PDCA实战精解hvb.pptx
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1、 PDCAPDCA(戴明环)实战精解(戴明环)实战精解 11.1.背景知识背景知识(为什么选择为什么选择PDCA)PDCA)2.2.PDCA PDCA 的定义、好处的定义、好处3.3.PDCAPDCA解决问题的基本步骤解决问题的基本步骤4.4.PDCAPDCA的应用、练习的应用、练习PDCAPDCA课程内容安排课程内容安排2前 言3 公司战略公司战略愿景需要我们愿景需要我们:务实、变革、致远务实、变革、致远!需要我们运用PDCA循环,改善我们的工作方法、持续保持我们的工作状态,最大限度的提高员工整体协调能力提升企业核心竞争力竞争力!课程目的4增强指挥能力增强指挥能力增强指挥能力增强指挥能力 加
2、强过程控制加强过程控制加强过程控制加强过程控制 培养协调能力培养协调能力培养协调能力培养协调能力 培养授权能力培养授权能力培养授权能力培养授权能力 创建创建创建创建执行力执行力执行力执行力的团队的团队的团队的团队 掌握并应用掌握并应用掌握并应用掌握并应用PDCAPDCAPDCAPDCA循环循环循环循环 系统地推进重点工作及系统地推进重点工作及系统地推进重点工作及系统地推进重点工作及KPIKPIKPIKPI体系的实施体系的实施体系的实施体系的实施一、背一、背 景景 知知 识识5背景知识:戴明和他对品质管理所做的贡献威廉.爱德华.戴明,1900年10月14日出生于美国依阿华州的苏市.1921年,他
3、从怀俄明州立大学毕业,并取得电气工程学士学位.1925年,他从科罗拉多大学获得硕士学位,1928年,又获得耶鲁大学的博士学位.这两个学位都是关于数学和数学物理学的。1950年,日本科工联合会设立了戴明奖,并且每年都在日本颁发,以奖励那些为统计理论做出突出贡献的人.背景知识背景知识背景知识背景知识6 PDCA 循环是威廉.爱德华.戴明上个世纪五十年代提出的,主要为解决问题的过程提供一个简便易行的方法。1950年,戴明到日本担任产业界的讲师及顾问,其间帮助整顿、创立日本产业制度,塑造了风靡世界的日本企业管理模式。他的主要目的是,在持续改善的过程中运用PDCA循环,重建日本产业,从而使他们在不久的将
4、来在世界市场中具备竞争力。7背景知识背景知识背景知识背景知识背景知识:戴明和他的PDCA循环二、二、PDCA PDCA 定义及其特点定义及其特点8PDCA 循环分为四个阶段9P(P(计划计划):):从问题的定义到行动计划从问题的定义到行动计划 D(D(实施实施):):实施行动计划实施行动计划 C(C(检查检查):):评估结果评估结果 A(A(处理处理):):标准化和进一步推广标准化和进一步推广PDCAPDCA定义:什么是定义:什么是PDCAPDCA循环循环?PDCAPDCA循环及其特点循环及其特点循环及其特点循环及其特点PDCAPDCA循环的特点循环的特点(1)1)PDCAPDCA循环及其特点
5、循环及其特点循环及其特点循环及其特点1 1、大环套小环,小环保大环,互相促进,推动大循环P PD DA AC CP PA AD DC CP PA AC CD D10PDCAPDCA循环的特点循环的特点(2)(2)2 2、PDCA循环是爬楼梯上升式的循环,每转动一周,就提高一步PDCAPDCA循环及其特点循环及其特点循环及其特点循环及其特点原有水平新的水平P PA AD DC CP PA AC C D D11PDCAPDCA循环的特点循环的特点(3)(3)3 3、PDCA循环是综合性循环,4个阶段是相对的,它们之间不是截然分开的PDCAPDCA循环及其特点循环及其特点循环及其特点循环及其特点12
