民营医院院长年终总结民营医院管理年活动总结.docx
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1、 民营医院院长年终总结民营医院管理年活动总结 民营医院副院常年终工作总结 敬重的陈总、各科室主任、各位同仁,大家晚上好! 我始终在等待一个时机,等待xx医院在大家的齐心协力、共同努力之下,有预想的知名度、美誉度和品牌效应,所以我们的总结大会也一拖再拖。今日,我们在此召开医院季度工作总结大会,尽管我们还未迎来医院的极大进展和富强兴盛,但我觉得,此时是我们该总结的时候了。 医院从3月份接手至今,无论是门诊量还是营业额都一破再破记录,尤其是3至5月份,我们以最快的速度抢占了市场,业绩也得到了集团其他医院的欣赏和集团领导的认可与确定。 但我们必需清晰地熟悉到,初入xx,我们的境况犹如进展初期的共产党军
2、队,没有知名度,更缺乏老百姓的熟悉,这也正好验证了“任何事物的进展都得有个过程”的道理。尽管医院现在的进展还没有呈现我们预想的良好状态,但这都是正常的,符合事物进展的规律,所以大家的辛苦努力同样值得敬重和理解。每日更新,假如有找不到的文章,请到商务问答中心提出。我了解得知,我们的医护人员大多来自不同的地方,是缘分让五湖四海的我们走到了一起,有的医护人员忍受着和家人、亲人、爱人分处异地的思念,还有的处在花枝招展的年龄,也忍受着和男女朋友分别的苦痛。大家无论是在那个岗位,你们的辛苦和努力都是值得敬重和确定的,我代表医院代表集团对大家的辛苦努力表示由衷的感谢,大家辛苦啦。 在确定大家的同时,我也不得
3、不提出,在5月份的根底上,医院6月份的各项工作都没有新的突破和进展,初诊量和业绩都有所下滑,各科室的工作都或多或少存在着这样那样的问题,这正是我所担忧的,同时也是我们召开本次总结大会的必要之所在。 我曾经很多次说过,一个医院能否长期进展,不在于它效劳过多少患者,而在于它效劳好了多少患者,假如这家医院的医疗质量和效劳质量跟不上,那么这家医院接诊的患者越多,就死得越早,这个道理我信任大家都懂。 更令我痛心疾首的是,总结过去一个月的工作,各科室都消失了不同程度的问题: 一、导医台。导医台是医院的前言窗口,导医的效劳态度和言谈举止直接影响着患者对医院的印象,导医的工作是医院内部营销的第一站,导诊工作出
4、了问题就会影响到患者的就诊心情,但导医台在6月份的工作中仍旧消失上班时间读书看报的状况,患者走进大厅,走到导医的面前导医才知道的状况,时有发生。 做一名导医很简单,但要做好导医的工作确实有许多的学问。导医是一个新型的岗位,学校里面没有开设这个专科和相关课程,这就要求我们不断去摸索去创新,多思索多总结。 二、输液室。尽管我们有规章制度,尽管我们曾经三申五令,但输液室还是消失上班时间闲聊、吃东西、明显表现拒诊心情、工作积极性不强等问题,输液室的护士有的刚走出校门,或许我们应当理解她们的年轻和稚嫩,但我试问下,我们的患者能由于我们是刚走出校门的护士,就理解和包涵我们吗?还是那句话多思索多总结。 三、
5、收费处。在之前的工作中,收费处也不止一次消失收费出错的状况,此事我们也做过沟通和协调,收费处工作人员也不断改良,工作有了新的进展。我对收费处还有两个要求:一是准二是快,准是指收费精确无误,快是指不断提高业务技能,以最快的速度为患者收费划价。 四、药房。药房的工作之前存在如下几个问题:一是不按医生处方抓药,医生开胶囊,药房发片剂,无视两种药品在属性和价格上的差异,导致患者退费的状况,对医院的经济效应和社会效应都造成极大损失。二是医生开出处方患者取药时,药房才告之没有该药片,同样对医院的经济效应和社会效应造成 极大损失。我盼望类似的问题以后不再发生,药房、药库准时清点药品,新药到货立刻告知医生,药
