厦门倍顺连锁店员工守则(1).docx
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1、厦门倍顺连锁店员工守则BEATRICE倍顺员工守则厦门倍顺连锁店有限公司Xiamen Beatrice Chain Stores Co., Ltd.第七章安全守则所有员工均应遵守日常安全事项,在紧急情况下,全体员工务必服从指挥,发 扬见义勇为,顾全大局的精神,全力保护公司的财产与顾客的生命安全。并在日常 工作中特别强调“谁主管谁负责,谁在岗谁负责,谁操作谁负责”的安全原则。基本要求:1)熟悉政府有关法规、法令、条例,平常通过培训让每位员工掌握有关安全操作 的规则;2)公司任何人员不得在超市内、仓库、休息室内吸烟,以防火灾;3)员工应严格按照操作规程工作,排除不安全隐患,发现有事故苗头或者可疑形
2、迹,要立即查找原因,及时处理或者报告有关管理人员;4)下班时,应确保门窗关好后方可离开;5)定期检查防火设备,对机器进行周期检查,杜绝不安全隐患;6)在工作场所工作与操作设备时,务必遵守公司制订的所有安全程序。务必使用 公司所提供的安全设备。严禁在运输设备与其他机械正运转的任何区域穿着宽 松上衣与配戴首饰;7)如在工作场所发生伤人事故时,应立即报告部门经理;8)凡遇各类安全事故或者发现隐患,部门须对事故状况、原因、处理过程与结果 详加记录,以资查对与指导工作。第八章 卫生制度见商场卫生管理制度第九章其它制度1、关于岐视公司不岐视任何人。因此,公司不容许任何形式的人种、种族、宗教或者性别 岐视或
3、者玩笑,与其他任何行为。2、关于性骚扰公司不容忍顾客、员工与其他同事的任何性匾扰行为。性骚扰包含任何不受欢 迎的挑逗行为,包含带有性倾向的口头与身体行为。3、政治/宗教活动参与政治或者宗教活动务必限于个人时间与公司以外的场所。不得在公司办公 区 域散播政治、宗教或者其他方面资料。参加的政治/宗教活动务必符合国家的法 律法规。第十章 公共关系1)所有关于公司需对外公布的信息由公司办公室处理;2)如遇工商、卫生、消防、街道等有关机构到访或者检查,店长、班长应立即通 知总部,同时务必礼貌的接待,认真聆听;不可与其发生争吵,或者对其不理 不睬。以免事态恶化;3)如处理权限超过本职权范围时,应礼貌告知该
4、项目的有关负责人在何处,请其 留下姓名及联系电话。不能够冷漠的态度对待;4)店长、班长不可私下承诺对方提出的任何要求,对方人员离开后应立即向总部 有关负责人报告。第十一章奖励1、奖励对象1)工作积极主动,受到商店同事及顾客的普遍赞誉者;2)见义勇为、拾金不昧等,为公司赢得社会荣誉者;3)对改善经营管理,提高服务质量提出相应的方案并取得经济效誉的奉献者;4)及时发现事故苗头,防止重大事故发生者。2、奖励办法1)由店长或者部门将表现优异的员工事迹以书面形式上报公司人事部,经审核报 总 经理室批准后,进行表彰,奖励;2)奖励方式为精神奖励、物质奖励或者两种兼得。第十二章 员工纪律严密的纪律能帮助员工
5、集中精力工作并保持一个公正、与谐、安全的工作环境, 违反公司制度将导致纪律处分。根据违纪频率及严重性,可导致辞退或者开除。1、纪律处分程序第一次违纪 口头警告口头警告正式发出后,管理人员应以书面形式记录,并纳入员工档案;第二次违纪 书面警告如口头警告后仍然出现工作违纪现象,管理人员(店长、经理、总经理)将 发出警告过失单,该过失单记录员工的违纪细节,每单按违纪程度扣罚当月 工资10元一50元,该罚单经部门经理签署处理意见后。并由员工本人签名后 将副本送人事部备案(如违纪行为属实,当事人拒签,过失单依然有效)。 此通知书上将告知员工持续违纪将导致辞退。第三次违纪 辞退或者开除如员工出现第三次违纪
