中层管理者培训.ppt
《中层管理者培训.ppt》由会员分享,可在线阅读,更多相关《中层管理者培训.ppt(89页珍藏版)》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、 中高层主管管理技能素养提升中高层主管管理技能素养提升 颜廷录颜廷录 教授教授 中国管理科学学会高级研究员中国管理科学学会高级研究员 华夏儒商副主编华夏儒商副主编 企业管理专家企业管理专家 顾问顾问 上海影响力公司特邀讲师上海影响力公司特邀讲师 一、一、学在前面学在前面l l学l l有危机感l l学以l l致用l l出世与入世企业管理面临的共同难题企业管理面临的共同难题救火式生产质量不稳定浪费严重人员流动大快交货低价格多品种小批量内部外部部份主管的现状部份主管的现状单纯看管型单纯看管型:埋头苦干型埋头苦干型:杂务服务型杂务服务型:应急救火型应急救火型:被动等待型被动等待型:,强调客观型强调客观
2、型:袖手旁观型袖手旁观型:圆滑应对型圆滑应对型:墨守成规型墨守成规型:主管的角色认知主管的角色认知准则一职权来自上司的委托和任命准则二正确行使职务行为准则三服从执行上司的决议准则四在职权范围内行事技术型人才与管理型人才的区别类别类别技术型人才技术型人才管理型人才管理型人才对管理理解对管理理解出现问题出现问题工作分配工作分配事情分析事情分析部门管理部门管理对待困难对待困难工作方法工作方法员工情绪员工情绪二、重要的管理技能二、重要的管理技能l l1、沟通l l l l l l沟通的三个要素l l l l 沟通的种类l l上行/下行/平行l l正式/非正式l l单向/双向/多向沟通从心开始!如何才能
3、经营天下?l l基本条件l 爱心l 宽容心l 感恩的心l 道德心l l 管理者必须建立沟通渠道:l l1 你的部属 l l 2 你的上司l l3 其他部门 l l 4 外部机构l l 一,为什么我们经常沟而不通?l l1 沟通有哪些表现形式?(开会(开会)l l2 沟而不通的原因:l l事前掌握的资料和信息不足l l沟通时机不对l l沟通渠道混淆(正式非正式)(正式非正式)l l缺乏信任(疑人不用辨证法)(疑人不用辨证法)l l没有足够的时间沟通沟而不通的原因l l因为职责不清,职能划分混乱l l习惯于表达自己的观点,不用心倾听l l因为指责和过于情绪化(量要大)量要大)l l缺乏反馈l l语
4、义模糊,表达不准确l l经常言行不一l l提醒:1 选择沟通对象的原则l l l l原则一:l l原则二:l l原则三:A (常犯的错误):(常犯的错误):沟通对象错位l l错位1:l l错位2:l l错位3:l l错位4:B (常犯的错误):(常犯的错误):沟通渠道混淆l l错位1:应当会议沟通的却选择一对一沟通l l错位2:逐级报告与越级申告的混淆l l错位3:应当一对一沟通的却选择会议沟通l l错位4:公司内部沟通与外部沟通的混淆有效表达的注意点l l选择一个恰当的时间选择一个恰当的时间l l选择一个恰当的地点选择一个恰当的地点l l考虑听众的情绪考虑听众的情绪l l表达要准确,简明与完
5、整表达要准确,简明与完整l l使用听众熟悉的语言进行表达使用听众熟悉的语言进行表达l l强调重点强调重点l l语言与形体语言一致语言与形体语言一致l l检查听众是否明白你要表达的内容检查听众是否明白你要表达的内容l l建立一个互相信任的气氛和关系建立一个互相信任的气氛和关系谈话技巧沟通能力训练(演练1 1学会倾听学会倾听l l1 1、只有学会倾听,你才能了解你的下属,更好地达成组织目标;、只有学会倾听,你才能了解你的下属,更好地达成组织目标;2 2、听的五个层次:听的五个层次:l l 倾听的技巧:倾听的技巧:l l1、积极地倾听l l2 2、排除情绪排除情绪l l3 3、积极的回应、积极的回应
