景阳物业品质检查标准景阳物业品质检查表.docx
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1、 景阳物业品质检查标准景阳物业品质检查表 景阳物业品质检查标准 景阳物业品质检查表 检查工程检查内容检查标准考核方法仪容仪表“员工仪容仪表(全体适用)“1.男员工不得留长发,头发长度不超过双耳,头发洁净不油腻,颜面洁净、干净。检查一人、一项不符扣1分,每增一人一项加扣0.5分。2.女员工不浓妆艳抹,颜面洁净、清爽、不油腻;头发干净、发式大方,不梳怪异发型,长发的必需盘起。3.指甲洁净、修剪整齐。4.身体清洁无异味。5.不佩戴夸大的首饰、吊坠耳饰等。着装治理人员着装1.着装标准、统一、标准。检查一人、一项不符扣1分,每增一人、一项加扣0.5分。2.工装洁净、干净、无破损、无污染。3.佩戴胸卡。4
2、.工作鞋为黑色或棕色皮鞋,严禁在工作中穿脚趾外露的凉鞋。工程人员着装1.着装标准、统一、标准。2.工装洁净、干净、无破损、无污染。3.按规定佩戴工牌。4.无工装与便装混穿现象。5.严禁在工作时穿脚趾外露的凉鞋、拖鞋。保洁人员着装1.着装标准、统一、标准。2.工装洁净、干净、无破损、无污染。3.按规定佩戴工牌。4.无工装与便装混穿现象5.严禁在工作时穿脚趾外露的凉鞋、拖鞋。秩序人员着装1.着装标准、统一、标准。2.工装洁净、干净、无破损、无污染。3.按规定佩戴工牌。4.肩章、袖标、授带、武装带等的佩戴要统一。5.除门岗内坐岗外均要按标准戴帽(夏季高温天气时,有可摘帽执岗通知、要求时除外)。6.鞋
3、以黑色皮鞋为主,严禁穿着白色、浅色、彩色的休闲鞋及脚趾外露的凉鞋。行为礼仪效劳态度1.接待业主及员工间相处要主动、热忱。检查发觉一人、一项扣1分,每增一人、一项加扣1分。2.路遇业主时要主动问好打招呼。3.面对业主、访客询问时要细致、急躁的解答。4.询问、核实时态度要谦和,一视同仁的对待每位被询问者。5.无论在门岗还是在园区,遇到需要帮忙的业主要准时伸出援手。6.在物业效劳区内,面对各种潜在的安全隐患严禁默然视而不见。7.效劳无贵贱,态度最真诚;一片热忱延展物业人最美笑容。8.部门分工不分家,横向沟通,协作明确,面对效劳问题无推诿。行为举止参照员工手册第四章第五条行为举止的相关条款电话礼仪参照
4、员工手册第四章第八条电话礼仪的相关条款接待礼仪参照员工手册第四章第十条电话礼仪的相关条款应知应会员工熟识并把握的应知应会1.熟识本岗的岗位职责、工作流程。抽查询问,一人、一项不合格扣1分.每增一人、一项加扣0.5分。2.熟识工程的根本状况。3.把握本岗位的工作技能。4.把握消防及突发大事发生时的处置技能。5.部门外包工程,需要建立对外包质量的监掌握度。6.保洁、工程部每周至少安排一次例会,并保存记录。7.秩序部熟知早晨会流程,并保存记录。人员培训员工培训1.定期组织员工在公司文件、专业技能、法律法规、安全等方面的培训,并有培训记录。检查上一月度的培训内容、记录和本月的各部门培训规划,未开展培训