6、品缺货也得立刻告知医生。 五、检验科、b超室。两个科室都配备有电脑,但电脑不是用来玩嬉戏的,之前的工作中两个科室的电脑都有用来玩嬉戏的状况,有实习生玩、本科室人员玩、还有其他科室串岗去玩,大家可能会说,患者少没有事情做,所以玩玩嬉戏,我实在不能明白,在众目睽睽之下, 我们的相关人员为什么玩嬉戏也能处之泰然,同时我也想请大家扪心自问一下,上班玩嬉戏的人能不能算得上一名有执业道德的合格的员工,上班都在玩嬉戏的医院如何在患者心中留下良好的口碑,我们的患者如何能够满足我们。 六、后勤。后勤的工作也存在工作积极性差,其他科室移交的工作一拖再拖的状况,再则就是纪律松散。收费处门口明显写着“无关人员制止入内
7、”,但还是能观察后勤局部人员很坦然地进出收费处,尽管三令五申,但收费处、输液室、诊疗大厅仍能观察局部人员与医护人员打闹的身影。 七、最终不得不提的是局部科室的脱岗串岗问题。尽管我曾经不止一次提出,上班时间请不要串岗、集众闲聊,那样不仅影响你自己的形象,更加影响医院的形象,但还是有脱岗串岗的状况发生。或许大家会说,我们是在沟通工作,但我想请问,上班时间是我们集众沟通工作的时间;或许大家也会说,患者少无聊嘛,也就玩玩嬉戏啦,那我举个不很恰当的例子,一个部队在行军作战的过程中,走的多了累了,士气必定大减,这个时侯他们以没有敌人为理由,坐地休息放松睡觉,那是假如这个时侯敌人突然消失,等待他们的将是什么
8、呢?我认为那将是全军覆没的结局。同样的道理,我们患者不多,但不是没有患者来就诊,那患者到医院时,一方面在大家集众谈天,另一方面找不到医生,等待我们又将是什么呢?是患者对我们医生我们医院的极不信任,长此以往,等到我们的更将是医院的破灭。 同志们,我把各科室存在的问题给大家提了出来,并不是否认大家的辛苦付出,我刚刚说过,是缘分让五湖四海的我们走到了一起,我们成了一家人,一家人那就不说两家人的话,是一家人就好听的话要说,做的不对的地方也要 指出来,其目的只有一个,那就是进一步改良自我的工作,保证以后的工作不断完善和标准。 人无完人,孰能无过。犯错不行怕,可怕的是知错而不改,今日我把工作中的问题提出来
9、,同时也把改错的时机给了大家,假如大家照旧我行我素,那就意味着你没有责任心,意味这你没有把医院当成自己的家,那么这样的员工不是我们所能接纳的,更不是我们的患者所能满足的。 同志们,我们在座的有的已经工作了多年,有的刚踏如社会不久,但不管在哪里工作,对我们而言,最重要的无非是,我们是否工作快乐,是否在工作中观察了自己的成长与进步,是否能一天比一天更能承受更有挑战性的工作;另外大家也得仔细考虑,在这里上班,是我用自己的工作不仔细负责、做事马虎大意拖累了医院,还是我用自己的仔细负责辛勤付出支持着医院,这将是两种不一样的结果,一种的医院的破灭,另一种则是医院的富强兴盛和大家的安心快乐。只要大家都抱定坚
10、决的信念和信念,万事不自我设相,万事都问问自己,我真的仔细了吗?我已经很专心了吗?我的工作不能做得再好了吗?假如这样,等待我们的必定是医院的富强兴盛和大家的安心快乐。 最终不得不提的是,一个医院要进展,靠个人力气确定是不行的,要求大家不串岗,但并不是要求大家对其他科室漠不关怀,该沟通要沟通,但不是上班时间在科室里面沟通,而是在我们的会议室里面畅所欲言,只有靠团队的力气,考大家的齐心协力才能打工作做好的。 改正同样的错误我们只给一次时机,盼望大家也都只需要一次。我信任在大家的齐心协力、共同努力之下,xx医院将长期立足xx,大家都将能安心地在这里工作。 报告的最终,我对下一阶段的工作做出如下调整,
