先期产品品质规划.pptx
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1、先期產品品質規劃先期產品品質規劃 進階實務版進階實務版 Advanced Product Quality Planning and Control Plan)Advanced Product Quality Planning and Control Plan)講師:楊錦瑤先生 華宇企業管理顧問(股)有限公司 日期:91 年 1 月 15 日1合格出廠的產品有無客戶抱怨?有無退貨?產品如質、如期完成開發?APQPAPQP、FMEA、QFD一一、同步式新產品開發專案建同步式新產品開發專案建構構1 1、新世紀競爭力、新世紀競爭力一一、QS9000 QS9000 品質系統要求品質系統要求2二十一世紀企
2、業經營的課題二十一世紀企業經營的課題唯一不變的真理唯一不變的真理【變變】企業面臨的兩難企業面臨的兩難【創新創新】與【內控內控】建構競爭三要素建構競爭三要素 InformationInformation TechnologyTechnology InnovationInnovation123123123123內控創新變變一一、同步式新產品開發專案建同步式新產品開發專案建構構1 1、新世紀競爭力、新世紀競爭力一一、QS9000 QS9000 品質系統要求品質系統要求3新、速、實、簡以顧客滿意為導向產品生命週期短多樣少量問題愈來愈複雜必須先行預測以因應變化個性化最終客戶要求最終客戶要求轉換轉換 1
3、1接近性及時性 多種少量 製造模組化 模組內標準化 模組間匹配性 容易使用昜學昜用 重視提高接近性之魅力品質 搶鮮上市同步工程 設計創意與標準化結合實驗設計與專業技術結合設計審查與製程能力結合 資訊透明公開資訊快速傳播意見發表機會均等 e e 思維啟蒙客戶導向喜新厭舊多樣選擇個性化e e 世代的特質對品質的新要求接近性及時性 轉換轉換 2 2品質新挑戰品質新挑戰e e 世代的特色一一、同步式新產品開發專案建同步式新產品開發專案建構構1 1、新世紀競爭力、新世紀競爭力一一、QS9000 QS9000 品質系統要求品質系統要求4QualitySystem9000是美國汽車工業的品質管理系統,以持續
4、改善為目標,。QS-9000訂定了美國三大汽車公司,福特,克萊斯勒,通用汽車公司,以及卡車製造業者,和其他相關產業,的品質標準,作為內外服務、零件、材料供應的要求規範。福特Q-101品質管理系統標準通用汽車NAOTargetsforExcellence克萊斯勒供應商品質保證手冊強調缺點預防缺點預防,降低品質差異降低品質差異,減少生產線的浪費與廢棄物減少生產線的浪費與廢棄物一一、QS9000 QS9000 品質系統要求品質系統要求2、汽車業品質系統特色、汽車業品質系統特色5A、1994年8月初版發行,1995年2月第二版發行,1998年3月第三版發行。B、QS9000剛開始分別由三大部分所組合而
5、成:第一部份是以ISO9000為基礎並補增的品質系統要求。第二部分是以中心廠特定品質之要求項目。第三部分是個別中心廠專用的品質要求項目。於1998年版的條文中已經將原本的第二部分條文,併入第一部份,條文由原來的24條變為20條,ISO9000的綱要條文相同。C、QS9000的七大手冊QSR:QualitySystemRequirements品質系統要求APQP:AdvancedProductQualityPlanningandControlPlan先期產品品質規劃與管制計劃PPAP:ProductionPartApprovalProcess生產零組件核准計劃FMEA:PotentialFail
6、ureModeandEffectsAnalysis失效模式與效應分析MSA:MeasurementSystemsAnalysis量測系統分析SPC:StatisticalProcessControl統計製程管制QSA:QualitySystemAssessment品質系統稽核一一、QS9000 QS9000 品質系統要求品質系統要求2、汽車業品質系統特色、汽車業品質系統特色6ISO 9000 品質系統客戶要求QS 9000+IASG生產零件核准程序客戶指定要求品質手冊程序作業指導書其他文件品質系統各文件應該依據公司營業型態對應QS9000條款精神而撰寫 文件撰寫要點1 符合合約需求1 充分了解
