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1、 2023年物业服务中心个人工作总结范文_社区卫生服务中心个人工作总结 自20xx年7月25入职xx物业效劳中心以来,我努力适应本单位新的工作环境和工作岗位,虚心学习,努力工作,履行职责,短短的5个月,让我深深的明白绿城是一所真正的学校。我不仅较好的完成了各项工作任务,而且个人成长很快。现将入职来的工作状况总结如下: 一、自觉加强学习,努力适应工作 我是初次接触物业治理工作,对治理员的职责任务不是很了解,为了能尽快适应新的工作岗位和工作环境,我自觉加强学习,虚心讨教,不断理清工作思路,总结工作方法和阅历,现已根本胜任本职工作。一方面,我一边在公司新视窗上学习公司的企业文化、核心理、公司的进展史
2、及新员工入职培训;通过干中学、学中干的这种工作方式,理论联系实际,让自己不断地把握方法积存阅历,从而让自己很快地进入工作状态。另一方面,通过问领导、问同事,不断的丰富学问和把握技巧。在各级领导和同事的帮忙指导下,从不会到会,从生疏到娴熟,我渐渐摸清了工作中的根本状况,也渐渐把握住了工作重点和难点。 二、心系本职工作,仔细履行职责 1、7月25日入职时正是公司海豚规划 开展的如火如荼的时候,我以新员工的身份参加其中。 2、边进展海豚规划 边验房 3、10月26至11月1协作工程部、销售部参与为期7天的交付工作 4、交付后富春和园正式由我们物管接收,我的工作重点是协调好与业主的关系,坚持效劳为主,
3、治理为辅的理念, 取信与业主,从而维护好公司良好的形象, 把公司真诚、善意、精巧、完善 三、 存在的缺乏之处 由于工作实践比拟少,缺乏相关工作阅历,工作中存在着许多的缺乏之处。 物业效劳中心工作总结篇一:物业效劳中心工作总结 2022年是公司开拓创新的一年,在过去的半年里,公司各项工作逐步走向正轨,各项治理制度不断完善,公司先后通过SGSISO9001资格认证、区优评审,公司的治理工作跃上了一个新台阶。 客服中心根据公司的工作规划及指示精神,不断标准工作流程,在部门全体员工的共同努力下,圆满地完成了各项工作任务,到达预期的工作目标。总结起来,主要表现如下:一、顺当完成日常物业治理工作,为业主供
4、应优质的客户效劳。1、准时处理报修,修理完成率为100%。上半年共接到公共设施报修2035次,用户报修138次,其修理完成率为100%,满足率为100%,回访率平均为90%,返修率为0,未收到任何投诉。从以上统计的数据可以看出,由于报修处理准时和修理准时,因此用户对报修处理工作是特别满足的。同时,也保证了公共设备设施的正常运行和物业的完好。2、 热忱做好接待工作,准时处理用户投诉。24小时的效劳热线和前台接待构成了承受业主效劳信息的主要方面,我部实行人员互动的方式,以热忱主动的效劳、精神饱满的面貌、真诚为业主供应效劳。特殊是受非典疫情的影响,大厦实行全封闭式治理,许多客户不理解,纷纷对前台人员
5、进展指责,甚至漫骂。可是,在全体人员的努力下,顺当完成业主交付的使命。在接待用户的投诉方面,我部人员坚持以首问责任制和二心六准时为原则,以客户为尊,准时地跟进和处理用户所反映的问题,得到了业主的全都好评。3、加强入住装修治理,努力提高效劳水平。上半年入住的用户仅有深大电话1家。在深大电话入住前后,我部员工仔细做好各项预备工作,不漏过用户入住时需做的每一个细节,并与入住用户的负责人准时进展联系和沟通等。尽管人手紧急,时间紧迫,但在全体员工的齐心协作的努力下,最终确保了深大电话在2月份的顺当入住。用户入住时,并准时建立了较为完善的用户档案,为日后的物业治理工作奠定了良好的根底。上半年办理装修手续并
6、进场施工的装修单位共有22家(含需整改的遗留工程10家)。为加强装修治理,我部实行以专业及责任制的方法对装修工作进展了合理的分工,使装修工作落实到人,加大了装修巡查的力度,真正做到准时发觉问题,使物业的合理使用和公共设施的使用均得到了较好的保障。4、严格根据制定的维保规划,对大厦的各项设备、设施进展维护、保养,保证大厦的各系统设备设施的正常使用。并连续跟进大厦遗留问题及整改状况,准时把整改状况反应给业主,力求完善大厦的设备系统,为大厦的安全供应保证。5、实施并完善大厦照明节能工作。在业主入住后,大厦照明节能工作已开头实施。通过对节能方案的不断调整,大厦照明节能工作取得了良好的效果。为明确大厦公