11、请相关科室仔细落实:护士长:任免xx同志为医院护士长,分管医院导医台、输液室、治疗室、手术室护理及培训各项工作,相关科室有事请按程序先找护士长,解决不了再逐级反映。 后勤工作:后勤的工作多而杂乱,各科室涉及后勤的问题先直接找后勤科长,再由总务科长安排至后勤各相关人员。 品牌治理中心:涉及到医院品牌治理中心的工作,交由xx负责,其他人员在没有得到准许的状况下不予受理。 药房:药房的工作暂由xx负责,涉及药房的工作先找xx同志进展沟通,沟通无果请准时上报。 医院中层领导沟通沟通会:事实证明,不开会不沟通,工作必定消失这样那样的问题,所以每周的医院中层领导沟通沟通会照常召开,时间定为每周周五下午6点
12、,请之前任免的相关科室负责人做好一周的工作总结,准时参会汇报,其目的是有问题提出问题分析问题解决问题,没有问题也多沟通多协调,做到医院的和谐进展。 我的报道到此完毕,感谢大家!篇二:民营医院治理院长工作资料总结 民营医院治理院长工作资料总结 医院经营治理参谋曹安文 一些兴旺国家的首长选举,他们一般都是首长负责制,假如选举失败,那么党首正常状况下都是辞职。 讨论民营医疗经营治理与营销筹划这么多年,个人认为,一个经营不善的医院,尤其是在当地排名在倒数几名的,最重要的症结所在肯定是总经理,当务之急肯定不是找医生、筹划、经营、市场的问题,而是换总经理。就像患者对我们一个医院的评价,就是我们要留意的一样
13、。在一个医院,员工对总经理的不满就是总经理的问题所在。从与员工的沟通以及对员工行为的观看中,就可看出这个医院总经理的处事风格。这次去的一家医院,员工谈到最多的就是,我们反应问题了,却没人管,我们供应意见了,却也没人接纳。总结出来,就是一个治理当中执行力的问题,许多时候,员工其实是想做好,也知道什么做好,可恰恰是由于总经理的原因,以至大家都不想做了,正所谓人心散了,队伍不好带了,责任一样在于总经理。我认为这里面有两个症结所在,一个是总经理不懂得如何提高执行力,一方面是员工不知道什么是执行力。大家或许会说,每个医院都会有规章制度,奖征规定啊,可为什么员工似乎都不遵守似的。这就是中国人的特点,各位有
14、没发觉银行前面那些正在排队办理业务的,为什么旁边还要一条绳子拉起来,大路上有了红绿灯,人行道,为什么还要有交警,还要有协警呢,道理是一样的。放在民营医院,首先总经理没有告知员工一个企业是多么的需要执行力,也没有通过自己的行动来提高执行力。 一、医院经营机制的打算因素与构成要素 医院领导干部和职工一旦进入经营者角色,他们就会自觉不自觉地讨论经营策略,进展经营决策,实行种种经营行为。全部这些主观性的经营设计和行为连同其所处的社会环境和市场环境,都是形成某种经营机制的打算因素。由此可见,医院经营者的经营意识、经营决策的前瞻力量或滞后心态等是打算经营机制的内在因素,而医院经营所处的社会环境(包括宏观治
15、理体制、有关政策等),以及社会经济状况和市场经济条件等则是形成某种经营机制的外在打算因素。正面性和负面性两类经营机制,随着前述内在打算因素和外在打算因素的转变或改革,可以相互转换。因此,在医院改革中应当不断提高完善经营机制的自觉性。 1心理行为要素。人是经营治理系统的第一要素,人们在经营活动中的心理状态和行为取向就是形成肯定的经营机制因果关系的根本因素。 2质量要素。质量要素在医院经营机制中占有重要地位。由于质量不仅是某种经营机制的肯定效应的显示,它也是与其他经营机制构成要素相互制约、相互转化的根本因素。因此,是以质量取胜为经营策略,还是以降低质量为手段进展经营,就是打算良性循环经营机制或者恶
16、性循环经营机制的根本问题之一。 二、医院经营活动的经济补偿机制 我国医院目前的经济补偿有规划补偿和市场补偿两个方面,前者指政府财政补贴;后者是通过医院的经营活动,从医疗市场上得到经济补偿。完善经济补偿机制,一方面涉及经济治理体制、医疗价格政策、医疗社会保障制度等外在打算因素;另一方面,也涉及医院本身的经营意识、经营策略及各个经营环节的相互关系。完善经济补偿机制是医院向经营治理转轨的首要问题。 三、医院的经营竞争机制 但是,能否形成经营竞争机制,取决于经营体制、经营模式和有关政策。只有实行鼓舞竞争的政策和建立经营型治理体制,才能够形成经营竞争机制,反之,则形成“大锅饭”的治理体制、“干与不干一样
