全面质量管理在长兴公司的应用论文.doc
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1、 中国矿业大学银川学院本 科 毕 业 论 文( 2021 届) 题 目 全面质量管理在长兴公司的应用 系 别 机电动力与信息工程系 专业班级 工业工程一班 学生姓名 王渊泊 指导教师 樊 乐 教务处制 2021年 5月5日全面质量管理在长兴公司的应用The application of total quality management in changxing company 毕业设计(论文)共 74页 完成日期:2021年5月5日辩论日期:2021年5月10日摘要 随着我国参加世贸组织,并日渐融入世界经济体系,国内企业也面临着更加剧烈的全球化竞争,市场竞争日趋剧烈。企业都深刻地感受到提高产品
2、质量的紧迫感和不提高质量就没有出路,不能生存,将会被淘汰的危机感,产品质量的竞争已成为贸易竞争的重要因素。为了实现企业的根本任务,为了企业的生存和开展,从而提高企业的信誉,增强企业的活力,提高企业的竞争力。无论合同环境还是非合同环境,从企业生存和开展的角度出发,为了提高竞争能力和市场占有率,企业都必须建立全面的、完善的质量保证体系和持续的质量改良机制。 河南长兴实业是一家年轻的公司,主要产品是多品种氧化铝,它广泛地应用于陶瓷、耐火材料、医药化工、填充材料、绝缘材料等各个领域,用途十分广泛。本文通过对长兴公司多品种氧化铝的质量管理现状的分析研究,找出存在的问题,拟定改良措施,通过在长兴公司导入I
3、S09000体系,并在体系运行的根底上,采用新的质量管理手段和方法,健全和完善公司的质量管理体系, 提升长兴公司质量管理水平,增强市场竞争能力。关键词 : 多品种氧化铝;质量管理体系;质量改良ABSTRACTWith Chinas accession in the WTO and the growing integration into the world economic system day by day,domestic enterprises are now being faced with much more fierce international competition.All
4、enterprises have learned that there would be no place for them if they dont make efforts to improve product quality.Under the sense of crisis caused by the principle of the survival of the fittest,competition of improving product quality has been an important factor in the trade and competition.No m
5、atter in the contract environment or not,from the point of its survival and development,all enterprise should build a complete quality assurance system and a lasting quality improvement mechanism to enhance its competitiveness and in.Ease the market share.Henan Changxing Industry Co.Ltd is a young c
6、ompany.It mainly offers a wide range of Aluminium Oxide,which is used in ceramic,refractory,medicine chemistry,fining material,insulation material and many other fields.Based on the analysis of the quality management status,this article try to discuss the problems and find the solutions by importing
7、 the IS09000 into the Changxing Industry Co.Ltd,and raise the level of managing product quality by taking new methods and perfecting the system to enhance its market competiveness.Key words: Aluminium Oxidequality management systemquality improvement目录1 绪论11.1本课题的研究背景及意义11.2国内外研究现状和开展趋势21.3研究方法和研究框架
8、3 1.3.1论文内容3 1.3.2研究方法42 基于IS09000标准质量管理体系有关理论52.1质量管理的开展历史及开展趋势52.1.1质量管理的开展历史52.1.2我国质量管理的历史沿革62.1.3质量管理开展趋势82.2 IS09000的核心管理思想以及核心标准92.2.1 IS09000的核心管理思想102.2.2 IS09000的核心标准112.2.3质量管理的八项根本原那么122.3质量管理的根本理论132.3.1质量检验理论132.3.2质量控制理论132.3.3质量监督理论142.3.4质量保证理论142.4卓有成效的质量管理方法152.4.1 PDCA模型152.4.2 Q
9、C小组活动172.4.3制造过程的“5S质量管理222.4.4目标管理222.4.5 6 质量管理模式253 长兴公司质量管理现状分析263.1公司概况263.2长兴公司组织机构及生产工艺情况273.3质量管理中存在的主要问题283.3.1缺乏适合企业长远开展的有效地战略目标283.3.2经营模式不合理293.3.3贯彻制度不扎实293.3.4人力资源的开发、管理不到位293.3.5缺乏有效的鼓励机制303.3.6质量监控体系不完善303.3.7对质量管理不重视,有效沟通缺乏303.4产品质量存在的主要问题303.4.1人员因素对产品质量的影响323.4.2设备因素对产品质量的影响323.4.
