交际礼仪培训课程.ppt
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1、路漫漫其悠远路漫漫其悠远少壮不努力,老大徒悲伤少壮不努力,老大徒悲伤少壮不努力,老大徒悲伤少壮不努力,老大徒悲伤2023/5/17交际礼仪培训课程交际礼仪培训课程路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍,金石可镂锲而不舍,金石可镂锲而不舍,金石可镂锲而不舍,金石可镂第三章 交际礼仪 本章基本信息介绍本章基本信息介绍教学内容教学内容本章小结本章小结路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍,金石可镂锲而不舍,金石可镂锲而不舍,金石可镂锲而不舍,金石可镂本章基本信息介绍本章基本信息介绍学习目标:本章介绍了日常交际礼仪。学习目标:本章介绍了日常交际礼仪。通过本章的学习,学生要掌握对人的基通过本章的学习,学生要掌握对人
2、的基本称呼、握手礼仪、自我介绍及介绍他本称呼、握手礼仪、自我介绍及介绍他人的方法、电话礼仪、乘车、座次、电人的方法、电话礼仪、乘车、座次、电梯等公共场所礼仪。了解交换名片的方梯等公共场所礼仪。了解交换名片的方式方法。式方法。学习重点和难点:其中握手、接打电话、学习重点和难点:其中握手、接打电话、乘车、座次、电梯礼仪、介绍他人的方乘车、座次、电梯礼仪、介绍他人的方法法学时:本章学时为学时:本章学时为10学时。学时。返回返回路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍,金石可镂锲而不舍,金石可镂锲而不舍,金石可镂锲而不舍,金石可镂教学内容第一节第一节称呼礼仪称呼礼仪第二节第二节介绍礼仪介绍礼仪第三节第三节握手
3、礼仪握手礼仪第四节第四节名片礼仪名片礼仪第五节第五节电话礼仪电话礼仪第六节第六节公共场所礼仪公共场所礼仪返回路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍,金石可镂锲而不舍,金石可镂锲而不舍,金石可镂锲而不舍,金石可镂第一节 称呼礼仪职务性称呼:局长、经理、部长、主任职务性称呼:局长、经理、部长、主任职称性称呼:教授、工程师(张工)职称性称呼:教授、工程师(张工)学衔性称呼:博士(心理学博士王一)、学衔性称呼:博士(心理学博士王一)、硕士硕士行业性称呼:老师、教练、大夫、行业性称呼:老师、教练、大夫、先生、女士(已婚、已婚或不明婚否者)、先生、女士(已婚、已婚或不明婚否者)、小姐(未婚)小姐(未婚)路漫漫其
4、悠远路漫漫其悠远锲而不舍,金石可镂锲而不舍,金石可镂锲而不舍,金石可镂锲而不舍,金石可镂称呼客人称呼客人“四不用四不用”1、无称呼。、无称呼。2、替代性称呼。、替代性称呼。3、不适当的地方性称呼。、不适当的地方性称呼。4、称兄道弟。、称兄道弟。路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍,金石可镂锲而不舍,金石可镂锲而不舍,金石可镂锲而不舍,金石可镂关于其他的称呼礼仪规范还可见:教学关于其他的称呼礼仪规范还可见:教学案例案例文本案例文本案例常用的称呼规范常用的称呼规范Word内内容。内内容。返回返回路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍,金石可镂锲而不舍,金石可镂锲而不舍,金石可镂锲而不舍,金石可镂第二节 介绍
5、礼仪路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍,金石可镂锲而不舍,金石可镂锲而不舍,金石可镂锲而不舍,金石可镂介绍交际之桥第一、自我介绍第一、自我介绍第二、介绍他人第二、介绍他人第三、集体介绍第三、集体介绍路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍,金石可镂锲而不舍,金石可镂锲而不舍,金石可镂锲而不舍,金石可镂一、介绍的时机及时间一、介绍的时机及时间1.不打扰别人不打扰别人路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍,金石可镂锲而不舍,金石可镂锲而不舍,金石可镂锲而不舍,金石可镂2.2.幽静的场所幽静的场所路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍,金石可镂锲而不舍,金石可镂锲而不舍,金石可镂锲而不舍,金石可镂3.3.正式场合正式场合
