《企业员工全面激励训练整体解决方案》.doc
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1、企业员工全面激励训练整体解决方案企业员工全面激励训练整体解决方案内容摘要内容摘要【主讲专家主讲专家】张耀升 第一讲 企业员工为什么要具备敬业精神【本讲重点】 一流的企业由一流的员工组成 态度比能力更重要 形成自我品质 金钱是价值的交换思思 考考 如果你现在要换个工作,有一家世界知名大企业和一家普通的企业要你选择, 大企业的职位和薪水都远不及那家普通的企业,你会选择哪一家企业呢? 在世纪多变的企业环境中, 如何让自己变得更优秀? 如何让自己发挥出更大的绩效? 如何让自己各方面的优势得以更好发挥? 通过本书的学习,我们会为你提供一个有效的思路 迎接多变的企业环境,优秀的员工应该接受哪些观念?第一个
2、观念:一流的企业由一流的员工组成 一流的企业由一流的员工构成,企业是员工构成的团队,这个团队应该具备四个要素:1.1.第一个要素:选择第一个要素:选择 一流的企业,总是在选择一流的人才。 一流的企业由一流的人才构成,二流的企业由二流的人才构成,三流的企业当然是由三流的人才构成,所以 每一家企业都在选择优秀人才的加入,只有优秀的人才才得以进入到一个优秀的企业。2.2.第二个要素:沟通第二个要素:沟通 人与人之间要不断地沟通,才能得到彼此想要的东西,才能知道对方想要的是什么,才能在两个人之间建立 起很好的工作关系。3.3.第三个要素:连接第三个要素:连接 人与人之间要有工作之外的连接,使每个人找到
3、归属感,人都渴望一种凝聚力,都希望找到自己的位置,所 以,这种连接非常重要。企业和员工的连接在企业经营中会起到重要作用。4.4.第四个要素:个人成长第四个要素:个人成长 每一个员工来到企业的想法是不一样的。有的人希望自己的能力变得更强,有的人希望增加自己的收入,有 的人希望工作环境有无穷的乐趣,有的人希望在团队中找到友谊,每个人希望是不一样的。但是每个人未来的发 展空间是什么?想得到一个什么样的成长?就需要企业和个人之间有一个很好的连接,以实现个人目标和企业整 个目标的连接。图图 1-11-1 一流企业团队的四个要素一流企业团队的四个要素【事例 1-1】 微软公司可以说是世界上最赚钱的公司,据
4、说只有个国家的国民生产总值超过微软公司。所以有人说,微 软公司是世界第九大国。有人问比尔盖茨,微软公司为什么发展速度那么快,成功的关键是什么,最重要的方法 是什么?比尔盖茨每次总是会说一句话:我又请了比我更棒、比我更优秀的人来加入到微软公司。 有一次,比尔盖茨看中了一个非常优秀的技术开发人才,可是这位人才非常的不喜欢微软公司,不想加盟。 比尔盖茨就把这个人所在的公司买了下来,让他继续在自己的公司工作,当然也等于为微软公司工作。但是这个 人脾气非常的古怪,不愿意离开他生活的那个小镇,比尔盖茨就提出,技术工厂可以不建在总部,建到那个小镇 里去。 这里涉及一个问题:你是一个人才级的人,还仅仅是一个人
5、手,还是一个人物级的人物。一个优秀的团队的 人员的构成必定非常优秀,如果把其中的人才进行置换,这个团队就会发生变化,所以一流的企业总是由一流的 人才构成。一流的企业选择一流的人才。在工作当中,你有没有把自己变成一个优秀的人才,进而成为一个人物 级的人物呢? 一流的企业绝不接受第二流的工作表现,所以它对人才的选拔和考核非常重视。在一流的企业工作,各方面 的要求会非常严格,不仅要求员工具备良好的心理素质,还要求具备外在多方面的能力。设想,如果一个成员的 不良表现被企业接受了,就会有下一个人表现出同样的行为,如果企业又接受了,那这家企业的品质就会越来越 下降,会由一流的企业变成二流的企业,进而变成三
