银行柜员年度工作总结格式5篇.doc
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1、 银行柜员年度工作总结格式5篇 _年,在银行的正确领导下,我加强学习,端正工作态度,切实根据银行的工作要求,在自身工作岗位上仔细努力工作,真诚效劳客户,较好地完成自己的工作任务,取得了肯定的成绩。现将_年工作状况详细总结如下: 一、完成工作任务,取得良好成绩 _年,我作为一线前台柜员,把工作任务定为两方面,一是做好前台柜员工作,二是积极销售银行理财产品。在前台柜员工作中,我做到仔细、细致,合规合法,根本实现零违规零过失;在销售银行理财产品中,我积极宣传,努力推举,共销售银行理财产品X万元,其中:基金X万元,保险X万元,银行卡X万元。 二、积极拓展业务,仔细做好新老客户工作 我在工作中始终树立客
2、户第一思想,在做好一线前台柜员工作的同时,不忘积极销售银行理财产品,做到以客户为中心拓展银行理财产品空间。为争取新老客户购置银行理财产品,我急客户之所急,想客户之所想,用细节打动新客户,用真情维护老客户,取得了较好的工作成效。 在效劳老客户的过程中,我专心细致,引入关系营销,让老客户对我们银行的效劳和产品保持足够的信念和好感,稳固老客户的忠诚度,鼓舞老客户持续购置,使老客户始终和银行保持信息协调的全都性,实现银行与客户的双赢。 我还利用老客户的关系介绍新客户,以老客户为链条来带动新客户,以此扩大银行理财产品销售量,使自己既完成银行的理财产品销售任务,又促进银行经济效益的提高。 三、树立效劳意识
3、,真诚效劳客户 在日常一线前台柜员工作中,我以实事求是、求真务实的精神,以诚信履约,诚恳待客为客户供应贴近的效劳,提高对客户的吸引力;把真情融入对客户的一言一行之中,坚持以人为本,以客为尊,一切为客户着想,切实在效劳过程中多一点微笑、多一份理解、多一些热忱;做到效劳从微笑开头,始终给客户光明的笑容,真诚把客户视为朋友,专心效劳,为客户排忧解难;始终坚持以客户为中心,坚持把客户利益作为第一考虑,真心真意展现我行优质效劳形象,做到真诚效劳关爱无限,为不同客户供应增值效劳与贴心关心,提高客户的忠诚度。 _年,我将切实根据银行的要求,仔细做好一线前台柜员工作,积极销售银行理财产品,完成了任务,取得较好
4、成绩,效劳态度与组织纪律性明显提高。我要在取得成绩的根底上,连续加强学习,提高工作业务技能和效劳水平,更加刻苦勤奋,更加仔细努力,做好自己的本职工作,制造优良工作业绩,为银行的进展,做出自己应有的努力与奉献。 银行柜员年度工作总结格式篇2 2022年,在银行的正确领导下,我加强学习,端正工作态度,切实根据银行的工作要求,在自身工作岗位上仔细努力工作,真诚效劳客户,较好地完成自己的工作任务,取得了肯定的成绩。现将2022年工作状况详细总结如下: 一、完成工作任务,取得良好成绩。 2022年,我作为一线前台柜员,把工作任务定为两方面,一是做好前台柜员工作,二是积极销售银行理财产品。在前台柜员工作中
5、,我做到仔细、细致,合规合法,根本实现零违规零过失;在销售银行理财产品中,我积极宣传,努力推举,取得良好业绩。 二、积极拓展业务,仔细做好新老客户工作。 我在工作中始终树立客户第一思想,在做好一线前台柜员工作的同时,不忘积极销售银行理财产品,做到以客户为中心拓展银行理财产品空间。为争取新老客户购置银行理财产品,我急客户之所急,想客户之所想,用细节打动新客户,用真情维护老客户,取得了较好的工作成效。 在效劳老客户的过程中,我专心细致,引入关系营销,让老客户对我们银行的效劳和产品保持足够的信念和好感,稳固老客户的忠诚度,鼓舞老客户持续购置,使老客户始终和银行保持信息协调的全都性,实现银行与客户的双
6、赢。 我还利用老客户的关系介绍新客户,以老客户为链条来带动新客户,以此扩大银行理财产品销售量,使自己既完成银行的理财产品销售任务,又促进银行经济效益的提高。 三、树立效劳意识,真诚效劳客户。 在日常一线前台柜员工作中,我以实事求是、求真务实的精神,以诚信履约,诚恳待客为客户供应贴近的效劳,提高对客户的吸引力;把真情融入对客户的一言一行之中,坚持以人为本,以客为尊,一切为客户着想,切实在效劳过程中多一点微笑、多一份理解、多一些热忱;做到效劳从微笑开头,始终给客户光明的笑容,真诚把客户视为朋友,专心效劳,为客户排忧解难;始终坚持以客户为中心,坚持把客户利益作为第一考虑,真心真意展现我行优质效劳形象