6、路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍,金石可镂锲而不舍,金石可镂锲而不舍,金石可镂锲而不舍,金石可镂4.4.对需要认识的陌生人作自我介对需要认识的陌生人作自我介绍绍当遇到需要认识的陌生人时,可以先作当遇到需要认识的陌生人时,可以先作自我介绍。自我介绍。路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍,金石可镂锲而不舍,金石可镂锲而不舍,金石可镂锲而不舍,金石可镂5.5.介绍的时间介绍的时间 自我介绍一定要力求简洁,自我介绍一定要力求简洁,尽可能的缩短时间,一般控尽可能的缩短时间,一般控制在半分钟以内。制在半分钟以内。路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍,金石可镂锲而不舍,金石可镂锲而不舍,金石可镂锲而不舍,金石可镂二
7、、介绍的模式二、介绍的模式1.1.寒暄式寒暄式(1)一般性的社交场合)一般性的社交场合(2)泛泛之交或确认身份)泛泛之交或确认身份(3)只说名字即可,不要继续追问)只说名字即可,不要继续追问路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍,金石可镂锲而不舍,金石可镂锲而不舍,金石可镂锲而不舍,金石可镂二、介绍的模式二、介绍的模式2.2.公务式公务式姓名姓名工作单位工作单位身份身份您好您好我叫何亭我叫何亭是大连理工大学城市学院是大连理工大学城市学院的老师的老师请允许我打扰一下,我是请允许我打扰一下,我是单位应用全称单位应用全称人大人大北航北航路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍,金石可镂锲而不舍,金石可镂锲而不舍,
8、金石可镂锲而不舍,金石可镂二、介绍的模式二、介绍的模式3.3.社交式社交式姓名姓名职业职业籍贯籍贯爱好爱好和双方共同认识的和双方共同认识的人关系等人关系等拉近关系拉近关系路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍,金石可镂锲而不舍,金石可镂锲而不舍,金石可镂锲而不舍,金石可镂三、介绍时的态度三、介绍时的态度自我介绍时要充满信心,不要妄自菲薄。自我介绍时要充满信心,不要妄自菲薄。避免语速过快,含糊不清。避免语速过快,含糊不清。介绍时的内容一定要真实,没有必要过介绍时的内容一定要真实,没有必要过分谦虚,一味贬低自己去讨好别人,但分谦虚,一味贬低自己去讨好别人,但也不可自吹自擂。也不可自吹自擂。路漫漫其悠远路
9、漫漫其悠远锲而不舍,金石可镂锲而不舍,金石可镂锲而不舍,金石可镂锲而不舍,金石可镂三、介绍时的态度三、介绍时的态度正视对方的双眼或三角区内。正视对方的双眼或三角区内。路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍,金石可镂锲而不舍,金石可镂锲而不舍,金石可镂锲而不舍,金石可镂第二、介绍他人第二、介绍他人面对两个彼此陌生,但都与你熟悉的人面对两个彼此陌生,但都与你熟悉的人先征得双方同意,特别是将女士介绍给先征得双方同意,特别是将女士介绍给男士男士路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍,金石可镂锲而不舍,金石可镂锲而不舍,金石可镂锲而不舍,金石可镂一、介绍人一、介绍人路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍,金石可镂锲而不舍
10、,金石可镂锲而不舍,金石可镂锲而不舍,金石可镂一、介绍人一、介绍人一般由以下这些身份的人充当介绍人:一般由以下这些身份的人充当介绍人:东道主东道主交际场合中的长者交际场合中的长者家庭聚会中的女主人家庭聚会中的女主人公务交往中的秘书、行政人员公务交往中的秘书、行政人员路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍,金石可镂锲而不舍,金石可镂锲而不舍,金石可镂锲而不舍,金石可镂二、介绍的顺序二、介绍的顺序尊者先知原则尊者先知原则你作为学校外联部的成员,将可口你作为学校外联部的成员,将可口可乐公司的王经理介绍给我可乐公司的王经理介绍给我毕业后,我到你所在的单位办公事,毕业后,我到你所在的单位办公事,你将单位负责人
