中国移动通信公司基本业务及语音业务33413.pptx
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1、欢迎访问全国首个整合营销论坛:第二部分第二部分基本业务及语音业务基本业务及语音业务 欢迎访问全国首个整合营销论坛:提提 纲纲基本产品介绍基本产品介绍基本业务介绍基本业务介绍卡类业务介绍卡类业务介绍新业务介绍新业务介绍 (一)基本产品介绍(一)基本产品介绍欢迎访问全国首个整合营销论坛:公司基本产品结构公司基本产品结构基本产品基本产品签签约约全球通全球通金卡快捷通金卡快捷通预预付付费费神州行神州行快捷通快捷通全国统一品牌全国统一品牌我省创新的地方产品我省创新的地方产品欢迎访问全国首个整合营销论坛:全省产品结构比例全省产品结构比例截止截止2002年年4月月20日,全日,全省用户总数为省用户总数为78
2、2.6万;其中其中全球通用户全球通用户117万;金卡快捷通金卡快捷通629.2万;快捷通用户快捷通用户16.7万;神州行用户神州行用户19.7万;欢迎访问全国首个整合营销论坛:全球通全球通“全球通全球通”是中国移动通信数字移动电话网的网络名称,它是中国移动通信数字移动电话网的网络名称,它是一个独立的网络。是一个独立的网络。在工作时通过网号在工作时通过网号139、138、137、136、135与公网连接,不与公网连接,不同网号的覆盖范围、漫游地区、拔号方式、计费方式和使用同网号的覆盖范围、漫游地区、拔号方式、计费方式和使用功能完全一致。功能完全一致。截止截止2002年年5月江苏月江苏“全球通全球
3、通”数字移动电话客户可在全国数字移动电话客户可在全国31个省、区、直辖市和及个省、区、直辖市和及81个国家和地区和个国家和地区和162个运营公司之间个运营公司之间实现自动漫游。实现自动漫游。可通过租机方式实现与美国、日本、韩国的漫游。可通过租机方式实现与美国、日本、韩国的漫游。欢迎访问全国首个整合营销论坛: 全球通全球通 全球通是中国移动通信的著名品牌;全球通是中国移动通信的著名品牌;全球通的产品定位是中高业务量需求群体;全球通的产品定位是中高业务量需求群体;无需申请,向所有全球通用户开放短信、呼转、呼等、无需申请,向所有全球通用户开放短信、呼转、呼等、IP等业务。等业务。欢迎访问全国首个整合
4、营销论坛:全球通业务功能全球通业务功能基本通话业务:国内去话,国内、国际来话基本通话业务:国内去话,国内、国际来话国内、国际自动漫游业务,国际去话业务国内、国际自动漫游业务,国际去话业务主叫号码显示、主叫号码显示、IP电话业务(电话业务(17951)提供过户、销号、补提供过户、销号、补/换卡、停换卡、停/复机、停机保号、更改基本资料、复机、停机保号、更改基本资料、修改缴费方式业务修改缴费方式业务开放以下新业务:短消息、呼叫转移、呼叫等待、手机银行、移开放以下新业务:短消息、呼叫转移、呼叫等待、手机银行、移动证券、一卡双号、秘书服务、语音信箱、动证券、一卡双号、秘书服务、语音信箱、WAP、125
5、9自动转、自动转、信息点播(信息点播(168)、多方通话、无线)、多方通话、无线POS、资讯通等资讯通等 提供全球通与金卡快捷通互转的业务提供全球通与金卡快捷通互转的业务(金卡快捷通不能转后付费(金卡快捷通不能转后付费全球通全球通)欢迎访问全国首个整合营销论坛: 全球通资费标准全球通资费标准入网费SIM卡费STK卡费频率占用费0100元/张120元/张0月基本费移动话费漫游话费国内长途50元/月0.40元/分钟0.60元/分钟0.07元/6秒国际长途港澳台长途国际或港澳台国际或港澳台漫游出访通话费漫游来访通话费做主叫做主叫被访地话费发生国内通话或做被叫*115%2.50元/分钟*115%0.8
