火车站保洁建议案.docx
《火车站保洁建议案.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《火车站保洁建议案.docx(34页珍藏版)》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、前言贵方此次就火车站保洁效劳面对社会进展邀标,是社会化改革的首次尝试,是高屋建瓴之举措,此举对提高站的整体形象及深化改革必将产生深远的影响。本次活动,邀请了省内外几家专业企业参与,是一场档次颇高、角逐猛烈的盛会,物业也有幸参与, 深感荣耀。为确保火车站的顺当接收,并供给国内超一流的保洁效劳,给旅客供给干净清爽的候车环境,使业主对我们的保洁工作满足放心,接到招标邀请后,我们马上成立投标小组,公司领导担当组长,以市场研发部成员及物业公司保洁技术骨干为组员,对现场进展了屡次具体的勘查。作为山东省会的铁路枢纽,站乃省城形象的窗口,另外, 作为客运中枢有着人员密集、流淌量大、节日客运顶峰明显、24 小时
2、不停运转、突击任务较多等独有的特点。本着合理、有用、科学、高效的原则和供给国内一流效劳水平的要求,我们制定了本效劳方案和工作打算,就效劳标准和效劳规程进展具体阐述并提出了相应的应对措施。作为物业母公司的集团是以效劳起家, 05 年入围全国效劳行业 500 强,物业就继承和连续了公司的效劳理念和优良传统,我公司始终秉承以人性化效劳为核心的效劳模式,旨在为宽阔旅客供给贴心的效劳工程,为业主供给省心省钱的效劳模式,有效的降低能耗,供给高标准保洁效劳。作为本地的品牌保洁企业,我们具有其他企业无可比较的地域优势、技术优势和阅历优势。地域上我们有省立医院和阳光花园俩工程在车站四周,对于车站人员顶峰和大型突
3、击活动可赐予充分的人员支持,这是其他企业所不具备的优势; 物业成立之初即接收世纪酒店,曾聘请香港世纪酒店和深圳莲花物业先后做询问参谋,吸纳二者专长于我一身,有着强硬的保洁技术势力,供给一流保洁的效劳水平是我们矢志不移的追求目标; 物业成立近 10 年,多年来始终从事着人员流淌较大的展厅保洁工作, 04 年接收了济宁最大的超市赛宝超市,到达了格外高的保洁水平, 积存了丰富的类似物业的保洁阅历。选择物业将拥有四星级宾馆保洁标准的享受,选择物业将拥有强大后盾支持的团队作战军,选择物业即选择了专业的保洁队伍,选择物业即选择了国内超一流的效劳标准第一章概 况物业公司简介集团是一家跨地区、跨行业的综合性大
4、型股份制企业集团, 注册资金 1.2 亿,经营范围涉及汽贸、房地产、药业、保洁、广告、IT 等多个产业,集团以效劳起家,05 年入围全国效劳行业 500 强。集团山东保洁有限责任公司是集团旗下的国家二级资质保洁企业,于一九九六年经山东省工商局批准成立,注册资金 300 万。成立之初,通过引进香港世纪酒店治理集团、深圳市莲花保洁先进的治理理念,结合自身优势,形成了独特的“宾馆式效劳”、“星级化治理”的保洁效劳模式;并顺当通过了ISO90012023质量标准体系认证。公司现有员工 400 余人,治理人员全部具有大专以上学历,其中,硕士生、本科生占 85%,高级工程师、经济师、园艺师 21 人,其他
5、各类技术人员也都 100%持证上岗。物业公司除承接集团各分公司商业保洁工作外,外拓业务已由延长至、济宁、临沂、潍坊等地区,承接了槐荫政务中心大厦、中国重汽销售大厦、临沂华通国际商务大厦、济宁车管所、世界阳光花园、山东省立医院高层住宅区、实力荣祥花园、同济杰座社区、济宁同济科技工业园、济宁赛宝量贩超市等各类物业,托付治理面积 100 多万平米,积存了丰富的商业展厅、商场超市等保洁服务阅历。物业概况公司在进展中形成独具特色的企业文化,以其超前的理念、务实的作风,分散成强大的向心力。以“物业,超越业主期望”为自己的企业使命,秉承“偕齐鲁淳朴之风,用真心效劳;融国际时尚理念,为业主当家”的效劳理念,鼓