7、共区域的用电状况做好用电监管工作,并定期对用电状况进展抄录及分析,充分把握了真实的数据,为明确公共区域的用电状况供应有效凭证,爱护公司的利益。6、严抓安全治理工作大厦正式投入使用已一年多,安保部治理人员不断总结前期工作的阅历,结合业主与中心的意见,适时调整好大厦的安全保卫方案。合理调配值班人员,保障了大厦办公人员安全和通信机房的正常运转。并针对人员性大的状况,仔细开展谈心及培训工作,使全体队员能够深入细致的了解公司的进展远景及安全工作的重要性,对安全保卫工作有了新的熟悉,促进了大厦安全保卫工作的顺当开展。7、定期开展社区文化活动,融洽业主/用户之间的关系。在社区文化活动方面,我部严格根据年度规
8、划的安排,并结合市局工会的实际状况,准时与其共同开展社区文化活动,从1月份到6月份,我们共组织社区文化活动3次,协作市局工会开展活动2次,制作宣传栏2期等。通过以上这些活动,使我们与用户之间的关系更加融洽与和谐。二、供应标准的特约效劳,提升效劳水平。1、商务接待工作忙,相互协作有保障。上半年共完成市局内部会议接待1208次,接待会议人数为22080人,外部重要商务接待8次,接待人数为1607人。商务接待工作是大厦效劳工作的一个亮点,虽然受会议接待人员少、会议接待任务多、突发状况多、会议配套系统质量问题等因素的影响,我们仍根据制定了相关工作流程,通过一系列的有效措施,克制一切困难,精彩完成各项商
9、务接待工作。2、做好市局的顽强后盾,帮助工会顺当完成员工俱乐部的启用。员工俱乐部在业主入主后已开头筹建工作,但因故始终未正式启用。我部根据公司要求,仔细制定和修订治理方案,建立健全治理制度,统计的配套设施,做好效劳人员的培训工作,并帮助市局工会做好设施的验收工作,在我公司员工的努力下,员工俱乐部已顺当于近期启用。3、仔细做好停车场启用前的各项预备工作,确保了地下停车场的顺当启用。为了做好下停车场的治理工作,针对停车场的实际状况,指定专人进展负责,准时协作有关单位完善了地下停车场配套设施的改造工作和验收工作。并协作品质治理部完善地下停车场的各类标识,保证停车场的正常运作。在办理车位的使用手续方面
10、,我部人员严格根据公司的规定进展办理,目前,我部共办理公车月卡149个,办理私车月卡141个,办理免费月卡32个,再加上需给中国银行深圳分行预留12个车位,则总计办理月卡为334个。4、餐厅治理工作步入正轨,清洁效劳质量得到客户的良好评价,客户满足率为100,在本钱掌握方面准时对每月物资的使用状况进展统计分析,针对消失的状况列出订正措施,通过对消失问题实行加强技能培训、节省用料的措施,现已到达人员及物资的合理使用。三、加强对维保单位的治理1、确保电梯正常运行,大厦无消防重大大事消失。1)依据大厦电梯维保合同及月维保规划,对大厦35台垂直电梯、20部扶梯进展定期维保,同时对20台扶梯进展调试运行
11、,保证了电梯的正常使用,并依据维保工作的完成状况,对同大公司进展仔细考评。2)消防维保单位进入后,我们大厦消防维保合同、电信局有关消防的文件、消防标准及消防法律法规,经过屡次争论,定下了消防设备的维保方案及维保周期,据此修改了消防设备设施治理作业指导书为消防设备设施维护操作指导书,并在工作中严格执行,完成了周检、月检、季检、半年检的内容及消防局检测表格。保障大厦消防治理工作的顺当开展。2、加强清洁绿化、四害消杀监管工作,顺当完成评优及抗非典工作。良好的工作环境应具备干净的卫生同郁郁葱葱的植物,在清洁人员的努力及监视下,大厦的绿化摆放、四害消杀、清洁卫生工作取得了肯定的成绩,并得到了考评专家的表
12、扬。非典期间的消杀及空气消毒工作非常重要,在我部门员工的努力及帮助下,精彩完成非典期间的空气消毒工作。四、在公司的带着下,完成ISO9001认证及区、市优大厦的评比工作1、标准工作流程,顺当通过 ISO9001认证为了使治理工作正规化、流程化,提高工作效率和保证工作质量,公司在业主入住后要求严格根据质量体系的要求标准治理,我们通过推广性的培训及对体系的不断完善,顺当在3月份通过了ISO9001的认证,使公司的治理水平得到提升。2、仔细做好评优工作,取得区、市优大厦称号(1)优秀大厦评比的预备工作在年初已进入状态,受大厦主体施工期长等缘由影响,大厦的很多设备、设施需大量的重新油漆,设备房的标示牌
