电信电力系统工程e化绩效之研究——以中华电信行通分公司高雄营运处为例.ppt
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1、电信电力系统工程电信电力系统工程e化化绩效管理之研究绩效管理之研究以中华电信行通分公以中华电信行通分公司高雄营运处为例司高雄营运处为例目錄目錄第一章第一章 緒論緒論 第二章第二章 文獻探討文獻探討 第三章第三章 研究方法研究方法 第四章第四章 研究結果及研究結果及分析分析第五章第五章 結論與建議結論與建議4/30/20232電信電力系統工程電信電力系統工程 e化績效管理之化績效管理之研究研究第一章緒論第一章緒論1.1 研究背景研究背景1.2 研究動機與目的研究動機與目的 1.2.1 研究動機研究動機 1.2.2 研究目的研究目的1.3 研究流程研究流程1.4 論文架構論文架構4/30/2023
2、3電信電力系統工程電信電力系統工程 e化績效管理之化績效管理之研究研究1.1 研究背景研究背景(1/2)系統工程是正在發展且趨向完整的一門組織管理系統工程是正在發展且趨向完整的一門組織管理的工程技術,並且溝通了自然科學與社會科學之的工程技術,並且溝通了自然科學與社會科學之間的連繫,使人們擺脫了傳統方式的思維,綜合間的連繫,使人們擺脫了傳統方式的思維,綜合應用現代科技的最新成果,提供最有效的思考模應用現代科技的最新成果,提供最有效的思考模式和管理方法,為龐大且複雜的工程整合技術,式和管理方法,為龐大且複雜的工程整合技術,開闢了解決問題的新途徑。開闢了解決問題的新途徑。在電信業中電力系統為整個通信
3、系統的心臟,若在電信業中電力系統為整個通信系統的心臟,若無法適時的提供安全、穩定及可靠的通信電源系無法適時的提供安全、穩定及可靠的通信電源系統,則任何通信系統的建設將淪為空談。故電信統,則任何通信系統的建設將淪為空談。故電信電力系統工程之績效管理,將是很重要的課題。電力系統工程之績效管理,將是很重要的課題。4/30/20234電信電力系統工程電信電力系統工程 e化績效管理之化績效管理之研究研究1.1 研究背景研究背景(2/2)在經在經2000年網際網路泡沫化後,進入年網際網路泡沫化後,進入21世紀的此世紀的此時,電腦與網際網路的結合,資訊科技時,電腦與網際網路的結合,資訊科技(Informat
4、ion Technology,IT)已成為最有效率、已成為最有效率、最具串連特性的工具代表,故電信電力系統工程最具串連特性的工具代表,故電信電力系統工程之績效管理,以電子化平台進行整合管理,應是之績效管理,以電子化平台進行整合管理,應是可行的方案。可行的方案。4/30/20235電信電力系統工程電信電力系統工程 e化績效管理之化績效管理之研究研究1.2 研究動機與目的研究動機與目的(1/3)1.2.1 研究動機研究動機 本公司於本公司於2003年導入平衡計分卡年導入平衡計分卡(Balanced Score-Card,BSC)系統,它最初目的是改善績系統,它最初目的是改善績效的衡量系統,演化為新
5、管理系統的基礎,成為效的衡量系統,演化為新管理系統的基礎,成為一套協助組織整合,並著重於策略執行和改善的一套協助組織整合,並著重於策略執行和改善的系統。系統。研究生本人任職於中華電信動通信分公司高雄研究生本人任職於中華電信動通信分公司高雄營運處設計科電力空調股,從事於電信電工程營運處設計科電力空調股,從事於電信電工程之設計,主要業務項目為:交、直、空調、之設計,主要業務項目為:交、直、空調、發電機、地線工程等;如何將電信電工程整合發電機、地線工程等;如何將電信電工程整合成一系統工程,並將它納入成一系統工程,並將它納入BSC系統進行績效管系統進行績效管理是本研究動機。理是本研究動機。4/30/2
6、0236電信電力系統工程電信電力系統工程 e化績效管理之化績效管理之研究研究1.2 研究動機與目的研究動機與目的(2/3)1.2.2 研究目的研究目的 平衡計分卡平衡計分卡(Balanced Score-Card,BSC)系統,系統,它能將企業組織的策略轉化為策略主題、策略目它能將企業組織的策略轉化為策略主題、策略目標、關鍵衡量指標標、關鍵衡量指標(Key Performance Indicator,KPI)及行動方案,並將這些因子分別歸類在財務、顧及行動方案,並將這些因子分別歸類在財務、顧客、內部流程以及學習與成長等四個構面。客、內部流程以及學習與成長等四個構面。本研究目的著重於本研究目的著