6、 许多主管为何不愿倾听许多主管为何不愿倾听?l l1 1、没有时间;、没有时间;l l2 2、环境干扰;、环境干扰;l l3 3、先入之见;、先入之见;l l4 4、急于表达自己的观点;、急于表达自己的观点;l l5 5、自以为了解了;、自以为了解了;l l6 6、不专心;、不专心;l l7 7、排斥异议、排斥异议沟通的基本要求学会学会倾听倾听看看听听思思问问与上司沟通及时汇报,最好用书面弄明白上司希望达到的具体目标用建议的口吻提出自己的看法有相反意见,勿当面顶撞领导讲话,要记笔记与同级沟通易地而处易地而处 站在对方立场站在对方立场彼此尊重彼此尊重从自己开始从自己开始平等互惠平等互惠不让对方吃
7、亏不让对方吃亏与下级沟通保持适当距离新员工三天内叫出名字七天内认出背影不要介入是非长短记住下属的生日、兴趣家庭住址 2、时间管理、时间管理l l袋鼠与笼子袋鼠与笼子l l管理是什么?管理就是先分析管理是什么?管理就是先分析l l事情的主要矛盾和次要矛盾,事情的主要矛盾和次要矛盾,l l认清事情的认清事情的“本末本末”、“轻重轻重”、l l“缓急缓急”,然后从重要的方面下手。,然后从重要的方面下手。有效时间管理的5个步l l1 1列出你的目标列出你的目标列出你的目标列出你的目标 你为自己设定的目标是什么?你为自己设定的目标是什么?目标包括:业绩目标和个人发展目标目标包括:业绩目标和个人发展目标l
8、 l2 2按照重要性排出目标的次序按照重要性排出目标的次序按照重要性排出目标的次序按照重要性排出目标的次序 并非所有的目标都是同等重要的,给定你的时间限制,你要并非所有的目标都是同等重要的,给定你的时间限制,你要确保给最重要的目标以最高的优先级。确保给最重要的目标以最高的优先级。l l3 3列出实现你的目标所必须进行的活动列出实现你的目标所必须进行的活动列出实现你的目标所必须进行的活动列出实现你的目标所必须进行的活动 分析实现你的目标存在哪些障碍,应采取什么样的行动?分析实现你的目标存在哪些障碍,应采取什么样的行动?l l4 4对于每一个目标,给实现目标所需进行的各种活动分对于每一个目标,给实
9、现目标所需进行的各种活动分对于每一个目标,给实现目标所需进行的各种活动分对于每一个目标,给实现目标所需进行的各种活动分派优先级派优先级派优先级派优先级 5 5按照您分派的优先级安排活动的日程按照您分派的优先级安排活动的日程按照您分派的优先级安排活动的日程按照您分派的优先级安排活动的日程80/20原则原则原则原则80%80%最佳效最佳效最佳效最佳效果的工作果的工作果的工作果的工作20%20%的时间的时间的时间的时间20%20%较为较为较为较为次要的工作次要的工作次要的工作次要的工作80%80%的时间的时间的时间的时间花去花去花去花去来自来自来自来自时间矩阵图时间矩阵图虚假的必要的危机有限期的任务
10、项目计划准备建立关系真正的创新领导的干扰一些会议一些报告浪费的逃避的活动4 D 4 D 原原 则则DO IT NOWDO IT LATERDELEGATEDONT DO IT稍后做稍后做授权授权不做不做立即做立即做1你的时间价值拖延时间的借口1.期限未到,急什么?期限未到,急什么?2.它太令人感到不愉快它太令人感到不愉快!3.它很难它很难!4.目前我很忙,匀不出时间做那件事!目前我很忙,匀不出时间做那件事!5.兹事体大,我怎么能贸然采取行动?兹事体大,我怎么能贸然采取行动?6.我现在没心情做这件事我现在没心情做这件事!7.我在压力下工作绩效较佳我在压力下工作绩效较佳!8.在行动前,我要先休息一
