华为IPCC多媒体联络中心产品专项培训.pptx
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1、HUAWEI TECHNOLOGIES CO.,LTD.Huawei Confidential 英文标题:32-35pt 颜色:R153 G0 B0内部使用字体:FrutigerNext LT Medium外部使用字体:Arial中文标题:30-32pt 颜色:R153 G0 B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色内部使用字体:FrutigerNext LT Regular外部使用字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色字体:细黑体 客户或者合作伙伴的标志放在右上角.配色参考方案:建议同一页面内不超过四种颜色,以下
2、是组配色方案,同一页面内只选择一组使用。(仅供参考)华为华为IPCCIPCC多媒体联络中心产品培训多媒体联络中心产品培训HUAWEI TECHNOLOGIES CO.,LTD.Huawei Confidential 英文标题:32-35pt 颜色:R153 G0 B0内部使用字体:FrutigerNext LT Medium外部使用字体:Arial中文标题:30-32pt 颜色:R153 G0 B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色内部使用字体:FrutigerNext LT Regular外部使用字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级
3、):18pt 颜色:黑色字体:细黑体 客户或者合作伙伴的标志放在右上角.配色参考方案:建议同一页面内不超过四种颜色,以下是组配色方案,同一页面内只选择一组使用。(仅供参考)内容提要 卓越联络中心对系统架构的总体要求卓越联络中心对系统架构的总体要求 华为多媒体联络中心解决方案的特点华为多媒体联络中心解决方案的特点 值得信赖的合作伙伴值得信赖的合作伙伴值得信赖的合作伙伴值得信赖的合作伙伴Page 2HUAWEI TECHNOLOGIES CO.,LTD.Huawei Confidential 英文标题:32-35pt 颜色:R153 G0 B0内部使用字体:FrutigerNext LT Medi
4、um外部使用字体:Arial中文标题:30-32pt 颜色:R153 G0 B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色内部使用字体:FrutigerNext LT Regular外部使用字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色字体:细黑体 客户或者合作伙伴的标志放在右上角.配色参考方案:建议同一页面内不超过四种颜色,以下是组配色方案,同一页面内只选择一组使用。(仅供参考)持续领先的呼叫中心产品专业提供商v1993年进入呼叫中心领域,目前超过600人专注于联络中心解决方案u超过十年呼叫中心的持续投入和发展,每年坚持以销售
5、额的15%作为研发资金投入.u坚持以客户为核心的开发模式.u全球范围内提供联络中心解决方案,包括亚太、中东北非、南部非洲,拉美等uACD/CTI/IVR一体化联络中心解决方案,满足客户服务中心应用,外包应用以及IVR增值业务应用.u全部呼叫中心产品项目遵循CMM5和IPD要求开发.u丰富的运营咨询及全网服务支持能力.u多个区域研发中心确保快速响应.u拥有超过60个行业ISV合作伙伴v技术创新突破和专利技术:u分层服务u多媒体呼叫中心u智能路由中心u虚拟呼叫中心u网络呼叫中心v参与和推动行业标准的制定:u移动客服规范u电信号百规范u中国呼叫中心运营管理规范 深圳深圳南京南京印度印度Page 3H
6、UAWEI TECHNOLOGIES CO.,LTD.Huawei Confidential 英文标题:32-35pt 颜色:R153 G0 B0内部使用字体:FrutigerNext LT Medium外部使用字体:Arial中文标题:30-32pt 颜色:R153 G0 B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色内部使用字体:FrutigerNext LT Regular外部使用字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色字体:细黑体 客户或者合作伙伴的标志放在右上角.配色参考方案:建议同一页面内不超过四种颜色,以下是