7、並符合顧客需要1 明確指派負責人以對應 QS條款1 作業重點在於失效預防客戶參考手冊APQP&CPFMEAMSASPC一一、QS9000 QS9000 品質系統要求品質系統要求2、汽車業品質系統特色、汽車業品質系統特色74.1管理職責品質政策是導向一個企業品質保證策略的方向,但內容是沒有限定,可以洋洋灑灑堂皇文章,亦可寥寥可數淪為口號淪為口號。在未規範品質目標與品質政策關連性下,造成眾多企業只視之為口號,全員背誦罷了。4.2品質系統品質系統的文件一般分為手冊、程序、工作指導書及記錄,是公司內各項制度賴以依循的文件,是準則也是規章,實值得審慎制定,對於程序及文件的制定,應針對不同單位特性需求,設
8、計合宜的格式,讓大家樂於遵循及使用,事實上把表單展開即成為作業流程表單展開即成為作業流程,表單愈繁複就表示流程愈繁雜,制定者應審查工作流程將沒有附加價值的動作去除,流程自然簡化,程序與表單自然合宜,大家就樂於使用。一一、QS9000 QS9000 品質系統要求品質系統要求3 3、QS-9000 QS-9000 要項與缺失要項與缺失84.3合約審查供需雙方的需求符合性需慎思,尤其在DM及各類傳媒上對顧客品質承諾事項。4.4設計審查對於大部份的OEM廠商較難理解,大多企業在推行過程中,除非了解設計審查真意,否則極易淪為形式淪為形式。4.5文件與資料管制品質系統要求【說、寫、做合一】,實質上更要求【
9、效率及效果】,與國人習慣不同,在落實度上落差很大落實度上落差很大。4.6採購審查認可新供應商及審查舊供應商的表現才是預防及積極的方法。無論大小企業,以吃喝玩樂,套交情,講關係的合作方式,亦令此條文變得流於形式。一一、QS9000 QS9000 品質系統要求品質系統要求3 3、QS-9000 QS-9000 要項與缺失要項與缺失94.8產品之識別與追溯性當產品失效時,對生產過程追溯的能力,是顧客衡量供應商對問題原問題原 因探究能力的指標因探究能力的指標。4.9製程管制各種工作模式都是涉及人、機、物料、方法及環境等五個因素,其中以【人】的品質最難掌握【人】的品質最難掌握,如能減少此等因素的變化,可
10、維持產品及服務品質保證的穩定性。4.11檢驗量測及試驗設備之管制v對偏差的調校未予以重視v只校正檢查製品設備,不重視監測的設備,如機檯上的壓力錶v有些是可不校正的或難以拆出校正,但對品控很重要。v認為新購設備很準確,所以不用校正,且設備多從貿易公司購來,無法確認設備製造商的檢查亦未必能追溯至國家或國際標準。一一、QS9000 QS9000 品質系統要求品質系統要求3 3、QS-9000 QS-9000 要項與缺失要項與缺失104.14矯正與預防措施汽車廠以8D作業模式,要求供應商改善品質及訂定預防對策。4.15搬運、儲存、包裝、保管及交貨確保不會因搬運、儲存、包裝、防護和交付等工作處理不佳而影
11、響品質保證,合格品變成不合格品,前功盡廢合格品變成不合格品,前功盡廢。4.17內部稽核認真的內審,會比認證機構的審核更深入,更能找出問題,但因國人不願得罪人且報喜不報憂的劣習,常有應付的心態應付的心態,令稽核作業名存實亡淪為樣本。4.20統計汽車廠以SPC要求供應商品控產品品質並配合改正和預防措施。一一、QS9000 QS9000 品質系統要求品質系統要求3 3、QS-9000 QS-9000 要項與缺失要項與缺失11Process Approach Model ContinualImprovementoftheQualityManagementSystemMANAGEMENTRESPONSI
12、BILITYRESOURCEMANAGEMENTMeasurement,Analysis,improvementPRODUCTREALIZATIONCUSTOMERRequirementCUSTOMERSatisfactionInputOutputProductPROCESSISO 9000/2000年 品質系統124.2.3.1 4.2.3.1 新產品品質規畫供應商應制定和實施先期產品品質規畫程序品質規畫程序,供應商須召集內部的跨功能小組跨功能小組,從事準備新產品或變更的生產,這些小組須適當地採用規定在先期產品品質規畫和管制計畫參考手冊裡的各種技術,但是,這些能達成此項目的類似技術也可接受,
13、此小組的工作須包括:各項管制特性的開發定案 各項失效模式與效應分析的發展和審查 制定各種行動方案,透過高風險優先指數,降低潛在的失效模式 各項管制計畫的編寫和審查 二二、APQP與與CP的目的的目的1 1、如何建構、如何建構APQPAPQP推動小組推動小組13把你口袋的鈔票放到我口袋裡來。把你口袋的鈔票放到我口袋裡來。把你口袋的鈔票放到我口袋裡來。把你口袋的鈔票放到我口袋裡來。把我腦袋的想法放到你腦袋裡去。把我腦袋的想法放到你腦袋裡去。把我腦袋的想法放到你腦袋裡去。把我腦袋的想法放到你腦袋裡去。什麼是全世界最難的事什麼是全世界最難的事 *保齡球館有歡呼聲,是因為大家看得見全倒(成果)。*保齡球