6、0元/6秒0.20元/6秒做被叫做主叫(被访地话费+发生国际或港澳台通话中国至被访地(2.50元/分钟+的IDD)*115%国际或港澳台长途通话费)*115%欢迎访问全国首个整合营销论坛: 全球通资费标准说明全球通资费标准说明欢迎访问全国首个整合营销论坛: 全球通入网办理流程全球通入网办理流程目前原则上只发展预付费全球通客户,对于采用托收目前原则上只发展预付费全球通客户,对于采用托收方式缴费的客户可发展为后付费全球通客户,方式缴费的客户可发展为后付费全球通客户,客户凭本人有效证件(身份证或军官证)到移动公司客户凭本人有效证件(身份证或军官证)到移动公司营业厅、指定专营或代办点办理入网手续。营业
7、厅、指定专营或代办点办理入网手续。欢迎访问全国首个整合营销论坛: 全球通缴费分类全球通缴费分类全球通分为后付费全球通、预付费全球通两种。全球通分为后付费全球通、预付费全球通两种。后付费全球通与预付费全球通的业务功能、资费标准完全相同,后付费全球通与预付费全球通的业务功能、资费标准完全相同,两者区别在于付费方式两者区别在于付费方式后付费全球通按月缴费,先使用后付费,采用现金、银行托收后付费全球通按月缴费,先使用后付费,采用现金、银行托收(只对单位用户)、银行委托代扣、充值卡等缴费方式(只对单位用户)、银行委托代扣、充值卡等缴费方式预付费全球通需要预存话费,而且只能以现金或充值卡方式进行预付费全球
8、通需要预存话费,而且只能以现金或充值卡方式进行充值缴费充值缴费提供金卡快捷通与全球通的互转业务提供金卡快捷通与全球通的互转业务(金卡快捷通不能转后付费(金卡快捷通不能转后付费全球通全球通)欢迎访问全国首个整合营销论坛: 全球通其它规定全球通其它规定(从(从2002年年7月月1日起执行)日起执行)取消全球通频占费;取消全球通频占费;全球通的计费周期为每月全球通的计费周期为每月1日日-月底,半月的界限为每月月底,半月的界限为每月16日;日;全球通的收费周期为每月全球通的收费周期为每月1日日-月底;月底;全球通客户离网时,离网日期为当月全球通客户离网时,离网日期为当月1日至日至15日期间,收取半月日
9、期间,收取半月月基本费;离网日期在当月月基本费;离网日期在当月16日日-月底的,收取全月月基本费。月底的,收取全月月基本费。欢迎访问全国首个整合营销论坛: 全球通拨号方式全球通拨号方式移动电话做主叫非漫游、国内漫游非漫游、国内漫游国际漫游国际漫游移动电话做被叫非漫游、国内漫游非漫游、国内漫游国际漫游国际漫游欢迎访问全国首个整合营销论坛: 全球通计费原则全球通计费原则欢迎访问全国首个整合营销论坛: 全球通计费原则全球通计费原则欢迎访问全国首个整合营销论坛: 全球通特服号码全球通特服号码紧急电话:紧急电话:110、119、120、122拨号方式拨号方式资费标准资费标准移动特服号:移动特服号:186
10、0、1861、1258、1259、17951、17950、172XX、13800138000、13800XYZ505、13800XYZ500、13800XYZ900、13800XYZ5098XXX、13800XYZ5099XXX、13800XYZ166互联互通特服号码:互联互通特服号码:1000、1001、112、17900、17908、17909、17910、163、165欢迎访问全国首个整合营销论坛:江苏产品江苏产品-金卡快捷通金卡快捷通 金卡快捷通是利用预付费业务的价格政策,运用全球通金卡快捷通是利用预付费业务的价格政策,运用全球通的网络和号段,通过实时计费出帐的业务处理模式,用的网络和
11、号段,通过实时计费出帐的业务处理模式,用签约签约用户用户的入网方式推出的预付费业务产品。的入网方式推出的预付费业务产品。(金卡快捷通、快捷通执行与全球通相同的长途分时段优惠(金卡快捷通、快捷通执行与全球通相同的长途分时段优惠)欢迎访问全国首个整合营销论坛:金卡快捷通计费实现方式金卡快捷通计费实现方式 出话单话单处理下发 实时扣费欢迎访问全国首个整合营销论坛:产品扣费时间的比较产品扣费时间的比较神州行:实时扣费后付费全球通:每月6日开始收费、扣费金卡快捷通、预付费全球通:通话结束50分钟后扣费实时扣费 神州行金卡快捷通50分钟后扣费全球通 每月6日开始收费通话结束最短扣费时间10天最长扣费时间6
