底知识、平安常识等。试用培训的内容为岗位工作职责及工作要求。20(二)操作层员工的知识和能力
7、培训针对不同岗位操作层员工的培训内容是不同的。1保安员的培训 2保洁员的培训 3维修员的培训 4绿化员的培训 5设备管理员(1)知识培训(2)能力培训21(三)管理层员工的知识和能力培训 1中高级管理人员的岗位培训(1)知识培训(2)能力培训222工程管理负责人的知识和能力培训-A(1)知识培训(2)能力培训233一般管理层员工的知识和能力培训(1)知识培训(2)能力培训24(四)专题培训专题培训是为到达某一专门目的或解决某一专门问题而对员工进行的培训。1更新观念的培训 2专项管理培训 3专项技术培训25(五)晋升培训晋升培训是为了使晋升者具备晋升职位所需要知识和能力而开展的针对性培训。26(
8、六)外派培训外派培训是提高物业管理企业员工素质的一个重要途径。物业管理企业的外训包括:“企业性外训,即企业工作开展需要所需的外派培训;“岗位性外训,即员工工作岗位性质所需的外派培训;“个人性外训,即员工个人开展需要所需的外派培训;“奖励性外训,即企业为奖励员工而外派其参加的培训。27三、年度培训方案(CAA)年度培训方案主要是根据企业经营战略和经营目标、企业人力资源规划、员工绩效考核结果以及本企业实际情况来制。年度培训方案的主要内容包括:培训目标、对象、类型、课程、师资、内容、场地、时间、实践操作和培训经费等。28 四、培训的组织与实施AA-(一)培训员工的管理一要严格管理,严格要求,强化奖惩
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