10、3原料因素对产品质量的影响333.4.4工艺标准和操作标准因素对产品质量的影响333.4.5环境因素对产品质量的影响333.4.6检测因素对产品质量的影响334 长兴公司质量管理体系改良方案354.1自我完善,标准管理354.1.1结合自身特点,制定开展战略354.1.2调整经营策略,优化组织结构364.1.3加强根底管理,创立学习型组织374.1.4加强人力资源管理体系建设,实施全员目标管理404.1.5加强质量监督控制职能,完善质量检验体系464.1.6完善质量目标,拓展质量管理内涵494.2借助外力,健全体系494.2.1建立体系的根本原那么494.2.2体系筹划504.2.3体系建立5
11、15 长兴公司质量管理体系改良方案的实施555.1遵循全面质量管理原那么,树立全员参与的质量管理理念555.2 开展QC小组活动,提升质量管理水平565.3实施6S管理和可视化管理,推进文明生产585.4实施持续的质量改良,促进产品质量升级605.5实施IS09000质量管理体系认证615.5.1实施认证615.5.2体系运行和持续改良615.6创立具有长兴公司特色的质量文化665.6.1长兴公司质量文化的价值675.6.2长兴公司质量文化的创立675.7长兴公司质量管理体系运行有效性分析695.7.1员工质量意识显著提高695.7.2公司质量管理水平得到不断提高695.7.3公司的品牌价值不
12、断提高696 结论与展望706.1结论706.2展望71致谢73参考文献741 绪论1.1本课题的研究背景及意义 当今世界,由于地区化、集团化经济的开展,贸易竞争日益剧烈,各国政府和企业都深刻地感受到提高产品质量的紧迫感和不提高质量就没有出路,不能生存,将会被淘汰的危机感,产品质量的竞争已成为贸易竞争的重要因素。1企业的根本任务是向社会提供符合需求的产品和效劳,满足人们日常生活和生产活动中的各种需求,增加社会效益和提高企业的经济效益。建立全面质量管理体系的目的就是为了实现企业的根本任务,为了企业的生存和开展,从而提高企业的信誉,增强企业的活力,提高企业的竞争力。无论合同环境还是非合同环境,从企
13、业生存和开展的角度出发,为了提高竞争能力和市场占有率,企业都应建立全面质量管理体系。 随着社会经济和生产力的开展,企业为了获得更高的利润,寻求完善的管理和控制手段,以最正确的质量本钱满足用户对质量的要求。全面质量管理是以质量为中心的现代企业管理的一种方式,是指企业为了保证提高产品质量,综合运用一整套质量管理思想、体系、手段和方法进行的系统管理活动。所谓“全面质量管理是通过改善和提高工作质量来不断改良产品质量,预防和鉴别不合格品, 同时要求到达降低本钱、按期交货、效劳周到,以全面质量满足顾客要求。2全面质量管理要求对产品产生、形成和实施的全过程进行管理,加强预防和工序控制,把质量管理工作扩大到产
14、品流通、消费领域,效劳到顾客。全企业所有部门和所有人员都必须参加。产品质量形成于产品生产的全过程,而质量体系贯穿于产品质量形成的全部过程。完善的质量管理体是在考虑风险、本钱和利益的根底上使质量最正确化并对质量加以控制的重要管理手段。 ISO 9001正是在积累和总结世界兴旺国家先进管理经验的根底上,由国际TC 技术委员会制定的统一国际标准。它有利于提高企业的管理水平和产品产品和效劳质量,能够向顾客和第三方提供足够的保证和信任。取得认证后,公司的管理水平、产品质量、效劳意识和专业技能等综合实力明显加强。在行业竞争日趋剧烈的今天,实施和建立全面质量管理体系定会拓宽市场,增强市场竞争力。 河南长兴实
