商务礼仪与企业形象精选PPT.ppt
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1、关于商关于商务礼礼仪与企与企业形象形象第1页,讲稿共40张,创作于星期日我们共同的课堂约定我们共同的课堂约定-请将手机调到静音或关机状态请将手机调到静音或关机状态-请勿任意走动、交谈、接听电话请勿任意走动、交谈、接听电话-保持教室宁静并找座位就坐保持教室宁静并找座位就坐-请准时到课,不要随便走出请准时到课,不要随便走出-感谢您的配合感谢您的配合第2页,讲稿共40张,创作于星期日商务礼仪与企业形象商务礼仪与企业形象第一章:礼仪概述第一章:礼仪概述第二章:形态礼仪第二章:形态礼仪第三章:沟通礼仪第三章:沟通礼仪第四章:服饰礼仪第四章:服饰礼仪第五章:餐饮礼仪第五章:餐饮礼仪第3页,讲稿共40张,创
2、作于星期日第一章第一章 礼仪概述礼仪概述一、礼仪一、礼仪二、礼仪的重要性二、礼仪的重要性三、礼仪的职能三、礼仪的职能第4页,讲稿共40张,创作于星期日礼仪礼仪礼仪礼仪人们在人们在社会交往活动社会交往活动中应共同遵守的行为中应共同遵守的行为规规范范和和准则准则。主要表现在:主要表现在:礼貌:礼貌:社会居民为了维持正常的社会居民为了维持正常的生活秩序生活秩序而而共同遵共同遵循循的最起码的的最起码的道德道德。礼节:礼节:社交中迎送往来表示社交中迎送往来表示致意、问候、祝颂致意、问候、祝颂等惯等惯用形式。用形式。仪式:仪式:一定场合举行的具有一定场合举行的具有专门程序专门程序,规范化规范化的活动的活动
3、(如签合同,有签字仪式)(如签合同,有签字仪式)仪表:仪表:指人们的指人们的容貌、服饰、姿态、风度、举行容貌、服饰、姿态、风度、举行等等(如穿戴等)(如穿戴等)第5页,讲稿共40张,创作于星期日礼仪的重要性礼仪的重要性一、适应一、适应对外开放对外开放的需要的需要二、适应市场经济市场经济发展的需要三、适应交往中做现代文明人现代文明人的需要第6页,讲稿共40张,创作于星期日礼仪的职能礼仪的职能 国家形象国家形象 企业形象企业形象 个人形象个人形象第7页,讲稿共40张,创作于星期日礼仪的分支礼仪的分支1.政务礼仪2.商务礼仪3.服务礼仪4.社交礼仪5.涉外礼仪有交叉有交叉有区别有区别第8页,讲稿共4
4、0张,创作于星期日商务礼仪的范围商务礼仪的范围贸易业贸易业制造业制造业地产地产/服务业服务业行业万千从事经济活动是从事经济活动是总体特征总体特征行有行规坚持商务礼仪的基本原则是坚持商务礼仪的基本原则是前提前提行规不同“客户至尊客户至尊”“客户至上客户至上”是共同是共同宗旨宗旨第9页,讲稿共40张,创作于星期日第二章第二章 形态礼仪形态礼仪谋面礼仪谋面礼仪接待礼仪接待礼仪体态礼仪体态礼仪第10页,讲稿共40张,创作于星期日谋面礼仪谋面礼仪约会约会见面见面 1.接见接见.召见召见身份高的人会见身份低的人身份高的人会见身份低的人主人会见客人主人会见客人。2.拜见拜见.身份低的人会见身份高的人:身份低
5、的人会见身份高的人:客人会见主人客人会见主人。有约在先有约在先尊重、时效尊重、时效 守时践约守时践约不提前、不迟到、更改在先,赔礼道不提前、不迟到、更改在先,赔礼道致意致意 打招呼打招呼已经相识的人在一天中首次见面时的问候礼已经相识的人在一天中首次见面时的问候礼节节 早上的问候礼节是公司同事上班的头等礼节。早上的问候礼节是公司同事上班的头等礼节。男先向女、少先向长、下先向上打招呼。男先向女、少先向长、下先向上打招呼。上班时间的相互问候体现企业的凝聚力。上班时间的相互问候体现企业的凝聚力。第11页,讲稿共40张,创作于星期日握手握手 握手握手当今世界商务活动中最通用的表示当今世界商务活动中最通用