5、和月培训规划的每一项扣1分,按部门累加;培训频次缺乏的一次扣1分,按部门、频次累加。2.客服部治理人员每月组织不少于2次的技能、礼仪、法律法规等方面的培训。3.对全部上岗人员进展岗前培训,合格后上岗,并建立培训记录。4.工程人员每月组织不少于1次的专业技能培训,不少于1次的操作安全培训。5.保洁员每月组织不少于1次的岗位技能培训。6.秩序维护员每月组织不少于2次的岗位技能、安全、法律法规、消防、应急处理方面的培训;不少于2次的军事技能培训。7.各部门治理(班长级以上)人员每月组织不少于2次的技能、礼仪、法律法规等方面的培训。“前台报修回访“业主询问、报修、登记表记录完整,字体干净,无勾划痕迹,
6、无缺项。三项记录要可追溯,相互印证工作连续性,缺项一处扣0.5分;有报修、无回访一处扣0.5分。修理单记录完整,编号连续,字体干净,无勾划痕迹,无缺项。回访卡记录完整,字体干净,无勾划痕迹,无缺项。“客服工作交接记录“交接班记录1.客服人员与夜间总值班对夜间大事进展交接。2.日期、时间、岗位名称、接班人、事项完成状态填写清晰。3.按标准填写,记录洁净、干净,字迹清楚可辩。缺项和记录不明确一处扣0.5分。“工程巡检记录“屋面检查记录1.每季巡查一次,每年全面检查一次,有巡查记录。无记录扣1分,漏检一次扣0.5分,记录不清一处扣0.5分,无负责人签字扣1分。2.巡检位置标注清楚,问题描述清晰,所涉
7、及的检查范围要涵盖全部公共屋面;3.工程负责人要对每次检查结果进展签字确认。单元门巡检记录1.每月对单元门检查一次,包括门锁、闭门器、单元门闭合状况,有记录。2.检查位置标注清楚,问题描述清晰,所涉及的检查范围要涵盖全部的单元门。3.工程负责人要对每次检查结果进展签字确认。化粪池检查记录1.化粪池每年清掏2次,每季巡查1次,有记录。2.检查位置标注清楚,问题描述清晰,所涉及的检查范围要涵盖全部的化粪池。3.工程负责人要对每次检查结果进展签字确认。电梯维保记录1.电梯每15天进展一次维保,日期误差2天。超期维保2天之内扣2分,2天外10天内扣4分,10天以上扣6分;无维保人,责任人签字一处扣2分
8、。2.电梯维保记录需附电梯维保规划。3.电梯维保人及工程电梯维保负责人需对每份维保记录进展签字确认。电梯机房巡检记录每月巡查不少于2次。巡检有肯定频次,有可比照性,日期误差1天,记录填写错误/缺项每处扣0.5分,漏检每次扣1分。水箱房巡检记录工程人员配备少于4人的工程每天巡查1次;配备4人以上工程人员的工程每天巡查2次。配电室巡检记录工程人员配备少于4人的工程每月不少于2次巡查;配备4人以上工程人员的工程每月巡查不少于4次。风机房巡检记录工程人员配备少于4人的工程每月不少于2次巡查;配备4人以上工程人员的工程每月巡查不少于4次。发电机房巡检记录每月巡查不少于2次。消防、监控巡查记录每月巡查不少
9、于2次。“保洁工作记录“垃圾日产日清记录按实际发生状况记录工程每天的垃圾清运状况,有相关记录。无记录、与实际不符扣1分,填写错误、缺项每处扣0.5分。消杀记录按实际发生状况记录工程消杀状况,有相关记录。“秩序工作记录“交接班记录“1.日期、时间、岗位名称、交班人、接班人、事项填写清晰。2.按标准填写,记录洁净、干净,字迹清楚可辩。3.两个门岗以上的工程秩序班长每班次查岗签字不少于4次。4.秩序负责人每24小时内查岗签字不少于1次。5.秩序负责人、班长查岗签字需附签检查时间。“记录填写错误、缺项每处扣1分,无班长、秩序负责人签字每岗扣1分。车辆出入记录外来人员来访记录监控记录消控记录巡逻/检查记
