酒店优质服务演讲稿.doc
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1、 酒店优质服务演讲稿酒店优质效劳演讲稿1 敬重的各位评委,各位同事: 大家晚上好!我是来自财务部的虞海丰。今日很快乐能有这样一个时机和大家共同沟通与学习。今日,我演讲的题目是:“品质效劳,从微笑开头”! 有人这样形容人生:人生如画,有了微笑的画卷便增加了亮丽的颜色;人生如酒,有了微笑的美酒便飘逸着迷人的醇香,人生如歌,有了微笑的歌声便有了动人的旋律;人生如书,有了微笑的书籍便有了闪光的主题。微笑是我们精神状态的最正确写照。微笑是一缕阳光,能够穿透乌云,暖和大地和生灵,清朗明媚的微笑充溢着春的气息,令人爽心悦目,使人很自然的产生一种好感。闻名音乐家谷建芳曾经写了这么一首歌,请把我的歌带回你的家,
2、请把你的微笑留下。 酒店优质效劳演讲稿2 大家好,我是来自俱乐部的xxx。很快乐能有这样的时机站在这里演讲,我是一位实习生,刚到酒店不久,今日的演讲我就依据着我入职以来的亲身经受来说。我演讲的题目的:真诚点亮道路,效劳制造价值。 遥遥宇宙,茫茫太空,漫漫人生。这世界说大就大,说小也小;人生道长也长,论短也短。总之,我如同大海之中的一叶扁舟,从大学的象牙塔中步入社会的大染缸,染成黑?变成白?这些都不得而知。毕业等于失业,这样的调侃确是现当今社会中的一种普遍现象。一位学者评论道:在大学如同在摸黑前行,将来的道路都不知晓,但将来的抱负之光像盼望般指引着你步入社会;而当毕业之时,豁然开朗的简单社会却让
3、我们的学生一下子找不着北了。或许有过茫然,多少有些无奈,但这都是我未到七星工作之前的心境。 经同学的介绍,我来到了七星商务酒店。生怕不能胜任这份工作,带着当心翼翼,惶惶担心的心态我成为了俱乐部的一名效劳员。微笑、礼仪、专心效劳等字眼一下子拥进了我的脑海。有些始料未及,看似简洁的各种“效劳”里边儿学问却不少,厌烦与担心的心情也笼上心头。我怕,怕对不住同学的推举;怕对不起吁经理的期望;怕面对忙时工作量大的周末日结果一段时间过后,七星的员工团队让我感到了家的暖和,如同穿透层层雨雾般的光线把我的心照亮。面试时人力资源部主管考虑到我住宿问题就尽快为我办理入住手续;部门经理和气的指导以及不少的鼓舞表扬;带
4、我入门的同事教我时的细心教育;部长身先士卒的细心效劳等等这些,都让我感觉这不单单是一个工作场所,更是一处暖和的家。很快,有他们对我的照看,对工作的了解我有了新的熟悉,立刻也能上手了。同时从部长与同事的效劳态度以及处理问题的方式中我看到了用“心”效劳的成效。 自己也试着每天带着微笑和真诚的心迎接我的工作。在效劳客人让之满足的同时,自己也从心灵上得到了极大的欣慰和骄傲感。都说效劳行业工作简洁平凡,然而我们七星团队用标准得体的语言、甜蜜热忱的微笑、端庄的仪表、真诚的效劳态度,在为客人供应最好效劳的同时体会了平凡岗位中的不平凡!在这样的效劳中自身的价值也得到了升华。同时我们严格要求自己以身作则,先酒店
5、之苦而苦,后酒店之乐而乐,以大局为重,积极真诚的工作,维护集体利益,用行动证明着自己的价值。记得有这样一句话是我始终赞同的:世界的进展是靠那些优秀的的人推动的,但是是靠那些平凡的人撑起的。效劳工作中的闪光处太多了,借用一句话说:无论酷暑还是寒冬,我们的效劳始终暖和如春!这样的效劳品质就是我们七星的效劳品质。 有这样一则小故事:说的是一家酒店要从效劳员当中提升一位做部门主管,经过层层筛选,最终名单确定在两个人身上。结果,一位叫王丹的效劳员成为了该部门主管。另一位叫范冰的效劳员就心里犯嘀咕了,我不比她差呀,为什么我就没成为主管呢?于是找到部门经理询问缘由。经理说道:“你们俩都很优秀,但你与她的差距
6、临时你自己是看不到的,现在我就通过比照让你发觉问题。 假设我是一位外地到此开会的客人,可刚入住酒店会议召开的电话就打来了。我的行李还将来得及放入房间,房间钥匙也没有拿到,酒店离开会地点有20分钟车程,而且距开会时间还不到半小时。这时作为效劳员的你能为我做些什么?范冰很快理了理头绪说:“我会尽最快的速度将您的行李及物品放置房间,再将钥匙交与您手中,然后立马向酒店外的酒店出租车定车,让您以最快的速度赶往开会点。”经理听后说:“不错,效劳尽心尽力,但我想时间上可能不够,即使客人赶上会议也很匆忙,对他的会议行程唯恐有影响。接下来我们听听王丹会怎么做。”王丹来到办公室听完案例后答复到:“我首先征求客人意
