2023年医院导医的工作总结范文医院导医工作总结和计划(7篇).docx
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1、 2023年医院导医的工作总结范文医院导医工作总结和计划(7篇)2023年医院导医的工作总结范文 医院导医工作总结和规划篇一 当领导把导医这个任务交给我时,我和大家一样,根本不知道导医是什么意思,详细该怎么做,做哪些事,只好求助外院,去参观、学习,然后将看到、学到和悟到的带回来结合本院的详细状况,通过工作中所遇到的逐步加以完善形成了今日的模式,实践证明这种模式是很有成效的,与病人近距离的接触对病人的帮忙是最大的,我认为我是做出了成绩,而且最让我骄傲的是受到了委领导的认可并赐予了高度的评价。 有人说导医不成样子,站在挂号室窗口,被病人围着,怎么怎么不好,应当怎么样怎么样。 但他们知道吗?医院医保
2、、挂号系统简单给病员和挂号室带来了多大的麻烦?作为挂号室工作人员,对于系统的简单要努力去克制,尽快适应并娴熟把握操作系统,加快效劳速度,提高效劳质量。 但对病员凭什么能要求他们也去克制?我们必定要尽力的去帮忙他们从而减轻病员因医保、因挂号而引起的苦恼,而且在挂号室窗口工作既解决了病人挂号麻烦的问题,同时又主动的在第一时间为病人进展了分诊,把握病人的病情和就诊状况,从而尽快做好导向工作。 由于挂号是病人来医院看病的起始环节,是第一印象,我不能为其它环节做好工作,但我可以为我所能治理的环节做好工作。 现在我们已被列入效劳行业,思维观念也应因此而转变,效劳意识也必需提高,病人也成为了我们的顾客而奉为
3、“上帝”,导医的工作理应时刻为顾客作想,为顾客供应便利,尽力解决困难。 构建和谐医患关系工作总结(参考)为贯彻落实好中共中心关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的打算和省委“坚持科学进展、构建和谐四川”的工作主题、以及卫生厅“为民安康,从我做起”构建和谐医患关系集中行动会议精神,详细落实关于构建和谐医患关系的实施意见(x委办发59号),进一步融洽医患关系。 我院结合实际,通过广泛深入的宣传发动,周密安排,细心组织,积极整改,实现了人人参加学习争论,人人承受教育,人人提高熟悉,人人自觉行动的预期目标,医患关系朝着和谐的方向进展。 现将我院年构建和谐医患关系总结如下: 一、指导思想明确,组织机构健
4、全 医院党政班子对此项工作非常重视,充分熟悉到:以病人为中心,构建和谐医患关系,医院和医务人员应主动担当责任,为民安康,救死扶伤是医院的中心工作,是医务人员的天职。 我们应当以“三个代表”重要思想和科学进展观为指导,以“为民安康,从我做起,构建和谐医患关系”为集中行动主题,以加强医患沟通为重点,强化效劳意识,改善态度,提高质量,优化效劳流程,积极营造彼此信任、敬重、理解的温馨和谐的医患关系。 为此,我院以x人医发42号文下发了“为民安康,从我做起”集中行动实施意见,明确总体目标和要求,提出工作重点,制定了实施步骤,成立了集中行动领导小组,书记、院长负总责,副院长、副书记牵头抓,职能部门和各支部
5、亲密协作,通力协作,共同推动。 我院利用中心组学习、院科两级负责人会议、支部集中学习,宣传标语、专栏板报等有效形式,广泛而深入发动全体职工积极参加学习争论,明确目的、意义,当好仆人翁,不当旁观者。 并仔细思索,医疗卫生工作该如何更好地听从于大局、效劳于大局。 那就是:依据构建社会主义和谐社会的目标和任务,以党的xx届六中全会精神为指导,以科学进展观统揽卫生工作全局,以减轻人民群众医疗卫生负担为核心,积极构建和谐医患关系,为建立和谐、平安射洪作出奉献。 我们先后组织学习了医务人员医德标准、医院文明效劳公约、医务人员礼仪及各项规章制度。 集中学习具有针对性,重点是加强医护人员社会和人文学问的培训以
6、及言行举止、沟通技巧的训练。 结合向华益慰和林强同志学习活动及医院治理年要求,重点开展了“依法行医懂什么?”、“向先进人物学什么?”、“构建和谐医患关系我应怎样做”、“扩权强县给医院带来了哪些机遇”的大争论,在开展“假设我是一个患者”的换位思索中,一些职工以亲身经受列举了生病后的种种苦痛与焦虑心情,医院和医院工作人员应当为患者制造便利的条件,供应优质便捷的医疗效劳。 三、强化医院质量治理,提高诊疗技术水平 今年开头,我院严密结合全省卫生系统县级以上医院开展的创立“群众满足医院”活动,大张旗鼓地进展广泛宣传发动,并针对一些热点问题特殊是关系群众切身利益以及简单消失问题的部门及事项,我们均实行集体