7、重於BSC四個構面中的內部流程,四個構面中的內部流程,提出指標名稱電信電系統工程建設達成率提出指標名稱電信電系統工程建設達成率方案並完成平衡計分卡績效衡量指標辭典,納入方案並完成平衡計分卡績效衡量指標辭典,納入BSC系統進行績效管理是本研究目的。系統進行績效管理是本研究目的。4/30/20237電信電力系統工程電信電力系統工程 e化績效管理之化績效管理之研究研究1.2 研究動機與目的研究動機與目的(3/3)1.2.2 研究目的研究目的 在平衡計分卡在平衡計分卡(Balanced Score-Card,BSC)系統系統中,能將電信電系統工程建設達成率納入中,能將電信電系統工程建設達成率納入BSC
8、系統之內部流程構面中,以系統之內部流程構面中,以 e化平台進行內部資化平台進行內部資訊整合,進而達成績效管理是本研究最終目的。訊整合,進而達成績效管理是本研究最終目的。4/30/20238電信電力系統工程電信電力系統工程 e化績效管理之化績效管理之研究研究1.3 研究流程研究流程相關文獻蒐集與探討相關文獻蒐集與探討確立研究動機與目的確立研究動機與目的確認研究方法確認研究方法系統建模與模擬系統建模與模擬分析與討論分析與討論結論與建議結論與建議擬定研究主題擬定研究主題4/30/20239電信電力系統工程電信電力系統工程 e化績效管理之化績效管理之研究研究1.4 論文架構論文架構(1/2)本研究內容
9、共分為五章,各章內容依序如下:本研究內容共分為五章,各章內容依序如下:第一章第一章 緒論緒論 主要是說明研究背景、研究動機、研究主要是說明研究背景、研究動機、研究 目的、研究流程及論文架構目的、研究流程及論文架構 第二章第二章 文獻探討文獻探討 包含系統工程管理、電信電力系統工程、包含系統工程管理、電信電力系統工程、平衡計分卡概述、資訊系統規劃、品質平衡計分卡概述、資訊系統規劃、品質 系統與工安管理系統與工安管理4/30/202310電信電力系統工程電信電力系統工程 e化績效管理之化績效管理之研究研究1.4 論文架構論文架構(2/2)第三章第三章 研究方法研究方法 本章提出個案分析、研究工程系
10、統本章提出個案分析、研究工程系統 模擬變數之內容及定義模擬變數之內容及定義 第四章第四章 研究結果及分析研究結果及分析 針對研究之目的及研究假設,進行資料針對研究之目的及研究假設,進行資料 分析及效益評估,並加以彙整及解釋分析及效益評估,並加以彙整及解釋 第五章第五章 結論與建議結論與建議 本章將研究結果作歸納整理提出建議,本章將研究結果作歸納整理提出建議,並描述本研究之研究貢獻、後續研究方向並描述本研究之研究貢獻、後續研究方向 和本研究之研究限制和本研究之研究限制4/30/202311電信電力系統工程電信電力系統工程 e化績效管理之化績效管理之研究研究第二章文獻探討第二章文獻探討(1/3)2
11、.1 系統工程管理系統工程管理 2.1.1 系統工程概述系統工程概述 2.1.2 系統工程作業流程系統工程作業流程 2.1.3 系統工程生命週期系統工程生命週期2.2 電信電力系統工程電信電力系統工程 2.2.1 接地系統接地系統 2.2.2 交流供電系統交流供電系統 2.2.3 緊急發電機設備緊急發電機設備 2.2.4 直流供電設備直流供電設備 2.2.5 蓄電池設備蓄電池設備 4/30/202312電信電力系統工程電信電力系統工程 e化績效管理之化績效管理之研究研究第二章文獻探討第二章文獻探討(2/3)2.2.6 空調系統空調系統 2.2.7 集中監控系統集中監控系統 2.3 平衡計分卡平
12、衡計分卡 2.3.1 平衡計分卡構面平衡計分卡構面 2.3.2 策略與平衡計分卡策略與平衡計分卡 2.3.3 平衡計分卡績效管理平衡計分卡績效管理 2.3.4 建立績效衡量指標庫建立績效衡量指標庫 4/30/202313電信電力系統工程電信電力系統工程 e化績效管理之化績效管理之研究研究第二章文獻探討第二章文獻探討(3/3)2.4 資訊系統規劃資訊系統規劃 2.4.1 資訊系統規劃概論資訊系統規劃概論 2.4.2 資訊系統規劃的過程與方法資訊系統規劃的過程與方法 2.4.3 資訊系統新技術的管理資訊系統新技術的管理2.5 品質系統與工安管理品質系統與工安管理 2.5.1 品質系統品質系統 2.
