某某某校园快递服务中心项目商业计划书.pdf
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1、某某某校园快递服务中心项目商业计划书 1,简介:校园快递服务中心是由创业学会全体成员创建而成的,直属学校领导的物流实训基地。以真诚为全校全体师生服务为目的,以锻炼大学生自主创业能力为前提的大学生创业项目。2.快递中心名称:广外大南国校园快递服务中心 3,性质:以服务全校师生为目的,为全校师生提供便捷、安全的快递服务一一大学生勤工俭学创业实践项目 4.宗旨:南荀快递、真诚传递。5.服务对象:南国商学院全体师生 6.目标:初期:打造服务品牌,广泛宣传,以服务开拓校园市场中期:完善管理,调整运营,完善服务 后期:实践由完整、前卫的物流流程,打造校园物流实训平台,为校内物流专业学生提供一个物流实训平台
2、;创新由运营模式,进军高校开展校园快递连锁超市。7.中心的部门结构设置:快递服务中心成立初始共设立四个部门:指挥部、营运 组、秘书组、宣策组。每个部门拟聘员工 3-5 人,员工以 勤工俭学学生为主;遇到排课难等问题是可以向全校招聘员 工,优先考虑家庭经济困难的同学,为他们提供勤工俭学的 冈位。指挥部 指挥部:负责监督与管理营运组、文秘组、宣策组的日常作,统筹快递服务中心的发展工作,制定相关制度、发展目标计划等。营运组:负责完成日常快件收发任务,负责实际操作快递业务的监督与管理。秘书组:与快递公司及学校方面进行日常业务联系与协调,负责服务中心员工的日常执勤、考核登记,负责中心员工的辞退及招新工作
3、;登记备案好快递业务的数据、结算中心资金收发、发放员工的薪酬。宣策组:主要负责宣传中心业务,设计海报及相关推广活动,开拓校园市场;组织策划中心内部员工联谊,聚会的活动。市场分析:1.目前国内快递行业状况及发展前景:营运组 r、文秘组 r 宣策组 2012 年我国经济继续保持平稳较快发展势头,快递业务发展的市场基础更加坚实,发展潜力更加巨大。按照经济发展与物流需求的比例关系,中国行业研究院预计 2013 年快 递业务量持续快速增长的势头仍将不断延续,行业发展前景一片光明,但市场竞争会更加激烈。(1).市场规模将逐步扩大,发展速度明显加快当前,全国的 快递行业日均业务量已经达到 1300 万件,市
4、场规模排名全 球第三位,行业整体的增长速度更是达到了惊人的地步,已达 25 额上,表现生了非常强劲的活力。随着快递服务业在促进经济发展、方便社会交流、满足消费者和商家多元化寄递需求、扩大就业等方面发挥的作用越来越大,具重要性日益为人们所认识。尤其是随着电子商务的快速发展,网购消费也催生了巨大的速递市场。我国目前人均快递量只有 2 件 左右,低于日美等发达国家,发展潜力巨大。“十二五”期间,国内物流产业将进入更高层次的发展阶段,产业规模继续快速扩张,行业的集中度进一步提升,分工越来越细,市场秩序与环境条件也将进一步优化。从全 国“十二五”经济发展规划看,未来的几年,GDP 的增长将 保持在 8
5、溢右,这也就意味着快递市场规模在今后的几年中将继续保持至少 20%以上的增长速度,发展前景非常广阔,而且随着电子商务的不断成熟,将会进一步促进快递行业发展速度加快。(2).行业竞争性增强,由现兼并重组现象国家产业结构调整指导目录明确将快递列为国家豉励发展产业,快递市场趋于全面开放。目前,国际快递企业已经有 5 家进入国内市 场,布局都已到位,并已取得不俗的成绩。依法取得快递业务经营资质的国内民营快递企业也达到了 6800 多家,行业 形成了内资外资、国有民营企业同台竞争、共同发展的局面。从总体来看,民营快递公司起步较晚,运营不规范,发展良莠不齐,业务集中度不高。由于以前快递市场准入门槛较低,导
6、致近年来,快递企业数量急剧增长,由现了一大批“小、弱、差”的民营快递企业,竞争力较弱,长期靠价 格战的无序竞争,低价格、低成本、低服务已经形成了恶性循环,消费者投诉居高不下。面临生存与发展的压力,许多民营快递企业采取加盟制形式,这种体制由于每个加盟商都是利益中心,所以客户的利益会不同程度地受到损害。近年来关于快递行业的粗暴分拣、丢失、损坏、爆仓、停运等风波屡屡由现,经常见诸媒体,行业规范化明显不足。天天快递、鑫飞鸿快递和CCES 等快递企业并购也拉开了整个行业的整合大幕,未来快递行业的整合趋势将加剧,势必会有更多的规模较小、服务能力跟不上市场需要的小公司被吞并或者淘汰,业内将会形成更多规模型快