12、7天欢迎访问全国首个整合营销论坛:金卡快捷通的优势金卡快捷通的优势金卡快捷通金卡快捷通 投资少建设快投资少建设快 电路成本低电路成本低 漫游范围广漫游范围广 产品可扩展性强产品可扩展性强 信用控制好信用控制好欢迎访问全国首个整合营销论坛: 金卡快捷通业务功能金卡快捷通业务功能基本通话业务:国内去话,国内、国际来话基本通话业务:国内去话,国内、国际来话国内、国际自动漫游业务,国际去话业务国内、国际自动漫游业务,国际去话业务主叫号码显示、主叫号码显示、IP电话业务(电话业务(17951)提供过户、销号、补提供过户、销号、补/换卡、更改基本资料换卡、更改基本资料开放以下新业务:短消息、呼叫转移、呼叫
13、等待、手机银行、开放以下新业务:短消息、呼叫转移、呼叫等待、手机银行、移动证券、一卡双号、秘书服务、语音信箱、移动证券、一卡双号、秘书服务、语音信箱、WAP、1259自自动转、信息点播(动转、信息点播(168)、多方通话等)、多方通话等欢迎访问全国首个整合营销论坛: 金卡快捷通资费标准金卡快捷通资费标准欢迎访问全国首个整合营销论坛: 金卡快捷通资费标准说明金卡快捷通资费标准说明金卡快捷通免收月基本费,只收取实际通话费。金卡快捷通免收月基本费,只收取实际通话费。采取双向计费原则,主被叫移动话费或漫游话费均按分钟收取,采取双向计费原则,主被叫移动话费或漫游话费均按分钟收取,长途通话费以长途通话费以
14、6秒钟为单位收取,享受与全球通用户相同的长途秒钟为单位收取,享受与全球通用户相同的长途话费优惠政策。话费优惠政策。金卡快捷通漫游后作被叫均收取漫游费金卡快捷通漫游后作被叫均收取漫游费+长途费长途费欢迎访问全国首个整合营销论坛: 金卡快捷通其他规定金卡快捷通其他规定入网办理流程同全球通,入网时应直接交纳现金进行充值。入网办理流程同全球通,入网时应直接交纳现金进行充值。客户可到指定营业厅充值,也可通过指定银行或充值卡充值客户可到指定营业厅充值,也可通过指定银行或充值卡充值金卡快捷通有效期的起始日为充值的日期,当余额在有效期未满金卡快捷通有效期的起始日为充值的日期,当余额在有效期未满时提前用尽,有效
15、期同时终止(各面值有效期见教材),客户同时提前用尽,有效期同时终止(各面值有效期见教材),客户同时被停机,余额被封存。若客户在有效期满后三个月内再次充值,时被停机,余额被封存。若客户在有效期满后三个月内再次充值,帐户中的原有余额将被累加;否则将被视为自动放弃该号码及余帐户中的原有余额将被累加;否则将被视为自动放弃该号码及余额。额。客户可通过拨打客户可通过拨打1861、短信方式或、短信方式或12590数字点播查询话费余额数字点播查询话费余额和有效期,也可到指定地点打印详细话单。和有效期,也可到指定地点打印详细话单。欢迎访问全国首个整合营销论坛:SIM 卡基础知识卡基础知识SIMSIM卡(卡(Su
16、bscribe Identity Module Subscribe Identity Module)是数字移动电话使用的)是数字移动电话使用的客户身份识别卡客户身份识别卡SIMSIM卡内主要数据有卡内主要数据有ICCIDICCID、IMSIIMSI、PINPIN、PUKPUK、KIKI等数据等数据ICCIDICCID:是:是Integrated Circuit Card IdentifyIntegrated Circuit Card Identify卡号卡号IMSIIMSI:是:是International Mobile Subscriber Identify International Mo
17、bile Subscriber Identify 客户识别客户识别号的缩写号的缩写PINPIN:是:是Personal Identification Number 4-8Personal Identification Number 4-8位个人密码的缩位个人密码的缩写(初始值为写(初始值为12341234)PUKPUK码:是码:是Personal Unblock Key Personal Unblock Key 的缩写它是比的缩写它是比PINPIN码更高一级码更高一级的解锁码,由的解锁码,由8 8位十进制数组成,它是在位十进制数组成,它是在SIMSIM卡个人化时随机产卡个人化时随机产生的生的K
