流程优化论59075.pptx
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1、流程优化论The Way to Make Your Life Easy课程目的课程目的通过本课程,你将了解 F 工作流程和流程损失F 利用职能分析工具选取关键流程F 流程优化步骤同时,你将学会使用职能分析工具 什么是工作流程什么是工作流程?工作流程工作流程宏观流程微观流程需求ABDE需求被满足B需求A1A2A4A5A6B需求被满足A3CWork Process is a set of activities directed towards delivering a customer needs工作流程是由为了满足客户的需求而进行的工作流程是由为了满足客户的需求而进行的一系列活动组成的一系列活动
2、组成的.Work Process工作流程工作流程 Customer Needs客户需求客户需求Input输入输入Information信息信息Date 数据数据Effort 精力精力Date/Info.processing数据数据/信息的处理信息的处理Communication 沟通沟通Decision Making 决策决策Product with high added value增值后的产出增值后的产出Satisfaction 满意度满意度 什么是工作流程损失什么是工作流程损失?Be aware of where losses exist:清楚地了解损失藏在什么地方清楚地了解损失藏在什么地
3、方 OutputSub WP AInputEffectiveness Losses效果不佳效果不佳,未达到期望未达到期望Efficiency Losses Executional defects,Environmental defects,Information defects,Process Defects 效率低下效率低下 Input Losses:输入的损失输入的损失Input defectsSub WP BSub WP CLess Input More Output用尽可能少的输入得到尽可能多的产出用尽可能少的输入得到尽可能多的产出工作流程中的损失类型工作流程中的损失类型(1)(1)等
4、待型损失等待型损失 等待材料等待材料,设备设备,决策决策,信息信息执行型损失执行型损失 误操作误操作,返工返工,重复劳动重复劳动,缺乏技能缺乏技能 工作流程中的损失类型工作流程中的损失类型(2)(2)信息型损失信息型损失 错误的或不可靠的数据错误的或不可靠的数据,信息信息 协调型损失协调型损失 由于计划不当造成的额外的协调或补救由于计划不当造成的额外的协调或补救材料已经用完了工作流程中的损失类型工作流程中的损失类型(3)(3)设计型损失设计型损失 流程设置不合理流程设置不合理,过于繁琐过于繁琐 技术型损失技术型损失 自动化程度低自动化程度低,反应速度慢反应速度慢,过多手工劳动过多手工劳动 小组
5、练习小组练习(10(10分钟分钟)请举例说明常见的工作流程损失请举例说明常见的工作流程损失,并说并说明它们的类型明它们的类型.小结小结 损失损失Effectiveness Losses 效果损失系统产出没能最终满足客户的需求.如:股东收益,市场占有率,成本Efficiency Losses 效率损失系统资源没有被有效利用来达成客户的需求.如:时间浪费,材料损失,仓库利用率Resources目标状态目标状态Resources资源资源Customer Satisfaction现状现状Customer Satisfaction客户满意度客户满意度流程优化概念流程优化概念 Customer Satis
6、faction流程优化概念流程优化概念 ResourcesResources更多的优质产出更多的优质产出Effectiveness Loss更少更少/有效的资源利用有效的资源利用Efficiency LossIdeal StateCustomer serviceCurrentStateIdeal StateCurrent State增值增值(VA)与不增值与不增值(NVA)流程流程/活动活动对于产出对于产出是否必要是否必要?增值增值VA是否属于是否属于部门职能部门职能?是否服务于是否服务于客户需求客户需求?YNNY不增值不增值VA半增值半增值SVAYN优化优化减少减少/消除消除消除消除关于客户
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