13、需大量的制作,经统计仅完成机电类设备、设施制作、粘贴标示牌达3500个。(2)鉴于评优工作要求高、时间紧,为了确保外墙清洗工作能快速、优质地完成,我部会同品质治理部严格把关施工单位评比工作,并对施工过程进展严格的监视。使外墙清洗工作如期完成,质量到达评优要求。(3)发觉问题,准时整改,成为取得评优成功的重要保障。在迎接评优的预备阶段,我部各专业人员协同品质、万科参谋定期进展巡查,对发觉的问题准时整改,为评优工作打下良好的根底。五、齐心协力,共抗非典。1、严格执行空气消毒工作,预防非典型肺炎。防非典工作成为上半年的重要内容之一,为了完成市局布置的任务,防止非典在大厦内消失。我部依据上级指示安排,
14、对大厦实行了严格的空气消毒工作。为了使大厦消毒工作能安全、有效地开展,我部制定科学、严谨的消毒方案,并实施严格的监视机制。在各部门的大力协作下,成功完成非典期间的消毒工作。2、克制难点,勇抓安全治理防治非典是一场无硝烟的战斗,在搞好安全工作的同时,安全人员在防非工作中也做了大量的安全工作。全体安全人员不顾个人安危,积极投身到防非工作中,尤其是大厦首层的安全员,他们在加强自我爱护的同时,冒着生命危急,夜以继日奋战在大厦的抗非一线,为大家测体温,严把进出关,使大厦全体业主和公司员工顺当度过了具有历史性的这一灾难。取得了防非典工作的巨大胜利。在维护大厦正常运作的同时,确保了大厦无感染非典病例。六、加
15、强培训,努力提高员工的业务素养和效劳水平。培训工作是提升员工业务素养及效劳水平的主要方式,在公司领导的引导及支持下,我们严格根据年度培训规划仔细开展培训工作,使员工意识到培训工作的重要,及公司在培训方面为员工供应了肯定的福利。培训工作主要表达在新入职员工培训、程序文件修改后的培训、各部门组织的各类培训、外委培训等工作。在各类培训工作中,培训工作开展顺当,培训人员取得肯定的收益。目前,客户效劳组工作人员的持证上岗率到达了87.5%。通过形式多样的培训,我部员工进一步提高了效劳意识,较全面地把握了专业操作的技巧、技能,有效地提高了工作效率和工作质量。七、准时参加公司组织的各类活动,努力提高员工的参
16、加性和效劳意识。根据公司的有关要求和工作安排,我部安排相关人员准时参加公司组织的各类活动10屡次。通过参加这些活动,员工受益非浅,特殊是在活动的参加意识方面、业务学问方面、效劳意识方面和效劳创新方面等均得到了很大程度的提高,为今后的物业治理工作奠定了良好的根底。总结上半年的工作状况,客户效劳中心在上级领导的关心带着下,虽然取得了一些成绩,但对高标准、高要求的目标还远远不够,在2022年下半年里我们将连续加强内部治理,标准日常工作,仔细完成各项质量目标,帮助公司通过大厦的评优、创立工作。努力提高我们的效劳水平,制造有特色的效劳!篇二:物业效劳中心工作总结 伴随着2022年度总结工作的开展,本年度
17、的各项工作到此告一段落。在本年度的工作中,物业客服部在公司领导的关怀、指导下,客户效劳工作本着:专业、务实、高效的效劳理念,为业主制造星级酒店式物业治理效劳的宗旨,各项物业治理效劳取得了阶段性的工作成效;为客户供应了专业、满足的询问效劳,为销售工作供应良好的效劳支持,高标准的完成了楼宇销售时期的物业效劳保障工作;针对本年度的实际工作状况,为保障2022年度小区收楼工作及客户效劳工作的顺当开展,对2022年度的工作思路及存在缺乏做出总结分析; 一、2022年度的主要工作回忆2022年度主要完成以下几项工作:1、做好5月份黄金周期间销售中心对外展现的前期筹备工作;2、对物业现场清洁存在的问题提出整
18、改措施;3、风情游泳池及人工湖的水质处理工作;4、6月份开头接收销售中心样板房的交接工作及日常运行治理工作;5、楼宇开盘销售时期样板房的接待治理、维护、存在问题跟进整改工作;6、季节性台风登陆时样板房的维护、治理、及接待工作;7、参加楼宇销售时期业主座谈会工作,对业主提出的物业问题进展解答及沟通;8、对业主访谈工作中客户提出的物业治理问题进展解释,依据小区治理的实际状况编制统一的讲解词;9、销售中心及z岛清洁效劳标准的督导;10、销售宣传活动的帮助协作工作;11、销售中心及z岛的物业移交工作的对接、组织;12、部落群销售模式效劳工程的市场调查工作及物业效劳工程的讲解培训;13、小区交楼工作前期