6、的表示友好、祝贺、感谢、慰问友好、祝贺、感谢、慰问的礼节的礼节 站立对正,上身稍前,左手垂下,站立对正,上身稍前,左手垂下,凝凝视视对方对方 面带面带微笑微笑,伸出,伸出右手右手,齐腰高度。,齐腰高度。四指并齐,握住四指并齐,握住掌心掌心,认真一握,礼毕即,认真一握,礼毕即松松 年长者,职高者,主人,女士通常先年长者,职高者,主人,女士通常先伸手。伸手。职位关系职位关系宾主关系宾主关系第12页,讲稿共40张,创作于星期日见面礼仪见面礼仪握手礼仪握手礼仪第13页,讲稿共40张,创作于星期日介绍介绍1.自我介绍:自我介绍:推销自我形象和价值的重要方推销自我形象和价值的重要方法,进入社交圈的钥匙。法
7、,进入社交圈的钥匙。镇定有信心,微笑要自然,不同对象,镇定有信心,微笑要自然,不同对象,场合,选择不同语气、方式、内容。场合,选择不同语气、方式、内容。2.介绍他人:介绍他人:以中介人身份介绍原本陌生的以中介人身份介绍原本陌生的人相识。人相识。受尊重的一方优先了解对为原则受尊重的一方优先了解对为原则 先少后老,先低后高,先宾后主,先男先少后老,先低后高,先宾后主,先男后女。后女。站在之间,以手示意,面向听者,微笑站在之间,以手示意,面向听者,微笑有礼,口龄伶俐。有礼,口龄伶俐。第14页,讲稿共40张,创作于星期日见面礼仪见面礼仪介绍礼仪介绍礼仪第15页,讲稿共40张,创作于星期日见面礼仪见面礼
8、仪介绍礼仪介绍礼仪第16页,讲稿共40张,创作于星期日递接名片递接名片1.递送名片:递送名片:表示愿意交往,主动将自己的表示愿意交往,主动将自己的重要信息告诉对方,重要信息告诉对方,存放得当,随手可取,站立对正,上身存放得当,随手可取,站立对正,上身前倾,双握前端,字朝对方,齐胸送出,前倾,双握前端,字朝对方,齐胸送出,清楚报名。清楚报名。2.接收名片接收名片:感谢对方信任,象尊重其主人:感谢对方信任,象尊重其主人一样尊重和爱惜名片。一样尊重和爱惜名片。立即起立,面对对方,双接下端,齐胸立即起立,面对对方,双接下端,齐胸高度,认真拜读,表示感谢,存放得当,高度,认真拜读,表示感谢,存放得当,珍
9、惜爱护。珍惜爱护。第17页,讲稿共40张,创作于星期日见面礼仪见面礼仪名片使用礼仪名片使用礼仪第18页,讲稿共40张,创作于星期日接待礼仪:接待礼仪:维护办公室的整洁维护办公室的整洁 1.办公环境整洁办公环境整洁自己办公区,公共使用区自己办公区,公共使用区 2.办公桌整洁办公桌整洁文件、物品及时清理、归类文件、物品及时清理、归类 3.办公设备整洁办公设备整洁电话,电脑定期擦洗、整电话,电脑定期擦洗、整理。理。4.公用物品有序公用物品有序取用规范,用后归位。取用规范,用后归位。不要不要:房间房间脏乱脏乱文件文件如山如山键盘键盘油腻油腻文具文具摆摊摆摊私品私品陈列陈列公品公品乱丢乱丢家庭家庭分店分
10、店第19页,讲稿共40张,创作于星期日亲切迎客亲切迎客 1.亲切迎客亲切迎客 2.热忱待客热忱待客 3.礼貌送客礼貌送客礼貌送客礼貌送客客户表示告辞后,主方再用言客户表示告辞后,主方再用言语,行动送客。语,行动送客。言语言语热情洋溢的感谢语,告别语。热情洋溢的感谢语,告别语。行动行动周到的服务(取、穿衣帽、帮提重周到的服务(取、穿衣帽、帮提重物等)物等)第20页,讲稿共40张,创作于星期日礼貌身送(适情应对)礼貌身送(适情应对)热情告别(握手、话语、挥手致意等)热情告别(握手、话语、挥手致意等)送客常规:送客常规:低层送到大低层送到大门口门口高层送到电高层送到电梯口梯口有车送到车离去有车送到车
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