14、館有嘆息聲,是因為球進了不該進的球溝(紀律)。*保齡球館有打氣聲,是因為彼此能夠看到別人的球道(沒有藩籬)。我們必須共同遵守一些規矩與紀律,所有的分工 都是為了更好的 TEAM WORK 所以部門之間不該有藩籬 我們要什樣的團隊我們要什樣的團隊 二二、APQP與與CP的目的的目的1 1、如何建構、如何建構APQPAPQP推動小組推動小組14v組成跨功能團隊(初期包括分包商及顧客代表)。v定義範圍(最重要的是能清楚了解顧客需要、期望與需求)。團隊負責人(負責監督及策劃):專案經理專案經理 定義每個階段的權責 定義顧客需求(內、外部顧客)慎選團隊成員 充分了解顧客之期望(設計、測試數量等)評估計畫
15、設計、功能需求及製程之可行性可行性 確認成本、時程及限制等因素有否充分考量 決定何項資訊需由顧客提供 確認文件流程與報告格式團隊最低功能要求二二、APQP與與CP的目的的目的1 1、如何建構、如何建構APQPAPQP推動小組推動小組15v建立與顧客及分包商之團隊對應窗口,定期舉行會議。v有效的在職訓練有效的教育培訓,有助於與顧客溝通並研習符合顧客需要及期望之開發技能。v同步工程整合資源平行發展,加速開發。v管制計畫管制計畫(QC工程表工程表)書面化描述組件及製程之管制系統,依下列三個階段分別撰寫原型件:描述尺碼檢測,材質及功能試驗。先導生產(量試)件:描述在原型與量產階段相關試驗。量產件:廣泛
16、地描述產品及製程特性,製程品控,試驗及量測系統等二二、APQP與與CP的目的的目的1 1、如何建構、如何建構APQPAPQP推動小組推動小組16專案規劃的注意原則:(1)專案規劃過程,應集合各相關部門之人員,以避免 【你規劃,我執行】時造成的配合不佳情形 (2)設定目標後才開始規劃,以避免短視症發生 (3)為專案經理人設立目標 (4)保持彈性,充份運用溝通及快速回應 (5)儘量要求高層主管之加入 (6)注意費用支出計劃 (7)對規劃內容詳加檢討,以降低過份樂觀所帶來之風險 (8)多方面參考規劃的資訊來源 (9)大處著眼,不要變成救火隊長成立APQP新產品開發專案二二、APQP與與CP的目的的目
17、的1 1、如何建構、如何建構APQPAPQP推動小組推動小組17Why理由基本綱領任務/期望背景/環境需求/技術What目標主題基本機能性能QCD課題When時間時機期間時程期限預測Where環境市場通路區域Who行銷流通製造負責主體Whom消費者使用者對象買方接受者Which替代案附屬案次佳案HowMuch價格/成本投入/產出綜效/成果達成度效益附加效益HowMany負面效益問題點業務量工程量工時數據/統計Howto具體實施案詳細計劃案現實案規格戰略戰術(二二)APQPAPQP專案規劃專案規劃 7W3H架構與內容二二、APQP與與CP的目的的目的1 1、如何建構、如何建構APQPAPQP推動
18、小組推動小組18 專案專案控制控制 影響 APQP 專案時程時程的要素:(1)需求定義不清楚 (2)人力負荷掌握度不足 (3)重點指向管理 (4)自主管理能力不足 (5)缺乏中間目標及查檢 (6)界面管理不足 (7)管理工具未能有效運用 (8)未做好事前管理問問題題二二、APQP與與CP的目的的目的1 1、如何建構、如何建構APQPAPQP推動小組推動小組191.PLAN2.DO3.CHECK4.ACTDefining the Project and the PlanningImplementationprocessSuccessful completionAct on the informa
19、tion fromcompletion process(STUDY)二二、APQP與與CP的目的的目的1 1、如何建構、如何建構APQPAPQP推動小組推動小組20PDCA CYCLEProcrastinaterocrastinateDo o nothingnothingArguergueComplainomplain二二、APQP與與CP的目的的目的1 1、如何建構、如何建構APQPAPQP推動小組推動小組21業務項目10 11 12 1 2 3 4 5 6 7 8 9 一.提出規格 .規格討論 .規格確認二.計劃圖完成 .技術討論 .前機種問題整理 .架構確立 .界面確認三.模具圖完成 .