19、的资料编制及物料筹备;14、为开展客户回访而进展的业主资料对接的前期预备工作等。本部门依据不同时期的工作任务,结合小区的实际状况和市场行情,对小区涉及的物业治理工作的工程积极的帮助、协作;在物业礼宾部的调整时期,协作礼宾部执勤、帮助做好礼宾员的思想教育工作,取得了较好的稳定效果;二、主要工作内容及详细做法在前期物业治理工作中,由于人员及物料配备相对缺乏,现场实际操作工作较多;依据前期治理工作的特点,主要是以协作相关的效劳部门,做好现场的接待、销售活动;同时依据物业的使用、治理状况,针对性的提出整改处理意见,并跟进落实状况;为后期的物业治理、客户效劳工作打好铺垫。针对本年度的物业治理效劳的实际状
20、况有以下几点做法:1、依据现场工作实际状况,把握物业不同时段的效劳需求本年度5月份,依据销售工作的推动状况;销售中心物业及小区的园林景观向客户开放,园林景观的亮点人工湖及风情游泳池,正式接待客人参观;为保证水质清亮,物业部依据实际状况,绽开了水质治理工作;同时对客户提出的物业治理方面的问题,针对性的做出解释;做法如下:(1)物业主管领导负责,协调相应的资源,尽最大的力量高标准的完成客户的效劳需求;(2)表达真诚的效劳态度;在水质治理初期,现场操作员工缺乏的状况下,物业总监亲力亲为,在人工湖的投药和泳池的吸尘工作中,自己动手圆满的完成工作任务,得到业主和员工的全都好评;(3)依据水质的状况,请教
21、水质专家,确定处理方案;(4)供应专业的物业解释,为业主躲避物业治理纠纷;在业主访谈会的过程中,记录汇总了客户较为关怀的物业治理问题,并上报了业主关怀问题的统一讲解词,印发成册,避开销售人员重复解释而消失的偏差;2、依据物业现场的实际状况,提出清洁整改方案由于销售中心现场初期的清洁工作存在较多的问题,造成业主的投诉;为确保清洁工作按标准执行,落实高标准的清洁现场效劳:(1)依据现场状况,制定清洁工作制度及清洁治理周期;(2)对人工湖及销售中心现场的清洁不合格工程,发出整改通知单;(3)依据业主的要求,制定切合现场实际的清洁效劳标准,并催促落实;3、完成销售中心样板房的标准化移交,编制修订了样板
22、房的治理规定销售中心样板房参观接待前期,未进展物业移交,且存在较多的物业使用问题和工程遗留问题,整体的参观质量不高;为确保较高的参观质量:(1)依据销售中心样板房的详细状况,制定合理适用的样板房治理制度;(2)对样板房治理员进展样板房治理相关操作学问的培训;(3)依据样板房的建筑设计、施工质量、使用功能等方面因素,提出样板房的整改意见;(4)跟进样板房在使用的过程中存在的治理效劳漏洞,准时的进展沟通协调,确保问题的处理、落实;(5)样板房的移交工作前期,工程部对移交细则落实不到位,缺乏标准的移交资料,我部帮助处理并制定了标准的移交样板;3、季节性台风登陆时样板房的维护、治理、及接待工作在z的夏
23、季7-9月份期间,较多的发生台风的现象,类似与台风黑格比登陆z的现象,对较多的地区形成危害;在此期间为保障样板房的正常参观和接待工作,物业部依据实际状况安排值班和守护:(1)物业领导高度重视,提前关注、做好预防工作;(2)高度的工作责任心,在深夜台风到来的时候,与礼宾员一起用沙袋对样板房的四周进展封闭和堵挡,防止雨水进入样板房;(3)对台风过后板房的清洁接待工作进展协调和催促;确保及早开放;(4)对台风造成样板房的损坏,准时跟进处理;4、协作效劳部做好销售宣传活开工作(1)积极协作销售宣传工作,协调各部门在活动中的工作角色,并制定了z开盘工作物业协作效劳方案,取得了良好的作用;(2)主动参加维
24、护活动现场,巡查现场的安全、效劳工作;(3)对物业的活动现场的流程安排提出建议;5、组织物业接收验收工作 提出验收意见(1)依据销售中心及z岛的实际状况确定了接收验收方案;(2)对接收验收方案进展培训,并提出物业接收问题备忘录;(3)积极召开接收验收协调会议,催促接收工作的完成;6、部落群销售模式效劳工程的市场调查,及效劳工程的讲解培训依据部落群销售模式的工作规划,对已确定的效劳工程进展当地市场的调查工作,确定了效劳工程的可行性及质量标准;(1)对z效劳市场30多家的效劳单位进展了市场调查,完成24家的效劳单位洽谈工作,确定了16家效劳单位;(2)提出市场调查,效劳工程的可行性报告;(3)依据
