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1、工商管理专业基础课工商管理专业基础课公共关系学教程公共关系学教程主讲人:王超武汉理工大学管理学院工商管理系武汉理工大学管理学院工商管理系在讲述本门课程之前,我们先来看两起案例:在讲述本门课程之前,我们先来看两起案例:案例一:案例一:看酒店如何树立形象看酒店如何树立形象公公关关经经理理高高莉莉莉莉就就任任上上海海金金沙沙江江大大酒酒店店公公关关部部经经理理时时,酒酒店店还还默默默默无无闻闻。1995年年秋秋,高高小小姐姐从从她她的的记记者者朋朋友友处处得得知知,著著名名的的日日本本影影星星中中野野良良子子将将偕偕她她的的新新婚婚丈丈夫夫来来北北京京、上上海海访访问问。她她马马上上意意识识到到这这
2、是是酒酒店店开开展展公公共共关关系系活活动动借借以以提提高高知知名名度度的的好好机机会会。于于是是,她她立立即即采采取取了了一一系系列列措措施施:争争取取到到了了接接待待客客人人的的机机会会。然然后后又又直直接接给给尚尚在在北北京京的的中中野野良良子子打打电电话话请请她她来来上上海海时时下下榻榻“金金沙沙江江”。对对方方应应允允后后,高高小小姐姐立立刻刻带带领领工工作作人人员员进进行行策策划划和准备。和准备。客客人人晚晚上上到到酒酒店店,等等待待他他们们的的是是一一个个洋洋溢溢着着浓浓烈烈的的喜喜庆庆气气氛氛的的“迎迎亲亲”场场面面。在在一一片片热热烈烈的的鞭鞭炮炮声声里里,中中野野良良子子夫
3、夫妇妇被被40多多位位中中外外记记者者及及酒酒店店上上百百名名员员工工簇簇拥拥进进一一个个中中国国传传统统式式的的“洞洞房房”正正墙墙上上大大红红“喜喜”字字熠熠熠熠生生辉辉,两两旁旁的的对对联联上上写写着着“富富士士山山头头紫紫燕燕双双飞飞白白头头偕偕老老,黄黄浦浦江江畔畔鸾鸾凤凤和和鸣鸣永永结结同同心心”。在在笑笑声声、掌掌声声此此起起彼彼伏伏的的“闹闹洞洞房房”仪仪式式中中,新新婚婚夫夫妇妇还还品品尝尝了了象象征征“甜甜甜甜蜜蜜蜜蜜”、“早早生生贵贵子子”的的哈哈密密瓜瓜、桂桂圆圆、红枣等,在异国他乡度过了一个难忘的欢乐之夜。红枣等,在异国他乡度过了一个难忘的欢乐之夜。当当晚晚,在在场场
4、的的记记者者们们纷纷纷纷报报道道了了这这则则绕绕有有情情趣趣的的新新闻闻,上上海海金金沙沙江江酒酒店店也也随随着着这这些些报报道道在在一一夜夜之之间间扬扬名名海海内内外外,特特别别是是在在中中国国公公众众和和日日本本公公众众中中留留下下了了深深刻刻而美好的印象。而美好的印象。案案例例二二:商商场场联联合合拒拒销销“长长虹虹”,“长长虹虹”如如何何化化险险为为夷?夷?1998年年2月月,春春节节的的喜喜庆庆气气氛氛还还没没消消失失,四四川川长长虹虹彩彩电电却却在在济济南南商商场场栽栽了了跟跟斗斗被被七七家家商商场场联联合合“拒拒售售”。这这意意味味着着长长将将在在济济南南失失去去市市场场。在在家
5、家电电竞竞争争日日益益激激烈烈的的今今天天,企企业业还还有有什什么么比比失失支支去去市市场场更更大大的的风风险险?再再者者,今今天天有有济济南南“拒拒售售”,明明天天再再有有别别家家效效仿仿又又该该如如何何?为为什什么么“拒拒售售”?据据商商家家一一方方理理由由是是“售售后后服服务务”不不好好;而而长长虹虹方方面面说说每每天天有有四四辆辆流流动动服服务务车车在在市市内内流流动动维维修修,而而济济南南消消费费者者协协会会也也证证实实没没有有关关于于长长虹虹的的投投诉诉。这这究究竟竟是是怎怎么么一一回回事事?一一时时间间公公众众议议论论纷纷纷纷,多多家家媒媒体体也也作作了了追追踪踪报报道道。据据报
6、报载载,长长虹虹老老总总在在事事发发后后立立即即率率领领一一班班人人马马前前往往济济南南与与七七大大商商家家进进行行斡斡旋旋,双双方方均均表表示示“有有话话好好好说好说”,争取及早平息风波,取得圆满解决。,争取及早平息风波,取得圆满解决。我我们们可可以以看看到到案案例例一一讲讲述述了了企企业业如如何何通通过过制制造造新新闻闻树树立立企企业业的的形形象象和和扩扩大大企企业业的的知知名名度度;案案例例二二讲讲述述企企业业如如何何化化解解危危机机方方面面的的内内容容。两两个个案案例例均均是公共关系学研究的范畴。是公共关系学研究的范畴。在现代社会中,没有公共关系意识的社会在现代社会中,没有公共关系意识
7、的社会组织,不可能成为优秀的组织,没有公共关组织,不可能成为优秀的组织,没有公共关系能力的企业系能力的企业,不可能赢得社会公众的信赖而不可能赢得社会公众的信赖而取得市场竞争的主动权。随着社会主义市场取得市场竞争的主动权。随着社会主义市场经济的发展,公共关系学已经被越来越多的经济的发展,公共关系学已经被越来越多的社会组织所接纳。社会组织所接纳。我们这门课程就是要讲述如何树立组织形我们这门课程就是要讲述如何树立组织形象、如何处理企业危机等方面的问题。象、如何处理企业危机等方面的问题。前前 言:言:1、学习本门课的目的、学习本门课的目的 通过本门课的学习,掌握公共关系学的基本理论和知识,并能较熟练的
