某美容院标准接待流程cbnz.pptx
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1、教案大纲:1、Rolanbety美容院标准接待流程2、面部两小时服务流程学习目标:让所有宝贝(包括有行业经验的或没有接触过 美容行业的),通过此次课程,了解熟悉罗兰 佩蒂美容院标准统一化的接待流程,同时清楚 面部两小时护理的每个细节。熟记话术,并能 通过下午的现场模拟演练,接待服务好每个到店 顾客。罗兰佩蒂美容SPA生活馆标 准 接 待 流 程罗兰佩蒂美容SPA生活馆标 准 接 待 流 程一、迎门接待 二、入座奉茶三、填写顾客咨询表格 四、肌肤检测、经络检测五、问题咨询 六、护理建议七、肌肤护理(两小时服务流程)八、效果与感受对比九、家居保养建议 十、领顾客到接待区喝养颜粥 十一、送顾客出门、
2、整理内务 十二、定期打回访电话罗罗 兰兰 佩佩 蒂蒂 标标 准准 接接 待待 流流 程程一、迎门接待(迎三步,送七步)迎门站姿:脚跟对立,呈“V”型。开门姿势:90弯腰 话诉:“您好!欢迎光临罗兰佩蒂!”二、入座奉茶(领位)站门人员需把顾客带到咨询接待区,给顾客倒一杯花茶。话诉:“姐,罗兰佩蒂为您准备了玫瑰养颜茶、柠檬花茶、菊 花降火茶和白开水,您需要什么样的花茶?”“姐您好,请问有什么可以帮到你?”罗罗 兰兰 佩佩 蒂蒂 标标 准准 接接 待待 流流 程程三、填写顾客咨询表格 所有到店咨询的顾客,都请她填写一张顾客咨询表,以便后期打 电话跟进。四、肌肤检测、经络检测 根据情况,最好当时顾客做
3、经络检测,以此吸引她的注意力。五、问题咨询 针对顾客提出的问题,必须由店长或顾问进行专业详细的解答。并且可以利用解答顾客问题的时间,带她参观店面,以留下深刻影响。罗罗 兰兰 佩佩 蒂蒂 标标 准准 接接 待待 流流 程程六、护理建议七、肌肤护理(两小时服务流程)八、效果与感受对比九、家居保养建议十、领顾客到接待区喝养颜粥 (此时,店长或者顾问与顾客沟通,压卡)十一、送顾客出门、整理内务十二、定期打回访电话罗兰佩蒂美容SPA生活馆面部两小时服务流程罗兰佩蒂面部两小时服务流程一、花茶二、更衣室更衣三、淋浴四、背部舒压五、前胸舒压双手消毒六、卸妆七、洁面八、清水检测九、爽肤十、去角质十一、爽肤十二、
4、针清 罗兰佩蒂面部两小时服务流程十三、调肤十四、按摩十五、清水检测十六、滴眼药水十七、调肤十八、精华素导入十九、深层营养二十、修眉二十一、敷面膜罗兰佩蒂面部两小时服务流程二十二、头手部按摩二十三、卸膜、调肤、滋养二十四、隔离防晒二十五、背部按摩放松二十六、带顾客到咨询接待室二十七、送走顾客,整理内务罗兰佩蒂面部两小时服务流程一、花茶 我们罗兰佩蒂店有特制的花茶,会根据不同季节定期调整,春夏秋冬四季养生茶。多喝花茶可以改善全身的血液循环,养颜排毒,调节脏器机能,养生保健,增强女性魅力。花茶是融茶之韵与花之香于一体,品罗兰佩蒂特制花茶,让顾客真正体验到 “一闻香、二观色,三品韵”的意境。顾客喝花茶
5、的时间,店长或顾问可以与顾客沟 通,确定当天的护理 方案。罗兰佩蒂面部两小时服务流程二、更衣室更衣 待顾客喝完花茶后,店长会把当天服务的美容师介绍给顾客。美容师先跟顾客做下自我介绍,然后带顾客到更衣室更衣。先让顾客换上拖鞋,美容师会告诉顾客“这是我们已经消毒过的拖鞋,请您放心使用。”罗兰佩蒂面部两小时服务流程三、淋浴 顾客换好浴袍后,美容师带顾客到淋浴区,我们罗兰佩蒂店会为顾客提供免费淋浴,美容师应提前准备好一次性用品和淋浴用品,在淋浴间给顾客解说水温的调试方法。面护之前淋浴也是罗兰佩蒂的 特色,一般的美容院都没有,面护 前淋浴有利于顾客身心全部放松,而且可使毛孔张开,促进皮肤对产 品营养成分
6、的吸收。同时,美容师会告诉顾客:“为了不影响下位客人,我们的淋 浴时间是15分钟。”罗兰佩蒂面部两小时服务流程三、淋浴 顾客在淋浴时,为其服务的美容师须一直站在淋浴间外等待客人。注意:1、如果是提前预约过的老顾客,美容师 应该顾客在到店之前做好准备工作。2、如果是新顾客,应由同事或者美容助 理帮忙铺床,准备美容用具(修眉用具、棉签、棉片、酒精棉、),护理中需要 用的仪器等。罗兰佩蒂面部两小时服务流程四、背部舒压 淋浴完后,美容师带顾客到已安排好的房间,请顾客躺下后,我们开始做护理第一步背部舒压,时间是15分钟。面护之前做背部舒压是罗兰佩蒂的两小时护理特色之二,背部有四条膀胱经,在体内主要起到排
7、毒代谢的作用,背部舒压可以很好的缓解疲劳,放松背部肌肉,促进淋巴流 量及血液循环。改善上半身的血液循 环,增强头面部的供血,为下一步的 面部护理打基础。美容师在给顾客做背部舒压的同 时,可以给顾客灌输身体保养的重要 性,借助背部诊断分析顾客问题。为 后期销售身体项目做铺垫。罗兰佩蒂面部两小时服务流程五、前胸舒压 背部舒压做完后铺上美容床上的枕头,请顾客翻身。开始 为顾客操作前胸舒压及肩颈疏通,时间是10分钟。前胸舒压 可以畅通顾客的颈侧锁骨淋巴、腋窝淋巴结,以顺畅顾客面部自身 的排毒通路,提高皮肤的抵抗力、免疫力及排毒循环系统。罗兰佩蒂面部两小时服务流程六、卸妆 做完前胸舒压我们才开始面护的流
8、程卸妆。卸妆也是 是给皮肤做深层清洁,就是清除皮沟里和 毛孔深层的污垢,包括彩妆、灰尘,还有 皮肤的分泌物。所以不化妆的人也需要卸 妆。美容师此时需要配合所使用产品的销 售话术讲诉求。罗兰佩蒂面部两小时服务流程七、洁面 顾客的面妆卸完后,开始做清洁。任何皮肤护理最重要的工作就是清洁,美容师需告诉顾客给她使用的是哪款洗面乳,会达到怎样的效果。a、极致美白靓肤洁面乳,针对暗黄暗沉皮肤可以洗去当天形成的色素角质,清洁的同时有恢复皮肤原本肤色功效。b、柔敏舒缓修复洗面奶,针对敏感、中性、干性、有细小皱 纹,此产品,性质较温和不刺激,洗后不紧绷。c、海洋沁爽平衡洁面液,针对油性、混合性、暗疮、粉刺、痘-
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