6、舞着优秀的物业人,不断追求卓越,回报社会!火车站坐落于山东省市的西北位置,始建於 1904 年,保洁效劳范围:1995 年改造后的客站雄伟壮丽,成为市一道亮丽的风景。车站是以客为主,客、货、运综合性特等站,是山东省和市文明“窗口”单位。最近几年,车站经过不断的装修翻,面貌焕然一,外观雄伟壮丽材质讲究。站作为山东南北东西的运转枢纽,地理位置和交通位置格外重要,省内铁路龙头老大地位卓越。一、 售票厅的保洁效劳二、 1 楼、2 楼广厅,1 楼软席的保洁效劳三、 2 楼候车厅主通道的保洁效劳四、 4 个主候车厅含卫生间、收费候车厅、军人候车厅、母婴候车厅的保洁效劳五、 候车厅两侧的副通道及楼梯的保洁效
7、劳六、 站台及道沟的保洁效劳七、 地下通道及楼梯的保洁效劳八、 出战口处的保洁效劳九、 垃圾的清运至中转站目标承诺十、 以上各处的门窗、顶棚等的保洁十一、以上各处内的公共设施的保洁一、总体目标在治理合同期内使车站保洁效劳成“文明、秀丽、舒适”的标杆车站。依据托付治理事项和国家保洁效劳等级一级效劳标准执行,对车站的托付效劳局部进展日常清洁保养,在车站到达硬件指标后,争创铁路局示范车站,乃至国家示范车站。二、分项指标:1、员工培训合格率 100%。2、环境卫生达标率 100。3、消杀率达 100% 。4、违章发生率 3%以下,处理率 100%。5、综合效劳满足率 95%以上。6、有效投诉率为 0,
8、投诉处理率 100%。三、前期开荒效劳承诺1、 免费进展前期开荒,确保前期开荒 2 周到位,边效劳边开荒,不影响车站正常秩序。2、中标后,确保主要治理人员三日内到位,两周内全部效劳人员经培训后符合岗位任职条件并到位。3、机械开荒作业,安排在凌晨候车人员较少时执行,尽量不打搅顾客休息。4、车站最近打算装修,确保装修期间卫生质量较好,给旅客供给舒适的候车环境。5、装修施工完毕,对托付范围内物业进展全面开荒清洁,到达国家一级保洁标准。其次章保洁效劳整体设想物业特点分析依据我方实地考察、问询,现就物业特点分析如下:一、作为省会车站,交通枢纽地位尤其重要,窗口形象作用突出, 清爽的候车环境,高标准效劳要
9、求。二、24 小时全天候保洁效劳要求。三、人员密集、流淌量大,节日客运顶峰明显,顶峰期保洁任务重。四、垃圾量大,种类繁多,清运任务繁重。五、人员多、流淌大,垃圾种类多、数量大,站台道沟露天等因素导致鼠蝇较多,疾病传播快,因此消杀任务至关重要。六、作为省会车站,迎接领导等的检查较多,突击保洁任务较多。七、目前地面瓷砖、大理石、水磨石,墙面、屋顶等污染严峻,污渍成片连接,需要深度全面开荒清洗。保洁效劳定位优质、舒适、便捷针对火车站的物业特点,结合我们的效劳优势,我们将 站保洁效劳形象定位为优质 现代化的专业保洁队伍,细心设计的个性化保洁方案,将供给国内一流优质的效劳。l 舒适 表达“以人为本”的效
10、劳理念,以充分的人文精神为业主效劳,打造一处清爽、自然与舒适的候车环境。l 便捷 呈现现代治理效劳的高效性,全心塑造站交通枢纽的便利与快捷。托付治理目的本次社会化保洁效劳招标,是火车站保洁方面首次社会化尝试, 专业保洁效劳必将给给车站带来实惠,会与传统治理形成鲜亮比照, 使业主获得更便利、更专业化和优质效劳,削减改革压力,表达“以人为本”的规划治理理念,实现对站改革的强力支持。一、物业外观的保值增值。顾名思义保洁即保养和清洁,远非传统意义的清洁。通过专业化的手段,对整体物业的特别部位、材质如不锈钢、铜把手、铜浮雕进展专业化保养和清洁,保持和提高物业的完好程度,使物业实现不仅保值而且增值的目的。