7、争论通过的方式,实行院务公开。 为到达标本兼治,综合治理的目的,院领导与各业务科室负责人签订了责任状,实行院、科、个人三级承诺,院方与各药品、器械供货单位签订了责任状,从源头上遏制了收受“回扣”、药品促销费等腐败现象的发生,挤压出虚高药价中的水分,有效地维护了群众的切身利益。 公开了举报电话,设立了举报箱,广泛承受群众监视。 在设备选购、工程建立方面,无论是大到数百万元的大工程,还是只有几千元的小工程,均实行公开招标的方式进展,并邀请相关职能科室及纪检监察部门的同志参加,引进监视机制使之一切都在众人的目光下进展“阳光”操作。 此外,药品、器械均采纳这种方式,对引进新药品种还必需经过院药事治理委
8、员会通过。 我院始终把医疗质量和医疗安全放在首位,深入贯彻医疗护理“16大核心制度”,突出抓好质量掌握、效劳模式转换、合理用药三个重点,加强对全体医护人员的质量和安全教育,学习相关法律法规,完善各项医疗制度,防范和化解医疗风险,削减医疗纠纷。 1、依法执业,加强治理,全面落实“院长负责”的院科两级治理的治理体制 我院进一步完善了“院长负责,院科两级治理”的治理体制,要求医院领导把主要精力放在医院治理上,建立了干部与群众充分沟通的协调机制,制定了医院工作规章,完善了各种治理制度和程序,层层签定了综合目标治理责任书,制定了综合目标治理实施细则。 充分下放权利,让科主任在医院规章制度下,享有对科室的
9、人事聘用、奖金安排、考核奖惩权限。 进一步实行院务公开,充分表达治理民主化。 加强人力资源治理,建立人才梯队。 鼓舞技术创新,确保专业领先地位。 完善信息系统,逐步实现治理信息化。 我们严格根据医疗法律法规要求对技术准入严格治理,建立了院内医疗技术创新体制。 依据实际状况,我院重新核准了诊疗科目,并仔细根据卫生行政部门核准的执业范围执业;取消了一切以“中心”冠名的科室名称;不搞科室对外出租、承包或合作合资办科室等工程。 制止非卫生技术人员从事诊疗活动,严禁执业医. 2023年医院导医的工作总结范文 医院导医工作总结和规划篇二 一年来导诊部在院领导和护理部的正确领导下,紧紧围绕以病人为中心,坚持
10、与人为本,推动导诊工作上了一个新台阶。现将导诊工作总结如下: 导诊工作有询问、陪诊、送诊、沟通协调、帮助抢救危重患者、供应开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检查和免费供应轮椅、平车、发放各类报纸、安康教育宣传品、科室简介;导诊台还备有针线、剪刀等便民效劳措施,这些事都很不起眼,但是做好了就能为患者供应极大的便利,使患者感到愉悦和欣慰,进而增加对医院的好感和信任,做不好就会影响到患者对医院的评价,进而破坏医院的的整体效劳形象。 工作时间长了,有人会对导诊工作不屑一顾,认为这个工作既没有技术含量也不制造经济效益,又琐碎又辛苦没长进,假如没有剧烈的事业心和责任感,导诊人员的激情很简单被消磨
11、在日复一日的平凡小事中,而激情是最珍贵的效劳特质,效劳失去了激情就像人类失去了灵魂。 一、树立新观念,提高了导诊人员的职业责任感 1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸,导诊人员就是患者的一张“绿卡”,患者来就诊,我们是接待员;患者来询问,我们是询问员;患者行动不便,我们是陪诊员;患者对其他科室效劳不满,我们是协调员,我们的最终目标就是千方百计满意患者的需求。用真心付出和真诚效劳开启患者心门,赢得患者信任。 2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“活字典“。作为医院效劳的第一站,每天要接触年龄不同、性格各异的人,如何让这些形形色色需求各不一样的人盼望而来,满足而
12、归,是对导诊人员学问才智,沟通沟通力量的考验,不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力气,还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。甚至还要了解其他医院的医疗特色,当我们在特别短时间内,通过自己得体的言谈,广博的学问,满意患者的需求,赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。 二、通过各种培训,提高了导诊人员的整体素养 提升效劳质量的关键,在于效劳人员素养的提高,但绝非一朝一夕之功,特殊是我们现在面临的是新聘请的导诊员,对医院一无所知,让她对环境从生疏到熟识,把握肯定的理论学问和专业技能,通过制定相关职责、制度、行为标准和专业培训、礼仪培训等,提高导诊人员的素养,使导诊人员具备高度的敬业精神