13、5.2 勞工安全衛生管理勞工安全衛生管理4/30/202314電信電力系統工程電信電力系統工程 e化績效管理之化績效管理之研究研究2.1 系統工程管理系統工程管理 2.1.1 系統工程概述系統工程概述 2.1.2 系統工程作業流程系統工程作業流程 2.1.3 系統工程生命週期系統工程生命週期4/30/202315電信電力系統工程電信電力系統工程 e化績效管理之化績效管理之研究研究The SystemCustomersNeedInputTechnologyEconomicSocialPoliticalEnvironmentalConstraintsHumanEquipmentsMaterials
14、Maintenance supportMechanisms A system willrespond to a consumer need in an Effective and Efficient mannerOutput CommunicationInformationTelecom powerSystem System engineering managementBenjamin S.Blanchard.-3rd ed2004 by John Wiley&Sons,Inc.,4/30/202316電信電力系統工程電信電力系統工程 e化績效管理之化績效管理之研究研究Hierarchy of
15、 system componentsSystemAssembly nAssembly 1Subsystem 3Subsystem 2Subsystem1Element 1Part nPart 1Component nComponent 1Assembly nAssembly 1Subsystem 3Subsystem 2Subsystem1Element 2Part nPart 1Component nComponent 1Assembly nAssembly 1Subsystem 3Subsystem 2Subsystem1Element 3Part nPart 1Component nCo
16、mponent 1 Anybodys system is somebodys subsystem4/30/202317電信電力系統工程電信電力系統工程 e化績效管理之化績效管理之研究研究Top-down/bottom-up system development processSystem RequirementsFunction analysis&Requirements allocationDesign integration component acquisition,Test and evaluationConstruction and installation of capital a
17、ssertStartup and early production,system evaluationFull-scale production,system utilization,maintenance and support system evaluationSystem retirement and material disposeTop-downDesign and constructBottom-upIntegrate and utilizeFeedback4/30/202318電信電力系統工程電信電力系統工程 e化績效管理之化績效管理之研究研究Management and tec
18、hnology application to the system engineering processSystem retirement and material dispose System operation and supportProduction and constructionDetail design and developmentConcept designPreliminary system designSystem engineering managementSystem engineering technology4/30/202319電信電力系統工程電信電力系統工程
19、 e化績效管理之化績效管理之研究研究The system acquisition and major milestones Concept design and advance planning phasePreliminary system design phaseDetail design and development phaseProduction and construction phaseSystem operation and support phaseSystem/productBaseline:Major system-level milestones:Program Man
20、agement Plan(PMP)MilestoneMilestone Milestone Milestone Function Configuration IdentificationAllocated Configuration IdentificationProduct Configuration IdentificationUpdate Product Configuration IdentificationSystem SpecificationDevelopment,Process,Product Process,Product,Material Specification Sys
21、tem Engineering Management Plan(SEMP)Test and Evaluation Master Plan(TEMP)System Requirements Review _ System Design Reviews _ Equipment Design Reviews Critical Design Review4/30/202320電信電力系統工程電信電力系統工程 e化績效管理之化績效管理之研究研究電信電力系統工程設計程序電信電力系統工程設計程序 規劃設計分析規劃設計分析 phase 0基本設計基本設計phase 細部設計細部設計 phase 施工及建設施工
22、及建設phase 運作及維護運作及維護phase 開開 始始工程建設工程建設計畫書計畫書 修正建設修正建設計畫書計畫書基本設基本設計作業計作業修正基本修正基本設計書設計書細部設細部設計作業計作業修正細部修正細部設計書設計書辦理工辦理工程施工程施工結結 束束審查審查審查審查審查審查設備維護設備維護說明書說明書YesYesYesNoNoNo4/30/202321電信電力系統工程電信電力系統工程 e化績效管理之化績效管理之研究研究Design and developmentProduction and constructionOperational use and maintenance suppo
23、rtRetirement and material disposalIdentified needFeedbackThe system life cycle4/30/202322電信電力系統工程電信電力系統工程 e化績效管理之化績效管理之研究研究The system engineering process in the life cycleSystem retirement and material disposalFeedbackSystem operational use and life-cycle supportConstruction and/or productionSystem
24、test and evaluationDesign integrationSystem synthesis and design optimizationRequirements allocationFunction analysisIdentification of technical perform measuresMaintenance and support conceptSystem operational requirementsSystem feasibility analysisDefinition of problem (identification of need)4/30
25、/202323電信電力系統工程電信電力系統工程 e化績效管理之化績效管理之研究研究2.2 電信電力系統工程電信電力系統工程 2.2.1 接地系統接地系統 2.2.2 交流供電系統交流供電系統 2.2.3 緊急發電機設備緊急發電機設備 2.2.4 直流供電設備直流供電設備 2.2.5 蓄電池設備蓄電池設備 2.2.6 空調系統空調系統 2.2.7 集中監控系統集中監控系統 4/30/202324電信電力系統工程電信電力系統工程 e化績效管理之化績效管理之研究研究2.2 電信電力系統工程電信電力系統工程(1/7)電電力力空空調調集集中中監監控控直直流流供供電電設設備備工工程程緊緊急急發發電電機機工
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