10、录工程公示效劳场所公示在效劳场所显著位置公示物业效劳企业资质证书原件或复印件、物业效劳标准、收费标准、投诉方式。未按标准公示的,公示牌破损、褪色的每处扣1分、公示内容缺项的以及工程通知用纸不标准、不存档、不准时,每项扣0.5分。公示板公示在物业效劳区域内庭院的显著公共位置,以公示板、公示栏等形式公示效劳人员姓名、24小时报修效劳电话以及投诉监视电话、物业效劳企业名称及资质等级、物业效劳标准、收费标准单元内公示在单元楼道的显著公共位置,以公示板、公示栏等形式公示效劳人员姓名、24小时报修效劳电话以及投诉监视电话、物业效劳企业名称及资质等级、物业效劳标准、收费标准。水箱房公示在水箱房显著位置公示供
11、水卫生许可证、水质化验单、操作人员安康合格证。电梯内公示1.电梯内张贴合格的安全检验合格标志。2.电梯内明显位置公示乘梯须知。电梯机房公示电梯机房明显位置公示维保人员资质证书复印件。工程通知1.园区内通知不使用白色纸进展打印张贴2.全年全部通知有相应编号、有电子存档记录。3.园区、单元公示板内准时公布各类效劳提示(如停水/电、消杀通知),对自然灾难等可预知的风险(如台风暴雨等),提前24小时公布预警信号,并准时更新查;无过期通知。工程自检工程自检、回访1.每周对工程自检一次。2.工程自检工作每月不少于四次,无应付、造假现象。3.回访工作必需落实一级和二级回访,留有回访记录。 根据工程所报自检频
12、次,漏检一次扣1分,当月未检扣5分,内容不实一项扣0.5分;未落实一级、二级回访的每项扣0.5分。物业根底效劳特有效劳标准根底治理1.有固定效劳场所。检查一项不符考核要求扣1分,每增加一项加扣0.5分。2.配备满意效劳需要的办公设施和设备。3.庭院、楼道内公示效劳人员姓名、报修效劳电话以及投诉监视电话、物业效劳企业名称及资质等级、物业效劳标准、收费标准。“装修治理(特有)“1.建立装饰装修治理效劳制度。2.建立装饰装修治理档案。3.受理装饰装修后,与业主或使用人等签订装修治理协议,告知装修的相关规定,相关协议定期归档。4.装饰装修期间每日巡查1次现场,有记录,发觉未进展申报,违规、违法施工的准
13、时劝阻,拒不改正的,报相关行政执法部门及业委会,并在治理区域内公示。5.装饰装修后进展检查,对违反装修协议的当事人按商定处理。6.装修垃圾指定地点临时堆放,实行围挡、遮盖、袋装等措施,在1日内清运。综合治理1.每日7时至20时内有治理人员处理合同范围内的公共事务,其他时间有值班人员。2.每年开展2次以上有肯定规模的社区文化活动,节假日有专题环境设置3.24小时受理报修,急修15分钟到场,6小时内修复,小修1天内完成,有业主签字的修理记录。楼宇巡查治理楼宇巡查治理1.每周对辖区内楼宇进展巡查,对空置房每月巡查不低于2次,有记录。2.房屋装修应按装修治理进展巡查;空置房应按空置房治理规定进展巡查;
14、3.发觉损坏现象填写公共设施报修记录表进展处理;4.巡查记录表、巡查问题处理表每月底汇总由效劳中心归档保存;业主档案业主档案1.业主档案内容齐全。2.准时对业主家庭状况进展清理,准时更新业主的联系电话。3.业主档案存放安全,无泄露,长期保存;4.业主资料档案进展计算机化治理,计算机中与原资料相符制度上墙效劳场所“1.岗位职责上墙;2.工作/治理制度上墙;3.效劳/工作流程上墙;4.消防、应急组织架构图上墙;5.安全操作标准/留意事项“制度没有根据考核要求未上墙的一处扣1分。秩序门岗监控/消控室设备机房秩序寝室员工休息室标识园区1.小区主出入口设有小区平面示意图。一项不符扣0.5分,每增一项加扣