13、。导诊工作是与其他护理工作一样不行轻视的,是表达医院优质效劳的窗口,只有从这一高度去熟悉,才能主动热忱帮忙前来就诊的患者。 三、执行新标准,提高了导诊人员的工作质量和工作效率 由于导诊工作缺乏明确的目标,效劳质量难以用数据来考核,不易量化,到目前为止,没有一个培训导诊人员的特地机构或课程,而导诊培训又与医疗护理学问培训有肯定的区分,为了提高导诊人员的工作质量和工作效率,院领导请来了立信公司的教师指导工作,对导诊护士职责、制度、工作流程、培训规划、考核标准等方面制定了规划。为了提高导诊人员的工作激情,打破干多干少、干好干坏一个样状态、在完善岗位职责、效劳流程等根底上制定了岗位鼓励方案、与薪资挂钩
14、。 四、对门诊区域进展科学的治理,制造了有序的就医环境 门诊病人就医心切,常造成不必要的拥挤和争吵,若处理不当,可导致秩序混乱。导诊护士要富有怜悯心,把病人当成自己的朋友、亲人,理解和体谅疾病给病人带来的苦痛和苦恼,准时把握病人的心态和各种需求,急躁地解答他们的问题,同时还要保持头脑冷静,安定病人的急躁心情,正确做好疏导工作,按序就医,维护门诊秩序。另外,导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责,比方在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时,能大胆而有礼貌地赐予指正,让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度,共同制造出一个宁静、有序、干净的就医环境。 总之“导诊”看似是一件比拟轻松的工作,但要成为一
15、名优秀的导诊员并不简单,不但要注意要仪表端正还要时时保持积极的心情,懂得肯定的沟通技巧及简洁的医学学问,更重要的是拥有一颗高度的怜悯心,想病人之所想,急病人之所急,理解病人,全心全意投入到工作中。通过每日晨会时间对全部导诊人员进展培训,好的表扬,错的批判,针对工作的缺乏持续改良,力求把导诊工作作到精益求精,这样才能真正为病人解决实际困难,同时也能对医院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用。 2023年医院导医的工作总结范文 医院导医工作总结和规划篇三 一年来导诊部在院领导和护理部的正确领导下,紧紧围绕以病人为中心,坚持与人为本,推动导诊工作上了一个新台阶。现将导诊工作总结如下: 导诊工作有询
16、问、陪诊、送诊、沟通协调、帮助抢救危重患者、供应开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检查和免费供应轮椅、平车、发放各类报纸、安康教育宣传品、科室简介;导诊台还备有针线、剪刀等便民效劳措施,这些事都很不起眼,但是做好了就能为患者供应极大的便利,使患者感到愉悦和欣慰,进而增加对医院的好感和信任,做不好就会影响到患者对医院的评价,进而破坏医院的的整体效劳形象。 总结涵盖了一个人在工作中的优秀的一面和缺乏的一面,可以让人更清晰的熟悉自己、更快速的提升自己,以便以后更好的参加到工作中,发挥自己的优势,呈现自己的才能,但是,该怎样做出一个好的工作总结呢?下面是出国 留学 网工作总结频道的小编给大家
17、共享的工作总结,其中还有季度工作总结、实习工作总结、人事工作总结等内容,想产看更多工作总结范文与规划的文章,欢送登录前台第一。 工作时间长了,有人会对导诊工作不屑一顾,认为这个工作既没有技术含量也不制造经济效益,又琐碎又辛苦没长进,假如没有剧烈的事业心和责任感,导诊人员的激情很简单被消磨在日复一日的平凡小事中,而激情是最珍贵的效劳特质,效劳失去了激情就像人类失去了灵魂。 一、树立新观念,提高了导诊人员的职业责任感 20xx年8月中旬,管委会领导为我们全部旅游的员工组织了一次拓展训练活动,这次的拓展训练我会一生牢记。在这次拓展中我和更多的同事有了更多的接触,也让我更快的融入到了集体当中。同时通
18、1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸,导诊人员就是患者的一张“绿卡”,患者来就诊,我们是接待员;患者来询问,我们是询问员;患者行动不便,我们是陪诊员;患者对其他科室效劳不满,我们是协调员,我们的最终目标就是千方百计满意患者的需求。用真心付出和真诚效劳开启患者心门,赢得患者信任。 2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“活字典“。作为医院效劳的第一站,每天要接触年龄不同、性格各异的人,如何让这些形形色色需求各不一样的人盼望而来,满足而归,是对导诊人员学问才智,沟通沟通力量最大的考验,不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力气,还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家