7、递企业。(3),关联行业跨行进入,行业竞争更加激烈。快递行业每到生产旺季或大型电商促销的关头,便会不时发生爆仓现象,行业能力的不足,已经在莫种程度上成为了电子商务发展的瓶颈。因此,越来越多的电商开始谋划拓宽渠道。近期,淘宝、当当、卓越、凡客诚品、京东等电商纷纷进军物流自建。淘宝将投资千亿用于建设自主仓储物流系统。送货速度和质量向来口碑不错的京东商城,自 2009 年以来自购土地已经 1400 亩,用于建设 7 个一级物流中心和 25 个二级物流中心,第三轮融资到的 15 亿美元也将用于物流构建。阿里巴巴董事局主席马云先生联合郭台铭投资 2 亿元进入百世物流科技 有限公司,并迅速完成对业内排名第
8、六的汇通快递 70%殳权 的收购。腾讯也抓住时机投资了顺丰速运,借道进入快递业。总的来说,无论是从整个社会看,还是站在大学校园这个特殊的人群区域来看,快递行业的市场份额空间还是很大的。二、高校校园快递情况:三类快递企业各自拥有快递市场和发展空间,但也存在激烈的竞争。所以,大家的目光都转向用户密集的一些细分 市场。下面以中国大学的快递市场为例,分析思考快递发展中的一些问题。(1).大学校园快递发展状况 校园网点建立动因 21 世纪以来,我国经济发展迅速,市场繁荣,电子商务和快递业也随之迅猛发展。高校扩招比例的持续上升,高校学生成为一个重要的消费群体。在这样的环境下,学生们迅速接受电子商务、网上购
9、物等新的消费方式。因此,校园里对快递的需求很迫切。而当时校园里收寄快件业务都是由附近网点完成,且没有上门服务。对于学生来讲,很不方便。所以有些创业想法的学生决定将快递引到学校里来。这样既能方便学生,还能进行专业实践,而且这又是一个快速发展的行业,有很多机遇,接触它对于学生来讲绝对是好事。校园市场需求分析 随着电子商务的发展,网上购物被越来越多的人接受,物流快递配送需求随之扩大,而大学生是走在流行前沿的庞大群体,这种新兴且快捷的购物方式在这个群体中倍受青睐。由于快递在学校配送的频率非常高。校园固定网点的存在正好中和了公司和学生客户群体时间上的矛盾,节约了公司的时间成本和人力成本;学生只需要利用课
10、余时间随时收件寄件,又可以解决学生在时间上的问题。学生从全国各地来大学求学,与家里亲人和在各地的朋友、同学的物品信件来往,现在主要依靠快递,方便快捷,尤其是节日、假期前、毕业生离校前的几个时间段,学校快递的业务量很大。现在行政办公人员的公文信件、各系办公室与毕业生、各地公司企业的文件等传递也主要依赖快递。在 2012 年校园快递市场调查中,75%勺学生使用过快递。这 个比例是以每年 15%勺比例上升的,这些都会使学校快递市场需求不断增长。同时这些需求分析也说明了校园快递网点继续存在的必要性。现阶段竞争状况 学生校园快递最初只与中通公司开展合作,但随着校园市场需求量的扩大,更多的学生看到了这中间
11、的商机,于是陆续把圆通、韵达、中通、汇通、天天、EMS 等多家快递 引进了校园。一个小小的大学市场,引起了多家快递品牌的激烈竞争。当然,这都是由学校学生主导的,因为这个市场说大不大,各家快递公司不会耗费人力物力财力来争夺这个小市场,但有学生自愿来参与,快递公司当然愿意不费力的获取点利润了。本来如果这个小市场只由一家快递来做,利润还算可观,但一旦市场被瓜分,各家分得的利润就很少了。经过很长一段时间的争抢,现在校园的竞争主要有四块构成:一是中通和圆通合力构成一个点;二是圆通一个点;三是汇通和韵达合成一个点;这三块都是学生操作的,第四 块不是由学生主导,由 EM 然司直接和学校合作,把行政办公市场垄
12、断。这样一个格局已基本稳定。由于学生市场不是顺丰和联邦快递等的主要客户群,所以他们只是把件派到学校门口,并不愿在学校设立代理点。这也是公司经营管理模式所决定的,直营模式不接受代理和加盟。三、当前校园快递发展中的问题分析 1、管理混乱 作为民营快递,受到国营快递 EMS 和外资巨头联邦快递 等的挤压,发展受限。于是除了自建网络,更多采用能迅速扩张的加盟模式,在全国各市县吸引加盟商,让他们自建地区网络。这种模式效果极其显著,网点会迅速地高密度分布建立,极大地促进了民营快递的发展。但这种模式的快速推广,带来的弊端也将是致命的:企业对旗下网络不能形成有效的管理。很多加盟商和承包商都是看到快递行业的巨大