25、前期讲解员的根本素养制定培训方案,并实施根底素养培训;7、收楼资料的前期预备工作依据收楼工作时间的统筹安排,针对收楼前期的使用资料进展整理和审定;(1)收楼使用表格的拟定,确定收楼使用的表格;(2)收楼使用的业主高尚生活指南编制、修订、校审;(3)各种日常表格的汇总归类,客户效劳中心各种日常工作流程的校审;(4)预备业主资料的复印整理,为收楼前期的客户回访工作做好预备;三、存在的缺乏1、对客的沟通工作由于本年度人员配备较晚,物业效劳工作明显处于较为被动的局面。专业细致的酒店式物业效劳无法得到表达。2、销售中心、z岛及周边园林的物业移交工作,我方跟催催促甲方整改力度不够,移交周期教长。3、对外委
26、清洁公司的工作标准及监视力度不够,现场特洁标准不高,甲方意见较大。四、完毕语在2022年度的工作中,依据物业前期治理的实际状况,物业部仔细的履行了:效劳业主,帮忙合作方实现最高的市场价值的效劳理念,提出了z近期物业效劳工作的建议等工作方案;在日常工作中发挥了岗位带头榜样作用,倾尽全力为客户效劳工作及前期收楼工作打好铺垫工作;信任在2022年度会在客户效劳工作上更上一个台阶,取得收楼工作的圆满完成。篇三:物业效劳中心工作总结 xxxx年马上过去,在公司领导班子的正确领导及大力支持下,经过xxxx物业效劳中心全体员工共同的努力,克制重重困难,顺当完成了公司下达的各项工作,全体员工爱岗敬业、努力工作
27、,促进了各项工作的落实,较好的完成了年度工作目标。 回忆马上过去的一年,对于我们xxxx物业效劳中心来说,是艰辛与劳碌的一年。我们先后完成了xxxx一期工程的前期介入工作;完成了效劳中心人员的组建工作;依据公司各项规章制度,结合自身实际状况完善了各项治理规章制度;顺当完成了xxxx一期交房工作以及正常效劳工作的开展。以下是我效劳中心XX年度工作的具体总结:前期介入工作的开展XX年三月份,公司抽调各部门骨干人员进驻xxxx工程,开头接收前的各项预备工作。(一)完成xxxx一期楼宇的接收验收工作,将发觉的问题送至工程部,并跟踪问题的整改。(二)完成xxxx物业效劳中心人员的聘请工作。(三)完成xx
28、xx物业效劳中心的组建工作。(四)完成xxxx小区的开荒工作。二、事物工作(一) 全年共办理进房1461户,其中门面30户,住宅1431户。收取物业费共计1447087.6元,垃圾清运费812023.7元,信奶箱112650元,油烟止回阀45150元,装修保证金500500元。(二)装修办理。全年共办理装修报批手续526户。办理入住手续36户。发觉违规装修25起,已整改22起。(三)全年共处理业主报修 1732 例,问题主要集中在房屋质量方面,处理物业效劳质量方面投诉3例。(四)办理共小区固定车位 23 个,收取临时停车费共计 元。三、部门治理(一)xxxx物业效劳中心下设保安部、保洁部、工程
29、部、综合部,物管部五个部门。在职员工83人,其中保安部39人,保洁部30人,工程部9人,办公室5人。(二)完善各项规章制度,建立内部治理机制。效劳中心依据公司各项规章制度,结合自身实际状况完善了各项需要行政治理制度、绩效考核制度、新员工入职培训制度、突发大事处理流程、各部门岗位职责、各部门培训教案等制度材料,同时加大考核力度,使各项工作稳步绽开。(三)仔细执行培训制度,提高员工综合素养。首先从各部门负责人思想政治工作入手,发挥治理人员榜样带头作用,带着全体员工转变观念、加强业务培训,全年开展集中培训10次,小组培训22次,各部门内部培训每周进展一次。使员工的综合素养得到不断提高;四、安全治理(
30、一)对进入小区的装修人员实行临时出入证治理,谢绝无证人员进入小区。(二)对带出小区的物品实施放行登记治理,有效掌握装修人员私带业主物品现象的发生。(三)对进出车辆实行收费治理,引导车辆文明有序停放。对乱停乱放的车辆实行温馨提示告知的方法,掌握乱停乱放现象的发生。(四)实行人员定岗定位划分责任区的方法,对场地秩序进展有效治理。(五)运用电子巡更设备,定时对小区进展巡查。(六)处理偷盗大事2起,火灾大事1起,损坏小区公共设施大事12起,捡到业主物品2起,已返还业主。(七)效劳方面1、每周利用例会的形式组织一次礼节礼貌和文明执勤教育,标准执勤中的言行举止,要求执勤过程中使用文明效劳用语,做到打不还手