6、流的企业,甚至是不入流的企业。第二个观念:态度比能力更重要国外有一群心理学家在做实验:选择一群非常优秀的人和一群平庸的人进行调查,想知道为什么优秀的人可 以达到那么大的成就,那些普通的人为什么这么平庸。结果是非常惊人的:他们之间的最大差别,并不在于外在 的能力,而在于他们的心理素质。是心理素质决定了他们的外在能力,而态度是心理素质中非常重要的组成部分。【事例 1-2】 香港著名企业家李嘉诚,在每天晚上休息之前,他都会看科技和哲学的书籍,至少要看半个小时,然后才开 始休息。 香港有个景泰蓝大王叫陈玉书,在过去很穷的时候就很爱读报,每天下轮船时,把别人看过扔掉的报纸拿回 到他住的地方,每天晚上学习
7、。这种习惯使他比别人的成长速度快,是他的态度,锻炼出了他的能力。 一般人会认为,一个人获得很好的发展,是因为他有能力,一个人取得很大的成就,也是因为他有能力。事 实上最大的前提是,你到底拥有什么样的态度。是态度造成了能力,是态度造成了人和人之间的差别。 对待成长的态度,决定了成功的速度;对待学习的态度,决定了成长的高度;对待失败的态度,也决定了成 功的一个高度。很多成功企业家都认为:生活当中有几件事情对成功有利,一个是大量的阅读,一个是去见优秀 的人,还有不断地上课学习。很多企业家,都面临过挫折失败,如果对待失败的态度正确,就能从挫折和失败中 重新站立起来。第三个观念是:形成自我品质我们把社会
8、上的人分成几种: 人手,就是如果安排他做事情,他可以把要求的结果基本达成; 人才,就是提出一个事物的框架,他不但把事情完成,还可以有一些发挥。 人物,就是他可能仅仅了解一个发展方向,就可以实现一个很好的开拓,就可以把事情有条不紊地处理得很 好。这种人物型的人,可以独当一面,是非常优秀的人才。 还有一种人,就是人渣。是可能去危害社会,是社会上没有用的分子。 到底想成为哪一种人,对自我品质的形成非常的关键。从事一项工作,不仅仅是赚取了一些钱,更重要的是 在做工作的过程当中,你变成了一个什么样的人。【事例 1-3】 美国大企业家洛克菲勒,在世纪被称为一代赚钱名王。他讲过一句话:纵使把我一个人丢在沙漠
9、里面, 一个铜板都不给我,并且把我身上的衣服全部剥光,可是只要有一个商队救我,我又会成为亿万富翁。洛克菲洛为什么讲这些话呢?因为他在工作当中,知道了一套可以赚取亿万财富的方法,所以是工作打造了他。即使在失 去全部金钱情况之下,他也可以快速地赚到那么多的财富。勿庸置疑,这是个不小的人物。【练习】 “打工皇后”吴士宏最早在公司时,只是一个清扫卫生的工人,可是每天她内心都在想着让她的人生不 再平庸。有一天,公司缺乏一个销售人员,由于她一贯很好的工作态度,又加上不断地申请,公司接受她的请求。 经过自己的努力,她成为 IBM 公司南方区的销售经理,当时被称为“南天王”。后来她又到 TCL 集团任要职。
10、你认为她走向成功的主要原因是什么? _ _ _【提示】 一个人的成功是取决于他的态度,成就取决于态度,每家企业都在寻找对企业负责的人,当你拥有一种人格 的时候,机会就会找你而来。过去是不是很优秀,没有关系,重要的是你的未来是什么样的。重要的是,你今天在做些什么。心态比能力 还重要,心态是最大的能力。第四个观念:金钱是价值的交换 现实当中,人们总希望自己的收入变得更高一点,有一个观念很重要,就是金钱是价值的交换。只要你能够 为你所服务的团队创造出很好的价值,你就会获得应得的金钱。不管今天在什么样的公司工作,不管这家公司是 什么样的性质,你应该坚持一个习惯:每天帮助公司想三个创造价值的方法。 成功
11、者常要换位思考,永远思考别人的利益点,就是在想获得之前,先想去付出。人生的最大乐趣是什么, 是找到一个值得为之付出的团队,并且做到全力以赴。这样,你会养成一个非常好的一个自我品质。【事例 1-4】 一位管理界的名人原来在一家具有系统化管理的外企打工,同事们都用公司的电话打一些私人电话,但他在 打私人电话时,总是到楼下去打公用电话,有些同事取笑他,他却认为,只要在公司里工作,就要全力以赴,否 则不要去扮演那个角色。后来他真的成为一个社会名人。一个小小的行为会影响整个企业一连串的振动,作为个 人,是不是为这个企业创造价值,要不要通过工作养成一个自我品质,成为一个人人都想选择的优秀人物,是自 己对自
