质量改进一般流程.pptx
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1、PDCA循环是一个螺旋上升的曲线,其终点相对于起点是上了一个台阶。PDCA循环四个阶段计划:包括制定目标,寻找产生问题原因,制订改进措施而形成一个计划书。实施:按计划书去做落实改进措施。检查:实施了具体措施后,验证其效果。处置:总结成功的经验,实施标准化,以后可以按该标准进行。对于没有解决的问题,转入下一轮PDCA循环解决,为制定下一轮改进计划提供资料。第1页/共24页PDCA循环七个步骤2.掌握现状3.分析问题产生的原因4.拟订对策并实施5.确认效果 二二.质量改进的步骤质量改进的步骤:1.明确问题6.防止问题再发生并标准化 7.总结 第2页/共24页2)具体描述问题的后果,如产生了什么损失
2、,并指出希望改进到什么程度。3)选定目标值。4)选定改进活动负责人。5)预算改进活动所需费用。1)明确所要解决的问题是什么,现状如何?6)拟订改进活动时间表。注意点:应该合理地设定目标值,经济上合理,技术上可行;应规定解决问题的期限。1.明确问题第3页/共24页2)从不同角度调查,找出结果的波动。3)去现场收集数据中没有包含的信息。从时间,地点,种类,特征四个方面调查以明确问题的特征。时间:存在质量问题的产品是何时生产的,问题何时出现(如汽车行驶了多长时间)?地点:存在质量问题的产品是什么地方生产的,问题出现在产品的什么部位。种类:存在质量问题的产品在别的型号汽车上是否有使用,情况怎样。特征:
3、存在的质量问题是尺寸的,性能的等这个质量问题是偶发,还是批量,是呈上升还是下降趋势。调查者应深入现场,在现场可以获得许多数据中未包含的信息(如实物与设计要求是否一致,现场是怎样装配或使用的等)。2.掌握现状第4页/共24页2)验证假说 (从已设定 因素中找 出主 要原 因)1)设立假说 (选择可能 的原因)为了搜集关于可能的原因的全部信息,应画出因果图(鱼刺图)(包括所有认为可能有关的因素)。运用“掌握现状”阶段掌握的信息,消去所有已确认为无关的因素,用剩下的因素重新绘制因果图。在绘出的图中,标出认为可能性较大的主要原因。搜集新的数据或证据,制定计划来确认可能性较大的原因对问题有多大影响。综合
4、全部调查到的信息,决定主要影响原因。如条件允许的话,可以有意识地将问题再现一次。3.分析问题产生的原因第5页/共24页第6页/共24页动力泵异响高压油口堵塞高压油口堵塞吸油胶管内层胶脱落储油罐内清洁度超标油管切口未处理工人手套棉纱带入吸油管第7页/共24页 到了这一阶段,就应该科学地确定原因了。说明(1)因果图是建立假说的有效工具.图中所有因素都被假设为导致问题的原因,图中最终包括的因素必须是主要的,能够得到确认的。图中各影响因素应尽可能写具体.如果用抽象的语言表达,由于抽象的定义是从各种各样的实例中集约出来的,因此,图形可能过于庞大。例如,因果图中的结果代表着某一类缺陷(失效模式),图中的要
5、因就成为引起这一类缺陷的原因集合体,图中将混杂各种因素,很难分析.因此,结果项表现得越具体,因果图就越有效。对所有认为可能的原因都进行调查是低效率的,必须根据数据,削减影响因素的数目。可利用“掌握现状”阶段中分析过的信息,将与结果波动无关的因素舍去。要始终记住:因果图最终画得越小(影响因素少),往往越有效.第8页/共24页(2)验证假说必须根据重新实验和调查所获得的数据有计划地进行.验证假说就是核实原因与结果间是否存在关系,是否密切.常使用排列图,相关及回归分析,方差分析及DOE(采用直交表方法.通过最少的试验次数验证影响缺陷最主要原因)。导致产品缺陷出现的主要原因可能是一个或几个,应首先对主
6、要因素采取对策.所以,判断主要影响原因是重要的.利用缺陷的再现性试验来验证影响原因要慎重进行.某一产品中采用了非标准件而产生不合格品,不能因此断定非标准件就是不合格品的原因。再现了的缺陷还必须与“掌握现状”时查明的缺陷一致,具有同样的特征.有意识的再现缺陷是验证假设的有效手段,但要考虑到人力,时间,经济性等多方面的制约因素。第9页/共24页2)采取对策后,尽量不要引起其它质量问题(副作用),如果产生了副作用,应考虑换一种对策或消除副作用。3)先准备好若干对策方案,调查各自利弊,选择参加者都能接受的方案。1)必须将现象的排除(应急措施)与原因的排除(防止再发生措施)严格区分开。4.拟定对策并实施
7、注:作为研发系统拟定对策一般采用:修改零部件尺寸、结构、布置、性能要求等。第10页/共24页说明(1)对策有两种,一种是解决现象(结果),另一种是消除引起结果的原因,防止再发生。有质量问题出现后,返修得再好也不能防止质量问题的再次出现,解决出现质量问题的根本方法是除去产生问题的根本原因。因此,一定要严格区分这两种不同性质的对策。(2)采取对策后,常会引起别的问题,就像药品的副作用一样.为此,必须从多种角度对措施,对策进行彻底而广泛地评价。(3)采取对策时,有关人员必须通力合作.采取对策往往要带来许多方面的调整和变化,如果可能,应多方听取有关人员的意见和想法.当同时存在几个经济合理,技术可行的方
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