17、,干好干坏一样”的素养蜕化机制。 四、医院的安排鼓励和经营动力机制 五、医院经营的自我约束机制 医院经营活动的各方面约束条件的建立,都需要以自我约束为根底,包括职业道德的自我约束、遵纪守法的自我约束、信守合同等经营交往标准的自我约束等。从医院内部的经营治理机制来说,完善其自我约束机制的实质,就是要遵循自律性规律进展经营。 六、医院经营的质量保证机制 医院质量保证机制分为宏观和微观两个层次。宏观质量保证机制是指由社会条件、政府对医院的有关政策、法规、资源投入和医疗市场环境等宏观因素所打算的质量保证因素及其综合效应。这种宏观的质量保证机制也就是医院外界的质量制约机制。 医院质量保证机制与各种经营治
18、理机制亲密相关,不行分割。由于前述各种经营机制都包含着质量保证的内涵,而质量保证机制的建立则需要以各种经营机制的建立和完善为根底。 首先需要从宏观的卫生治理体制上,将医院经营自主权下放给医院。同时,通过改革社会医疗保障制度和医疗资源配置制度,以及加强宏观调控,建立标准化的医疗市场,从而制造医院经营的良好环境,以使医院走上标准化的自主经营轨道。 生产经营性企业的社会化,治理的高度专业化催生了如今职业经理人一族。同样,担负着“治病救人”天职的医院,在进入市场经济的大循环中,以往很多院长短期“兼职”模式,简单造成在经营过程中追求短期效应,损耗不必要的卫生资源,因此亟需引入职业经理人,以保证医院长远的
19、可持续进展。 随着我国参加世贸组织,以及市场经济、学问经济、全球经济等新经济理念与格局的形成,面对卫生系统的深化改革,我国医院治理队伍现状已不能适应卫生事业进展要求,主要表现在:治理队伍中学治理专业的少,高层次学历者少,专职从事治理者少,且没有治理系列的职称评定的标准。 业内专家指出,职业化的医院治理制度的推行,实质上是把医院的经营治理和学术进展分开。从香港、台湾等地的医院(如长庚医院)治理来看,把医院的医学活动和医院经济运作分开治理,是一种很好的方法。尤其是在财务、人事、后勤等部门,由医院总经理领导专业人员,将更能提高效率,提高经济运作力量。同时,使专家型的院长们有更多的精力投入到提高医院学
20、术专业水平上,这样的安排应是合理的。据悉,北京同仁医院已在国内领先引进了mba 毕业生,参加到医院治理的各个部门。 值得留意的是,医院的经营治理是一项系统工程,医院的战略化治理和中、长期目标确实定,要经过反复的调研、论证和长时间的制定、运行和实践。经营战略的制定要兼顾医院的现实利益和长远利益,经理人的经营方向确实定和执行同样是一个不断修正、不断完善的动态过程,这更需要职业经理人具有政治、机遇、代价、风险及危机意识,不断增加超前预见、洞察规律、把握局势的力量。同时,在现有医院治理体制和模式根底上推行治理职业化时,也应充分考虑它所存在的缺陷:现存的非专业化、非正规培训的治理人员的安置;推行职业化将
21、可能增加医院的人力资源投入、增加本钱支出总额,也可能使治理层简单化,造成治理冲突和人浮于事。在将医院变成一个经济实体以后,还必需把医院的利益和患者利益、社会利益的关系处理好,否则将可能损害患者利益,使医院不能维持长远进展,这都应当在推行医院职业经理人制的改革中予以关注和加以解决。 一、民营医院赢利招式 尽管目前社会对民营医院认同不一,但至今困难前行中的民营医院却依旧在不断地进展和状大。有专家曾预言,民营医院的“鲶鱼效应”必定搅动整个医疗市场,公立医院和民营医院之间的市场争夺战不行避开。那么,在短兵相接时, 有病治病、无病防病在非典之后也成为新的保健需求,经济便利的民营社区医疗卫生效劳成为民营医
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