2023年电力系统营销个人工作总结电力营销人员个人工作总结(3篇).docx
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1、 2023年电力系统营销个人工作总结电力营销人员个人工作总结(3篇)2023年电力系统营销个人工作总结 电力营销人员个人工作总结篇一 一、在优质效劳和企业文化建立方面影响电力市场营销的几个问题 1.企业的效劳理念没有完全建立,在员工的思想当中没有搞清晰开展优质效劳与企业的利益、市场营销的关系,认为优质效劳是额外负加的工作,没有同自己的岗位工作有机的结合起来。阶段性的短期突击行为在职工思想当中根深蒂固,甚至还有局部人存在“效劳低人一等”的错误思想,效劳工作中缩手缩脚,不好意思,难为情。制约了优质效劳工作全面深入的开展。 2.优质效劳没有同岗位工作有机的结合起来,往往是重形式、走过场,一个活动接一
2、个活动轰轰烈烈地搞过以后,在详细的工作当中没有真正地表达出来。甚至有些人提到优质效劳就是搞活动,上街宣传,发放用电宣传资料等。 3.效劳的体制不顺,体系不健全。客户效劳应是一个全面设计、全员参与、全过程掌握的整体,错误认为供电企业效劳是一些直接面对客户的部门和员工的工作,在整个全过程掌握的整体中没有真正形成:机关效劳基层、生产效劳经营、经营效劳窗口、窗口效劳客户的效劳体系。 4.效劳的手段落后。在电力事故抢修中手段落后,抢修时间较长,停电范围较大,客户电费的收交手工操作,大客户跟踪治理跟不上进展的需求,报装接电手续的办理,并不是所说的“只要一个电话剩下的事由我们来做”,查询效劳步骤较多。 5.
3、效劳的概念不是非常清晰,效劳的内容仍停留在完成自己本职应尽的职责和工作上,比方供电设施的事故抢修、本身属供电企业运行治理的设备,由供电企业进展抢修,消退自已产权范围供电设备的运行缺陷和事故,保证安全供电,不能算是完全意义上的优质效劳。那么,仔细完本钱职工作本身就是做好了优质效劳工作呢?还是需要开展一些深层次的效劳? 6.没有把优质效劳融入企业文化的建立,供电企业效劳品牌的定位、经营的战略、员工个人价值的实现等方面都不很明确。开展效劳文化、塑造企业形象内容的社会活动较少。 二、注意文化建立、培育企业效劳的新理念 在近年来开展的优质效劳活动中,供电效劳有了明显的改良。首问责任制,上门效劳,“一口对
4、外、内转外不转”的窗口效劳,自20xx年开展的“电力市场整顿和优质效劳年活动”以来的承诺效劳等,都取得了肯定的进展,收到了良好的效果。但都停留在一种被动的、浅层的、单一化的效劳上,没有完全从一种基于“以人为本”、注入企业文化建立内涵动身进展的全面建立,没有真正的表达出在效劳中人的价值观的实现。必需在培育效劳理念的思想中,提升员工的价值实现和员工竟争意识的培育。通过企业文化建立,把效劳文化渗透到企业的全部活动中,提高效劳文化在企业中的重要性,使员工变被动效劳为主动效劳,变阶段性突击行为为融入岗位工作深层次的开展。理解优质效劳与企业效益、个人利益的亲密关系,是社会道德建立的重要组成局部。把注意个人
5、形象同打造效劳品牌结合起来,在同客户的效劳沟通中,通过人与人之间效劳与被效劳的构通,到达文化沟通,使客户在优质效劳中感受到实惠和愉悦的同时,使供用双方的道德情操得以陶冶和提高,传播企业文化,树立良好的品牌形象。 三、建立健全效劳机制和效劳体系,使员工在各自的岗位上,开展好优质效劳工作 建立“机关效劳基层,全局效劳营销,营销效劳客户,全员效劳社会”的效劳体系。形成企业内外搞好优质效劳的常态运行机制,充分保证营销窗口的效劳功能发挥。把各个环节的效劳要有机的组合起来,各效劳环节的工作必需融入岗位职责中,实行标准化、标准化、日常化的运作。通过各种优质效劳的宣传活动、竟赛活动、评比活动来促进岗位工作的标