11、下在行动前,我要先休息一下!时间不够用的原因1.1.欠缺计划欠缺计划欠缺计划欠缺计划2.2.行事优先级错误行事优先级错误行事优先级错误行事优先级错误3.3.事必躬亲事必躬亲事必躬亲事必躬亲4.4.沟通不良沟通不良沟通不良沟通不良5.5.会议太多会议太多会议太多会议太多6.6.拖延拖延拖延拖延7.7.不好意思拒绝不好意思拒绝不好意思拒绝不好意思拒绝8.8.干扰干扰干扰干扰9.9.文件满桌,找不到文件满桌,找不到文件满桌,找不到文件满桌,找不到10.10.出差太多出差太多出差太多出差太多11.11.午餐吃太饱或吃太久午餐吃太饱或吃太久午餐吃太饱或吃太久午餐吃太饱或吃太久12.12.上司找麻烦上司找
12、麻烦上司找麻烦上司找麻烦计划你的一天设设设设 置置置置“定定定定 计计计计 划划划划 的的的的 时时时时 间间间间”(早早早早 上上上上 或或或或 晚晚晚晚 上)上)上)上)给给给给 你你你你 的的的的 时时时时 间间间间 一一一一 定定定定 的的的的 弹弹弹弹 性性性性给给给给 你你你你 的的的的 任任任任 务务务务 时时时时 间间间间 10 102020 的的的的 缓缓缓缓 冲冲冲冲每每每每 天天天天 从从从从 做做做做 一一一一 项项项项 主主主主 要要要要 工工工工 作作作作 开开开开 始。始。始。始。记记记记 住:住:住:住:大大大大 多多多多 数数数数 的的的的 压压压压 力力力力
13、 和和和和 疾疾疾疾 病病病病 并并并并 不不不不 是是是是 由由由由 工工工工 作作作作 造造造造 成成成成 的,的,的,的,而而而而 是是是是 由由由由 于于于于 担担担担 心心心心 你你你你 未未未未 能能能能 做做做做 好好好好 这这这这 项项项项 工工工工 作。作。作。作。每每每每 天天天天 至至至至 少少少少 完完完完 成成成成 一一一一 项项项项 主主主主 要要要要 工工工工 作作作作;每每每每 个个个个 时时时时 间间间间 段段段段 里里里里 做做做做 一一一一 件件件件 事事事事 情情情情 并并并并 把把把把 它它它它 做做做做 好好好好;每每每每 天天天天 结结结结 束束束
14、束 时时时时 选选选选 择择择择 明明明明 天天天天 的的的的 主主主主 要要要要 任任任任 务务务务 并并并并 计计计计 划划划划 具具具具 体体体体 的的的的 时时时时 间间间间 段段段段;每每每每 个个个个 时时时时 间间间间 段段段段 以以以以 两两两两 小小小小 时时时时 或或或或 更更更更 少少少少 为为为为 宜。宜。宜。宜。每日事务清单待完成事务待完成事务待完成事务待完成事务优先度优先度优先度优先度计划时间计划时间计划时间计划时间做有效果而且有效率的事做有效果而且有效率的事Effectiveness Effectiveness(效果)(效果)(效果)(效果)EfficiencyE
15、fficiency(效率(效率(效率(效率)1 1、有效果有效果有效果有效果 有效率有效率有效率有效率 2 2、无效果、无效果、无效果、无效果 有效率有效率有效率有效率 3 3、有效果、有效果、有效果、有效果 无效率无效率无效率无效率 4 4、无效果无效果无效果无效果 无效率无效率无效率无效率 三个高效方法三个高效方法 方法一:时间管理训练l l预估时间预估时间l l测量实际所花的时间测量实际所花的时间l l比较预估时间与实际时间比较预估时间与实际时间l l找出差异的原因找出差异的原因l l排除延迟原因的对策排除延迟原因的对策l l订下新的标准订下新的标准 三个高效方法三个高效方法方法二:创造
16、有效的时间方法二:创造有效的时间l l使用更好的工具工作使用更好的工具工作l l提升您工作的熟练度提升您工作的熟练度l l运用既有的经验、情报运用既有的经验、情报方法三:依工作的重要度分配时间方法三:依工作的重要度分配时间 重大的事情分配相对多的时间,较不重要的工作分配较重大的事情分配相对多的时间,较不重要的工作分配较少的时间,这是很容易理解的,但是实际工作时许多人都做少的时间,这是很容易理解的,但是实际工作时许多人都做不到,往往花费了大量的时间去处理小的事情或别人请求协不到,往往花费了大量的时间去处理小的事情或别人请求协助的工作,反而对真正重要的工作裹足不前。助的工作,反而对真正重要的工作裹
