自来水抄表员工作规范流程.docx
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1、 自来水抄表员工作规范流程 抄表工作人员考核方法(2023) 一、考核范围 集团公司供水营销中心抄表班组以岗定薪员工。 二、考核内容及方式 1、考核内容:工作职责的履行状况、工作纪律、考勤制度、抄表精确率、水费回收率和投诉处理等方面。 2、考核方式:按月考核,即抄表期完毕的次月对上月的工作进展考核。 三、考核标准 1、工作职责:能根据抄表工岗位工作职责完成各项工作的为合格。 2、工作纪律: (1)抄表人员须根据部门规定的时间完成抄表、水费通知单、水费发票发送工作。 (2)抄表人员须根据公司“社会承诺效劳”要求,准时联系和处理热线工单,反应用户信息做好善后处理。 1 (3)抄表人员须根据供水营销
2、中心岗位工作制度做好各项相关工作。 (4)抄表人员须履行好湖州市水务集团有限公司各项规章制度。 3、考勤制度:月度出勤率到达全勤为合格。非全勤则根据湖州市水务集团劳动用工及工资治理制度中第四章“考勤治理”中的相关规定执行。 4、抄表精确率:指各类抽检、投诉反映的抄表读数方面的问题,月抄表错误一只及以下的为合格。 5、水费回收率:指一个抄表周期内实收水费除以应收水费,经领导同意非抄表员过错造成的水费不能准时回收的除外。 月度累计水费回收率到达95.00%(含)以上为优秀, 92.00%(含)-95.00%之间为良好,90.00%(含)-92.00%之间的为合格,低于90.00%为不合格。 年度累
3、计水费回收率:到达99.00%(含)以上为优秀,98.40%(含)-99.00%之间为良好, 98.00%(含)-98.40%之间的为合格,低于98.00%的为不合格。 6、投诉处理:对来人来函、热线或向其他途径反映的与抄表有关的投诉,抄表员作为第一责任人应妥当处理。 四、奖惩制度 1、全勤奖。月度全勤的,得全勤奖150元/人。 2 2、违反劳动纪律及工作职责时,本方法有详细规定的按本方法实施,未做详细规定的按公司相关制度执行。 3、月度抄表精确率考核。到达合格标准的嘉奖100元/月;不合格的,每抄错一只扣50元,累计扣罚。 4、月度水费回收率考核。月度水费回收率优秀的嘉奖250元/人,良好的
4、嘉奖150元/人,合格的嘉奖100元/人,不合格的扣罚100元/人。年度水费回收率优秀的嘉奖500元/人,良好的嘉奖300元/人,合格的不设奖,不合格的扣罚300元/人。 5、其他奖惩考核 (1)应准时上报各类违章用水行为,挽回公司损失,每上报一次嘉奖10元。自主追回水费的,以追回水费的5%一次性嘉奖,帮助追回水费的,以追回水费的2.5%一次性嘉奖,最高不得超过10000元。 经查实属于知情不报的,按损失水费的同等比例扣罚,并按湖州市水务集团员工奖惩制度中工作失职条款进展惩罚。 (2)在尚无人报告前提下,发觉用户结算水表前供水管网有漏水的,按30元/处嘉奖。 (3)新小区接收后第一次抄表时发觉
5、水表倒装、两表装错等并准时上报调整的,按30元/只嘉奖(两表装错按一只计)。 (4)未妥当使用和保管掌上机,按破坏公物惩罚。 3 (5)严格做到定期、定日抄表,在无特别状况下,对同一块水表前后抄表间隔不得超过(抄表周期+2天)范围,违者按10元/个水表惩罚。 (6)因特别状况不能抄见水表的必需照实记录,总抄见率应达99.5%以上,每降低0.1%扣罚50元。 (7)无特别状况下,抄表应在每月10日前完成。延迟时间3天以内(含3天)的按每日扣罚50元,延迟时间5天以内(含5天)的按每日扣罚100元,延迟时间5天以上每日扣罚1000元。 (8)因工作失职造成用户投诉的,发觉一起扣罚20元。造成水费纠
