抓住机遇开创远程银行新蓝海.docx
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1、抓住机遇,开创远程银行新蓝海中国经济进入高质量发展阶段,数字化转型成为银行业高质量发展的必经之路。当前疫情防控呈现复杂性、艰巨性和反复性,迫切需要金融服务线上化、智能化,数字化转型任重而道远!今年初,银保监会关于银行业保险业数字化转型的指导意见(以下简称指导意见)发布,为金融机构数字化转型指明了方向,银行业数字化转型呈现出加速发展的态势。疫情催生远程银行新业态,赋予新时代特征远程银行代表金融科技赋能传统客服中心的转型新业态,在疫情防控常态化和数字化时代面临复杂的业务环境。一是用户需求线上智能化。从业务咨询到业务办理,用户逐渐从线下物理网点向线上渠道迁移。二是服务渠道多元协同化。当前银行服务渠道
2、的快速增加使得银行对客户的经营变得更加碎片化,需要加速整合渠道服务,统一客户体验。三是金融服务开放全景化。在远程开户、远程理财等金融服务之外,生活缴费、娱乐消费等非金融需求逐渐成为银行产品服务的衍生需求。远程银行数智化,驱动零售银行数字化转型远程银行作为线上金融服务的重要入口、维系客户关系的重要平台、众多服务渠道的联接枢纽,拥有海量的客户交互数据,成为零售银行数字化转型的重要“突破口”。一是人工智能深化金融服务智慧再造。智能语音导航、声纹智能核身、机器人智能识别、智能人机协同、智能语义解析、智能外呼、智能风控、智能质检、智能化知识管理等技术得到广泛应用。二是数据驱动远程银行运营更智慧。积极搭建
3、覆盖文字、图片、音频、视频、生物特征数据等多种类型的数据存储平台,着力提升数据收集与治理能力、模型开发能力和数据运算能力。远程银行发挥其数字化、集约化运营优势,以及开放化、平台化共享特点,逐步探索承接中台运营场景和赋能支持职能。三是场景金融促进服务经营一体化。远程银行积极融入线上和线下场景,将远程服务嵌入手机银行、社交媒体、线下自助机具等行内行外多渠道,为客户提供业务咨询、远程身份识别、风险提示、尽职调查等服务。远程银行运用客户画像、大数据建模等数字技术准确识别客户身份、精准把握客户需求,主动开展客户关系维护,提升客户经营的精准度、满意度,提高服务经营一体化水平。未来已来,元宇宙下远程银行的探
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