第8章 热线心理咨询的伦理教学课件.pptx
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2、话为中介,通过良好的咨询关系,运用基本的心理咨询方法心理热线是指以电话为中介,通过良好的咨询关系,运用基本的心理咨询方法和技术,帮助和技术,帮助来电者来电者澄清问题,挖掘和利用资源,以建设性的方式解决问题,澄清问题,挖掘和利用资源,以建设性的方式解决问题,有效满足其需要并促进其成长的过程有效满足其需要并促进其成长的过程(贾晓明,安芹,(贾晓明,安芹,20062006)以以热线热线为沟通渠道为沟通渠道+运用心理学方法运用心理学方法+促进自我成长促进自我成长通常是单次、限时通常是单次、限时求助者不一定实名,接线员也不提供姓名但报告所属求助者不一定实名,接线员也不提供姓名但报告所属包括一般心理问题的
3、咨询、心理应激干预、心理危机干预等包括一般心理问题的咨询、心理应激干预、心理危机干预等4心理咨询与治疗伦理安芹制电话咨询与常规咨询的区别电话咨询与常规咨询的区别求助求助者更加复杂者更加复杂求助的往往是很难解决的现实问题,或急于要效果,或试试看心理可能与个人的既往经验、创伤事件有关,或者原本有一定心理困扰应激到要求助,通常是处在情绪化状态,倾诉欲望强烈,焦急状态咨询设置更加复杂咨询设置更加复杂单次咨询,可能比连续咨询更考验,没有再工作的机会!电话网络,缺乏社会临场感,评估!传递共情!专业人员专业人员不一定具有足够的专业胜任力,不一定适应热线咨询,危机干预更复杂5心理咨询与治疗伦理安芹制心理热线咨
4、询伦理心理热线咨询伦理基本目的基本目的风险管理规范服务核心宗旨核心宗旨足够专业足够规范及及时性性匿匿名名性性经济性性方方便便性性6心理咨询与治疗伦理安芹制专业胜任力专业胜任力接线员接线员应在专业胜任力范围内提供服务应在专业胜任力范围内提供服务至少包括心理咨询基础训练和热线的流程及重点,同时接受危机干预培训至少包括心理咨询基础训练和热线的流程及重点,同时接受危机干预培训在已经接受的专业训练、实践经验及擅长服务的人群范围内提供专业服务在已经接受的专业训练、实践经验及擅长服务的人群范围内提供专业服务应不断更新相关专业知识应不断更新相关专业知识,提升专业胜任力提升专业胜任力接线员接线员应掌握热线适用情
5、形,对于不适宜热线求助做好解释,必要时协助转介应掌握热线适用情形,对于不适宜热线求助做好解释,必要时协助转介接线员接线员保持良好的身心状态保持良好的身心状态态度知识技能7心理咨询与治疗伦理安芹制专业关系专业关系接线员接线员应公正对待应公正对待来电者来电者,尊重和维,尊重和维护护其其权利,不因任何因素歧视对方权利,不因任何因素歧视对方接线员接线员有责任告知有责任告知来电者来电者心理热线的心理热线的局限性,应充分尊重局限性,应充分尊重来电者来电者 是否选是否选择接受热线服务的权利,以促进其福择接受热线服务的权利,以促进其福祉为首要考虑因素祉为首要考虑因素接线员接线员应尊重应尊重来电者来电者,保持客
6、观、中,保持客观、中立的立场,接纳立的立场,接纳来电者来电者的情绪,与的情绪,与来来电者电者讨论各种可能的选择方案,不替讨论各种可能的选择方案,不替来电者来电者做重要决定做重要决定接线员接线员对文化多元性具有敏感性,尊对文化多元性具有敏感性,尊重重来电者来电者的价值观,不把个人价值观的价值观,不把个人价值观强加于强加于来电者来电者8心理咨询与治疗伦理安芹制专业关系专业关系应明确专业界限,应明确专业界限,接线员接线员不透露个人姓不透露个人姓名、联系方式等信息名、联系方式等信息不与不与来电者来电者建立专业服务以外的关系,建立专业服务以外的关系,避免双重关系影响专业判断避免双重关系影响专业判断不得与
7、不得与来电者来电者或其家庭成员发生任何形或其家庭成员发生任何形式的性或亲密关系式的性或亲密关系,包括以电话为媒包括以电话为媒介进行的亲密沟通介进行的亲密沟通来电者感到非常受益,很想和你交个朋友在你感到来电者非常不容易,很想再给继续支持来电者的困扰与经济困难有关,提供些物质帮助对你而言不是问题9心理咨询与治疗伦理安芹制知情同意知情同意来电者来电者有知情同意的权利有知情同意的权利,接线员应尊重来访者的权利,接线员应尊重来访者的权利在热线宣传中向公众告知在热线宣传中向公众告知,诚信,明确,包含必要信息,诚信,明确,包含必要信息,打通热线视为打通热线视为获获知信息知信息来电者有权利发问,接线员有责任解
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