邻水县宏远电器有限公司质量手册.doc
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1、邻水县宏远电器有限公司 质量手册 文件编号:HY-QM 版 本 号:A/0 制 订审 核批 准日 期日 期日 期文件编号HY-QM生效日期版本/版次A/0页数/总页数2/44 质量手册修改记录章节条款修改方式修改处数修改人修改日期标 题:质量手册修改控制页章节号:邻水县宏远电器有限公司文件编号HY-QM生效日期版本/版次A/0页数/总页数3/44 质量手册编写说明1.1 目的 为保证批量生产的CCC认证产品与已获型式试验合格的样品的一致性,工厂应满足本文件规定的产品质量保证能力要求。质量手册阐明本公司的质量方针、目标,描述组织结构、质量管理体系的过程顺序和相互作用。 1.2 适用范围本质量手册
2、适用于邻水县宏远电器有限公司的所有家用电器产品(含CCC认证产品)的生产、销售、服务等过程。因按照国家标准或已成熟的产品进行生产。对于有其它专用要求的产品暂不适用。1.3 编写依据质量手册依据GB/T 19001:2008质量管理体系要求和家用和类似用途设备CCC认证实施规则(CNCA-01C-016:2010)的实施要求结合本公司实际情况进行编制。主要内容为:(1)公司质量管理体系的范围,包括公司所有班组和人员;(2)质量管理标准和本公司质量管理体系要求的所有程序文件;(3)对质量管理体系所包括的过程顺序和相互作用的表述。1.4 术语解释 GB/T 19000:2008质量管理体系 基础术语
3、, GB/T 19001:2008质量管理体系要求和家用和类似用途设备CCC认证实施规则(CNCA-01C-016:2010)中的术语。1.5 手册管理: 1.5.1 质量手册的控制:质量手册由品管部编写,管理者代表(质量负责人)审核,总经理批准。在手册使用期间,如有修改建议,管理者代表(质量负责人)定期组织各部门对手册进行复审,重新确定其有效性,必要时应对手册予以修改,修改时按文件管理程序的有关规定执行。1.5.2手册的发放:本手册的内部发放范围为各职能部门。外发质量手册,不属受控文件,公司不作跟踪。 1.5.3手册的回收:有新版本手册发放时,老版本手册应回收,回收及后续处理按文件管理程序的
4、有关规定执行。1.5.4 本手册为公司的核心文件,由总经理批准、发布和实施。手册管理的所有相关事宜均由品管部统一负责,未经管理者代表批准,任何人不得将手册提供给本公司以外人员。1.5.5 手册持有者应使其妥善保管,不得损坏、丢失、随意涂抹。持有者调离工作岗位时,应将手册交还品管部,办理核收登记。1.5.6 质量手册由管理者代表负责组织实施,品管部办负责具体的管理和解释工作。 16本公司产品的使用寿命 根据同类型或相似类型产品的使用情况,本公司所有家用电器产品的使用寿命为8年。 注: 7512条款安装活动外包经销商负责。标 题:质量手册编制说明章节号:邻水县宏远电器有限公司文件编号HY-QM生效
5、日期版本/版次A/0页数/总页数4/44目录公司简介52.1批准页62.2质量方针和质量目标7 2.3质量管理组织机构82.4质量负责人任命书92.5名词和术语103职责和职责分配113.1部门职责113.2部门职能分配164质量管理体系174.1总要求174.2文件要求185管理职责205.1管理承诺205.2以顾客为关注焦点205.3质量方针205.4策划205.5职责、权限和沟通215.6管理评审226资源管理246.1资源提供246.2人力资源246.3基础设施246.4工作环境257产品实现267.1产品实现的策划267.2与顾客有关的过程控制267.3设计和开发287.4采购控制2
6、97.5生产和服务提供307.6测量和监视装置的控制328测量、分析和改进348.1总则348.2监视和测量348.3不合格品控制358.4数据分析368.5改进36附录1质量目标分解38附录2程序文件与标准对照目录40附录3质量管理总流程43附录4内审员任命书44标 题:目录章节号:邻水县宏远电器有限公司文件编号HY-QM生效日期版本/版次A/0页数/总页数5/44公司简介邻水县宏远电器有限公司专业生产创新型吸油烟机,现开发的产品适合任何家庭使用,产品采用新工艺、新技术,使吸油烟机具有低噪音、体积小、造型美观、耗电省等优点,公司先进的质量控制能力和检测设备是我们的品质保证,由于产品质量稳定,
7、极低的故障发生率以及用材精良,服务周到,受到广大用户的一致好评。 宏远电器有限公司坚持科技创新,质量第一,用户至上的理念,严格按照ISO9001-2008国际质量体系和家用及类似用途设备CCC认证实施规则(CNCA-01C-016:2010)进行品质管理,本着“质量是公司的生命的原则”,全体员工秉承“激情、诚信、服务”的企业精神,以实现客户全面满意为宗旨,做用户最满意的产品,给用户最好的服务,愿各界朋友与我们携手走向未来。标 题:公司简介章节号:第1章邻水县宏远电器有限公司文件编号HY-QM生效日期版本/版次A/0页数/总页数6/442.1 颁 布 令 产品质量是公司的生命和发展的基础。质量管
8、理手册是建立和实施质量管理的纲领性文件,也是建立实施CCC强制性产品认证的必要依据。为了建立、实施、保持和改进本公司的质量管理体系,提高产品质量,保证批量生产的CCC认证产品与已获型式试验合格的样品的一致性,满足顾客的需要和适用法律的要求,增加顾客满意度。本手册依据GB/T 19001:2008质量管理体系要求和家用及类似用途设备CCC认证实施规则(CNCA-01C-016:2010)的实施要求进行编制,并对质量管理体系的过程顺序做相互作用进行了描述。质量手册阐明了本公司的质量方针和质量目标,描述了本公司的质量管理体系,是指导建立和实施质量管理体系的纲领文件。 本手册是保证3C认证产品一致性的