20、廠商技術確認 .製造條件確認四.模具發單 .設計審查 .生產準備確認五.試作組立(三三)專案時程管專案時程管控控手段管理法(適用於各節點之管理)二二、APQP與與CP的目的的目的1 1、如何建構、如何建構APQPAPQP推動小組推動小組22產品開發績效持續獲利需不斷推出新產品產品開發績效衡量上市的速度與頻率實際開發流程的生產力產品的品質二二、APQP與與CP的目的的目的2 2、符合顧客需求的、符合顧客需求的TTMTTM研發研發Road MapRoad Map23 Q品質、品質、C成本、成本、D交期交期如何如何Balance二二、APQP與與CP的目的的目的2 2、符合顧客需求的、符合顧客需求的
21、TTMTTM研發研發Road MapRoad Map24 Lack of market/customer orientation-causing delays and changes further down the development cycle(缺乏市場及顧客導向)Poor quality of execution-causing wasted time and resources(品質低落)Not enough up-front homework-causing lost time in rework and making changes(未能掌握先機)Lack of focus,t
22、oo many projects being done simultaneously-causing delays of high priority projects while scarce resources are being applied on lower priority,less desirable projects.(散槍打鳥,無法一擊中的)An ineffective NPD process,leading to program delays,increased costs and increased use of resources.(無效率的開發流程)二二、APQP與與C
23、P的目的的目的2 2、符合顧客需求的、符合顧客需求的TTMTTM研發研發Road MapRoad Map25On the other hand,some of the attributes common to companies that have achieved fast times to market are:Strong market orientation and customer focus(市場導向及顧客聚焦)Up-front homework(事前準備,掌握先機)Sharp product definition(明確的產品定義)An empowered,dedicated,we
24、ll represented,cross-functional team(灌能多功團隊)Senior management support for the team and the NPD process(主管支持)A systematic design process(系統性設計流程)Early prototyping and testing(及早原型測試)二二、APQP與與CP的目的的目的2 2、符合顧客需求的、符合顧客需求的TTMTTM研發研發Road MapRoad Map26光碟機光碟機 Negative VOCNegative VOC:挑片?無法讀到片子?存取時間太長?反應太慢?存
25、取不穩定,時有時無?躁音過大?無法退片?按鍵沒有反應?會刮傷片子?讀取速度越讀越慢?故障率高?無法抓音軌?CD-ROM、CD-RW、DVD-ROM、Combo4種機型,共同競逐光碟機市場主流產品地位。Combo及DVD-Multi最有機會成為新興主力產品。電腦沒有光碟機,人生是黑白的;電腦有了光碟機,人生就是彩色的!光碟機光碟機 VOCVOC二二、APQP與與CP的目的的目的2 2、符合顧客需求的、符合顧客需求的TTMTTM研發研發Road MapRoad Map27複寫型DVD光碟機概況規格DVD+RWDVD-RWDVD-RAM廠商Ricoh、Sony、HP、Philips等PioneerT
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