6、时,人事部将根据其违纪情节,予以辞退或者开除。以上 违纪次数每月累计,人事部将每月公布当月的违纪及罚单的处理情况。属迟到、早 退、病事假、旷工等考勤类罚单的扣罚根据公司的有关制度执行。2、导致辞退的违纪行为1)公司保留对财产的所有权,公司财产不能用于个人使用,损坏公司的财产,并 造成相应经济缺失或者连带责任者;2)无正当理由不服从工作调动及分配,在规定期限1天内不到岗工作者;3)恶意顶撞上司者;4)服务态度粗暴蛮横,与顾客吵架或者出言不逊,影响极坏,造成一定后果者;5)工作期间,未按公司操作程序、不能胜任工作、工作怠慢、工作效率低,或者 导致顾客投诉者;6)违反收银操作程序,导致现金严重涨短款
7、者;7)利用工作之便,营私舞弊、弄虚作假、卡客户油水者;8)采购质次价高的商品、冷背商品,造成经济缺失者;9)有赌博、酗酒、打架斗殴等恶习,严重影响工作与社会秩序者;10)患有传染性疾病(如肺结核、肝炎或者其他传染他人的疾病)而未及时通知 店长及管理人员者;11)散播其它员工的流言蜚语者;12)无故旷工2天以上(含2天)者;13)被开具3张以上(不含3张)过失单者。犯有与上例所述性质相同的其它违纪行为。3、导致开除的行为1)所有关于公司的文件是保密的,恶意泄漏、私自拷贝、挪用或者未经同意带出 公司同意范围者,包含私自带出或者复印本守则的行为;2) 一切偷盗公司及同事财物的形为与任何形式的偷窃行
8、为,除开除外,有必要时 公司将诉诸法律;3)违反公司财经纪律,造成一定后果者;4)所有公司货品(含赠品),未经上司同意,不得以任何形式带离工作场所,或 者放入个人衣柜或者赠送他人的;5)在店内购物无故未付款或者未收款者,或者蓄意未将销售额如实打入收银机者, 或者收款后未及时将现金放入收银机内;6)严重违反公司安全制度,或者不遵守安全操作规程,危害其它员工及顾客生命 安全者;7)有吸毒行为,或者在工作商场藏有类似的药品者(除医生开具的处方药);8)工作时间以外的刑事犯罪,公司将有权终止合同直至辞退或者开除;9)伪造任何与公司有关的记录,如工作时间卡,医生证明与提供不真实的或者伪 造的个人资料;犯
9、有与上例所述性质相同的其它违纪行为。第十三章员工基本行为准则作为“倍顺”的一员,任何时候你都代表着公司。你的模范行为会提高商店的形象。 记住,第一印象最难改变,因此,确保你自己给我们所有的顾客留下了最好的商店、 公司第一印象。1、上 班上班时间只同意处理公司的业务,不同意处理私人事务(电话、邮件或者来访等)。 只有在紧急状态下能够打私人电话。1)准时按编写的时间表上班工作,并从规定的通道进出工作岗位;公司保留检查 所有带入或者带出商店的物品的权利;2)员工准时参加管理人员召集的每日小会,熟悉当日的任务、计划与应做的工作;3)神态自然,面带微笑,对所有人员均用标准礼仪致意;用语文明、礼貌、规范,
10、 如有需要,尽可能使用外语;4)遵纪守法,执行公司规章制度,并按规定标准程序工作或者操作;5)不在工作与间歇期间在任何工作场所喝酒或者饮用含有酒精的饮料,亦不同意 员工酒后上班;6)工作时间不同意吸烟、吃零食、干私活;7)员工的工作性质要求员工在工作时间里保持警觉与充沛的精力。员工应该在前 一天休息好以避免工作时打瞌睡;8)主动为客服务;认真回答顾客提出的问题,并在回答中不轻易对顾客说“不”;9)在任何时候,均应诚恳地同意顾客批判,不得与之发生任何口角与争辩;服从管理人员的调配,未经领导批准,不得以任何借口中止或者擅离工作岗 位;爱护公司的一切财物,不得以任何借口浪费财物与损害设备,发生损害要