9、基本准则,也是公司对所有客户的承诺,遵循本手册是公司全体员工应尽的责任。公司所有员工必须认真学习,全面正确理解本质量手册的内容和规定,并严格贯彻执行持续提高公司的质量管理水平。本手册经公司总经理批准即生效,总经理保证不发布、制定与本质量手册相违背的指令和措施。邻水县宏远电器有限公司 总经理: 签署日期:标 题:质量手册颁布令章节号:第2章第1节邻水县宏远电器有限公司文件编号HY-QM生效日期版本/版次A/0页数/总页数7/442.2 质量方针和质量目标质 量 方 针 始终把提高用户满意度作为我们不懈追求的目标,坚持科技创新,质量第一,用户至上的理念,持续改进,为用户提供优质的产品与服务。质 量
10、 目 标1) 产品一次交检合格率95%,出厂合格率100%;2) 合同履约率100%;3) 顾客满意度95%。标 题:质量方针和目标章节号:第2章第2节邻水县宏远电器有限公司文件编号HY-QM生效日期版本/版次A/0页数/总页数8/44 2.3 组织机构图总经理 财务部 质量负责人技术部采购物流部品管部行政部生产部销售服务部 标 题:质量管理组织机构章节号:第2章第3节邻水县宏远电器有限公司文件编号HY-QM生效日期版本/版次A/0页数/总页数9/44 2.4 授权书 为确保本公司按照GB/T19001:2008质量管理体系要求 和电气电子产品类强制性认证实施规则(CNCA-01C-016:2
11、010)的要求,建立实施和保持质量管理体系,根据公司经营管理设置及其原则,任命 为本公司管理者代表(质量负责人),被授权人依照岗位职责、质量手册、程序文件及有关制度,执行其工作范围的职责、行使岗位职权并承担相应义务:1. 负责建立满足GB/T19001:2008和电气电子产品类强制性认证实施规则(CNCA-01C-016:2010)要求的质量体系并确保其保持;2. 确保产品(含强制性认证产品)符合国家标准和相关法律法规的要求;3. 确保加贴强制性认证标志的产品符合认证标准的要求;4. 建立文件化的程序,确保CCC认证标志的妥善保管和使用;5. 建立文件化的程序,确保不合格品和获证产品变更后未经
12、认证机构确认,不加贴强制性认证标志;6. 负责产品认证工作的管理和对外联络;7. 及时处理不合格品和质量事故;8. 及时向认证机构申报涉及获证产品安全性能的变更,确保获证产品变更后获得认证确认;9. 向总经理及时报告质量管理体系的运行情况以及需要改进的方面;10. 确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识。 邻水县宏远电器有限公司 总经理: 签署日期:标 题:管理者代表任命书章节号:第2章第4节邻水县宏远电器有限公司文件编号HY-QM生效日期版本/版次A/0页数/总页数10/44 2.5 名词和术语2.5.1 本质量手册采用GB/T 19000:2008标准要求的术语和定义。供方 组织 顾客2.
13、5.2 本质量手册对公司常用的称谓与缩写作如下规定: 质量手册 手册 邻水县宏远电器有限公司 公司 技术管理、产品开发、工艺文件编制、技术文控 技术部 生产计划、生产过程生产部 质量管理、计量管理、检验管理品管部 采购、仓库、包装、物资、运输采购物流部 销售、售后服务、销售策划、网站建设和维护销售服务部 人力资源培训、行政部、资源管理、后勤服务、文件管理行政部2.5.3为方便公司人员在质量管理体系运行中的使用,特选摘如下术语: 组织职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施,本手册所指的组织是指“公司” 顾客接受产品的组织或个人,本手册指接受公司所提供的产品和服务的组织或个人 供方提供产品的
14、组织或个人,本手册指直接向公司提供产品和服务的组织或个人 合格(符合)满足要求 不合格(不符合)未满足要求 客观证据建立在通过观察、测量、试验或其他手段所获得事实的基础上,证实是真正的信息 程序为进行某项活动所规定的途径 过程将输入转化为输出的一组彼此相关的资源和活动 记录为已完成的活动或到达的结果提供客观证据的文件 产品过程的结果。本手册所指产品是家用电器 管理者代表组织任命的质量负责人。标 题:名词和术语章节号:第2章第5节邻水县宏远电器有限公司文件编号HY-QM生效日期版本/版次A/0页数/总页数11/44 3 部门职责和职能分配3.1 部门职责3.1.1总经理职责 负责贯彻国家及上级有
15、关质量的方针、政策、法规,进行质量管理体系策划,建立健全公司各级质量责任制,加强质量教育,在生产、经营中确立“质量第一”的指导思想,领导企业按照强制认证要求建立、实施、保持和持续改进质量管理体系。 负责质量管理体系的策划,确定本组织的质量方针,质量目标;签署、颁发质量手册。确保内部沟通,保证各级人员都能理解质量方针并坚决贯彻执行。审批质量体系的结构设计,建立质量管理体系组织结构,确定各岗位的职责和权限。为质量体系的有效运行提供所需的资源。任命管理者代表(质量负责人),赋予其相应的职责和权限。批准年度内部审核计划,确保质量体系的持续有效运行。担负全公司的全盘工作。 负责定期召开管理评审会议及主持
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