31、骂不还口。2、针对车辆治理当中解释不到位,语言不标准,常常被投诉,并与车主屡次发生冲突效劳工作上不去这一突出问题,首先是加强治理制度和收费方案的培训,在对门岗的用人上进展把关,从全部的队员中选派综合素养强,相对优秀的队员到门岗;(八)队伍的治理与建立。在人员难招,人员流淌性大,整体保安员综合素养偏低的状况下,改良培训措施,实行循序渐进的方法,进展阶段性培训,安排培训班长全面跟踪负责,加强入职引导工作,准时把握队员的思想状况,促进沟通沟通,保持队伍稳定。 五、环境治理 (一)卫生清洁工作方面,全体保洁员齐心协力,克制重重困难,精彩的完成了xxxx的卫生开荒工作,将原来的施工状态转变成现在洁净干净
32、的居住环境。(二)较好完成了效劳中心下达的各项工作任务。(三)利用每周例会,加强保洁员效劳意识的培训。(四)材料申购和使用:坚决贯彻公司节支增效的治理理念,做到按需申购,以旧换新,使材料的不良消耗点降到了最低。(五)处理水浸大事30余起。(六)业主投诉保洁工作1起。六、工程治理(一)顺当完成一期楼宇的接收验收工作,并将反映出来的房屋质量方面的问题送至工程部,派专人跟踪整改状况。(二)在内部实行责任区制度,安排专人进展治理,有效的处理业主报修的各项事宜。(三)定期对小区公共照明的检查,并跟踪工程部的修理工作。(四)完成电梯机房门上锁的工作。(五)做好装修巡查及违规整改工作。发觉违规装修25例,劝
33、告业主整改22例。(六)完成二、三组团分接箱空开的更换工作。(七)每周利用例会进展工作总结,加强效劳意识及效劳技能的培训。七、综合部(一)较好的完成了进房工作的开展。(二)严格掌握了效劳中心的日常开支。(三)完成每月的员工考勤并上报公司。(四)根据公司要求,完成了效劳中心的物资选购与保管工作。 八、xxxx工作难点 (一)工程方面 由于工期等各方面的缘由而遗留下来的问题,给我们效劳中心工作的开展带来了很大的难度。墙面渗水、卫生间渗漏、防盗门的损坏是我们接待业主报修过程中遇到的几个主要问题。(二)道路的规划设计 由于小区道路比拟窄,车辆行进全部根据单行线行车,规划设计出来的六个出入口给我们的治理
34、工作带来了很大的不便,大大的增加了保安人员的数量,降低了人员在场地内的有效维护。(三)设计方面的缺陷导致装修的不便 由于施工时未考虑到卫生间排气孔的预留,导致业主在打排气孔时破坏房屋外墙美观、打断给水管的状况时有发生。空调外机位只考虑空调冷凝排水问题,并没考虑冬天外机排水问题,这也将给我们日后的工作带来不便。篇四:物业效劳中心工作总结 不知不觉间,xx景苑物业效劳中心入住xx景苑小区已近三年了。近三年来,xx景苑物业效劳中心在小区业主委员会的监视、小区业主的关怀支持下,坚持以以心换心、业主至上、效劳第一的企业宗旨,全心全意为业主效劳的效劳理念。通过物业效劳中心全体员工的共同努力,小区的环境、绿
35、化、公共设施设备的维护治理都得到了很大的提高,小区面貌日新月异,得到了xx市、xx区相关部门的确定。xx年度,通过了xx市市容干净小区、xx市园林式小区 xx区绿色社区 的验收和命名。2022年度,通过了xx市绿色社区、 xx区园林式社区的验收和命名,2022年度,通过了xx市宁静居住小区、 的验收和命名。其成绩得到了区委区政府及相关职能部门的确定,也得到了小区业主及xx市民的认同。为了使小区业主更好地了解我们三年来的工作,特汇报如下: 一、狠抓员工培训,提高效劳质量 为了保证xx景苑小区的物业效劳质量,xx景苑物业效劳中心从入驻之日起。就制订了严格的物业效劳治理制度,物业效劳岗位责任制及员工
36、手册。在员工手册中,说明了企业宗旨,员工行为标准,应急治理方法,及奖惩制度,全面落实员工工作责任制; xx年度入住之日起,就以抓员工队伍建立和素养教育为重点,坚持每周两次治理人员会议,每天员工工作点评,每周一次部门培训,每月一次员工大会制度。狠抓员工素养培训和业务培训。在素养培训上着重以形象、礼仪及物业治理学问为重点,以当月工作为素材,不断提高员工思想、理论及效劳意识。在业务培训上,岗位为载体,不断改良工作方法,提升员工效劳技能和效劳力量为目的。在培训上坚持企业培训与职业培训相结合,理论与实际相接合。2022年员工获得取得物业治理经理证书4人,物业治理员证书两人,消防治理人员证书1人。网络发票