18、IKI:是:是SIMSIM卡的密码,共卡的密码,共3232位,它也是在位,它也是在SIMSIM卡个人化时随机产生卡个人化时随机产生的,供系统鉴权用于涉及到该号码的任何环节都有加密措施的,供系统鉴权用于涉及到该号码的任何环节都有加密措施欢迎访问全国首个整合营销论坛: 神神 州州 行行 9999年年8 8月月1818日,中国移动集团公司在全国推行建立在智日,中国移动集团公司在全国推行建立在智能平台上的预付费产品能平台上的预付费产品“神州行神州行”,使我国数字移动电话市,使我国数字移动电话市场结束了长达场结束了长达4 4年的单一产品的局面。它以预付费为业务特征,年的单一产品的局面。它以预付费为业务特
19、征,由用户采用本机拨号由用户采用本机拨号1380013800013800138000通过智能平台自行向手机充通过智能平台自行向手机充值的方式,实现了先缴费后消费的管理模式。设立了无月基值的方式,实现了先缴费后消费的管理模式。设立了无月基本费,但通话分钟单价高于普通签约用户的价格框架,通过本费,但通话分钟单价高于普通签约用户的价格框架,通过价格和业务与全球通产品作出了区分价格和业务与全球通产品作出了区分。欢迎访问全国首个整合营销论坛: 神州行业务功能神州行业务功能基本通话业务:国内来去话,国际来去话基本通话业务:国内来去话,国际来去话国内自动漫游业务,不提供国际漫游国内自动漫游业务,不提供国际漫
20、游主叫号码显示、主叫号码显示、IP电话业务(电话业务(17951)提供凭用户密码补提供凭用户密码补/换卡业务换卡业务开放以下新业务:短消息(只包括点对点、开放以下新业务:短消息(只包括点对点、168信息点播)信息点播)欢迎访问全国首个整合营销论坛: 神州行其他规定神州行其他规定资费标准:同金卡快捷通,但暂不执行分时段优惠。资费标准:同金卡快捷通,但暂不执行分时段优惠。入网办理流程:无需身份证,无需办理入网手续。入网办理流程:无需身份证,无需办理入网手续。充值:客户购买神州行充值卡,通过本机拨打充值:客户购买神州行充值卡,通过本机拨打1380013800进行进行充值(中国移动手机拨打免费)。充值
21、(中国移动手机拨打免费)。扣费:智能网系统实时、自动地从客户的帐户中扣减扣费:智能网系统实时、自动地从客户的帐户中扣减查询:客户通过本机拨打查询:客户通过本机拨打13800138000,可进行充值、查询余额,可进行充值、查询余额和有效期、挂失、修改密码和人工服务。(需要用户密码)和有效期、挂失、修改密码和人工服务。(需要用户密码)有效期:同金卡快捷通(无有效期:同金卡快捷通(无200元面值)元面值)欢迎访问全国首个整合营销论坛:(二)基本业务介绍(二)基本业务介绍 基本业务介绍提纲基本业务介绍提纲 改名改名/过户过户 补补/换卡换卡 停停/复机复机 其他资料变更其他资料变更 缴费方式及话单查询
22、缴费方式及话单查询 销号销号 国际长途国际长途/国际漫游国际漫游欢迎访问全国首个整合营销论坛: 改名改名/过户过户改名定义:客户改变名称,不改变使用权定义:客户改变名称,不改变使用权开放范围:全球通和金卡快捷通开放范围:全球通和金卡快捷通资费标准:免费资费标准:免费过户定义:客户将号码使用权转让给另一客户定义:客户将号码使用权转让给另一客户开放范围:全球通和金卡快捷通开放范围:全球通和金卡快捷通资费标准:免费资费标准:免费欢迎访问全国首个整合营销论坛: 补补/换卡换卡定义:客户因定义:客户因SIM卡损坏、遗失等原因而无法继续使用时,卡损坏、遗失等原因而无法继续使用时,需办理补需办理补/换卡业务
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