6、纷且在两个月内不能收取的,在其月工资中全额扣罚。年度累计被投诉大于30次的,以“造成肯定的社会影响”的规定惩罚。 (9)水费通知单应在打印十天内送交用户,经查实逾期送达或不送的,每张扣罚10元。 (10)用水量特别(内漏、特别)应准时以录音电话或通知单形式通知用户,并准时上报,避开引起用户投诉。 (11)远传集抄小区每年需两次手工抄表(上、下半年各一次),经查实未按规定进展手工抄表的,按集抄小区水表总量,以10元/个扣罚。 (12)当月抄表数据进入系统后需在1个工作日内进展评估 4 复核,未准时评估造成评估作废无法正常收费的,按 20 元/户扣罚。 (13)未按规定进展水费催缴,不张贴停水通知
7、单、拍照、储存及拆表规划上报等任务的,每发觉一次扣罚 100元。 (14)保底抄表量:入职满一年月平均抄表量不得低于5000个,入职满两年月平均抄表量不得低于6000个。 (15)违反本方法规定被扣罚处理者,将视详细状况逐步削减抄表数量,直至低于保底抄表量的做辞退处理。 (16)其他符合奖罚条件的按湖州市水务集团员工奖惩制度有关规定执行。 五、考核从2023年1月起开头执行,原水务发文同时废止。 5 自然气抄表工作流程篇二:自来水抄表员工作标准流程 抄表岗位工作制度及流程 一、抄表员职责 1、 严格执行集团公司指定的各项规章制度。 2、 负责按商定日期准时到小区或用户家中抄表,严格根据标准化
8、效劳的要求上岗。 3、 负责向用户宣传安全,节省用气常识,急躁解答用户疑问,提 高效劳质量,承受用户监视。 4、 抄表员每月进展抄表,抄表率到达100,确保无漏户现象。 5、 准时把气量输入系统,确保数据精确。 6、 对已欠费全部用户,准时跟催气费,完成民用催费率95以上, 公福催费率100%。 7、 发觉当月使用气量较为特别的用户或有死表,漏气现象,准时 上报修理人员核实,检修更换。 8、 对于需停气用户,需在表具上张贴停气缘由。 8、 在完本钱职工作的同时,完成领导交办的其他工作 二、抄表催费流程 三、抄表岗位考核细则 1、抄表员负责按商定时间到小区、公福及用户家中抄表,违者一次罚款50元
9、。 2、抄表员每月进展抄表,抄表率100%,确保无漏户现象,违者一次罚款100元。 3、发觉私自估数及电话让用户报数者,发觉一次罚款100元。 4、抄表数据按规定时间录入系统,确保数据精确,违反一次罚款100元。 5、对已欠费用户准时进展气费催收,公福用户确保当月气费回收率100%,民用户当月回收率95%以上,剩余5%确保次月20号之前回款,气费回收率每低于一个百分点扣绩效分2分 6、抄表时要对所抄表机进展检查,表机是否损坏、停转、铅封是否正常,用气量是否突增、突减,是否有违章用气、窃气等行为,是否封表,是否有无表用气,发觉上述行为应准时上报,经检查发觉知情不报每惩罚款100元。给公司造成经济
10、损失,视情节轻重赐予降职、降薪、停职、停薪、直至开除。 2023年水表抄表员工作总结篇三:自来水抄表员工作标准流程 水表抄表员工作总结 我是城东营业所抄表班的一名一般抄表员,在自己平凡的工作岗位上兢兢业业扎扎实实地工作。周而复始的抄表和收费,点点滴滴平凡得细碎,在领导和同事们的帮忙下我把这些细碎的事情做好了,取得了优良的工作业绩,用实际行动向文花枝学习,我觉得只有做到这样才能真正地表达我们最基层、最一般员工克己奉公、衷爱事业、无私奉献的真谛。 1994年起我从市元件厂调到市自来水公司当抄表员,新来乍到,我不放过任何一个业务学习的时机,在老抄表员急躁的带教过程中仔细地熟识用户,揭水表井盖,看水表
11、,写抄本,算水量,送收费通知单从早忙到晚。有时候带抄的师傅临时有事不能来,我就自己拿着抄本请当地群众帮助找地方,对表位,做好具体的备注,做到在最短的时间内完成抄表任务。为保证抄表质量,抄完表后我总是在办公室里把抄本仔认真细地核算好,确认没有问题后工工整整地抄写好再上交。复核中遇到的特别状况如用户水表计量不准、水价不符、表前表后漏水等问题我都能准时汇报,让所里在第一时间得知用户水表和水量状态,作出相应的处置措施,避开一些不必要的与用户的争议,既让用户满足又维护了公司利益。 在工作我总结出:干工作要带着真情感去做才能专心地投入到工作当中把事情做好。抄表员工作辛苦,琐碎的事情一箩筐,不喜爱这份工作断
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