11、 照价赔偿,并尽快通知上级;10) 不得利用工作之便,假公济私,或者与顾客拉关系办私事;认真保护周边环境的整洁、安全,对不整洁、不安全现象立即进行整改或者 报上级处理;11) 熟悉紧急情况下自己的职责,当需要帮助时,应尽快通知上级;与同事相互尊重,主动沟通,并在任何时候、场所讲究团结协作精神;12) 上班时间除公司管理人员,其它员工均不得佩戴传呼机或者手机;上班时间不接打私人电话,遵守商场办公室管理规定。2、仪容仪表1)务必保持面貌整洁,男员工不得留长发、小胡须;女员工务必淡妆上岗,不得 浓妆艳抹,所用化妆品与香水应是适度且有品味的;不得披发、留长指甲,涂 有色指甲油,不得在商场内化妆,不得有
12、异味;从事新鲜食品操作的员工,务 必使用公司认可的饰物将长发盘起,短发不得过肩;2)员工只能佩戴一枚戒指与一根项链;从事食品操作的员工不同意佩戴戒指;不 同意男员工戴耳环;3)所有员工务必保持良好的个人卫生。务必保持高标准的衣着与个人卫生。使用 洗手间后、清点钱钞后记住洗手。3、着装所有员工务必着规定的制服、佩戴员工牌上岗;所有员工均应穿着宽松长裤、 平底鞋或者旅游鞋上班,不得穿裙子、短裤、七分裤或者紧身长裤;员工工作时穿 着的鞋子务必是防滑的。考虑到安全的因素,不同意穿凉鞋、高跟鞋、露趾鞋上班。 工作服须在上班前五分钟更换,未到下班时间不能更换制服;制服应保持干净、无污迹、无破旧、无补丁,如
13、有明显污迹、破旧或者丢失, 应及时上报人事部,申请更换,如责任在个人,将按规定赔偿;店长应在每天的小会上检查员工的着装,发现不合格者应立即请其改正后方能 上岗;4、礼貌礼节顾客是我们的上帝,对客要热情大方,有礼貌,客人进店务必要有问候语,客 人离店要有送别语,对客人提出的问题要耐心解答,不得有不耐烦的言语及态度;对待同事要真诚、用语文明礼貌。同事间应团结协助,不得拉帮结派,散布流 言蜚语。带新员工要认真,有耐心,有责任心,不得出现不耐烦情绪,更不能出言 不逊;尊重上司,对上司彬彬有礼,主动与上司问好,认真完成上司交与的工作,服 从上司的管理。不得背后议论上司,不得对上司出言不逊。务必时刻保持微
14、笑服务;5、服从员工有责任遵守管理人员的指示,假如你关于正当的指示有所异议,你可 以与更高一级管理人员讨论此事,但前提是务必首先完成所指示的工作。6、利益冲突作为员工,你务必对公司忠实。因此不得为其他零售商、“倍顺”的服务 商或者公司业务竞争对手工作。7、偷窃行为偷窃是严重的犯罪。下列行为将被视为偷窃:1)未经付款即使用、消费或者租用商品;2)未经付款或者店长书面批准即把商品/现货/设备带离公司办公区域或者藏匿 起来;3)伪造销售纪录、文件或者命令等;4)修改订单及其他任何形式的欺诈行为。8、内部管理务必保持工作场所、办公场所、休息场所及洗手间的卫生整洁,将卫生制度落 实到个人,按时检查;关于
15、总部下发的有关文件,请各部门及各商店店长务必认真阅读,在必要时务 必在班前会上告知各位员工,及时办理总部通知事宜,不得拖延。与部门经理及总 部保持沟通,及时上报或者处理有关事宜,不得有意拖延或者隐瞒不报。公司可根樨实际情况及需要随时修订本守则的有关条款;本守则的解释权在公司人事部;本守则发放到公司下属的每家分店,员工能够随时查询;各分店应妥善保管本守则,公司将随时进行抽查;未经许可,本守则不得私自复印,或者带出工作场所。2004年1月1日(第七稿)第一章 公司才既况第二章 劳动条例第三章休假制度第四章福利第五章考勤制度第六章投诉处理第七章安全守则第八章卫生制度第九章其它制度第十章公共关系第十一
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