保洁部ISO三标一体实施.ppt
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1、保洁部保洁部ISO三标一体实施三标一体实施资源的有限是管理最原始的动因。资源的有限是管理最原始的动因。资源的有限是管理最原始的动因。资源的有限是管理最原始的动因。一、管理的本质一、管理的本质ISO9001/14001/GB/T28001的简介的简介1987年颁布了年颁布了ISO9000质量管理和保证体系系列质量管理和保证体系系列标准。(于标准。(于1994年、年、2000年修订)年修订)1996年颁布了年颁布了ISO14000环境管理体系系列标准。环境管理体系系列标准。ISO18001职业健康安全管理体系,其实已经制定职业健康安全管理体系,其实已经制定出来,由于在出来,由于在ISO有关的会议上
2、未通过,而至今有关的会议上未通过,而至今没有颁布。(欧盟有没有颁布。(欧盟有OHSAS;美国有;美国有SA8000;中国有中国有GB/T28001)ISO9001/14001/GB/T28001的实质的实质1、ISO9001/14001/GB/T28001的的的实质是什么?的实质是什么?管理。管理。2、管理的最终目的是什么?、管理的最终目的是什么?控制。控制。ISO9001/14001/GB/T28001控制的对象和目的控制的对象和目的ISO9001/14001/GB/T28001控制的对象是什么?控制的对象是什么?过程过程控制靠什么?控制靠什么?程序程序管理管理控制控制过程过程程序程序ISO
3、9001/14001/GB/T28001 控制的对象和目的控制的对象和目的ISO9001控制的目的:减少和消除不合格达到顾控制的目的:减少和消除不合格达到顾客满意。客满意。ISO14001控制的目的:追求控制的目的:追求0污染、污染、0排放和排放和0消消耗。耗。GB/T28001控制的目的:追求控制的目的:追求0事故率、事故率、0死亡率死亡率和和0职业病率。职业病率。ISO9001/14001/GB/T28001的关系的关系ISO9000ISO9000质量管理体系针对的是顾客的需要,质量管理体系针对的是顾客的需要,质量管理体系针对的是顾客的需要,质量管理体系针对的是顾客的需要,它关注的目标主要
4、是在企业运行中对产品质量它关注的目标主要是在企业运行中对产品质量它关注的目标主要是在企业运行中对产品质量它关注的目标主要是在企业运行中对产品质量的影响,关注的是的影响,关注的是的影响,关注的是的影响,关注的是产品(清洁服务)。产品(清洁服务)。ISO14000ISO14000环境管理体系关注的是企业运行过程环境管理体系关注的是企业运行过程环境管理体系关注的是企业运行过程环境管理体系关注的是企业运行过程中对环境的影响,关注的是中对环境的影响,关注的是中对环境的影响,关注的是中对环境的影响,关注的是环境。环境。GB/T28001GB/T28001职业安全卫生管理体系关注的是在职业安全卫生管理体系关
5、注的是在职业安全卫生管理体系关注的是在职业安全卫生管理体系关注的是在企业运行过程中对职工身心健康状态的影响,企业运行过程中对职工身心健康状态的影响,企业运行过程中对职工身心健康状态的影响,企业运行过程中对职工身心健康状态的影响,关注的是关注的是关注的是关注的是人。人。戴明模式戴明模式 1 1 1 1、确定问题确定问题确定问题确定问题 2 2 2 2、分析原因分析原因分析原因分析原因 3 3 3 3、理想状态理想状态理想状态理想状态 4 4 4 4、目标设定和实施计划目标设定和实施计划目标设定和实施计划目标设定和实施计划 5 5 5 5、组织任务组织任务组织任务组织任务 6 6 6 6、试行试行
6、试行试行 9 9 9 9、巩固成果巩固成果巩固成果巩固成果 10101010、寻求改善寻求改善寻求改善寻求改善 7 7 7 7、记录结果记录结果记录结果记录结果 8 8 8 8、和计划对比和计划对比和计划对比和计划对比Plan Plan 计划计划Do Do 实施实施act act 改进实施改进实施check check 检查检查 开始开始开始开始威廉威廉威廉威廉 爱德华爱德华爱德华爱德华 戴明戴明戴明戴明 (Dr.W.(Dr.W.(Dr.W.(Dr.W.Edwards DemingEdwards DemingEdwards DemingEdwards Deming,19001900190019
7、001993)1993)1993)1993)世界著名的质量管理专家世界著名的质量管理专家世界著名的质量管理专家世界著名的质量管理专家 生日生日生日生日 1900190019001900年年年年10101010月月月月14141414日日日日“质量是一种以最经济的手段,质量是一种以最经济的手段,质量是一种以最经济的手段,质量是一种以最经济的手段,制造出市场上最有用的产品。制造出市场上最有用的产品。制造出市场上最有用的产品。制造出市场上最有用的产品。”戴明戴明戴明戴明实施实施ISO9001/14001/GB/T28001的步骤的步骤 一、识别过程:一、识别过程:一、识别过程:一、识别过程:1 1、
8、ISO9001ISO9001:识别过程中,对产品或服务质量有影响的关键点。:识别过程中,对产品或服务质量有影响的关键点。:识别过程中,对产品或服务质量有影响的关键点。:识别过程中,对产品或服务质量有影响的关键点。2 2、ISO14001ISO14001:识别过程中,产品的形成或服务的完成中,组织和:识别过程中,产品的形成或服务的完成中,组织和:识别过程中,产品的形成或服务的完成中,组织和:识别过程中,产品的形成或服务的完成中,组织和组织相关方的哪些行为会对环境造成影响。组织相关方的哪些行为会对环境造成影响。组织相关方的哪些行为会对环境造成影响。组织相关方的哪些行为会对环境造成影响。3 3、GB
9、/T28001GB/T28001:识别过程中,产品的形成或服务的完成中,组织和:识别过程中,产品的形成或服务的完成中,组织和:识别过程中,产品的形成或服务的完成中,组织和:识别过程中,产品的形成或服务的完成中,组织和组织相关方的哪些环节会对工作者和相关方造成危害。组织相关方的哪些环节会对工作者和相关方造成危害。组织相关方的哪些环节会对工作者和相关方造成危害。组织相关方的哪些环节会对工作者和相关方造成危害。4 4、法律法规:识别在过程中,组织应遵守政府的哪些法律法规。、法律法规:识别在过程中,组织应遵守政府的哪些法律法规。、法律法规:识别在过程中,组织应遵守政府的哪些法律法规。、法律法规:识别在
10、过程中,组织应遵守政府的哪些法律法规。识别:管理体系建立和运行的基础识别:管理体系建立和运行的基础ISO9001质量管理体系:识别复印的过程(举例)质量管理体系:识别复印的过程(举例)1、质量要求:清楚、数量保证、完整、干净、不错页、质量要求:清楚、数量保证、完整、干净、不错页、准时、态度好准时、态度好、卫生、通风、安全等。、卫生、通风、安全等。2、质量保证:、质量保证:人:掌握了技术、性格好;人:掌握了技术、性格好;机:电源充分、设备完好;机:电源充分、设备完好;料:纸张符合要求、碳粉合格充足;料:纸张符合要求、碳粉合格充足;法:制定管理制度、操作指导书;法:制定管理制度、操作指导书;环:室
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- 保洁 ISO 一体 实施
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