[全国巾帼建功标兵]市“巾帼建功”标兵市供电公司营销部副主任先进事迹.docx
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1、全国巾帼建功标兵市“巾帼建功”标兵市供电公司营销部副主任先进事迹20xx年底,*在该公司三项制度改革的公开竞聘中脱颖而出,成为营销部主任助理,分管营业组前台和后台的各项业务及95598呼叫中心的日常事务,同时,还担任客户经理一职,负责所有大客户的用电申请到送电的各项手续的办理。这让*感到了巨大的压力,她暗下决心,一定要好好干,尽最大努力把工作做好,为客户提供最优质、便捷的服务。由于营业组里绝大部分是女同志,每年少不了结婚,生孩子的人,还有的姐妹丈夫在外地工作,孩子又小。*经常替她们值班,从没有怨言。*知道搞好优质服务不但要有好的服务态度,更应具备过硬的业务技能。她给自己制定了学习计划,利用晚上
2、时间提高业务水平。同时在组里实行一帮一、手拉手互助小组,老同志、业务骨干带新手,互相学习、互相促进,在她的带领下营业组呈现出前所未有的朝气和一种向上的精神。谈起客户,*仿佛打翻了五味瓶。去年年底,有一位王姓的老人来缴费,发现当月电费比上月高出100余元,他拒不缴纳,说供电公司乱收费,坑害百姓,扬言要砸了营业厅,要求把抄表员找来对执。抄表员小蒋到场后,客户见她便破口大骂:“我家的电表你是怎么抄的,一点工作责任心都没有,一定是你随便估计的,我要到你们领导那儿投诉你”,小蒋心中十分委屈。见此情景,*急忙上前和声细语地安慰老人,将其扶至一旁坐下,递上一杯热茶,并叫来用电检查人员与老人一同去他家,发现原
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