6、准化和标准化。注意在效劳的细节上下功夫,在效劳的难点上做文章。在效劳机制的建立上要考虑做好同客户的联络机制建立,增进同客户的沟通与构通,真正形成以客户为中心,全员、全过程、全方位为客户效劳的营销气氛。同时要严格履行好已建立起来的供电效劳承诺机制,诚信践诺,通过全天候的报修效劳、零点检修停电方案,快速的故障处理、尽量削减不必要的停电,缩短停电时间,缩小停电范围等详细行为措施,表达出岗位效劳的敏捷机制来。在效劳机制上还要考虑建立需求侧的分析和市场的猜测机制。加强开展市场调研和需求侧治理工作,把握各类客户、各个时段的电力供需状况,建立客户的用电效劳档案,跟踪治理和效劳。随着我局新用电营销系统的建立,
7、银行代收电费网点增加并趋于正常,用电营销的网络效劳平台已经形成,建立现代化的用电营销信息效劳机制是势在必行,我们要充分利用这一平台,进一步引进、完善各类应用系统,真正实现网上交费、报装、查询等效劳,实现对大客户的运程监控、实时抄表、在线监测防窃等功能,实现效劳机制的现代化。 2023年电力系统营销个人工作总结 电力营销人员个人工作总结篇二 xx年来,总体工作在中心领导的正确领导下、兄弟班组的协作下,以安全为中心、以抓狠电费回收和用电治理工作为重点,通过全组成员的辛苦努力,顺当、圆满的完成了各项工作任务指标。现将我组一年来的工作状况总结 一、指标完成状况(截至11月30日) 1、售电量:售电量完
8、成9045万kw/h,比去年增长9.3个百分点。 2、线损率:配网综合线损完成4.3%,比年初中心下达的线损指标6%,下降1.7百分点。 3、售电均价:综合售电均价为525.25/千千瓦时,比年初中心下达的指标增长4.85百分点。 4、电费回收:当年电费回收率完成99.64%,旧欠电费回收率完成99.70%。 二、狠抓安全工作,不断提高人员安全思想意识 安全生产是电力企业不变的主题,更是干好各项工作的重要保证,我班始终把“安全工作放在重之又重的位置,从抓组员安全教育入手,培训员工操作技能,落实安全责任制,加大考核力度,从而提高了组员对安全生产重要性的熟悉。从思想上坚固树立了“安全第一”方针。现
9、将全年安全工作总结 1、仔细开展安全活动,加强职工安全思想教育 为了提高组员对安全生产重要性的熟悉,一年来我班始终坚持每周一次的安全活动,从未连续过。每次安全活动不仅仅是准时学习安全事故通报,更重要的是分析事故发生的缘由,从中吸取教训。使每位班员清晰的熟悉到事故的危害性,清晰的熟悉到安全工作不容无视。从思想上坚固的树立“安全第一”方针。 2、按时开展安全培训,不断提高职工安全思想意识 为了加强工作人员安全方面的学问,我们根据年度培训规划,适时对职工进展安全培训,在春季大检查前进展电业安全工作规程考试,十月底进展了新电业安全工作规程学习并经考试合格。同时在日常工作中,准时对工作人员进展安全教育,
10、使工作人员不断提高安全自我爱护意识。 3、严格规章制度,杜绝习惯性违章 为了保证安全生产,我们要求每位工作人员必需严格规章制度和规程规定执行,坚持杜绝习惯性违章作业,对工作不仔细者,严格根据经济考核的规定进展惩罚。加强对车辆的治理,补充完善了车辆治理规定,严格了出车纪律,杜绝了交通事故的发生。 4、加强客户的安全用电治理,确保电网安全运行 客户的安全用电直接关系着客户的经济效益,也影响着电网的安全运行。今年,因客户责任引发了电网越级跳闸事故,给客户和我公司造成了肯定程度的损失,所以加强客户安全用电治理是一项特别重要的工作。为此,我们依据相关安全治理规定,要求10kv专线客户加强设备线路的巡检工
11、作、实行有效防止小动物入室的措施,并定期对这些用户进展检查准时有效的处理缺陷,做到客户的安全治理可控、在控。帮助和催促10kv客户建立健全内部安全治理制度及资料,使客户的安全治理工作有章可循、有据可依。通过大量的工作,使客户的安全用电水平有了较大的提高。 三、实行有效措施,大力降低线损 1、采纳合理的治理模式,有效降低线损 通过采纳组包线,人包变的治理模式,把线损指标任务安排到人,线损指标完成状况直接与工资挂钩,有奖有罚,有效提高组员的积极性,降低了线损。 2、加大用电电检查力度,更换不合格表计 从年初开头加大用电检查工作力度,杜绝了“三电”状况的发生,并制止“跑、冒、漏、滴”状况,一年来共查
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