决策支持系统与企业智慧55669.pptx
《决策支持系统与企业智慧55669.pptx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《决策支持系统与企业智慧55669.pptx(44页珍藏版)》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、智勝文化事業有限公司製作決策支援系統與企業智慧 梁定澎 編著第七章 知識管理決策支援系統與企業智慧 梁定澎 編著智勝文化事業有限公司製作本章大綱q第一節 導論q第二節 知識的基本概念q第三節 知識庫與知識管理q第四節 知識表達與推理q第五節 知識工程q第六節 知識管理的成功案例q第七節 結論決策支援系統與企業智慧 梁定澎 編著智勝文化事業有限公司製作學習目標q決策中知識的概念qDSS的知識管理架構q知識管理系統的設計q知識管理的應用決策支援系統與企業智慧 梁定澎 編著智勝文化事業有限公司製作知識的基本概念q知識是一種存在於人們腦中的決策與判斷的準則,用以解決日常生活中所面臨的問題。知識存在的形
2、式,可能是具體的事實(如:鐵是硬的),也可以是一種意識、識別力、智慧、法則、認知、經驗、技術、學習能力等,其中又以經驗及法則最為重要。q若以企業組織為著眼點,可以將知識定義為企業的無形資產(Quintas等人,1997),包含的類型有:市場及顧客資訊、產品資訊、專家的知識、人力資源資訊、核心商業流程、交易相關資訊、管理資訊(特別是決策策略)、供應商資訊(特別是交易協議與服務資訊)。決策支援系統與企業智慧 梁定澎 編著智勝文化事業有限公司製作組織內有價值的知識之分類q個人知識l是指員工本身所擁有的知識,包括特定技能、經驗、習慣、直覺、價值觀等。由於員工可能會離職,因此如何把員工知識化為組織的結構
3、化知識,保留在組織內,是知識管理的重要工作。q結構知識l是屬於組織的知識,不會隨著員工離職而消失。這些知識包括實體的知識與抽象的知識。實體知識包括掌握的科技、發明、資料、文件、製程等;而抽象的知識,如策略和管理文化、組織程序等,雖然較難以看見,其價值卻可能比實體知識還高。決策支援系統與企業智慧 梁定澎 編著智勝文化事業有限公司製作組織內有價值的知識之分類(續)q顧客知識l是指企業所蒐集有關客戶的資訊,如顧客偏好、市場佔有率、顧客滯留率等。這些顧客知識在以客製化為中心的電子商務的環境中,其重要性亦很高。決策支援系統與企業智慧 梁定澎 編著智勝文化事業有限公司製作知識與決策支援的關係q充分的知識是
4、良好決策的必要條件l每個決策均有特殊的情境與考量,因此要制訂好的決策便一定需要有充分的知識。尤其是在管理決策中,有許多並不能完全用數字或數學模式來解決,唯有依靠判斷性的知識。q資訊科技使知識的效用更能發揮l知識若只在決策者的腦中固然能解決問題,但是對它的正確性及未來改善潛力都比較缺乏客觀的評估。透過將知識與DSS結合,不但能使知識的應用更為廣泛,而且也使知識可以受到客觀的評估與檢視。決策支援系統與企業智慧 梁定澎 編著智勝文化事業有限公司製作圖7-1 知識的演變過程事件資料資訊知識決策支援系統與企業智慧 梁定澎 編著智勝文化事業有限公司製作資料、資訊、知識文字化(Contextualized)
5、分類(Categorized)計算(Calculated)淨化(Corrected)濃縮(Condensed)比較(Comparison)因果(Consequences)關聯(Connections)互動(Conversation)資料來源:取材自知識管理(Working Knowledge)資料資訊知識5C4C決策支援系統與企業智慧 梁定澎 編著智勝文化事業有限公司製作知識的分類q外顯/內隱知識 q個人/組織知識 q量化/質化的知識 q依敘述/情境來劃分 q依事實/因果來劃分 q依初級/彙整(meta)劃分 決策支援系統與企業智慧 梁定澎 編著智勝文化事業有限公司製作DSS的知識管理 vs.
6、企業知識管理q兩者的差異lDSS中的知識管理注重的是針對一個特定的決策問題,利用人工智慧的推理機制,由已知事實來找出最佳決策,供決策者參考;其範疇比較小,且較不涉及組織運作。l企業推動的知識管理,則涵蓋企業內各種知識的保存、開發、分享與應用,以組織運作及制度管理為主,較不涉及個別的推理技術。決策支援系統與企業智慧 梁定澎 編著智勝文化事業有限公司製作表7-1 DSS中各模組的比較資料管理模式管理知識管理管理對象計量資料計算模式判斷性知識儲存元件資料庫模式庫知識庫管理模組資料庫系統 模式庫系統 知識庫系統應用方法查詢、檢索數學計算邏輯推論適合資料文、數字數字文字常用表達表格公式法則決策支援系統與
7、企業智慧 梁定澎 編著智勝文化事業有限公司製作圖7-3 整合性的知識管理系統架構知識工作者回應/互動學習機制知識庫表現知識類推知識推論知識程序知識公式知識實證知識更新刪除修改推理檢索儲存知識庫管理系統決策支援系統與企業智慧 梁定澎 編著智勝文化事業有限公司製作知識表達q必須考慮表達什麼?及如何表達?q傳統專家系統開發時最常用的表達方式就是法則 決策支援系統與企業智慧 梁定澎 編著智勝文化事業有限公司製作推理機制q專家系統中最常用的推理策略有兩種l向前結合(Forward chaining)在向前結合的情況下,推理機由已知的事實出發,尋找該事實所能適用的法則,如此不斷地向前推進,直到找出所需結論
8、為止。由於這個方法是由事實出發,因此往往又稱為資料主導的結合法。決策支援系統與企業智慧 梁定澎 編著智勝文化事業有限公司製作推理機制(續)l向後結合(Backward chaining)向後結合先決定所要追求的結論,然後再尋找資料來驗證所認定之結論的正確性。若結論不正確,它再試探下一個可能結論。決策支援系統與企業智慧 梁定澎 編著智勝文化事業有限公司製作圖7-4 向前與向後結合的適用性 向後推理少數可能解答刪減方案數目的決策樹許多條件決策支援系統與企業智慧 梁定澎 編著智勝文化事業有限公司製作圖7-4 向前與向後結合的適用性(續)許多可能解答少數可能解答向前推理決策支援系統與企業智慧 梁定澎
9、編著智勝文化事業有限公司製作不確定性的處理q造成專家系統結論不確定的原因至少有二 l條件滿足的不確定性 每個法則都有許多必須滿足的條件。l條件與結論間的不確定性即使條件是否滿足可以正確地評價;另一個無可避免的風險,則是條件和結論之間因果關係是否絕對永遠成立。決策支援系統與企業智慧 梁定澎 編著智勝文化事業有限公司製作不確定性的處理(續)q既然有不確定性的存在,學者們開發了許多不同的估計方法 l確定因子法(CF法)基本假設為各個不同因素或法則之間彼此獨立。決策支援系統與企業智慧 梁定澎 編著智勝文化事業有限公司製作不確定性的處理(續1)l模糊邏輯法 希望能包容人類思考過程中的模糊和不精確性。兩個
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 决策 支持系统 企业 智慧 55669
限制150内