15、业以下简称长兴公司主要产品是多品种氧化铝,它广泛地应用于陶瓷、耐火材料、医药化工、填充材料、绝缘材料等各个领域,用途十分广泛。目前长兴公司多品种氧化铝年产量在1000吨左右,随着市场的扩大, 产品的质量问题和客户的质量反应也明显增加,质量索赔事件时有发生。在这种情况下,分析研究长兴公司多品种氧化铝的质量管理现状,健全和完善公司的质量管理体系就显得尤为重要,本文旨在研究在长兴公司导入IS09000体系,并在体系运行的根底上,采用新的质量管理手段和方法,提升长兴公司质量管理水平,增强市场竞争能力。1.2国内外研究现状和开展趋势 第二次世界大战后,随着世界各国经济的相互合作和交流,对供方质量体系的审
16、核已逐渐成为国际贸易和国际合作的需求。世界各国先后发布了一些关于质量管理体系及审核的标准。但由于各国实施的标准不一致,给国际贸易带来了障碍,质量管理和质量保证的国际化成为当时世界各国的迫切需求。 国际标准化组织ISO于1979年成立了质量管理和质量保证技术委员会TCl76,负责制定质量管理和质量保证标准。1986年,ISO发布了IS08402?质量.术语?标准,1987年发布了IS09000?质量管理和质量保证标准.选择和使用指南?、IS09001?质量体系.设计开发、生产、安装和效劳的质量保证模式?、IS09002?质量体系生产和安装的质量保证模式?、IS09003?质量体系.最终检验和试验
17、的质量保证模式?、IS09004?质量管理和质量体系要素指南?等6项标准,通称为IS09000系列标准。 IS09000系列标准的公布,使各国的质量管理和质量保证活动统一在IS09000族标准的根底上。标准总结了工业兴旺国家先进企业的质量管理的实践经验,统一了质量管理和质量保证的术语和概念,并对推动组织的质量管理,实现组织的质量目标,消除贸易壁垒,提高产品质量和顾客的满意程度等产生了积极的影响,得到了世界各国的普遍关注和采用。迄今为止,它已被全世界一百五十多个国家和地区等同采用为国家标准,并广泛用于工业、经济和政府的管理领域,有五十多个国家建立了质量管理体系认证制度,世界各国质量管理体系审核员
18、注册的互认和质量管理体系认证的互认制度也在广泛范围内得以建立和实施。 为了使1987版的IS09000系列标准更加协调和完善,ISO/TCl76质量管理和质量保证技术委员会于1990年决定对标准进行修订,提出了?90年代国际质量标准的实施策略? 国际通称?2000年展望?,其目标是:“要让全世界都接受和使用IS09000族标准;为了提高组织的运作能力,提供有效的方法;增进国际贸易、促进全球的繁荣和开展;使任何机构和个人可以有信心从世界各地得到任何期望的产品以及将自己的产品顺利销售到世界各地。按此目标,标准分两阶段修改。第一阶段修改称之为“有限修改,即1994版的IS09000标准。第二阶段修改
19、是在总统结构和技术内容上作较大的全新修改,即2000版IS09000族标准。 IS09000族标准是世界上许多经济兴旺国家质量管理实践经验的科学总结, 具有通用性和指导性。实施IS09000族标准,可以促进组织质量管理体系的改良和完善,对促进国际经济贸易活动、消除贸易技术壁垒、提高组织的管理水平都能起到良好的作用。1.3研究方法和研究框架1.3.1论文内容 本文通过对国内外相关企业质量管理开展现状进行分析,找出差距和缺乏, 借鉴其他企业的先进经验,结合长兴公司多品种氧化铝的特点和市场需求,在现有质量管理模式的根底上,导入IS09000质量管理体系,引入新的手段和方法, 健全和完善长兴公司质量管
