网点经营管理.pptx
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1、网点经营管理网点经营管理网点经营管理网点经营管理0 课程大纲课程大纲 一、网点经营的重要性一、网点经营的重要性 二、网点经营的内容二、网点经营的内容 三、网点经营的步骤和方法三、网点经营的步骤和方法 四、不同网点经营的策略四、不同网点经营的策略1一、网点经营的重要性一、网点经营的重要性 有网点不一定有保费有网点不一定有保费没有网点就一定没有保费没有网点就一定没有保费2 网点经营的重要性网点经营的重要性3 课程大纲课程大纲 一、网点经营的重要性一、网点经营的重要性 二、网点经营的内容二、网点经营的内容 三、网点经营的步骤和方法三、网点经营的步骤和方法 四、不同网点经营的策略四、不同网点经营的策略
2、4客户经理的角色定位客户经理的角色定位1、管理者2、经营者3、理财专家4、营销专家5、讲师6、服务者5网点经营的核心网点经营的核心全方位调动销售人员的积极性全方位调动销售人员的积极性6网点经营的对象网点经营的对象 行长(主任)行长(主任)自己自己 柜员柜员人的经营人的经营7 课程大纲课程大纲 一、网点经营的重要性一、网点经营的重要性 二、网点经营的内容二、网点经营的内容 三、网点经营的步骤和方法三、网点经营的步骤和方法 四、不同网点经营的策略四、不同网点经营的策略8网点经营四步曲网点经营四步曲资源资源整合整合确定确定目标目标接接 触触过程过程 接触前接触前准备准备 9网点接触前准备网点接触前准
3、备1、专业知识和技能准备2、银行网点信息初步搜集3、名片、单证资料的准备4、仪容仪表的准备 5、心态准备:准备好五颗心 “信心”、“耐心”、“爱心”、“诚心”、“热心”10网点接触关键点网点接触关键点 1、适度赞美、拉近距离2、专业服务、敬业感动3、收集信息、保持联系4、以诚待人、取得信任11确定目标确定主攻目标重点人重点人、重点网点 以点带面以点带面 以面带面以面带面12资源整合的方法资源整合的方法细节决定成败细节决定成败有效有效沟通沟通培训培训辅导辅导持续持续激励激励服务服务维护维护 13有效沟通有效沟通 一、沟通的目的:认同、改变、行动 二、与不同性格的人员沟通方略有针对性 进取型:以取
4、得成功为满足 关系型:以与别人保持良好为满足 权力型:以对别人施加影响为满足 利益型:以个人效益为满足14有效沟通有效沟通1、牢记他人的姓名2、学会倾听3、谈论他人感兴趣的话题4、真诚的关心他人 5、真诚的尊重他人6、避免争论,永远不要说“你错了”三、网点沟通技巧15资源整合的方法资源整合的方法细节决定成败细节决定成败有效有效沟通沟通培训培训辅导辅导持续持续激励激励服务服务维护维护 161、树立银行人员银行保险意识,逐步建立银行人员的营销理念2、提高网点人员业务技能和销售意愿,是达成销 售业绩的重要方法3、建立专管员良好的专业形象,树立威信4、增进感情,加强攻关培训辅导的意义培训辅导的意义17
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