7、组配色方案,同一页面内只选择一组使用。(仅供参考)电信行业:90%的各省移动10086客户服务中心 80%的各省电信10000客户服务中心 70%的各省联通10010客户服务中心 80%的各省网通10060客户服务中心 60%的各省电信114号码百事通金融行业:北京农村商业银行、招商银行、平安保险、光大证券、广东发展银行、深圳农信联、进出口银行、重庆农行、南方基金、国泰君安证券、银河证 券、国信证券、北京农村商业银行政府部门:深圳12345政府热线、全国邮政11185呼叫中心、全国海关呼叫中心、国家税务总局技术支持热线、深圳国税、济南国税、浙江地税、广州地税、天津社保热线、重庆医保热线、北京市
8、工商热线、上海邮政、湖北邮政、广东邮政、广东电力、广西电力大型企业:TCL、腾讯、苏宁电器、浪潮、海信、易网通商旅、顺风速递、华旗资讯、腾讯通讯海外市场:亚太印尼M8、孟加拉BTTB、巴基斯坦Parktel;拉美巴西Telemar;非洲:尼日利亚MTN、毛里求斯MTML,银行银行证券证券/基金基金交通交通工商工商政府政府税务税务邮政邮政法院法院公安公安联络中心的部分客户呼叫中心系列产品网上运行呼叫中心系列产品网上运行20002000多套,累计超过多套,累计超过8000080000个座席个座席Page 4HUAWEI TECHNOLOGIES CO.,LTD.Huawei Confidentia
9、l 英文标题:32-35pt 颜色:R153 G0 B0内部使用字体:FrutigerNext LT Medium外部使用字体:Arial中文标题:30-32pt 颜色:R153 G0 B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色内部使用字体:FrutigerNext LT Regular外部使用字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色字体:细黑体 客户或者合作伙伴的标志放在右上角.配色参考方案:建议同一页面内不超过四种颜色,以下是组配色方案,同一页面内只选择一组使用。(仅供参考)国内最大的一体化呼叫中心产品提供商呼叫中
10、心系列产品网上运行呼叫中心系列产品网上运行20002000多套,累计超过多套,累计超过8000080000个座席,广泛应用个座席,广泛应用于电信、移动、联通、网通及银行、证券、保险、政府、企业等众多领域于电信、移动、联通、网通及银行、证券、保险、政府、企业等众多领域Page 5HUAWEI TECHNOLOGIES CO.,LTD.Huawei Confidential 英文标题:32-35pt 颜色:R153 G0 B0内部使用字体:FrutigerNext LT Medium外部使用字体:Arial中文标题:30-32pt 颜色:R153 G0 B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录
11、(2-5级):18pt 颜色:黑色内部使用字体:FrutigerNext LT Regular外部使用字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色字体:细黑体 客户或者合作伙伴的标志放在右上角.配色参考方案:建议同一页面内不超过四种颜色,以下是组配色方案,同一页面内只选择一组使用。(仅供参考)内容提要 卓越联络中心对系统架构的总体要求卓越联络中心对系统架构的总体要求卓越联络中心对系统架构的总体要求卓越联络中心对系统架构的总体要求 华为多媒体联络中心解决方案的特点华为多媒体联络中心解决方案的特点 值得信赖的合作伙伴值得信赖的合作伙伴Page 6HUAWEI T
12、ECHNOLOGIES CO.,LTD.Huawei Confidential 英文标题:32-35pt 颜色:R153 G0 B0内部使用字体:FrutigerNext LT Medium外部使用字体:Arial中文标题:30-32pt 颜色:R153 G0 B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色内部使用字体:FrutigerNext LT Regular外部使用字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色字体:细黑体 客户或者合作伙伴的标志放在右上角.配色参考方案:建议同一页面内不超过四种颜色,以下是组配色方案,同