13、利润空间,也利用企业继续扩建网络而推由的低门槛加盟条件,加盟一个品牌。为了快速谋取利益,又会加快对本地区网络网点的建立,小的加盟店和基层网点也只顾自己的利润。从上到下,各级加盟商都忽视了网络的管理的客户服务,而总部又逐渐失去了统一管理控制加盟商的能力。于是就由现了错件、丢件、坏件、服务投诉等等一系列问题,各级、各地区又互相推诿,都不愿承担后果和责任,也不愿自己去解决问题。所以很多时候客户的利益和权利都得不到保证。长时间下去,对企业品牌和信誉都是致命性的打击。由于快递行业里这种管理问题普遍存在,在学校里做代理网点几乎没有门槛,所以便形成了上述的竞争格局,也造成了下面要分析的恶性竞争等多重问题。作
14、为网络终端,没有能力实现网络管理的优化,而且由于投入少起点低,它成为终端的程序和收发件的操作程序也都是不规范的,再加上各级网络都是如此,便形成了整个企业的不规范发展。2、竞争由现恶性循环 整个行业没有成文法律法规的规范管理,使得行业不能形成合理规范的竞争机制,同时,快递企业越来越多,都为争得一席之地,打价格战、恶性竞争成为普遍存在的现象。行业发展很快,竞争激烈,想要快速得到更多的市场份额,而企业又不能控制自身从管理和服务上提升竞争力,互相压价便成为必然的快捷方式。这种短命的竞争方式使得各企业的利润严重缩减,管理和服务必然又会更差,如此便形成了恶性竞争循环。这是整个快递行业市场的现状,对于大学这
15、个小市场自然也是如此。市场资源有限,现在却是由五六个品牌在竞争。由现了上述的竞争状况,都想以较低的价格争得更多的客户。服务差使学生客户对快递行业的信任度渐减。3、校园环境影响其发展(1).学校政策和规章制度 随着高校的不断扩招,大学生就业问题越来越突生。为响应国家号召,学校在政策态度上也豉励支持在校学生进行创业实践,提升学生就业能力,以此在一定程度上提升学校就业率和缓解就业矛盾。但是这仅是学校一种愿望,并没有真正的政策措施来推动实现这一愿望。另外,学校的规章制度也并没有在这方面放松,规章制度是实现学校有序管理的需要,它从目的上显示的是让学生们安分地上课学习生活,不希望由现其他问题,所以学生要想
16、在学校里做点事很困难。因此就形成了一种愿望与现实的矛盾,使得学生在创业和实践上很难有突破。(2).快件业务量有限 前面已经提到,学校只是一个小市场,虽然有电子商务网购以及快递自身的高效便捷的特性促进快递需求的增长,但并不能改变现实的激烈竞争。竞争中每家的业务量都不大,平均每家每天收十个件,旺季会多一些行李包裹,虽是 100%勺利润,但整体来讲利润不是很多,只能维持正常运营。(3).服务质量和水平有限 恶性竞争和有限的业务量直接导致了有限的服务质量和水平。总利润小,决定了快递公司不可能在服务质量和水平上有多大改善。上门取件送件需要耗费很大的人力物力,而 且要是配备扫描器、电动车等设备,更是一笔很
17、大的成本。这些困难是目前校园里快递必须解决的问题。总的来说,针对目前快递行业在大学校园中无法根除存在的种种缺陷及问题,在校学生通过与快递公司合作,代理快递公司的收发件业务进行模式经营,这无论对于快递行业、学校本身及学生来说,无疑是一个实现3 赢的有效举措。四、对学校快递发展策略的思考 一个学校是个小市场,但快递的整个网络和市场就是由 一个个小市场和网点构成的。因此如何把握这样一个小市场的发展是很重要的。通过分析,要优化完善市场,需要从以下几个方面入手:1、学校政策上对学生的支持 快递是一个快速发展的行业,需要的从业人员也会非常多,如果支持学生引进校园快递进服务点的模式进行自主运营,打造由校园物
18、流实训基地,使更多的学生在业余时间里就熟悉操作物流的程序和业务,则会使得这部分学生由校后从事快递行业会很有优势。而且从这方面开始创业也是个不错的方向。所以学校如果真心豉励支持学生创业,去解决部分就业问题,就要真正地给学生创造实践条件,用实在的具体措施来营造大学生创业氛围。另外在规章制度上也要有相关的政 策支持。配备专业指导老师,为学生的快递服务中心的运营及发展由谋划策。2、提高服务质量 对于服务行业企业来说,决定其竞争力的无疑是服务。如果服务做好了,企业信誉和竞争力必然增强,客户也会做由正确的选择,业务量自然就大了,利润当然也会随之而来。就学校的快递服务中心而言,提升服务质量,有几个方面工作要
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