7、见后打电话给前厅部,让行李生把客人的行李拿到房间,再将钥匙存放在前台,同时告知客人忙完事后回酒店直接凭证件到前台领取房间钥匙。 然后带客人到酒店门口叫酒店出租车尽快送客人至会议地点。”经理意味深长的点评说:“办事分工明确,有条有序简洁快捷节约了不少时间。范冰的处理方式也可行,可是有点儿吃力不讨好的味道。范冰以后多向王丹学习学习吧。”通过这则小故事我了解到真诚的效劳态度难能珍贵,但真正你的效劳质量所表达出的价值要让客人满足,要让客人有物超所值的感觉。我会努力朝着这方向的效劳质量前进的! 最终,我想告知大家的是:能自身发光的东西并非只有太阳和火焰,还有在座的各位和我。我信任我们的同事同志们肯定会在
8、将来的工作日子里,让自己的光线照射七星,让我们的七星更加的完善与光亮! 感谢大家,我的演讲完毕。 酒店优质效劳演讲稿3 各位领导,各位同事: 您们好! 珍惜如今的拥有,在熟识的事物中查找自己感动和欢乐的东西,才会使自己生活更加欢乐。 在效劳行业工作将近两年,这两年中想想应当怎样去面对实际工作?在实际工作中,人们往往把效劳理解为态度,即态度好就是效劳好,其实不然,效劳有其更深刻的内涵,并且与执行规章制度之间有着密不行分的联系。谁都知道,与客户直接打交道即累又繁琐,可我喜爱锦江之星南宁店这个大家庭,喜爱看到客户希冀而来、满足而去的表情;喜爱看客户在我们这里疲乏而来,面带满足的笑容离去;满意于由于坚
9、持原则而使酒店和客户的利益得到保障后获得的成就感。但也常因硬件缺乏而不得不通过人为的效劳手段去弥补而产生圆满,也不得不承受客户没有到达目的时不满的宣泄。总之,各种各样的人们来往交替,使我与很多客户结下了不解之缘,以真诚效劳换客户真情,使我们的工作生动而多彩! 锦江之星经营的好坏,就好象一台电脑的运行,它不仅仅需要优质的硬件保障,同时也需要好的软件与以配套,我们的设备就是硬件,我们的效劳就是软件,我们的硬件不肯定能随时满意顾客的要求,但是我们的软件会在不损坏行业利益和我们人格的前提下尽量满意客人。这些年来,我们用真诚换真情,我们用诚信换诚意,给顾客留下了很深刻的印象,同时也引来了不少的回头客,这
10、给企业留下的是无形的财宝。 我国古代有这样一幅对联:墙上芦苇头重脚轻根底浅,山间竹笋嘴尖皮厚腹中空,是来形容那些没有学问、做事不仔细的人,在当今社会里,这也可是对我们效劳人员的一个警示,假如没有优质的效劳,没有了诚信,这个企业将经不起风雨和时间的检验,很快将没有生命力而枯萎。我们要不断地学习和再充电,丰富自己的学问,提高自己应对市场变化的力量,我不盼望自己成为那山间的竹笋,不让我们的企业成为那墙上的芦苇。 我们没有豪言壮志,只有朴实无华的言语;没有光芒的事迹,只有一般的工作;没有英雄的形象,只有劳碌的身影;但就是这朴实,平凡和劳碌中充分表达了我们对事业的喜爱和忠诚。一句问候,一次搀扶,甚至是一
11、个小小的烟灰缸都会使整个冬天更加暖和起来!优质效劳是我们效劳的动力,是博览远航的风帆,更是我们追求的信念!我们将会,打造更加美妙的明天! 酒店优质效劳演讲稿4 各位领导,各位同事: 您们好! 诚恳守信是中国人的传统美德,自古以来遵守诚信就是衡量一个人行为、品质和人格的标准。做企业同样需要诚信,古人云:“经营之道在于诚,赢利之道在于信”,诚恳守信既是做人的根本道德准则,也是企业搏击市场赖以生存的前提。在建立社会主义市场经济的今日,我们关注“诚信”是由于在现实生活中,存在着缺乏诚信的阴影,从假烟、假酒、假的证件、假钞票等等,都给人们的心理上留下了许多不诚信的阴影,以致让人与人之间缺乏信任和理解。
12、我作为一个效劳行业的工作人员,特殊是作为一个“金穗人”,应当怎样去面对现在的实际工作呢?在实际工作中,人们往往把效劳理解为态度,即:态度好=效劳好,其实不然,效劳有其更深刻的内涵,并且与执行规章制度之间有着密不行分的联系。谁都知道,与客户直接打交道即累又繁琐,可我喜爱这个工作,喜爱看到客户希冀而来、满足而去的表情;喜爱看客户在我们这里疲乏而来,面带满足的笑容离去;满意于由于坚持原则而使宾馆和客户的利益得到保障后获得的成就感。但也常因硬件缺乏而不得不通过人为的效劳手段去弥补而产生圆满,也不得不承受客户没有到达目的时不满的宣泄总之,各种各样的人们来往交替,使我与很多客户结下了不解之缘,以真诚效劳换
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