12、己的选择。【练习】 两个欧洲人到非洲推销皮鞋,而非洲人是习惯打赤脚的。甲看到这种情况非常沮丧:“他们都打赤脚,谁会要 我的鞋呢?”于是放弃了市场,空手而归;乙看到这种情况惊喜万分:“这些人都没有鞋穿,这里市场大得很呢!” 于是想方设法推销皮鞋,结果发了大财。 如果你是这两个人的一个,你会选择哪种作法,为什么?【本讲总结】 进入 21 世纪,企业内部外部环境多变,优秀的员工如何适应这类变化?一流的企业和一流的员工有哪些特点, 他们之间有什么联系?专家提示一个人的成功不仅在于其能力,从根本上讲,在于他的态度和自我品质的形成, 在这个社会上是作为人物出现,还是人才或是人手,都在于人自己的选择。【心得
13、体会】 _ _ _第 2 讲 一流企业员工应具备的心态【本讲重点】 做企业的主人 对事业的热忱 对待事物要有意愿和决心 要有自我负责的精神 思思 考考 公司的传真机坏了,你是积极帮助找人修理,还是等待公司派 人来处理呢?企业的员工应该具备什么样的心态? 一流的企业员工应该具备的心态又是什么样呢?第一个心态:做企业的主人什么叫做主人?不管老板在不在,不管主管在不在,不管公司遇到什么样的挫折,你愿意去全力以赴,你愿 意帮助公司去创造更多财富,这就是做主人的心态。 什么叫做仆人?就是把自己当成企业的仆人,是在为别人而工作。 一个企业的领导者,最重要的任务就是让每一个员工都具备做企业主人、做企业老板的
14、心态。老板是为自己 而工作,他是要为企业创造业绩,同时也要对自己负责任。如果你有为自己工作的心态,你也具备做老板的素质。 如果你的心态是在为别人工作,必须靠别人的监管控制才肯努力工作,那你注定一辈子是个打工者。 如果你这辈子要做一个主人,要先具备做主人应该具备的一个心态:只要我在做,我就要做到全力以赴。我 们可以看到,好的领导者,开始都要做一个很好的跟随者,在做跟随者的时候,如果就是随便做一做,混一混, 就不会成为一个很棒的领导者,当你未来去领导的时候也会产生问题,大多数好的领导者,他最初就是一个好的 跟随者。成功者应该具备的特质第二个心态:对事业的热忱这是成功者所具备的非常重要的特质。领导者
15、的能力非常重要,而且他的能力也会吸引到优秀的人才。同样, 对待事业的热情,也可以起到很大的吸引作用。 人和人之间的影响和带动非常重要。销售是信息的传递和情绪的转移,如果一个销售人员把对产品、对公司、 对领导、对自己的极大热忱,完全地感染给顾客,把他对这个产品的极大的信心和极大的热忱复制给顾客,顾客 就会采取投资购买行为;如果你是一个领导者,对工作的每一个步骤都非常热忱,影响和带动了你周围的人,他 们就会跟随着你,这就是一种群体效应。【事例 2-1】 安东尼罗宾是当代美国最成功的激发心灵潜能专家,曾辅导过美国前总统克林顿、英国的戴安娜王妃,还有 网球名将阿佳西。使曾跌到世界排名 138 名的阿佳
16、西,重新成为世界第一。安东尼罗宾经常到世界各地巡回演说, 去年在新加坡,有 3800 人参加他的课程,他现场激励每一个人。当有一个人情绪不好的时候,安东尼罗宾会指 着那个人说,!你,你的情绪不好,你会影响到别人,你现在站立起来。然后那个人就站起来,再一次强 调这种热情的带动作用,结果现场所有的人都被他带动起来了。如果你真的想成为一个优秀的人,一定要对工作 当中、生活当中的每一件事情,充满热情的去做,才会把你的热忱散发出来,进而去影响你周围的每一个人。优秀企业员工应具备的心态第三个心态:对待事情的意愿和决心 世界上没有能与不能的问题,只有要与不要的问题。就是你只能得到你一定能得到的东西,你只能得
17、到你一 定要得到的东西。做任何事情,想要成功的话,永远有五个字,就是: 我要,我愿意。 大多数人只是想要结果,不愿意去努力。有相当多的人会选择借口来度过自己的人生,而不是去选择理由。 但是,你不能成功的借口,你不能做好的借口,都可以转化成为你恰恰要做好的理由。【练习】我太年轻了,所以我无法成功。我太老了,所以我无法成功。我是女人,所以我无法成功。我学历不高,所 以我无法成功。我学历太高了,思想性太强,所以我不行动,没有办法成功。这些都是人们给自己找的借口,你 来分析一下,这些借口为什么站不住脚? _ _ _【提示】 人们所说的借口都可能是事实,但是借口能不能帮你成功,能不能帮你达成你要的结果。