20、理体系。 论文共分为六章 第一章为绪论,主要介绍研究背景,国内外研究现状,研究目的、方法,以及研究框架等。 第二章为基于IS09001标准的质量评价体系有关理论综述,介绍质量管理的开展趋势,IS09001标准的核心管理思想、核心标准和八项管理原那么,以及质量管理的根本理论和PDCA循环、QC小组活动、精细化管理、目标管理等卓有成效的管理方法。 第三章为长兴公司质量管理现状分析,介绍了长兴公司概况、生产工艺特点、行业状况、外部环境,对原质量管理体系运行及在生产经营过程中出现的问题, 从经营策略、组织结构、人员结构、技术规程、鼓励奖惩制度等方面进行分析, 找出原因。 第四章为长兴公司质量管理体系改
21、良方案,在对长兴公司质量管理现状调查分析的根底上,针对存在的问题制定对策,拟定措施。通过自我完善、标准管理和借助外力、健全体系两个阶段,对长兴公司质量管理体系进行完善。在第一阶段,主要是通过调整企业经营模式,优化组织结构,完善质量检验体系,实施质量目标管理等措施,初步建立较为完善的质量管理体系。然后是借助外力、健全体系阶段。也就是引入中介机构,实施IS09000认证,对企业的质量管理体系进行诊断,整合,通过建立IS0质量管理体系,并通过体系的运行、完善、持续改良,使公司的质量管理水平得到不断提高。 第五章为长兴公司质量管理改良方案的实施,遵循全面质量管理的原那么,应用PDCA模型、QC小组,组
22、活动等质量管理工具,实施质量目标管理、6S精细化管理和可视化质量管理,并通过建立IS09000质量管理体系,按照质量体系的运行要求,通过内部的自我评审和管理评审,以及外部每年监督审核,对公司质量目标、方针、质量管理体系运行现状以及体系持续的适宜性、充分性、有效性进行评价。按照持续改良原那么,针对体系运行过程中存在的问题,通过有效管理方法不断完善提高。并对创立具有长兴公司特色的质量文化进行了探讨。 第六章是结论与展望,介绍了本文的主要工作和结论,并提出展望。1.3.2研究方法 论文在研究过程中主要采用了如下研究方法:首先是查阅、收集相关资料,了解国内外相关企业的先进质量管理经验和管理方法。其次是
23、通过调查研究,了解多品种氧化铝的开展现状和趋势,借助因果图等质量分析工具对长兴公司多品种氧化铝质量管理中存在的问题进行分析研究和归纳总结,并针对存在的问题,拟定了改良方案。在改良方案实施过程中, 运用理论知识,建立了不同的模型质量管理应遵循的原那么、质量改良内容、QC 小组活动、“6S精细化管理和可视化管理等。并结合这些模型进行了分析,提出了在长兴公司多品种氧化铝质量管理中应遵循的原那么。并通过实施IS09000 质量管理体系认证,确立了“职责明确、“过程控制、“预防为主、“不断改良 的质量管理模式,树立和实践了“以客户为中心的质量理念,对建立具有长兴公司特色的质量文化进行了探索。2 基于IS
24、09000标准质量管理体系有关理论2.1质量管理的开展历史及开展趋势2.1.1质量管理的开展历史 质量管理是随着现代工业生产的开展逐步形成、开展和完善起来的。社会对质量的要求是质量管理开展的原动力,不同时期的质量管理理论、技术和方法为了适应社会对质量的要求都在不断开展变化着。从质量管理的产生、形成、开展和日益完善的过程,以及在不同时期解决质量问题的理论、技术、方法的演变来看,质量管理大体经历了四个开展阶段,即质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段和标准化质量管理阶段。32.1.1.1质量检验阶段 质量检验阶段从18世纪中叶欧洲工业革命开始,直至到l9世纪30年代第二次世界大战爆发前,
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