6、 4、PLAN逐步循环提升13PDCAPDCA循环的特点循环的特点(4)(4)PDCAPDCA循环及其特点循环及其特点循环及其特点循环及其特点DPACDPACDPAC现在水平目标水平更高水平PDCAPDCA循环的特点循环的特点(5)(5)14PDCAPDCA循环及其特点循环及其特点循环及其特点循环及其特点DPACPDCAPDCAPDCAPDCA5 5、推动PDCA循环的关键是“处理”阶段(标准化及推广阶段)三、三、PDCA PDCA 解决问题的基本步骤解决问题的基本步骤15PDCAPDCA循环的八个步骤循环的八个步骤16四、四、PDCA PDCA 实战应用实战应用17工具工具问题陈述5W+1H
7、流程图输入:管理层设定和提出的最初的问题18提示提示不要将问题表述成了原因避免问题式的或方案式的表述尽可能用事实去定义问题是不是急待解决的或实际存在的问题?目的目的 对问题进行切实可行的定义过程过程1.评审现有的问题2.收集团队的反馈 3.如果可能,去调查一下问题4.完整的描述-何事/何地/何人/何时/如何5.确认如果问题得到解决,情况会有什么变化输出输出(5W+15W+1)whatwhat何事何事:wherewhere何地何地 whowho何人何人 whenwhen何时何时 whywhy为何为何 how how如何如何流程图PDCAPDCA概念定义:概念定义:计划计划找出问题找出问题目标收集
8、数据以便更好地理解问题19过程过程1.用头脑风暴法收集所需要的数据2.画流程图3.准备数据收集计划(何人/何事/何时/如何)4.执行计划5.用直观的形式组织数据(图表,曲线)6.分析组织好的数据输出输出(步骤步骤1.31.3的输入的输入)n所有描述问题的图表所有描述问题的图表n对问题完整的描述对问题完整的描述提示提示要明白你为什么要作这些图形 “要避免没有目的地滥用图表”戴明工具工具数据收集计划检查表排列图直方图流程图其他图形等等PDCAPDCA概念定义:概念定义:计划计划分析问题分析问题输出(=步骤3的输入)经过确认和测量的问题的原因目标目标=寻找可能的原因和确认根本原因寻找可能的原因和确认
9、根本原因过程过程1.用头脑风暴法找出所有可能的原因2.组织数据(因果图)3.根据因果图选择(通过小组讨论)2 至 3个主要原因4.对主要原因进行进一步的分析5.通过试验和测量确认,所选择的原因是问题真正的原因(根本原因)提示提示不要匆匆忙忙就排除原因TOOLSTOOLS头脑风暴排列图因果图散布图PDCAPDCA概念定义:概念定义:计划-寻找原因20目的目的比较所有可能的原因,然后辨认对出现的问题有直接影响的主要因素过程1.收集所有的影响因素2.收集和整理所有的末端因素3.评估是否这些末端因素是可控的?4.对末端因素逐条确认5.找出真正影响问题的主要原因21提示提示原因仅限于那些对质量有直接影响
10、的输出输出 主要原因工具工具排列图散布图 矩阵图PDCAPDCA概念定义:概念定义:计划找出影响问题的主要因素举例:HR部:招聘问题无法解决所有的小组成员都应该参与明确头脑风暴会议的目的发表想法、观点,但不评论、不驳斥别人的想法和观点发表观点时应简单明确每次讨论结束之后组织、归类和评估头脑风暴:广开言路、激活灵感、集体创造思维的方法22目标目标确认所有可能的解决方法,以及简单、快速地验证这些方法的可能性过程1.用头脑风暴法获得所有的解决方法2.针对主要原因验证所建议的解决方法3.选择那些最佳的备选方法4.明确描述解决方法5.决定简单的验证是否可能23提示提示解决方案限制在10个以下输出输出关于
11、解决方法的简明清单工具工具头脑风暴和投票法PDCAPDCA概念定义:概念定义:寻找可能的解决方法1票每个小组成员从建议的方案中选择一个每个小组成员从建议的方案中选择一个得票最多的方案将被接收得票最多的方案将被接收3票每个小组成员可以投每个小组成员可以投3 3票,而票,而3 3票分别标上票分别标上1 1分、分、2 2分或分或3 3分分每个小组成员对建议的方案进行打分每个小组成员对建议的方案进行打分得分最高的方案将予保留得分最高的方案将予保留参考举例:参考举例:投票法是选择解决方案的一种方法24督导方式运用时间督导方法/要求督导工具电话追踪电话追踪非现场非现场管理时间管理时间1.1.了解工作计划进
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