问题解决模式.ppt
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1、1现场改善方法(续)现场改善方法(续)-总方法论与问题解决模式总方法论与问题解决模式Jackson Tang 2011.12现场改善方法现场改善方法Page 2课程安排课程安排o什么是问题o怎样发现问题o如何界定问题oPDCA法o解决问题7大步骤公司的两个问题公司的两个问题现场改善方法现场改善方法Page 3n 订单号:4500633174 要求交货日期:2012.01.09 客户下订单日期:11.11 需要激光割,业务部接收时间11.30号。到目前为止,激光图纸还没画好n 订单号:4500621695 要求交货日期:12.25 客户下订单日期:11.05 其中第170项漏图纸问题是改进的种子
2、问题是改进的种子!问题是预示发展的良好机遇问题是预示发展的良好机遇!如果没有问题,那一定有环节出错了如果没有问题,那一定有环节出错了!成成 长长实际问题解决实际问题解决问题并不意味着指责问题并不意味着指责!出现问题是由于系统中存在缺陷。出现问题是由于系统中存在缺陷。.实际问题解决实际问题解决Page 6什么是问题什么是问题?目标/标准现现 状状差距期期 望望体体 验验问题就是现状与目标问题就是现状与目标/标准之间的差距标准之间的差距缺乏问题意识缺乏问题意识慢火煮青蛙的启示太空穿梭机的惨剧 讳疾忌医缺乏问题意识缺乏问题意识缺乏问题意识的征兆缺乏问题意识的征兆-“-“我们的公司没有问题我们的公司没
3、有问题”缺乏危机感缺乏危机感-“-“好象有什么问题,却不清楚问题出在哪里?好象有什么问题,却不清楚问题出在哪里?”对目标或现状了解不清对目标或现状了解不清-“-“反正大家都是这样,何必为这反正大家都是这样,何必为这事伤脑筋?事伤脑筋?”缺乏问题意识的征兆缺乏问题意识的征兆怎样才能发现问题怎样才能发现问题 创新始于问题 -发现问题和系统阐述问题比得到解答更为重要 缺乏问题意识 问题意识的培养 -紧迫感/危机意识 -目标意识使命感 -走动式管理-收集资料,把握现状和确立目标怎样才能发现问题怎样才能发现问题?人无远虑,必有近忧人无远虑,必有近忧n有位客人到人家里做客,看见灶上烟囱是直的,旁边又有很多
4、木材。客人告诉主人说,烟囱要改曲,木材需移去,否则将来可能会有火灾,主人听了没作任何表示。不久主人家里果然失火,四周的邻居赶来救火,最后火被扑灭了,于是主人烹羊宰牛,宴请四邻,以酬谢他们救火的功劳,但并没有请当初建议他将木材移走、烟囱改曲的人。有人对主人说:如果当初听了那位先生的话,今天也不用准备筳席,而且没有火灾的损失,现在论功行赏,原先给你建议的人没有被感恩,而救火的人却是座上客,真是很奇怪的事呢!主人顿时省悟,赶紧去邀请当初给予建议的人来吃酒。n管理心得:一般人认为,足以摆平或解决企业经营过程中的各种棘手管理心得:一般人认为,足以摆平或解决企业经营过程中的各种棘手问题的人,就是优秀的管理
5、者,其实这是有待商榷的,俗话说:预防问题的人,就是优秀的管理者,其实这是有待商榷的,俗话说:预防重于治疗,能防患于未然之前,更胜于治乱于己成之后,由此观之,重于治疗,能防患于未然之前,更胜于治乱于己成之后,由此观之,企业问题的预防者,其实是优于企业问题的解决者。企业问题的预防者,其实是优于企业问题的解决者。现场改善方法现场改善方法Page 10现场改善方法现场改善方法Page 11开发问题回避问题强化问题改善问题未达问题逸脱问题发生型问题探索型问题设定型问题创造问题(经营者)探求问题(管理者)看得见的问题(监督者)目标导向原因导向问题类型问题类型现场改善方法现场改善方法Page 12问题的两个
