[阅历沟通材料]阅历沟通;浅谈护士的语言技巧与优质服务.docx
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1、阅历沟通材料阅历沟通;浅谈护士的语言技巧与优质服务 阅历沟通;浅谈护士的语言技巧与优质服务 大家知道,语言是沟通感情的工具,语言是我们生活中人与人进行沟通、沟通的重要武器。一个人从他诞生的那天起就开头了用哭声与人沟通,用哭声要吃,要喝,要告知人们他不舒适,这是形体语言;随着年龄的长大,他会说话了,会做手势,会挤眉弄眼,会点头摇头等等,于是出现说话语言(即话语或口语)、肢体语言和形体语言;(就是聋哑人还有哑语呢,可见,人是离不开语言的);随着年龄与学识的增长,人们开头奇妙的运用语言,这就是语言技巧了。 那么,作为护士长、护士我们少不了要拿语言这个武器去沟通,详细工作中我们主要与科主任沟通,与医生
2、沟通,与护理同道沟通,与各级领导沟通,与各科室间的同志们沟通,与生疏人沟通,还有更重要的,时刻都缺少不了的就是随时随地都要与患者沟通。那么怎样才能做好沟通呢,又怎样才能与患者作好沟通呢?这是本文主要争论的内容。 一、护士的语言技巧与患者 1.热忱而恳切的语言是建立良好护患关系的基本需要,是进行沟通的前提。要建立良好的护患关系,必需取得病人的信任,特殊需要在入院时就取得病人的信任。病人新入院时对病房环境生疏,加之疾病的熬煎,非 常忧虑,苦痛,急躁甚至恐惊。所以,我们要用劝慰性语言,热忱接待病人,具体介绍住院环境,尽快清晰其因环境引起的不适感,假如此时从语言中已经显出你态度可亲,敬重爱惜病人,再加
3、之操作精确,病人就会产生安全感,亲切感和信任感,因此会对你本人更加信任,无形中会增加对医生的信任、对医院的信任,从而树立战胜疾病,争取早日康复的信念和盼望。 2.耐心而中肯的解答病人提出的问题,关心病人正确的熟悉疾病,是奇妙运用语言进行沟通的关键。病人入院后对疾病,药物及生活等方面存在各种疑问。 对此,护理人员要有耐心,该解释的肯定要解释清晰;需要保密的,要给病人一个可以接受的答复。如:高血压,病人若能了解其发生,进展及预后的一些常识,主动协作治疗,则能取得满足疗效。如性病和癌症肯定要作好保密工作,敬重病人的人格和隐私。假如我们解释不妥,给病人以似是而非的印象,让病人产生不必要的联想,则不利于
4、治疗,甚至导致医源性疾病的发生。因此,我们与病人的沟通应当是通俗易懂的,从心理治疗的原理动身,认真斟酌。 3.细心的观看和仔细的谈心,有利于了解和把握病人的思想动态,奇妙的运用语言是进行有效沟通的重要保证。有效沟通很重要。(举例:略)一般的说,每个病人都有其特别的个性特征和思想活动。护理人员应当常常巡察病房,关怀爱护病人,与病人谈心,深化到病人的内心世界,全面了解病情,才能有的放矢,与病人沟通时说出的话才会有技巧、力度、和重量,达到快速有效沟通的目的。 4.学会用无声语言技巧与患者沟通:特殊适合于重危病人、术后病人以及气管切开或使用呼吸机的病人。一个眼神、一个动作,对病人都有亲切的安抚作用,使
5、病人处于接受治疗护理的最佳状态。无声语言对于年轻的护士尤其是性格内向的护士,运用起来可能要困难,即便牵强作到了,但她的表情动作、目光、音调、语气却是机械呆板;与病人很少情感沟通,不能从心理上关心病人,自己也缺乏自信,这些年轻的护士不是自己不想作好,而是临时无力量、无阅历作好,这方面年轻的护士就要多向老护士和护士长学习;那么另外也有部分护士主动服务意识不够,不能真实体会和提前预料病人的需要,不能有效的减轻病人的苦痛;认为病人有求于你,不把病人摆在公平的位置上,在做护理工作时面无表情,态度淡漠,既无语言沟通,又无非语言沟通,因此情感上与病人距离很远。很是不得患者的赏识和喜爱,这就不行取了,有这种思
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