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1、2016年中国宽带用户使用情况调查报告(内部精简版)数据来源:iiMedia Research CopyRights 20072016 艾媒咨询(iiMedia Research) All Rights Reserved研究方法本报告主要采用行业深度访谈、桌面研究等方法,并结合艾媒咨询自有的用户数据监测系统及北极星统计分析系统 等。通过对行业专家、相关企业与网民进行深度访谈,了解相关行业主要情况,获得相应需要的数据。对部分相关的公开信息进行筛选、对比,参照用户调研数据,最终通过桌面研究获得行业规模的数据。政府数据与信息行业公开信息企业年报、季报行业资深专家公开发表的观点根据艾媒咨询自身数据库、
2、北极星统计分析系统和草莓派调研社区平台(Strawberry Pie)的相关数据分析。艾媒北极星:截止2016年4月底,北极星采用自主研发技术已经实现对5.86亿独立装机覆盖用户行为监测。面向全国针对各领域征集优秀案例企业进行中,详情可咨询 。数据来源:iiMedia Research;艾媒北极星(截止2016年3月底,北极星采用自主研发技术已经实现对5.64亿独立装机覆盖用户行为监测)CopyRights 20072016 艾媒咨询(iiMedia Research) All Rights Reserved网络宽带速率:中国与日韩等国差距明显9.46M数据来源:iiMedia Researc
3、h CopyRights 20072016 艾媒咨询(iiMedia Research) All Rights Reserved中国网络宽带下载速率逐年提高 ,上海北京领跑全国9.46Mbit/s1.63S7.49Mbit/s平均可用下载速率平均首屏呈现时间平均视频下载速率2016年第一季度中国固定网络宽带用户忙闲时平均速率总体情况2016年第一季度,中国网络宽带平均可用下载速度接近10Mbit/s;平均首屏呈现时间为1.63S;平均视频下载速率为7.49Mbit/s。单从数据来看,全国网络宽带速度呈不断上升趋势,全国基础电信企业的固定宽带用户的接入速率符合度较好,各省均达到互联网接入服务规范
4、的要求,但就用户感知来讲,与数据表现呈现出较大差距。数据来源: 宽带发展联盟数据来源:iiMedia Research CopyRights 20072016 艾媒咨询(iiMedia Research) All Rights Reserved7.767.827.897.938.078.188.268.578.678.788.838.888.959.039.099.29.49.559.629.729.929.929.969.981010.0210.5210.6510.8211.3812.3102468101214广西黑龙江西藏云南青海山西广东内蒙古甘肃重庆海南新疆陕西湖北吉林湖南宁夏贵州浙江山
5、东河南福建安徽辽宁河北江西天津江苏四川北京上海广东与西部地区网络宽带网速低于全国平均2016年第一季度中国各省区忙闲时加权平均可用下载速度从区域来看,上海北京的平均下载速率名列全国一二,分别达12.31Mbit/s、11.38Mbit/s。另外有包含成都、沈阳等9个直辖市与省会城市网络宽带速率高于全国平均水平。广东与西部地区网络宽带平均可用下载速率低于全国平均,有较大提升空间。全国平均9.46Mbit/s数据来源: 宽带发展联盟数据来源:iiMedia Research CopyRights 20072016 艾媒咨询(iiMedia Research) All Rights Reserved
6、广东省网民接入服务投诉占电信消费投诉总量的23%据广东省消委会最新发布“广东省电信消费调查报告”数据显示,针对运营商的电信消费投诉在服务类投诉中位列第一,高达30.1%。在电信消费投诉中,网络接入服务投诉占总投诉量的23.0%。23.0%网络接入服务24441件, 占总投诉量电信消费投诉107221 件,占总投诉量数据来源: 广东省电信消费调查报告30.1%数据来源:iiMedia Research CopyRights 20072016 艾媒咨询(iiMedia Research) All Rights Reserved宽带使用实际感受出入大,网速宣传频遭质疑实际感受出入大,网速宣传遭质疑消
7、费纠纷不绝消费者实际感受的网络速度远没有达到运营商宣传的速度,普遍质疑运营商广告、宣传单张、推广信息弄虚作假消费者没有掌握网速测定的基本工具和方法,又缺乏第三方公正鉴定,导致消费纠纷不断引发大量无法调解的消费纠纷。加价升级改善差售后服务差消费者加价升级带宽后网速得不到明显改善,用户不满运营商对消费者反映的网络故障处理不及时,服务不到位数据来源:iiMedia Research CopyRights 20072016 艾媒咨询(iiMedia Research) All Rights Reserved面对网速:1/3认为现实与预期不相符,总体满意度较低目前中国网民对网络宽带速率的满意度较低。近半
8、数用户对网络宽带速率感到不满意。5.3%20.5%29.6%38.2%6.4%非常满意满意一般不满意非常不满意iiMedia Research(艾媒咨询)调查数据显示,1/3以上受访网民认为其所购买的网络宽带在现实使用时的网速与购买预期不相符,其中有10.5%认为现实与预期完全不相符。7.9%18.9%38.5%24.2%10.5%完全相符基本相符一般基本不相符完全不相符Q:当前所使用的网络宽带速率与服务购买时预期网速 是否相符?中国网民对于网速满意度调查数据来源:iiMedia Research CopyRights 20072016 艾媒咨询(iiMedia Research) All R