11、二、经营、治理、效劳相分别。通过托付专业保洁公司,使经营、治理、效劳相分别,使车站工作人员摆脱劳务性的卫生清洁工作,更多的精力投入到本职工作中,更好的为旅客效劳。三、安全、舒适环境的制造。依靠标准的作业规程、标准的聘请培训、严格的内部治理和三级质量把握程序、先进的保洁作业理念、优质的保洁材料和工具,为车站供给超一流的保洁效劳,使旅客削减候车的苦恼。托付治理原则四、省心、放心托付目标实现。保洁效劳的根本目的,是改革传统治理模式、降低治理本钱,削减车站人力、物力的投入,实现监视与执行分开的现代治理理念,通过契约关系实施专业化、统一化的保洁效劳,依靠监视手段保障车站正常秩序的运转。依据国家有关条例以
12、及托管合同,本着“严谨、务实、高效”的工作作风和“精干高效、优质效劳”的治理原则,执行公司“为车站业主旅客制造文明、秀丽、舒适的工作候车环境”的质量方针,实行“保、养、效劳”为一体的综合治理。精练的工程组织架构针对 24 小时不连续的作业需求,我们设置多班次轮番值日,确保全天候的效劳。物业携齐鲁淳朴之风,秉承做业主贴心管家的经营理念,竭诚为业主供给专业、便捷的超值效劳。依据实际状况我们拟设物业火车站工程部,组织架构描述:1、火车站工程部组织架构的设置原则是全天候掩盖,轮班转, 精简高效、一专多能,承受工程经理负责制,签订经营责任书,由物业公司直接领导。2、工程治理人员公司委派,治理骨干乃保洁专
13、业院校毕业的大专学生担当,一线实行保洁公司供给下的完全双向选择,以保证项目经理建立一支高效、协调的团队。3、工程内部承受直线职能制,尽量削减治理环节,提高工作效率和保证信息渠道的畅通。物业市火车站工程部工程经理 1 人保洁主管 3 人4、物业火车站工程部组织架构82 人售广第第第第厅厅厅厅1234地出垃贵票厅一二三四中侧卫卫号号号号下站圾宾厅及候候候军通通生生站站站站通口清室3软车车车人道道间间台台台台道外运计人席室室室收母及保经及及及及及36划3333费婴楼洁营道道道道楼人人保人人人人室室梯88沟沟沟沟梯洁362人人544347人人人人人人人人人5、人员配置说明: 工程经理 1 人保洁主管
14、3 人,分 3 班负责保洁日常治理保洁员的设置依据车次状况,适当加强早班和中班的力气,减弱夜班的力气。人员密集劳动强度大的地方分 3 班运转,劳动强度小的部位分 2 班运转。售票厅,共 3 人1 楼广厅、1 楼软席候车厅,共 3 人第 1 候车室,共 3 人第 2 候车室,共 3 人第 3 候车室,共 3 人第 4 候车室军人、收费候车室,共 3 人2 楼候车厅中间主通道、吸烟室、母婴候车室,每班 2 人,共 6人候车厅两侧副通道及楼梯,共 2 人候车厅卫生间保洁,共 8 人候车厅卫生间经营,共 8 人1 号站台及道沟,共 5 人2 号站台及道沟,共 4 人3 号站台及道沟,共 4 人4 号站
15、台及道沟,共 3 人地下通道及两侧楼梯,共 4 人出站口外,每班 1 人,共 3 人垃圾清运,6 人打算保洁,负责贵宾室、消杀、玻璃、顶棚等及突击性保洁, 7人6、岗位职责项目经理 全面负责火车站工程部的保洁效劳工作保洁主管 帮助经理完成各项工作任务,监视工程的效劳质量。保洁员负责所辖区内公共部位卫生清洁、垃圾清运、消杀工作层层选拔的治理者队伍高品质的保洁效劳水准,依托于一支优秀的治理治理团队,优秀的治理团队来源于合格、适宜人才的甄选和合理搭配,物业历来重视治理者队伍的组建,并将其作为工作的开端。工程经理的选聘 公司的派出机构和工程治理第一责任人的工程经理,同时担负执行者和治理者的双重角色,其
16、作用尤为明显。因而,对其素养的要求颇高,人才的考察不仅仅是工作年限、从业阅历等阅历性因素,我们拟从以下几个方面进展了选拔,1、效劳意识 作为一项以商品行为的付出交换获得收益的第三产业,因而,效劳意识至上,是工作的前提和根底。也是选拔物业工程经理的首要条件。2、“执行力” 在全球提倡的潮流中,工程经理的执行力如何成为职业经理人是否称职的重要筹码。也是贯彻企业决策不走样,确保工作质量稳定的重要保障。3、打算力气 工程有条不紊工作的开展,和日常效劳功能的表达,在于打算制订的科学性与详尽化,把各工程标依据轻、重、缓、急列出打算表打算表应明确完成时间、责任人、督导人及未完成缘由等。因此,打算制定力气是工