8、运用。2、本门课的基本内容、本门课的基本内容 本门课的基本内容主要包括何谓公共关系、公共关系的职能、公众、公共关系的传播、公共关系的四步工作法、公共关系广告、公共关系的人员与机构、公共关系语言艺术、公共关系礼仪、公共关系文书、企业形象识别、内部公共关系和部门公共关系以及常见的公共关系处理技巧。3、学习本门课的方法、学习本门课的方法首先必须掌握基本的理论知识,更重要的是要理论联系实首先必须掌握基本的理论知识,更重要的是要理论联系实践,能进行熟练的应用。践,能进行熟练的应用。4、本门课的相关参考资料、本门课的相关参考资料期期刊:刊:公共关系公共关系参考书籍:参考书籍:中外公共关系案例精选中外公共关
9、系案例精选公共关系学公共关系学廖为建廖为建高等教育出版社高等教育出版社2000年年公关托出名牌公关托出名牌舒咏平舒咏平武汉大学出版社武汉大学出版社1999年年环球:专业公关之路环球:专业公关之路叶茂康叶茂康复旦大学出版社复旦大学出版社1997年年4、本门课程的教材、本门课程的教材公共关系学教程公共关系学教程(第五版)(第五版)主编主编方宪玕方宪玕浙江大学出版社浙江大学出版社5、本门课讲授学时、本门课讲授学时32学时学时第一章第一章 绪绪 论论v教学内容:教学内容:介绍公共关系的发展历史、学习的意介绍公共关系的发展历史、学习的意义、公共关系的基本含义、定义、构成内容,以及公共义、公共关系的基本含
10、义、定义、构成内容,以及公共关系与其他活动的区别。关系与其他活动的区别。v教学时数教学时数:4学时学时v教学目的教学目的:通过本章的学习了解公共关系的发展历史、学通过本章的学习了解公共关系的发展历史、学习的重要性,重点理解公共关系的定义与内涵,以及包括的基本习的重要性,重点理解公共关系的定义与内涵,以及包括的基本内容。内容。v重点难点重点难点:公共关系的内涵以及包括的基本内容。公共关系的内涵以及包括的基本内容。v教学方法教学方法:课堂讲授、案例与讨论课堂讲授、案例与讨论第一章第一章 绪绪 论论第一节第一节公共关系学的发展历史公共关系学的发展历史第二节第二节学习公共关系的重要性学习公共关系的重要
11、性第第三节三节什么是公共关系什么是公共关系讨论题讨论题第一节第一节公共关系学的发展历史公共关系学的发展历史一、公共关系活动自古就有一、公共关系活动自古就有国外:国外:古希腊中国:孔子儒家思想、孟子、孙子、墨子中国:孔子儒家思想、孟子、孙子、墨子战国孟尝君、赵国战国孟尝君、赵国将相和将相和、唐朝魏征、唐朝魏征公共关系学是一门新兴的学科,但公共关系公共关系学是一门新兴的学科,但公共关系活动则是一项古老的活动。活动则是一项古老的活动。二、现代公共关系的发展历史二、现代公共关系的发展历史1、19世纪末期政治家世纪末期政治家资本家资本家企业企业2、美国、美国西欧西欧日本日本全世界全世界1908年,美国电
12、话电报公司第一个设立了公共关系部年,美国电话电报公司第一个设立了公共关系部20世纪初,美国艾维世纪初,美国艾维李第一个创立了公共关系咨询公司李第一个创立了公共关系咨询公司1923年,美国爱德华年,美国爱德华伯奈斯第一个在纽约大学讲述公共关系课程伯奈斯第一个在纽约大学讲述公共关系课程1955年,国际公共关系协会成立年,国际公共关系协会成立3、中国的公共关系发展历史、中国的公共关系发展历史20世纪世纪80年代,公共关系传入我国年代,公共关系传入我国1987年,全国性的公共关系协会成立年,全国性的公共关系协会成立第二节第二节学习公共关系的重要性学习公共关系的重要性一、对我国经济发展的作用二、对我国政
13、治体制改革的作用三、学习公共关系学时要结合我国的实际情况第第三节三节什么是公共关系什么是公共关系一、众说纷纭的涵义一、众说纷纭的涵义三类观点:1、传播沟通论 2、管理职能论 3、综合论 定义:公共关系是社会组织为了塑造组织形象,定义:公共关系是社会组织为了塑造组织形象,通过传播、沟通手段来影响公众的科学与通过传播、沟通手段来影响公众的科学与艺术。艺术。二、公共关系涵义的核心内容1、是主体在公众中塑造自身形象的活动;2、目的是要使组织在公众中树立起良好的形象;3、需要持久的、不断的努力才能达到;4、公共关系活动是为了达到既定目标而采取的一种策略活动;5、传播沟通是公共关系活动的手段;三、公共关系活动与其他活动的区别三、公共关系活动与其他活动的区别1、公共关系与庸俗关系的区别2、公共关系与交际活动的区别3、公共关系与宣传的区别4、公共关系与产品广告的区别讨论题:讨论题:1、公共关系在我国经济建设中有何作用?、公共关系在我国经济建设中有何作用?2、公共关系的核心内容是什么?、公共关系的核心内容是什么?3、如何才能学好公共关系学?、如何才能学好公共关系学?
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