9、ights Reserved0%10%20%30%40%50%60%非常快快一般慢非常慢下载视频、文件等浏览网页、贴吧等网上购物大型网游看剧、看电影等上传文件、视频等在各种网络使用场景中,大部分受访中国网民表示网络宽带速率体验一般,仅基本满足需求。尤其在体验大型网游、上传文件的应用场景下,网民网络宽带使用体验相比其他场景要差。网络宽带使用体验一般,网游、文件上传体验最差Q:您觉得在下列网络使用场景中,你对网络宽带速率的感官更符合以下哪种情况?数据来源:iiMedia Research CopyRights 20072016 艾媒咨询(iiMedia Research) All Rights R
10、eserved网络宽带费用偏高,用户对“降费提速”无感5.3%50.9%29.0%10.2%4.6%非常昂贵比较昂贵一般比较便宜非常便宜0.0%20.0%40.0%60.0%Q:对当前网络宽带费用的感受如何?iiMedia Research(艾媒咨询)调查数据显示,半数以上的受访网民认为国内网络宽带费用昂贵,其中50.9%感觉比较昂贵。超过半数受访中国手机网民对“提速降费”没感觉,26.3%用户并未感受到“提速降费”带来的便利性。感受到21.1%未感受到26.3%没感觉 52.6%Q:在这一年内您是否感受到网络宽带在 “提速降费”方面的便利?数据来源:iiMedia Research Copy
11、Rights 20072016 艾媒咨询(iiMedia Research) All Rights Reserved分析师点评:“提速降费”需要诚意网络宽带速率仍需提升在“提速降费”政策推动下,中国网络宽带体验在过去一年有所提升。但在世界范围内看,中国网络宽带速率距离日韩等国仍存在较大差距。中国网络宽带服务无论在技术上、还是用户服务上,仍需积极革新,向国际一流先进水平靠拢。打破垄断,促进服务提升当前中国网络宽带市场,供应商在市场上占主导地位,电信运营商缺乏主动性与积极性提升电信服务水平。在部分区域内电信运营商通过物业等制造垄断,或者开展恶意竞争。市场的进一步开放,或将有效促使各供应商在市场竞争
12、下积极改进自身服务,真正给消费者带来便利。提速降费更需要诚意,口号要喊,行动要有517世界电信日,各社会团体、媒体、网民等的目光都聚焦到电信服务上,对宽带网速及价格的关注度也在提升。但对于网络宽带服务体验提升的关注不应只在这一天。对于电信相关服务体验的监督以及规范,电信运营商不应该是推脱与回避,应积极担负起自身企业责任,时刻关注电信服务现状,提升电信服务质量。电信运营商也要积极响应社会公众的舆论,促使电信改革,真正落实提速降费。通信管理部门也要加强管理,切实督促电信运营商在提速降费方面有所为。数据来源:iiMedia Research CopyRights 20072016 艾媒咨询(iiMe
13、dia Research) All Rights Reserved艾媒咨询(iiMedia Research)是全球移动互联网领域的著名研究机构,也是中国首家专注于移动互联网、智能终端和可穿戴设 备等产业研究的权威机构。艾媒咨询成立于2010年,2012年艾媒咨询正式成为CAMIR唯一专注于移动互联网行业市场信息调研的成 员单位。iiMedia Research为包括国家工业和信息化部、人民日报社、广东省人民政府、河南省人民政府等各级政府部门,各电信运营商 和设备提供商提供数据研究和决策参考服务。艾媒旗下艾媒网()是中国最早的移动互联网领域行业数据发布平台,致力于传播无线互联网行业的服务理念
14、, 为行业横向交流打造坚实平台。艾媒每年自主刊发的研究报告及原创分析成果多达数百份,在业界具有显著的权威性和影响力,一直被全球各大主流平面和网络 媒体追捧和引用;而每年举办的多场知名全国性或国际高层次的移动互联网高峰论坛更得到行业和媒体、政府和社会的认可和支持。2015年艾媒咨询集团发起致力于互联网+产业环境下为全球传统产业与互联网建立高层私密交流的高端平台“创势会”,正迅速 成长为推动中国经济转型变革的卓越企业家高级俱乐部。iiMedia Research研究报告指定发布平台:艾媒网( )、魔部网()iiMedia Research官网:http:/艾媒无线广告监测系统: http:/ 创
15、势会官网: http:/ 702 6383 艾媒咨询艾媒咨询本报告由iiMedia Research集团控股有限公司(中国香港)出品关于艾媒数据来源:iiMedia Research CopyRights 20072016 艾媒咨询(iiMedia Research) All Rights Reserved本报告由iiMedia Research (艾媒咨询)调查和制作,报告中所有的文字、图片、表格均受到中国大陆及香港特别行政区知识产权法律法规的保护,任何非商业性质的报道、摘录、以及引用请务必注明版权来源;iiMediaResearch (艾媒咨询)会向国家相关政府决策机构、知名新闻媒体和行业研究机构提供部分数据引用,但拒绝向一切侵犯艾媒著作权的商业研究提供免费引用。本报告中的调研数据均采用行业深度访谈、用户调研、桌面研究得到,部分数据未经相关运营商直接认可;同时本报告中的调研数据均采用样本调研方法获得,其数据结果受到样本的影响,部分数据可能未必能够完全反映真实市场情况。因此,本报告仅供个人或单位作为市场参考资料,本公司不承担因使用本报告而产生的法律责任。在未接受本声明前,请不要阅读本报告。法律声明因为专注,所以专业! Since 2010,We focus on mobile Internet!
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