13、一页面内只选择一组使用。(仅供参考)业务生成环镜业务能力部件业务管理功能业务支撑层业务支撑层CTI统一路由IVR自助服务录音功能预测外拨、呼出实时报表CTICTI支撑层支撑层PBX/ACDMedia Server媒体接入层媒体接入层支持宽窄带一体化接入支持语音/短信/传真/Web/Wap/视频多种媒体卓越卓越联络联络中心中心对对系系统统架构的架构的总总体要求体要求方案应用层方案应用层提供多种媒体统一路由支持个性化IVR自助语音门户提供丰富录音管理功能多种能力预测外拨及呼出管理功能提供运营分析功能查询、咨询、投诉建议、业务办理、故障申报、营销等生活资讯、商业资讯、行业资讯等语音信箱、漏话提醒、充
14、值业务、自助信息查询等呼入类、呼出类、呼入呼出混合类多种外包应用方面快捷业务模板、业务模拟、业务调测功能问题管理/知识管理/绩效管理/培训排班等配置管理、用户管理、统计报表、系统管理等客户服务应用信息业务应用增值业务应用行业外包应用Page 7HUAWEI TECHNOLOGIES CO.,LTD.Huawei Confidential 英文标题:32-35pt 颜色:R153 G0 B0内部使用字体:FrutigerNext LT Medium外部使用字体:Arial中文标题:30-32pt 颜色:R153 G0 B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色
15、内部使用字体:FrutigerNext LT Regular外部使用字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色字体:细黑体 客户或者合作伙伴的标志放在右上角.配色参考方案:建议同一页面内不超过四种颜色,以下是组配色方案,同一页面内只选择一组使用。(仅供参考)内容提要 卓越联络中心对系统架构的总体要求卓越联络中心对系统架构的总体要求 华为多媒体联络中心解决方案的特点华为多媒体联络中心解决方案的特点华为多媒体联络中心解决方案的特点华为多媒体联络中心解决方案的特点 值得信赖的合作伙伴值得信赖的合作伙伴Page 8HUAWEI TECHNOLOGIES CO.,L
16、TD.Huawei Confidential 英文标题:32-35pt 颜色:R153 G0 B0内部使用字体:FrutigerNext LT Medium外部使用字体:Arial中文标题:30-32pt 颜色:R153 G0 B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色内部使用字体:FrutigerNext LT Regular外部使用字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色字体:细黑体 客户或者合作伙伴的标志放在右上角.配色参考方案:建议同一页面内不超过四种颜色,以下是组配色方案,同一页面内只选择一组使用。(仅供参考
17、)华为多媒体联络中心解决方案特点华为多媒体联络中心解决方案特点开放的二次开发开放的二次开发一体化解决方案一体化解决方案强大的服务支持强大的服务支持灵活的组网模式灵活的组网模式强大的强大的CTI功能功能电信级高可靠性电信级高可靠性华为多媒体华为多媒体 联络中心联络中心Page 9HUAWEI TECHNOLOGIES CO.,LTD.Huawei Confidential 英文标题:32-35pt 颜色:R153 G0 B0内部使用字体:FrutigerNext LT Medium外部使用字体:Arial中文标题:30-32pt 颜色:R153 G0 B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录
18、(2-5级):18pt 颜色:黑色内部使用字体:FrutigerNext LT Regular外部使用字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色字体:细黑体 客户或者合作伙伴的标志放在右上角.配色参考方案:建议同一页面内不超过四种颜色,以下是组配色方案,同一页面内只选择一组使用。(仅供参考)一体化解决方案一体化解决方案 提供完整的提供完整的联络联络中心系中心系统统Page 10HUAWEI TECHNOLOGIES CO.,LTD.Huawei Confidential 英文标题:32-35pt 颜色:R153 G0 B0内部使用字体:FrutigerNe
19、xt LT Medium外部使用字体:Arial中文标题:30-32pt 颜色:R153 G0 B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色内部使用字体:FrutigerNext LT Regular外部使用字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色字体:细黑体 客户或者合作伙伴的标志放在右上角.配色参考方案:建议同一页面内不超过四种颜色,以下是组配色方案,同一页面内只选择一组使用。(仅供参考)自上而下设计的端到端解决方案l系统采用自上而下的设计理念,高屋建瓴的规划设计了全套解决方案,保证了整个系统最高系统采用自上而下的设
