教学楼物业管理投标书.docx
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1、 教学楼物业管理投标书_物业经理人 效劳模式设计局部 关键词 效劳理念: 专心效劳,创过程精品 效劳模式: 书香气氛型物业治理模式 效劳原则: 专业整合、创优恒优、严控本钱、 零度干扰、隐形封闭、利润返还、一票拒绝 效劳措施: 选用一专多能型治理人才、实SERVICE 效劳系统、 区域主管组织模式创新、 聘请港式清洁效劳参谋、导入ISO9000ISO14000质量环境治理体系、开通效劳便利车、加强细节关注、推动共性化增值效劳 书香气氛型物业治理模式设计 导语 物业治理在我国内陆产生、进展并成熟于华南,由最早的英美物业治理模式舶来,渐渐与我国的外乡文化相结合,与中国的社会治理体制改革相适应,与民
2、风民俗文化理念相融合,形成了表达中国民生独特风格的物业治理模式。而每个物业效劳工程有其自身的特点,治理的方式模式也不会一履皆适。物业治理模式肯定要与物业的属性相适应。一是要适合物业的自身定位;二是要适合物业的独特特点;三是要适合物业单位的文化价值选择。适合的,才是最好的。广电物业是中国物业治理模式形成历史的参加者,深刻地洞悉物业治理模式选择的内涵要义。博取英美物业治理模式的精华,依据物业工程详细特点,详尽考察物业治理定位诸要素,细心定制效劳匹配,贴身打造治理模式,确保该物业的开发与运营实现其目标价值,是广电物业的一贯选择。 第一章 模式设计背景分析 物业属性 本工程物业治理的类型属于华南理工大
3、学的教学大楼,建成时间短,象襁褓中的初生婴儿,需要细心护理,防止因护理不善造成物业瑕訾,无法补救,给业主造成形象与经济上的损失。 效劳对象 教学大楼的使用功能是供应优良的教学与学习环境。因此,本工程物业治理治理内容是物业的安全、保洁、绿化等事项,效劳的对象却是教师、大学生和业主,都是对环境有着较高要求的学问分子。只有高品质的物业治理效劳才能确保物业品质的高水平维持。 治理现状 为了充分了解客户对物业治理效劳的需求,广电物业特意组织了对物业治理现状效劳满足度的调查,并依据广电物业治理效劳标准对治理现状进展了一次彻底评估。 (1)我们趁课余时间对50名师生进展了调查,结果如下: 物业治理效劳现状满足度与效劳需求调查结果 效劳工程 效劳需求度 满足率 安全效劳 86.7% 71.1% 清洁效劳 94.3% 60.4% 绿化效劳 85.1% 78.9% 房屋效劳 82.6% 89.3% 自习空间 98.5% 42.2% 投诉处理 80.2% 82.7% 临时帮忙
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