15、0.5分;标识破损、褪色不清的一处扣0.5分。2.小区各出入口、人行通道门上设有明显标识。3.主要路口设有路标及明显的楼宇指示标识。4.组团、幢、单元门外有明显的标识。5.临时停车位有四周有明显的指引、说明标识。6.消防通道/常闭式消防通道门有明显的警示标识。7.绿地、花坛内有请勿踩踏等爱惜花草的宣传标识。8.园区车行通道合理设置如限速、制止鸣笛等交通标识。9.园区水系周边设明显的警示标识。10.健身器材周边设立使用说明及警示标识。11.园区内、单元门前台阶、踏步的明显位置设立警示标识。12.箱式变、电闸箱等存在危急设施周边设立明显的警示标识。楼/单元内1.设有明显的楼层标识牌。2.房门外有明
16、显的标号。3.电梯门外明显位置设有如遇火灾请勿乘梯的标识。4.二部电梯以上的有明显的电梯名称标识。5.水井、电井门、防火门的明显位置设有标识。6.电闸箱外有明显的警示标识。7.单元鼠药投放处设有明显的毒饵站标识。8.条件允许的,在灯开关上方设立节电标识。9.条件允许的,走梯明显位置设当心台阶的标识。地下车库1.出入口有明显的限速、限高、限重标识。2.车库通道内设有明显的车位、楼宇、单元指引标识。3.车位有明显的车位标号。4.通往单元入口处有明显的标识。5.车库通道转角、最低点等存在隐患部位设立明显警示标识。6.鼠药投放处设有明显的毒饵站标识。秩序各岗1.门岗、监控、消控等设有明显的岗位标识;2
17、.灭火器放置位置设有明显的消防器材标识;3.巡更点、巡逻签处处设有明显的标识。设备标识道闸1.道闸杆上或进出车明显位置设有一车一杆请勿跟车的标识。一项不符扣0.5分,每增一项加扣0.5分;标识褪色不清、无责任人的每处扣0.5分。2.道闸主机上设有带设备名称、责任人的标识。设备机房1.机房、设备管井门显著位置设有带机房名称、责任人的标识。2.有灭火器的在放置位置设立消防器材标识。设备设施1.机房内设备在明显位置设有带设备名称标识。2.室外、公共区域内设备设有带设备名称、责任人的标识。路灯、音效路灯、草坪灯、绿地音响系统设有带设备名称、编号的标识。监控、消防监控、消控设备明显位置有带设备名称、责任
18、人的标识。区域卫生效劳场所卫生1.门、窗、地面、灯具洁净、干净无积灰,水渍;墙面、墙角、灯具等无积尘、蛛网。一项不符扣1分,每增一处加扣0.5分。2.办公桌、椅洁净、干净;桌面物品摆放整齐,无杂物。3.卫生间地面、墙面、镜面洁净、干净,地面无积水、积灰,墙面、墙角无蛛网。4.垃圾桶洁净、干净、无溢满。秩序各岗卫生1.门、窗、地面、灯具洁净、干净无积灰,水渍;墙面、墙角、灯具等无积尘、蛛网。一项不符扣1分,每增一处加扣0.5分。2.办公桌、椅洁净、干净;桌面物品摆放整齐,无杂物。3.垃圾桶洁净、干净、无溢满。5.岗位5米责任区域的卫生清洁洁净、干净,无杂物、无沉积垃圾;“4.秩序员岗位内部只允许