20、计理念,高屋建瓴的规划设计了全套解决方案,保证了整个系统最高效的运行效的运行l系统内部采用统一的设计原理、统一的通讯调度机制,更利于系统功能的发挥,更系统内部采用统一的设计原理、统一的通讯调度机制,更利于系统功能的发挥,更便于问题便于问题的快速定位及后续功能的扩展的快速定位及后续功能的扩展可以集中于精力进行业务应用的实现和良好的运营组织与管理可以集中于精力进行业务应用的实现和良好的运营组织与管理易于建设,避易于建设,避免多厂家连接免多厂家连接复杂、不兼容、复杂、不兼容、扯皮现象发生扯皮现象发生Page 11HUAWEI TECHNOLOGIES CO.,LTD.Huawei Confident
21、ial 英文标题:32-35pt 颜色:R153 G0 B0内部使用字体:FrutigerNext LT Medium外部使用字体:Arial中文标题:30-32pt 颜色:R153 G0 B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色内部使用字体:FrutigerNext LT Regular外部使用字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色字体:细黑体 客户或者合作伙伴的标志放在右上角.配色参考方案:建议同一页面内不超过四种颜色,以下是组配色方案,同一页面内只选择一组使用。(仅供参考)MCUMCU(主控单元):主控单元)
22、:各业务模块的控制管理,对外提供2个FE(100BASE-TX)接口,完成MGCP、H.248、H.323、SIP、PRI、中国一号等协议信令处理、系统计费、IP接口的安全/防攻击、软交换、TDM交换等功能。综合接入设备UAP2100UAP-1ETUUAP-1ETU/UAP-UAP-2 2ETUETU(数字中继接口(数字中继接口单元):单元):提供E1接口,支持PRI、中国一号,有1E1、2E1两种规格。POTSPOTS口(模拟电话口):口(模拟电话口):含8个POTS接口,提供8个模拟电话的接入。UAP-8AT0UAP-8AT0口(模拟中继口):口(模拟中继口):一个物理端口含8个AT0接口
23、,提供8个模拟中继的接入。AT0接口符合ITU Q.552、GB3378标准,对过流过压保护符合ITU K.20标准,支持DTMF(Dual Tone Multi-Frequency)拨号,支持脉冲拨号带宽300Hz3400Hz。Page 12HUAWEI TECHNOLOGIES CO.,LTD.Huawei Confidential 英文标题:32-35pt 颜色:R153 G0 B0内部使用字体:FrutigerNext LT Medium外部使用字体:Arial中文标题:30-32pt 颜色:R153 G0 B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色
24、内部使用字体:FrutigerNext LT Regular外部使用字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色字体:细黑体 客户或者合作伙伴的标志放在右上角.配色参考方案:建议同一页面内不超过四种颜色,以下是组配色方案,同一页面内只选择一组使用。(仅供参考)综合接入设备UAP3300UAP-2MRU(媒体资源单元媒体资源单元):):完成VoIP的处理功能,支持G.711、G.729、G.723编解码,T.30、T.38传真标准以及传真透传,有16路和64路两种规格。UAP-8ATU(模拟中继单元)(模拟中继单元)提供模拟环路中继接口,每块插卡提供8路AT0
25、接口。UAP-4DTU/UAP-2DTU(数字中继单元(数字中继单元):):提供E1接口,支持PRI、中国一号、SS7,有2E1和4E1两种规格。UAP-MCU(主控单元):主控单元):各业务模块的控制管理,对外提供2个FE(100BASE-TX)接口,完成MGCP、H.248、H.323、SIP、PRI、中国一号等协议信令处理、系统计费、IP接口的安全/防攻击、软交换、TDM交换等功能。Page 13HUAWEI TECHNOLOGIES CO.,LTD.Huawei Confidential 英文标题:32-35pt 颜色:R153 G0 B0内部使用字体:FrutigerNext LT
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