17、程经理必备要素之一。4、督导力气 打算制定得再周到,如不能有效地执行,也达不到良好的预期效果。工程经理要擅长借力,激发下属的潜意识,提升下属的责任感与使命感。充分调动下属的主观能动性。是其日常督导力气的直接表达。5、协调力气 保洁效劳是一项劳动密集型工作,队伍的浩大、效劳对象的多样化、工作的琐碎性,要求工程经理将大局部时间花在协调上。协调包括内部纵向和横向协调及与外部业主、派出所、市政部门等相关方的协调,以保障打算的按期实施 。6、创力气 创是衡量一个人、一个企业是否具备竞争力的标志。工程经理作为一线物业效劳的供给者。对业主潜在的需求会有先知先觉的超前生疏。通过对业主需求层次的剖析,可以为企业
18、制定以后的战略供给一线真实材料,同时,也为企业的可持续进展带来生气。措施得当的效劳方案保洁主管的选聘 保洁主管是工程经理的得力助手,是工程治理的执行者,是治理信息的收集者,工作质量的监控者,并要求其与工程经理形成互补效果。要求具有开放物业保洁效劳治理的阅历,有开荒治理阅历,物业治理院校毕业。把握站自身特点,把握物业难点,把握业主、旅客需求焦点, 是制定切实可行保洁效劳实施方案,实现高水平保洁效劳的前提和保障。我方将在实地调研的根底上,将物业特点为动身点,以业主、旅客需求为主导,以ISO9001 为指导思想,制定严谨、实效的针对性工作方案。以物业档次为基点,做好三个把握,实行针对性、分层次保洁效
19、劳。环境美化治理思路车站卫生环境质量的表达,保洁效劳工作将起到显性效果,高标准的要求关键在于树立一个质量的标杆,奠定一个良好的工作平台。因此,前期开荒工作尤为重要,我们将环境美化治理分为两个阶段, 即开荒阶段和日常维护阶段。第一阶段,开荒。开荒工作是一场困难而又细致的工作,开荒工作的预备充分程度,开荒质量的凹凸直接影响到其次阶段工作的开 展。由于车站 24 小时有顾客候车,因此开荒就不能任凭进展,要选择候车人员较少的深夜进展。开荒不仅仅是对物业,设立静态的质量标杆,而且是检验员工队伍培训效果,树立团队荣誉感,完成以老带过渡,及调整保洁方案等动态因素的最有效手段。因此,我们格外重视开荒工作,并依
20、据特点,制定应对措施。附开荒及应对性保洁工作方案其次阶段,日常维护。在经开荒工作锤炼、对员工队伍调整及保洁方案重修正后,我们将制定严格按 ISO9001 指导下的环境治理作业指导书,从日常保洁与打算保洁的环境区域划分,员工工作量核定、工作操作程序、工作时间、保洁维护方式方法、质量标准等, 制定一套符合火车站特点的日常清洁、打算清洁工作方案,并对此进展全程把握。24 小时保洁的实施24 小时保洁的实施是车站日常保洁最核心的局部,是确保车站环境美化,秩序井然的关键因素,安排轮班到满足 24 小时候车需要。一年当中有客流顶峰和低谷,每日中也有顶峰和低谷,届时依据车站车辆状况适当安排工作时间,制定恰当
21、的工作打算和工作流程,确保顶峰和低谷人员搭协作理,通过人员调配使峰谷保洁水平到达全都。开荒时期给日常保洁制定了严格的标准和效劳水平标杆,日常效劳参照实施。在每个人的责任区内,保证垃圾的日产日清。由于候车人员素养差异大,因此日常保洁员还要正确的引导旅客疼惜环境,文明候车。同时保洁员还起到兼职安全员的作用,对于垃圾桶内可以物品、危急物要准时报告,不要擅自处理。打算保洁实施我们将玻璃、顶棚、墙面等的保洁设定为打算保洁,打算保洁队依据打算对此局部内容实施保洁,依据确定的挨次循环清洁保养,在确定的时期内循环完毕。打算保洁队是工程的机动队,除日常工作外还担当起突击保洁、消杀等工作的重任。节日顶峰期和突击保
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 火车站 保洁 建议案
限制150内