18、这才是需要认真思 考的一个事情。 另一个就是关心,即专注。专注的力量非常重要。周围的一切资源,一切都可以为你所用,关键是你有没有 专注在某一点上。如果别人不知道哪些事情可以帮到你,那别人怎么会帮助你呢?只有你专注在某一些方面时, 周围的人们明白了你的意图,所有的资源才会被调动去全力配 合你。 演员全力以赴地去演,他的角色才会漂亮,才会好看,如果他自己抱着一个随便演演的态度,这个角色不会 很好看,这是专心的力量。 另一个就是用心。认真是成功最重要的特质。有人说,在世纪,人们已经不是在用心了,人们已经开始 在用肝、用肺了。如果你还没有在用心,便会有危机产生。所以,业绩不够好,就是你的态度不够认真,
19、你没有 认真地去用心来理解顾客的需求,解决顾客的需求,这是你没有做好的事情。所以对一件事情用心的程度,决定 了成就的高度。 美国成功学励志专家拿破仑希尔把专注喻为人生成功的“神奇之钥”。我们先给专注下一个定义: 专注,就是把意识集中在某个特定的欲望上的行为,并要一直集中到已经找出实现这项欲望的方法,而且成 功地将之付诸实际行动为止。自信心和欲望是构成专注行为的主要因素。 “神奇之钥”实验: 首先必须放弃怀疑,相信实验。 假设你是一位杰出的演说家或是某方面的顶尖成功者。 取一张信纸,在纸上写下如下内容: 我要成为一位有名的演说家,因为这可以使我对这个世界提供它所需要的,为我带来事业上的成功,使我
20、可 以获得物质和精神财富。 我将在每天就寝前及起床后,花上 10 分钟,把我的思想集中在这项愿望上,以决定我应该如何进行,才能把 它变成事实。 我知道我可以成为一位有力而且具有吸引力的演说家,因此我绝不允许任何事情妨碍我这样做。 签名 签下这份誓词,然后按照宣誓的内容去进行,直到获得结果为止。 当你要专心致志地集中你的思想时,就应该把你的眼光望向 1 年、3 年、5 年甚至 10 年后,幻想你自己是这 个时代最有力量的演说家。并在想像中假设目标实现后的情景,它将很快转变成一幅美好而深刻的“愿望”情景。 把这项愿望当作是你专注的主要目标,看看会发生什么结果。图图 2-12-1 “神奇之钥神奇之钥
21、”实验过程实验过程 以智慧来使用这把神奇之钥,而且是为了达成有价值的目标,那么它必将为你带来持久的幸福与成就。第四个心态:要有自我负责的精神知识和观念,不光自己要学会,还要把它传播给更多的人,因为在教别人的时候,自己的成长也会很大,同 时别人也获得一个很大的成长。【事例 2-2】李嘉诚有一次在回办公室的路途当中,发现一枚金属硬币从眼前闪过,滚到车子下面。李嘉诚下了车,要去 拣那枚硬币。在他弯腰要拣的过程中,一个门卫提前把那枚港币拣了起来,并交给了李嘉诚。李嘉诚拿过硬币, 从口袋里拿出 100 元钞票奖励给这个门卫。人们感到很奇怪,别人只是帮他拣 1 元钱,他却给了 100 元,为什么? 李嘉诚
22、说,这一块港币,如果不把它拣起来,它可能掉到水沟里面,这个社会财富就会流失掉,所以我们不能让 人们已经创造出来的财富和价值,让它流失掉,那个门卫不仅知道珍惜财富,还懂得帮助别人,应该奖励。 思想不同,对于一件事情的决定也是不一样的。决定不一样,又使得人们采取了不同的行动。行动不一样造 成了不同的结果。一个人的成就,取决于他下决定的决心,下决定的能力跟肌肉一样,肌肉是越练越强,下决定 的能力也是越练越强。 人生最美好的结果,由所下的最正确的决定开始,最正确的决定又开始于最正确的思想。所以你要对一件事 情的结果负责,最重要的是,你首先要对你的思想和态度负责,因为思想不同,态度不一样,下的决定也不一
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