11、李经理介绍给我你将单位负责人李经理介绍给我路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍,金石可镂锲而不舍,金石可镂锲而不舍,金石可镂锲而不舍,金石可镂介绍他人时遵循:尊者先知原则(重点内容)你作为学校外联部的成员,将可口可乐公司的王经理你作为学校外联部的成员,将可口可乐公司的王经理介绍给我(何亭老师)介绍给我(何亭老师)王经理和我相比,王经理是尊者,所以他有权先知道王经理和我相比,王经理是尊者,所以他有权先知道我的信息。我的信息。所以你在介绍时应先把我介绍给王经理。你应当说:所以你在介绍时应先把我介绍给王经理。你应当说:王经理,这位是我院何亭老师。何老师,这位是可口王经理,这位是我院何亭老师。何老师,这位
12、是可口可乐公司王经理。可乐公司王经理。路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍,金石可镂锲而不舍,金石可镂锲而不舍,金石可镂锲而不舍,金石可镂介绍他人时遵循:尊者先知原则(重点内容)毕业后,我到你所在的单位办公事,你将单位毕业后,我到你所在的单位办公事,你将单位负责人李经理介绍给我(何亭老师)。负责人李经理介绍给我(何亭老师)。李经理和我相比,我是尊者(因为我到你公司李经理和我相比,我是尊者(因为我到你公司办事,我是客人)。所以我有权先知道李经理办事,我是客人)。所以我有权先知道李经理的信息。的信息。所以你在介绍的时候应该说:何老师,这位是所以你在介绍的时候应该说:何老师,这位是我们单位的李经理。李经
13、理,这位是我原来学我们单位的李经理。李经理,这位是我原来学校的何老师。校的何老师。路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍,金石可镂锲而不舍,金石可镂锲而不舍,金石可镂锲而不舍,金石可镂三、介绍的应对三、介绍的应对当介绍者介绍完毕后,被介绍者双当介绍者介绍完毕后,被介绍者双方应依照合乎礼仪的顺序握手,并方应依照合乎礼仪的顺序握手,并且彼此问候对方。此时的常用语有且彼此问候对方。此时的常用语有“你好你好”、“很高兴认识你很高兴认识你”、“久仰大久仰大名名”、“幸会幸会幸会幸会”。路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍,金石可镂锲而不舍,金石可镂锲而不舍,金石可镂锲而不舍,金石可镂第三、集体介绍第三、集体介绍介
14、绍的顺序:介绍的顺序:.少数服从多数少数服从多数当被介绍者双方地位、身份大体相同时,当被介绍者双方地位、身份大体相同时,首先介绍人数较少的一方,然后再介绍首先介绍人数较少的一方,然后再介绍人数较多的一方。人数较多的一方。路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍,金石可镂锲而不舍,金石可镂锲而不舍,金石可镂锲而不舍,金石可镂.强调地位、身份强调地位、身份当双方身份地位存在明显差异时,仍然遵当双方身份地位存在明显差异时,仍然遵循尊者先知原则。循尊者先知原则。.单向介绍单向介绍当在演讲、报告、会议时,往往只需要将当在演讲、报告、会议时,往往只需要将主角介绍给广大参加者。主角介绍给广大参加者。返回返回路漫漫其
15、悠远路漫漫其悠远锲而不舍,金石可镂锲而不舍,金石可镂锲而不舍,金石可镂锲而不舍,金石可镂第三节 握手礼仪路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍,金石可镂锲而不舍,金石可镂锲而不舍,金石可镂锲而不舍,金石可镂握 手路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍,金石可镂锲而不舍,金石可镂锲而不舍,金石可镂锲而不舍,金石可镂路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍,金石可镂锲而不舍,金石可镂锲而不舍,金石可镂锲而不舍,金石可镂握 手右手右手(正确)(正确)左手(错误)左手(错误)路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍,金石可镂锲而不舍,金石可镂锲而不舍,金石可镂锲而不舍,金石可镂握 手伸出的手掌应当垂直伸出的手掌应当垂直路漫漫其悠
