强化服务意识倡导.ppt
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1、强化服务意识 倡导奉献精神-雅兰婷美容美体连锁机构服务意识1.什么叫服务意识:服务意识是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望,它发自服务人员的内心。服务意识有强烈与淡漠之分,有主动与被动之分。这是认识程度问题,认识深刻就会有强烈的服务意识;有了强烈展现个人才华、体现人生价值的观念,就会有强烈的服务意识;有了以公司为家、热爱集体、无私奉献的风格和精神,就会有强烈的服务意识。服务意识的内涵是:它是发自服务人员内心的;它是服务人员的一种本能和习惯;它是可以通过培养、教育训练形成的。服务意识必须存
2、在于我们每个人的思想认识中,只有大家提高了对服务的认识,增强了服务的意识,激发起人在服务过程中的主观能动性,搞好服务才有思想基础 美容行业是服务行业,服务是实现顾客满意的前提,是产生并提高顾客忠诚度的条件。服务一方面有非常量化的标准,比如开门时手上扬多少度、每个护理项目有多少个步骤等。另一方面,服务可以被看做是一门艺术。因为它可以发挥,并且永远没有限度;它是一种感受,每一个创新的服务都可能带给顾客更好的感觉。在你的美容院店里,你是否能将服务环节和服务动作连成一体、环环相扣?你是否想到,要为顾客提供超常的服务项目和服务意识,美容院才会顾客如云、财源滚滚?大局意识顾名思义,大局意识就是指顾全大局的
3、思想认识。对于一个国家、一个地区、一个单位或一个集体而言,顾全大局就是顾全国家的、地区的、单位的、集体的整体利益。树立大局意识,就是一事当前,先从国家的、地区的、单位的、集体的整体利益着想。它要求一个人爱国爱企业,心里装着单位和集体的事业和工作,以全局的长远的利益为重,以全局的长远的需要为重,以集体和他人为重,要按这个要求来分清轻重缓急,知道什么是应该做的,什么是不应该做的,什么是需要坚持发扬的,什么是要反对摈弃的,由此形成固定的观念性的东西。由此可见,大局意识是根本性和基础性的。作为每一位员工,必须树立大局意识,才能做好本职工作。我们要树立大局意识,就必须增强服务意识,牢固树立“以顾客为中心
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