37、用户操作证1人。2022年获得消防治理人员证书1人,四级电工职业资格证书1人。建立了xx首家物业企业网站,通过网站建立,加强了与全国各物业企业之间沟通与沟通。通过参加xx市物业治理协会,得到了xx市物业协会的指导和支持。从公司员工到治理人员,通过与其他物业企业的沟通和沟通以及xx市物业协会的指导和支持,不断提升效劳档次;通过常常学习和点评,保持物业治理队伍的纯净性和旺盛的工作精神状态。在物业效劳工作中,坚持以以心换心、业主至上、效劳第一的企业宗旨,全心全意为业主效劳的效劳理念的灌输和学习,不断告诫员工,我们从事的是物业效劳,要将效劳理念贯穿于整个工作之中。因而,提高了工作质量和效劳品质。 二、
38、近三年物业效劳及收支状况 xx景苑小区在开发商建立之初,就树立了品牌意识,所以先后获得了xx市十佳住宅小区、xx市文明小区称号。但由于后期工作未跟进,造成了xx景苑小区许多缺乏。 2022年,为了处理好xx景苑小区的遗留问题,物业效劳中心不惜一切力气,加大资本投入。解决了景河水质污浊发臭问题,对小区廊架、小桥、灯杆、栅栏、楼层过道刷漆、修复健身器材转变小区面貌、儿童游乐园,花台、电梯轿箱门口砖、周界围墙灯、楼道灯及声控开关修复,转变物业形象、对路灯,灯杆,监控治理系统,门禁系统等进展了全面更换修理,提升了硬件治理措施。 为了美化小区环境,效劳中心坚持以人为本,不断对小区部份暴露地面、井盖及花园
39、内凹凸部份无植物地段,进展移苗补栽,并向市政局要了一批苗木栽进小区,对小区枯枝、枯死树木进展了修整处理及移栽、修枝整形、杀虫、施肥,改善了小区绿化环境。物业效劳保洁班组严格根据保洁流程对楼道玻璃、入户通道青苔、气表箱进展了清洗。并对长期遗留在楼顶的建筑垃圾,单元入户遮棚卫生进展了去除处理,极大的改善了小区的卫生环境。 针对停电时小区的缺陷,我们修复了自备发电机,针对地下室水泵噪音扰民,我们准时修复供水水泵,降低了噪音。现停电时自备发电机组能为电梯及二次供水供应电源保证,解决了长期以来停电时,8栋楼业主爬楼梯,高层无水用的困惑。我们还对小区供水、供电、供气系统,常常进展巡查,确保小区能正常供水、
40、电、气,保障小区业主居家生活品质。 2022年度,小区共收入物业效劳费435560元,实际支出574470元,企业亏损138910元。 2022年度,xx景苑物业效劳中心,连续以改善小区形象为业主服好务为己任,通过追讨,诉讼等手段,追回xx景和物业公司欠小区水电费,业主装修押金,预交物业费9万余元。催促,协作开发商解决了长期困扰小区200余户业主的屋顶,外墙漏水问题。更换了局部老化设备,消防蝶阀,灭火栓,消防灭火药粉。准时修复电梯,水泵和地下车库蓄水池及管道漏水,保证了业主的正常生活。加大了对绿地植物管护,补种苗木100余株和保洁卫生治理,小区植物生长良好,环境干净卫生。加大社区文化活动开展,
41、电影晚会,六一儿童节,青少暑期社会活动,庆重阳文艺晚会,小区形象大幅提升。增设图书室,关爱空巢老人,增进了物管与业主之间的关系。 2022年度,小区共收入物业效劳费,日常维护费,电梯费,公共能消耗,共计61.8万元;物业支出(员工工资,公共能耗,税金,办公费用, 员工培训费,为小区业主追收欠款支付代理、诉讼及差旅费,电梯年审,电梯维保费,电梯日常维护材料费,电梯配件更换,监控更换硬盘录像机、硬盘、摄像头,门禁系统维护材料,水泵,加压泵修理,因水箱爆裂改装供水管道,修复漏水点,栅栏、灯杆、果皮箱修理维护,羽毛球场、游泳池、花台、轿箱门砖修理维护,干粉灭火器更换药粉、更换消防水阀、楼道、围墙路灯及
42、开关等修理更换。发电机消耗柴油,保洁用具、绿化、农药、肥料等支出);共计64.3万元,亏损4.1075万元 。 2022年度,xx景苑物业效劳中心围绕小区物业工作,根据物业效劳合同,进展检查比照,拾遗补缺,加大了对小区公共设施的维护修理治理,水泵,加压泵,电梯,消防泵,小区座椅,健身器材,栅栏,木质凉亭,廊架,木桥,灯杆,单元过道墙面,屋顶及外墙漏水是本年度工作重点。六一儿童节表彰,青少年暑期活动,关爱空巢老人,发放爱心门铃,安康进社区,快捷效劳进社区,便利效劳进社区。保安,保洁,修理效劳,绿地治理及小区综合治理水平的提高,小 区效劳功能进一步完善,小区形象得到进一步提高。 截至2022年度1