17、足不前。有效的时间管理有效的时间管理请你列出假如没有明天,我此刻最想做的事。请你列出假如没有明天,我此刻最想做的事。a.我要我要_。b.我要我要_。c.我要我要_。3、主管要学会激励、主管要学会激励l l1、为什么下属没有工作士气?l l需要长期得不到满足l l控制过严l l因为目标问题l l老是挨批评l l不公平 探询激励之源探询激励之源l l 马斯洛需求层次理论l l 生理-安全-社会-尊重-自我实现 激励四原则激励四原则l l1、公平原则l l2、刚性原则(先弱后强,由少到多)l l3、时机原则l l4、清晰原则l l对象、标准、内容、透明度 激励的五个策略激励的五个策略l l1、创造良
18、好的工作气氛l l2、认可与赞美l l3、金钱激励l l4、晋升激励l l5、根据人格类型激励目标管理l l“目”和“标”l l一般的现象:l l把目标订得太低l l把目标订得太高l l篮球架的启迪常见的问题l l1 1、没有明晰的明确的目标,摸着石头过河,走到哪里就算哪里。、没有明晰的明确的目标,摸着石头过河,走到哪里就算哪里。l l2 2、目标大而空,听起来象口号,喊起来振奋人心,做起来无从下手。、目标大而空,听起来象口号,喊起来振奋人心,做起来无从下手。l l3 3、目标变来变去,让人无所适从。、目标变来变去,让人无所适从。l l4 4、上下目标不一,各吹各的号各唱各的调,各有各的心思和
19、打算。、上下目标不一,各吹各的号各唱各的调,各有各的心思和打算。l l5 5、目标定完就完了,不会及时而有效地追踪目标实现的过程。、目标定完就完了,不会及时而有效地追踪目标实现的过程。l l6 6、自以为分解目标很顺利,大家没有意见,其实背地里谁也不认可、自以为分解目标很顺利,大家没有意见,其实背地里谁也不认可目标,(漫画:不同意的举手)目标,(漫画:不同意的举手)l l7 7、没有将目标变成计划、或者目标与计划脱节,或不会制定有效的、没有将目标变成计划、或者目标与计划脱节,或不会制定有效的计划,结果是目标是目标、计划是计划、工作是工作。计划,结果是目标是目标、计划是计划、工作是工作。目标管理
20、的6特征:设定目标应符合SMART原则SpecificMeasurableAcceptableAcceptableRealisticTimetable设定目标七步骤:l l1l l7步正确理解公司整体的目标制定符合SMART原则的目标检验目标是否与上司的目标一致列出可能遇到的问题和障碍找出相应的解决方法列出实现目标所需的技能和知识列出为达到目标所必须的合作对象和外部资源确定目标完成的日期目标对话要点要点1、要点要点2、要点要点3、要点要点4、要点要点5、要点要点6、会议管理l l开会常见的问题:开会常见的问题:l l没有目标或没有目标或l l 目标不清目标不清l l没有界定问题没有界定问题l
21、l 就马上开会就马上开会l l会议主题太多会议主题太多l l时间不准时时间不准时l l争辩争辩 3X7 3X7l l一言堂等一言堂等 等等做好会前准备l l会议目标是什么会议目标是什么谁参加谁参加会议的时间会议的时间以什么方式来开会以什么方式来开会会议的地点会议的地点怎样追踪会议结果怎样追踪会议结果会议中会议中1111种消极行为种消极行为 类型类型 行为行为建议处理方式建议处理方式敌对敌对“这行不通这行不通.”.”“在在座座的的其其他他人人有有什什么么别别的的看看法法?”“?”“你你可可能能是是对对的的,不不过过现现在在让让我我们们再再看看看看所所掌掌握握的的事事实实和证据吧和证据吧?自以为自
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 中层 管理者 培训
限制150内