6、方面问题的两个方面问题是由两方面的信息信息构成:一是事实,二是价值 观察到的事实观察到的事实 想象的事实想象的事实 报告的事实报告的事实事事 实实 现场改善方法现场改善方法Page 13眼见为实?眼见为实?现场改善方法现场改善方法Page 14眼见为实?眼见为实?眼见为实?眼见为实?眼见为实?眼见为实?现场改善方法现场改善方法Page 16收集资料的定量型工具收集资料的定量型工具条形图条形图查检表查检表直方图直方图时间趋势图时间趋势图饼图饼图柏拉图柏拉图查检表查检表在磨床上加工某零件外圆,由甲乙两工人操作各磨在磨床上加工某零件外圆,由甲乙两工人操作各磨100个零个零件,其产举例生废品件,其产举
7、例生废品45件,试分析废品产生的原因。件,试分析废品产生的原因。甲甲乙乙合计合计100100200表面粗糙度度不合格表面粗糙度度不合格213圆柱度超出规范圆柱度超出规范123锥锥 度度 不不 合合 格格31821碰伤碰伤17118小小 计计232245查检表查检表时间趋势图时间趋势图n描绘一个变量(如某程序的产出)在一段时间内的变化情况(趋势)趋势图趋势图柏拉图柏拉图根据资料的数量大小依次排列以突出重要因子柏拉图柏拉图现场改善方法现场改善方法Page 20解决问题的方法解决问题的方法PACD精益生产精益生产QC改善手法改善手法六西格玛六西格玛8D方法方法现场改善方法现场改善方法Page 21什
8、么是什么是PDCA循环循环?计划计划 P持续改进持续改进处理处理 A 实施实施D检查检查 C现场改善方法现场改善方法Page 22PDCA:步步通步步通P(P(计划)计划)计划)计划)1.分析现状,找出存在的质量问题分析现状,找出存在的质量问题1.1 确认问题确认问题1.2 收集和组织数据收集和组织数据1.3 设定目标和测量方法设定目标和测量方法2.分析产生质量问题的各种原因或影响因素分析产生质量问题的各种原因或影响因素3.找出影响质量的主要因素找出影响质量的主要因素4.制定措施,提出行动计划制定措施,提出行动计划4.1 寻找可能的解决方法寻找可能的解决方法4.2 测试并选择测试并选择 4.3
9、 提出行动计划和相应的资源提出行动计划和相应的资源D(D(实施)实施)实施)实施)5.实施行动计划实施行动计划C(C(检查)检查)检查)检查)6.评估结果(分析数据)评估结果(分析数据)A(A(处理)处理)处理)处理)7.标准化和进一步推广标准化和进一步推广8.在下一个改进机会中重新使用在下一个改进机会中重新使用PDCA循环循环现场改善方法现场改善方法Page 23PDCA循环的特点循环的特点1、大环套小环,小环保大环,互相促进,推动大循环P PD DA AC CP PA AD DC CP PA AC CD D现场改善方法现场改善方法Page 24PDCA循环的特点循环的特点(2)2、PDCA
10、循环是爬楼梯上升式的循环,每转动一周,质量就提高一步3、PDCA循环是综合性循环,4个阶段是相对的,它们之间不是截然分开的.4、推动推动PDCAPDCA循环的关键是循环的关键是“处理处理”阶段阶段12345跟踪验证跟踪验证问题描述问题描述长期措施长期措施76问题定义问题定义问题抑制问题抑制查查找找起起因因点点分析根本原因分析根本原因解决问题的解决问题的7个步骤个步骤 解决问题漏斗解决问题漏斗盲人摸象的故事盲人摸象的故事n首要之务就是对问题要有准确全面的了解现场改善方法现场改善方法Page 27现场改善方法现场改善方法Page 28如果我有60分钟去拯救世界,我会花55分钟来寻找和定义问题,用5
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