43、1月30日止,小区共收入物业效劳费387035元,日常维护费165872元,电梯费83818元,公共能消耗39000元,共计675725 万元;物业支出(员工工资,福利,加班372405元,公共能耗【水电】202342元,税金23222.,10元,办公费用【含员工培训费,广告费,活动费】11318,9元,摄像头,门禁系统维护材料12127元,水泵,消防泵,加压泵修理18369元,电梯年审7400元,电梯维保费16560元,电梯日常维护材料费,电梯配件更换11383元,楼道、围墙路灯及开关等修理更换7800元。清掏化粪池3800元,发电机消耗柴油8400元,保洁用具、绿化、农药、肥料4600元,
44、土建,屋顶漏水修理24000元,公共场所修理用漆7814元等支出);共计729341元,亏损 53616 三、企业亏损缘由 1、xx景苑物业效劳中心从2022年4月,入住xx景苑小区从事物业效劳以来,应当动用大修基金进展的物业修理,如;电梯,水泵,加压泵,消防泵,监控设施,门禁系统,健身器材修理及材料更换,楼道,栅栏,灯杆,木质凉亭,廊架,木桥刷漆,清掏化粪池等,均在物业费收入中支出。 2、xx区物业收费标准及物业效劳标准,是依据xx市城市物业治理效劳收费实施方法渝价【XX】398号文件制订的,2022年xx市物价局关于对xx市城市物业治理效劳收费实施方法执行中有关问题的通知,渝价【20XX】
45、778号文件中,仍明确按XX年确立的物业收费标准执行。xx景苑小区物业收费,是按xx物价发【20XX】23号【xx市物价局关于xx景苑物业效劳收费试行标准的通知】确立的物业收费标准执行,其标准也是按渝价【XX】398号文件制订的。当时制定的物业效劳收费标准,13年间保持不变。而水、电、日常维护修理本钱、员工工资,物价指数等,均大幅上涨。至使原制定的物业企业效劳收费标准,已不能适应当前物业企业日常运转的需求。 3、国家强制性要求缴纳员工五险及合同工龄工资,物业企业的自身风险,应收按合同商定未收费用(二次加压供水费,电梯楼层费),业主对物业费的拖欠,均加大了物业效劳本钱。特殊是近两年市场人工本钱,
46、电梯维保费用的不断上升,xx景苑物业效劳中心已不堪重负。 4.从物业收费上来看,xx新楼盘的物业收费标准为:每平方米1.20元1.60元,因而过去的物业收费已不能适应当前的物业效劳根本要求。为了保持和进一步提升xx景苑小区物业形象,xx景苑物业效劳中心建议: 1、物业效劳收费每平方米增加0.40元。 2、恢复收取二次加压供水费每吨1.00元。 3、恢复收取电梯楼层费每层1.00元(四楼起计算)。 4、由于电梯维保费每台每月在原有根底上增长了150元,故电梯起步价每户每月在原有根底上增加5元。 5.车位停车费每车每月在原有根底上增加5元。 6.增设特约效劳收费工程;如家居室内水电修理,更换及其他
47、修理工程。 依据xx市物业治理条例第五十条、物业效劳收费应当遵循合理、公开以及费用与效劳水平相适应的原则,区分不同物业的性质和特点,由业主和物业效劳企业根据市价格主管部门会同市房地产行政主管部门制定的物业效劳收费方法,在物业效劳合同中商定的原则,为了进一步提升xx景苑物业效劳的水平,必需确立新的物业收费标准,以适应当前物业效劳的需要。 篇五:物业效劳中心工作总结 金秋送爽,伴着优质效劳月的暖风,在舟山市房管局的领导和帮忙下,在全体员工的努力和支持下。11月,中联物业物业效劳效劳中心圆满完成以加强消防安全治理,标准秩序维护行为,提升效劳质量优质效劳月活动,同时有幸被舟山市房管处评为优胜奖称号。此次活动,可以说是我们物业效劳的又一项实实在在的效劳活动,又一次与广阔业主心贴心的沟通。我们的目的不是为了开展活动而做,是想通过这次活动,再一次更好的激发全体员工的工作热忱和工作主动性、积极性,增加其责任心、责任感和效劳意识,促进本单位的工作,以此来推动公司的整体工作再上一个台阶、一个水平。从广阔业主对活动状况的反映来看,优质效劳月活动取得了可喜的成绩,实现了以优质效劳月活动为新的起点,全面提升效劳质量、效劳水平的预期目标。 一、公司重视 组织严密 优质效劳月活动开头之初,公司特地召开了发动会,号召效劳中心要大张旗鼓地进展宣传发开工作,把活动推向一个高潮。小区内悬挂宣传标语想
限制150内