16、远路漫漫其悠远锲而不舍,金石可镂锲而不舍,金石可镂锲而不舍,金石可镂锲而不舍,金石可镂握 手握手的时间以三至五秒为宜握手的时间以三至五秒为宜路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍,金石可镂锲而不舍,金石可镂锲而不舍,金石可镂锲而不舍,金石可镂握 手用力太猛太重,是非礼行为用力太猛太重,是非礼行为太轻甚至用指端稍碰一点,会让对方觉太轻甚至用指端稍碰一点,会让对方觉得你在敷衍、冷淡他。得你在敷衍、冷淡他。路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍,金石可镂锲而不舍,金石可镂锲而不舍,金石可镂锲而不舍,金石可镂热情握手一般为表示进一步亲近,可以把左手伸一般为表示进一步亲近,可以把左手伸出,握住双方已经相握的双手上,
17、轻轻出,握住双方已经相握的双手上,轻轻地晃上几晃,这都是允许的。但对女士地晃上几晃,这都是允许的。但对女士则不能如此。则不能如此。路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍,金石可镂锲而不舍,金石可镂锲而不舍,金石可镂锲而不舍,金石可镂站立握手时一般要站着握,除因握手时一般要站着握,除因重病或其他原因不能站立者重病或其他原因不能站立者外,不要坐着与他人握手。外,不要坐着与他人握手。如果你坐在办公桌后面,不如果你坐在办公桌后面,不要隔着办公桌与客人握手。要隔着办公桌与客人握手。路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍,金石可镂锲而不舍,金石可镂锲而不舍,金石可镂锲而不舍,金石可镂握手时,如果手上戴有手套,应当先将
18、手握手时,如果手上戴有手套,应当先将手套去掉。(礼服手套除外)套去掉。(礼服手套除外)路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍,金石可镂锲而不舍,金石可镂锲而不舍,金石可镂锲而不舍,金石可镂尊者先伸手路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍,金石可镂锲而不舍,金石可镂锲而不舍,金石可镂锲而不舍,金石可镂握手时的伸手顺序(重点内容)两个人握手时应讲究伸手的顺序两个人握手时应讲究伸手的顺序两人握手时的伸手顺序是:尊者先伸手。两人握手时的伸手顺序是:尊者先伸手。例如,长辈和晚辈在一起握手,长辈先例如,长辈和晚辈在一起握手,长辈先伸手。伸手。男性和女性在一起握手,女性先伸手。男性和女性在一起握手,女性先伸手。路漫漫其
19、悠远路漫漫其悠远锲而不舍,金石可镂锲而不舍,金石可镂锲而不舍,金石可镂锲而不舍,金石可镂尊者先伸手的例外客人到来时客人到来时主人先伸手主人先伸手欢迎欢迎客人离开时客人离开时客人先伸手客人先伸手感谢感谢 路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍,金石可镂锲而不舍,金石可镂锲而不舍,金石可镂锲而不舍,金石可镂其他注意事项同一天多次见面不必握手,可以点头致同一天多次见面不必握手,可以点头致意。意。带帽子或墨镜握手时应先将帽子、墨镜带帽子或墨镜握手时应先将帽子、墨镜摘掉摘掉不要在跨门槛甚至隔着门槛时握手。不要在跨门槛甚至隔着门槛时握手。路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍,金石可镂锲而不舍,金石可镂锲而不舍,金石
20、可镂锲而不舍,金石可镂很多人在一起握手不要几个人竞相交叉握手,即越过另一不要几个人竞相交叉握手,即越过另一双握着的手与另一个人握手。双握着的手与另一个人握手。自己伸出手的时候,如果看到别人已经自己伸出手的时候,如果看到别人已经伸出手或者已经握住的时候,就要马上伸出手或者已经握住的时候,就要马上把自己的手缩回来,说一声对不起,然把自己的手缩回来,说一声对不起,然后等别人握完后,自己再伸出手去。后等别人握完后,自己再伸出手去。返回返回路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍,金石可镂锲而不舍,金石可镂锲而不舍,金石可镂锲而不舍,金石可镂第四节 名片礼仪路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍,金石可镂锲而不舍,金
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