如何通过管理创新提升物业管理服务水平.docx
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1、如何通过管理创新提升物业管理服务水平摘要:在社会经济飞速发展的大环境下,我国的物业管理行业慢慢被人们关注及重视,得到了一定的发展。但是在发展过程中,还是出现了一些问题,如管理区域较小、管理人员工作能力不高以及管理服务水平偏低等,均会对物业管理造成影响。鉴于此,本文主要就当前物业管理服务中存在的问题分析,深入研究提升物业管理服务水平的具体创新管理策略, 以期为今后进行物业管理服务提供参考依据。关键词:物业管理;服务水平;创新1 前言一直以来,物业管理的主要工作内容是为客户提供较为满意、方便的服务,也是各物业管理服务工作需重视的问题,针对管理服务中存在的问题,需及时改正,并经不断创新管理策略、管理
2、方式等,以确保物业管理在市场上有一定的竞争力,从而提升管理服务水平,进一步促进物业公司健康发展。2 物业管理服务中存在的问题2.1 物业管理服务质量低物业管理服务质量偏低主要表现为:第一,物业管理服务属于一个安 全保卫问题,尽管当前物业公司加强对这方面管理,但是仍然会出现一些 盗窃案件的发生;第二,物业公司没有全面地走入市场化,由此而导致的 问题就是服务质量较低;第三,对小区内公共区域卫生管理,如污水处理、垃圾处理、绿化建设及道路等问题,还需严加监管。2.2 物业收费管理混乱物业管理收费混乱主要表现为:由于目前物业管理模式中出现物业公司与业主之间关系不对等的情况,从而导致一些物业公司在相关的收
3、费标准方面没有实现统一化,由此带来的乱收费情况较为严重,这就造成业主对物业管理的不满,从而使二者之间的矛盾逐渐加深。3 提升物业管理服务水平的具体对策3.1 创新物业企业管理制度现阶段,国内物业管理服务企业于管理制度方面还存在一定的缺陷, 即大部分物业管理公司较关注企业的内部运行,尤其是企业的内部服务制度、考核制度即作业流程等方面,但整个企业内部的管理制度体系还不够健全。因此,物业企业在创新管理制度方面,需全面、细致地审视企业制度,如健全企业内部的产权管理制度、契约制度以及人格化制度等1。在健全企业制度时,从企业当前在市场上的实际管理情况出发,结合企业发展特色、管理优势等方面進行创新。特别是关
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