19、特点。甚至还要了解其他医院的医疗特色,当我们在特别短时间内,通过自己得体的言谈,广博的学问,满意患者的需求,赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。 二、通过各种培训,提高了导诊人员的整体素养 提升效劳质量的关键,在于效劳人员素养的提高,但绝非一朝一夕之功,特殊是我们现在面临的是新聘请的导诊员,对医院一无所知,让她对环境从生疏到熟识,把握肯定的理论学问和专业技能,通过制定相关职责、制度、行为标准和专业培训、礼仪培训等,提高导诊人员的素养,使导诊人员具备高度的敬业精神。导诊工作是与其他护理工作一样不行轻视的,是表达医院优质效劳的窗口,只有从这一高度去熟悉,才能主动热忱帮忙前来就诊的患者。 三
20、、执行新标准,提高了导诊人员的工作质量和工作效率 注意临床科研工作,积极参与科内各项科研工作并取得相关成绩,目前仍有相关课题工作,并能坚持理论结合实际,总结临床资料积极撰写论文,目前有数篇论文待发表。同时仔细完成各院校实习生及外院进修医生的带教工作,并能以身作则,医学教,育网|搜集整理积极指导下一级医生完成学习诊治工作,并负责教学三基培训、讲课等,进一步提高自身根本理论学问。 注意人才的培育,自任职以来,积极指导下一级医师的工作。在妇幼卫生人员的培训中,担负组织和教学任务,由本人详细指导培训的各级妇幼人员达2千余人次,提高了各级妇幼人员的工作力量,真正发挥了业务骨干作用。 由于导诊工作缺乏明确
21、的目标,效劳质量难以用数据来考核,不易量化,到目前为止,没有一个培训导诊人员的特地机构或课程,而导诊培训又与医疗护理学问培训有肯定的区分,为了提高导诊人员的工作质量和工作效率,院领导请来了立信公司的教师指导工作,对导诊护士职责、制度、工作流程、培训规划、考核标准等方面制定了规划。为了提高导诊人员的工作激情,打破干多干少、干好干坏一个样状态、在完善岗位职责、效劳流程等根底上制定了岗位鼓励方案、与薪资挂钩、 四、对门诊区域进展科学的治理,制造了有序的就医环境 门诊病人就医心切,常造成不必要的拥挤和争吵,若处理不当,可导致秩序混乱。导诊护士要富有怜悯心,把病人当成自己的朋友、亲人,理解和体谅疾病给病
22、人带来的苦痛和苦恼,准时把握病人的心态和各种需求,急躁地解答他们的问题,同时还要保持头脑冷静,安定病人的急躁心情,正确做好疏导工作,按序就医,维护门诊秩序。另外,导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责,比方在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时,能大胆而有礼貌地赐予指正,让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度,共同制造出一个宁静、有序、干净的就医环境。 加强礼仪学问的学习。光工作中学习的远远不够,在业余时间还必需学习相关的专业学问,了解在待人接物中必需要遵守的礼仪常识。 总之“导诊”看似是一件比拟轻松的工作,但要成为一名优秀的导诊员并不简单,不但要注意要仪表端正还要时时保持积极的心情,懂得肯定
23、的沟通技巧及简洁的医学学问,更重要的是拥有一颗高度的怜悯心,想病人之所想,急病人之所急,理解病人,全心全意投入到工作中。通过每日晨会时间对全部导诊人员进展培训,好的表扬,错的批判,针对工作的缺乏持续改良,力求把导诊工作作到精益求精,这样才能真正为病人解决实际困难,同时也能对医院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用。 深入开展先进性教育,提高干部职工的政治思想素养。今年7月份以来,我院坚决贯彻县委关于开展先进性教育活动的总体部署和工作要求,统一思想,坚决信念,仔细从抱负信念,党员意识,执政意识,事业心和责任心,思想作风和政治理论水平,工作作风和工作力量等各方面查找缺乏,扎实工作,仔细整改,通过
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