卫生监督协管服务投诉举报接待制度.docx
《卫生监督协管服务投诉举报接待制度.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《卫生监督协管服务投诉举报接待制度.docx(18页珍藏版)》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、卫生监督协管服务投诉举报接待制度 第一篇:卫生监督协管服务投诉举报接待制度 卫生监督协管服务投诉举报接待制度 一、受理范围 1.食品平安、饮用水卫生平安、学校卫生、非法行医和非法采供血等方面的卫生平安问题。 2.发生的各类饮用水污染等突发公共卫生事务; 3.其他违背各类卫生法律、法规的行为。 二、工作要求和程序 1.对群众投诉举报信息进行具体记录。 2.来信、来电或来访人员询问卫生法律、法规和政策规定时,做好相关说明工作。 3.要爱惜投诉举报人相关私人信息,未征得投诉举报人同意,不得公开举报人姓名、联系方式及家庭住址等。 4.卫生监督协管员要对受理的投诉举报线索进行初步调查核实。经初步核实后的
2、违法信息要刚好向卫生监督机构报告,关心卫生监督机构做好处理工作。 5.卫生监督机构查处完毕后,卫生监督协管员应将查处结果登记、归档,必要时向投诉人反馈。 接待投诉举报电话: 其次篇:卫生监督协管举报投诉接待制度 资兴市卫生监督协管举报投诉接待制度 一、群众投诉举报主要包括电话投诉、信函举报、网络投诉及群众来访等形式,是卫生监督协管信息的重要来源之一。卫生监督协管办公室要指定专人负责投诉举报的受理、登记、调查和回复工作。 二、卫生监督协管办公室要对外公布举报投诉受理电话,设置公示牌,公示卫生监督协管服务内容、方式。 三、认真受理群众投诉举报,精确记录举报投诉信息、做好受理登记工作。对不属于卫生部
3、门受理的投诉举报要说明理由,并刚好告知投诉举报人应当受理的相关部门。 卫生监督协管员在受理群众投诉举报时要核对举报投诉信息,具体记录并造册登记,来信、来电或来访人员询问卫生法律、法规和政策规定时,做好相关说明工作。 四、要爱惜举报投诉人的相关私人信息,未征得举报投诉人同意,不得公开举报投诉人姓名、联系方式及住址等个人信息。 五、卫生监督协管员受理的投诉举报线索在调查核实后,对确实存在违法行为的要刚好向市卫生监督所报告,关心卫生监督员做好处理工作,查处结果要记录留存并答复投诉人,并记录答复时间、方式、内容,做到事事有结果,件件有回音。 六、群众投诉举报违法事实较轻的,卫生监督协管员在2个工作日内
4、处理完毕,并予以答复;违法事实较重,符合立案标准的要在1个工作日内上报市卫生监督所,并关心卫生行政执法人员查处;投诉举报的违法事实引发或可能引发突发公共卫生事务时,要马上上报市卫生监督所,并关心卫生监督员刚好处理。市卫生监督所处理完毕后,将查处结果告知卫生监督协管室,卫生监督协管员应将查处结果登记、归档,并告知举报人。 七、每年年底将群众投诉举报受理、处理状况整理汇总,报告市卫生监督所。对群众举报投诉所涉及的领域、问题和处理阅历进行全面归纳总结,为今后卫生监督协管工作重点供应参考。 八、接到举报投诉事务报告的卫生监督协管员,在不能处理的状况下,应刚好向卫生监督协管办公室负责人报告,如需卫生监督
5、员处理,应刚好向市卫生监督所报告。卫生监督协管员不报或漏报、瞒报造成损失和不良影响者,依情节轻重,追究相应责任。 第三篇:卫生监督协管投诉接待制度 卫生监督协管投诉接待制度 群众投诉举报主包括电话投诉、信函举报、网络投诉及群众来访等形式,是卫生监督协管信息的重要来源之一。卫生监督协管室要指定专人负责受投诉举报的受理、登记、调查和回复工作。 一、 群众投诉举报受理登记 1、卫生监督协管室要对外公布投诉举报受理电话、信箱或网址,并精确地记录投诉举报信息。 2、对群众投诉举报信息进行具体记录并造册登记。 3、来信、来电或来访人员询问卫生法律、法规和政策规定时,做好相关说明工作。 3、要爱惜投诉举报人