19、有岗位工作需要的物品,与岗位无关物品需要清理。“秩序部后勤治理1.秩序员寝室治理标准;(寝室内物品摆放、个人内务、卫生清洁、职能分区建立、治理制度、功能型和指导型标识)2.秩序部物品治理标准;(岗位物品、寝室物品、备用物品)设备机房卫生1.地面、墙面、门、窗干净无明显积灰,无蛛网。一项不符扣1分,每增一处加扣0.5分。2.设备设施定期除尘,掌握柜、机体洁净干净,掌握柜内部设备无明显积尘;机房内无杂物堆放,物品摆放整齐有序。公共区域保洁效劳楼内保洁1.前厅、楼道、台阶无散落垃圾、积灰、污迹。一项不符扣1分,每增一处加扣0.5分。2.墙面、墙角、天花板、灯具、各类小件无明显积灰、蛛网。3.楼梯扶手
20、、窗台、防火门、消防栓、指示牌、各类小件等无积灰。4.公用门窗玻璃无污渍、积灰(5-10月必查)。5.电梯门、轿箱、天花板无明显积灰,厅门地沟无尘土杂物。6.楼内公共区域无小广告。7.公共区域管井内无垃圾、杂物、无积灰。8.电梯清运垃圾,错时保洁。楼外保洁1.街路、甬道、庭院、广场无垃圾、狗粪、杂物,无明显积灰。一项不符扣1分,每增一处加扣0.5分。2.散水坡、楼外死角处无垃圾、狗粪、杂物、积灰。3.绿化带、草坪、花坛无垃圾、狗粪、杂物;乔木、绿篱上无漂移物。4.庭院、广场日扫2次,每100平米痰迹、烟头、纸屑平均不超过3个,垃圾滞留时间不超过1小时。5.道路、庭院、广场具备水冲洗条件的,5-
21、10月周冲洗1次。6.5至10月绿篱、路灯杆、园区小品等无蛛网。7.水景开放期,定期清洁,做水处理,无漂移物、无异味。8.休闲消遣、健身设施每日擦1次,每周消毒1次,有记录。9.3米以下的庭院灯、草坪灯每周清洁1次。10.标识、宣传牌、信报箱、景观小品每周清洁1次。11.庭院灯的灯杆及灯罩无明显积灰;园区内无小广告。12.屋面、天台洁净干净,无垃圾,无杂物堆放。13.明沟、井箅内无垃圾、淤泥。14.单元门前、街路无积水影响通行。15.5至10月单元门前每周清刷2次,无灰尘、污渍。16.车库阳光棚通道每周清理一次,无灰尘、垃圾、杂物。17.园区垃圾桶、果皮箱实行套袋治理。18.设有公共卫生间的,
22、每日清洁2次,每月消杀1次,有记录地下车库1.车库地面干净,垃圾、杂物、无明显积尘。一项不符扣1分,每增一处加扣0.5分。2.车库内区域内的消防栓、指示牌无积灰。3.车位线、车位号干净、清楚可辨。4.车库井箅内无垃圾、淤泥。5.车库内墙面、墙角、顶棚、管路、灯具无明显积灰、蛛网。6.车库内公共区域无小广告。7.车库内设有垃圾桶的、外表干净、无污迹、无明显积灰、无溢满、周边无垃圾散落、周边地面无污染。垃圾收集与处理1.按区域设置垃圾箱/桶,垃圾每天清运三次。一项不符扣1分,每增一处加扣0.5分。2.垃圾箱/桶无溢满,周边无散放垃圾。3.夏季垃圾箱定期清洗,垃圾箱/桶外表干净,无污迹、无明显积灰,
23、周边地面无污染。4.垃圾转运间无溢满,周边无散放垃圾。5.垃圾转运间外表干净,无污迹,周边地面无污染。6.庭院、广场设果皮箱,每日清理2次,夏季每2日清洗1次,无满溢,无垃圾散落消杀1.健身消遣设施、垃圾桶、窨井、垃圾中转站等每月清洗消毒1次,有记录。一项不符扣1分,每增一处加扣0.5分。2.夏季每月灭鼠1次,其他每季1次,鼠药有容器不散投。3.消杀工作进展前要以通知的形式对业主进展公示。公共区域保洁效劳清冰雪1.车行道要露出地面,路面无残冰。一处不符扣0.5分,每增一项加扣0.5分,工程未准时根据物业效劳等级标准的清冰雪时间节点且没有合理的相关信息沟通报告,严峻延误清冰雪进度的扣2分。2.人
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