7、,做到真诚效劳关爱无限,为不同客户供应增值效劳与贴心关心,提高客户的忠诚度。 2022年,我将切实根据银行的要求,仔细做好一线前台柜员工作,积极销售银行理财产品,完成了任务,取得较好成绩,效劳态度与组织纪律性明显提高。我要在取得成绩的根底上,连续加强学习,提高工作业务技能和效劳水平,更加刻苦勤奋,更加仔细努力,做好自己的本职工作,制造优良工作业绩,为银行的进展,做出自己应有的努力与奉献。 银行柜员年度工作总结格式篇3 今年我在领导的培育帮忙、同志们的关怀支持下,无论在任何岗位,我都兢兢业业做好每一件事情,始终遵循为客户效劳的原则,将客户的利益放在第一位,尽职尽责,无愧于自己。现将我这一年的学习
8、工作状况总结如下: 一、自觉加强理论学习,提高自身素养。 首先,自觉加强政治理论学习,提高自身修养。我积极参与各项学习活动,并注意自学,仔细学习农业银行新出台的各项政策,学习分、支行的经营分析会议,使自己在一线效劳中更好的执行上级行的各项政策,提高了执行力。 其次,在业务学习方面,我不断的总结阅历,并积极与身边的同事沟通沟通,努力使自己在尽短的时间内熟识新的工作环境和内容。同时,我还自觉学习商业银行营销策略、个人客户经理培训教材、金融案件分析与防范等与工作相关的政策、法律常识,积存自己的业务学问。 此外,我参与了个人理财师资格的考试。在学习中,丰富的课程学习使我的学问储藏和层次得到了提高,并快
9、速的进入了角色。通过我行提出的“将农业银行打造成区域市场内客户首选银行”,使我进一步理解了我行出台的各项方针和政策,看到了农行进展的巨大潜力,增加了我们业务进展的紧迫感。 二、脚踏实地,努力完成好各项业务工作。 在分理处工作的这一年中我详细参加的工作和取得的成绩主要包括以下几个方面: (一)在分理处工作期间,拓展了优质客户_3户,新增存款300万元,签约三方存管26户,营销贷记卡14张,销售保险40万元,在年二季度阶段性考核及储蓄对抗赛中百花分理处取得了较好的成绩,在区行年上半年综合考核中,分理处考核位次大幅度前移。在这里,我也尽自己努力奉献了一分力气。 (二)在分理处工作至今,不管在高柜,还
10、是在低柜,都努力做好本职工作。 1、通过对客户的深度挖潜,着力为客户供应人性化效劳,“急客户所急,想客户所想”,在我和大家的共同的努力下,我们已经成为了客户情感上的朋友、财务治理的参谋、业务进展拓展的源泉、产品公布的渠道。现在以营销为主题、以产品为纽带、以理财为特色,细分效劳群体,找准效劳定位,加强效劳沟通,维护客户关系,真正让客户喜爱农行,喜爱农行的产品及代销产品。在年的下半年胜利销售保险趸交_万元,期交2。5万元,营销借记卡300张,注册个人网银190户,电话银行90户,手机银行10户,签约三方存管5户,开通短信通90户,销售本利丰_0万元,销售基金3万元,揽存140万元,为y分理处完成各
11、项规划奉献了自己的一份力气。 2、努力与客户沟通,化解各类冲突,做好客户的分流工作。 客户经理是对外效劳的窗口,是农业银行对外的形象。个人素养的凹凸直接就反映我行的效劳水平,低柜柜员也算作客户经理一类。因此我始终在努力完善自身的综合素养,给客户供应质的效劳。然而难免也遇到蛮不讲理的客户,我也试着去包涵和理解他,最终也得到了客户的理解和敬重。一天当中大局部时间都在低柜区,直接与客户面对面,还可以引导客户到相应的功能分区最快的办理业务。起到肯定的分流客户,减轻高柜压力的作用。 近年来,我在学习和工作中逐步成长、成熟,但我清晰自身还有许多缺乏,比方遇到困难简单产生急躁心情,对公业务学问水平不够高,综
12、合协调力量有待提高等等。今后我将努力做到以下几点,盼望领导和同事们对我进展监视指导: 第一、自觉加强学习,同时向身边的同事学习,进一步提高自己的理论水平和业务力量,特殊是对公业务学问,全面提高综合业务学问水平。 其次、克制年轻气躁,做到脚踏实地,提高工作主动性,不怕多做事,不怕做小事,在点滴实践中完善提高自己,决不能由于取得一点小成绩而沾沾自喜,傲慢自大,而要保持糊涂的头脑,与时俱进,制造出更大的辉煌。 第三、连续提高自身政治修养,强化为客户效劳的宗旨意识,努力使自己成为一名优秀的银行工作人员。 银行柜员年度工作总结格式篇4 某年某月份,我成了的一名银行综合柜员,做现金收付业务。由于业务不熟,
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