6、相关私人信息,未征得投诉举报人同意,不得公开举报人姓名、联系方式及家庭住址。 二、群众投诉举报处理 1、卫生监督协管受理的投诉举报线索在调查核实后,对确实存在违法行为的要刚好向市卫生监督大队报告,关心卫生监督员做好处理工作,查处结果要记录留存并答复投诉人,做到事事有结果,件件有回音。 2、群众投诉举报违法事实较轻的,卫生监督协管员要在5个工作日内处理完毕,并予以答复。 3、违法事实较重的要在1个工作日内上报市卫生监督大队,并关心卫生监督员查处。市卫生监督大队查处完毕后,将查处结果告知卫生监督协管室,卫生监督协管员应将查处结果登记、归档,并告知投诉人。 4、每年年底要对群众举报投诉所涉及的领域、
7、问题和处理阅历进行全面归纳总结,为今后卫生监督协管工作重点供应参考。 第四篇:卫生监督协管投诉接待制度 卫生监督协管投诉接待制度 群众投诉举报主包括电话投诉、信函举报、网络投诉及群众来访等形式,是卫生监督协管信息的重要来源之一。卫生监督协管室要指定专人负责受投诉举报的受理、登记、调查和回复工作。 一、 群众投诉举报受理登记 1、卫生监督协管室要对外公布投诉举报受理电话、信箱或网址,并精确地记录投诉举报信息、对群众投诉举报信息进行具体记录并造册登记。 3、来信、来电或来访人员询问卫生法律、法规和政策规定时,做好相关说明工作。 3、要爱惜投诉举报人相关私人信息,未征得投诉举报人同意,不得公开举报人
8、姓名、联系方式及家庭住址。 二、群众投诉举报处理 1、卫生监督协管受理的投诉举报线索在调查核实后,对确实存在违法行为的要刚好向县卫生监督局报告,关心卫生监督员做好处理工作,查处结果要记录留存并答复投诉人,做到事事有结果,件件有回音。 2、群众投诉举报违法事实较轻的,卫生监督协管员要在5个工作日内处理完毕,并予以答复。 3、违法事实较重的要在1个工作日内上报县卫生监督所,并关心卫生监督员查处。县卫生监督所查处完毕后,将查处结果告知卫生监督协管室,卫生监督协管员应将查处结果登记、归档,并告知投诉人。 4、每年年底要对群众举报投诉所涉及的领域、问题和处理阅历进行全面归纳总结,为今后卫生监督协管工作重
9、点供应参考。 卫生监督协管投诉接待制度 山河镇中心卫生院 第五篇:卫生监督协管服务制度建设 卫生监督协管服务制度建设 卫生监督协管案件交接制度 一、卫生监督协管案件交接即卫生监督协管员在责任区域内落实案件处理,全程跟踪,关心办案。 二、卫生监督协管员在日常检查或受理的投诉举报线索经调查核实后,对确实存在较重违法行为的要刚好向县卫生监督局报告,关心卫生监督员做好案转交和处理工作。 三、案件转交前要制作现场检查笔录、询问笔录等相关证据资料,转交案件时要填写案件转交单,转交单上要注明违法单位、地址、负责人、电话、经营项目及主要违法事实,并填写协管员和公共卫生科负责人处理看法。 四、相关证据材料和转交
10、单一起交县卫生监督所相关科,县卫生监督所相关经办人要签字受理。 五、县卫生监督所在查处该案件时卫生监督协管员要关心卫生监督员查处。 六、县卫生监督所查处完毕后,将查处结果告知卫生监督协管室,卫生监督协管员应将查处结果登记、归档。 卫生监督档案管理制度 卫生监督协管档案管理是指对卫生监督协管本底资料、监督检查状况、群众投诉举报记录、工作记录和相关文件等信息进行收集、整理、保管。 一、卫生监督协管档案资料应按上级文件、支配总结、会议记录、投诉举报、转交案件、宣扬培训、报表、被监督单位本底资料、行政相对人监督档案等项目进行分类,并装订成册。 二、档案分类及内容: 1、上级文件:上级卫生行政部门和卫生
11、监督机构下发的文件。 2、支配总结:卫生监督协管室工作支配、总结、状况汇报、检查支配、其他专项工作小结及图片资料等。 3、会议记录:卫生监督协管室召开或参加各类工作会议应留有记录。 4、投诉举报:群众投诉举报的受理和查处结果记录。 5、转交案件:卫生监督协管员向县卫生监督所转交案件的交接文字性材料以及处理结果。 6、宣扬培训:卫生监督协管开展卫生法律法规宣扬活动的支配、总结、宣扬资料、工作记录及图片影像资料;卫生监督协管参加县卫生监督所组织的培训活动课件、学习笔记;卫生监督协管对卫生监督信息员开展培训活动的培训支配、通知、课件、签到册、试卷及图片资料。 7、报表:每年报送卫生监督协管工作信息汇
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 卫生 监督 协管 服务 投诉 举报 接待 制度
限制150内